Como escrever e-mails de carrinho abandonado e converter estranhos em clientes fiéis

Para todos os proprietários de empresas de comércio eletrônico, é um grande desafio manter uma taxa de conversão de vendas satisfatória. Se você é proprietário de uma empresa, pode estar fazendo tudo sob o sol, como gastar no Google Ads, Twitter Ads, Facebook Ads e assim por diante para direcionar os clientes, mas pode não ver os resultados esperados.

A taxa típica de abandono de carrinho de compras para varejistas online varia entre 60% e 80%, com uma média de 67,91%.

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Como proprietário de uma empresa, como seria irritante para você quando você está despejando todo o seu dinheiro suado em seus carrinhos vazados.

Se você está sofrendo com esses problemas de abandono de carrinho, este artigo pode salvar seu dia, mostrando as maneiras de criar e-mails otimizados de carrinho abandonado.

O que é e-mails de carrinho abandonado

O e-mail de abandono do carrinho é um e-mail de acompanhamento enviado aos clientes em potencial que deixaram o carrinho durante o processo de checkout, em vez de fazer o pagamento final.

Sem falar que o e-mail do Abandonar Carrinho lembra aos clientes que eles saíram do carrinho e cria um senso de urgência em sua mente para comprar o item o mais rápido possível.

Ao enviar e-mails de carrinho de abandono adequados, você pode ver um aumento nas vendas e na margem de receita. Mais tarde, você pode usar esse ROI aumentado nos canais acima mencionados que estão no Facebook Ads, Google Ads, Twitter Ads e assim por diante.

Estratégias de e-mail de abandono de carrinho de compras

A estratégia de e-mail de recuperação de carrinho de abandono enfrenta vários desafios devido ao fato de que todos hoje em dia usam técnicas quase semelhantes, se não as mesmas.

Tendo trabalhado com mais de 20.000 comerciantes de comércio eletrônico que usam o Conversio, vimos algumas ideias emergentes que ajudaram os comerciantes a melhorar sua taxa de recuperação.

Com mais de 11 anos de experiência em marketing por e-mail para um site de comércio eletrônico, podemos garantir que esses e-mails de abandono de carrinho nos ajudaram a rejuvenescer a taxa de vendas desejada:

1. Demonstre confiança e credibilidade em seus e-mails

Mais de 88% dos compradores online incorporam avaliações em sua decisão de compra.

Vendasta

Antes de enviar e-mails de carrinho abandonado para seus clientes perdidos, você deve criar uma sensação de confiança e credibilidade em seu site. Por exemplo, em seu site, seus produtos devem ter uma opção de classificação.

Isso é imperativo para se tornar o mais confiável possível para os clientes de primeira viagem e principalmente para os céticos.

Mais tarde, quando você estiver escrevendo a linha de assunto da sua cópia de e-mail, você deve garantir que ela inclua esse tipo de argumento:

“ Seu carrinho inclui dois produtos com classificação 5 ★★★★★”

Esse tipo de linha de assunto pode reacender a taxa de recuperação de carrinho abandonado.

Você pode incluir os depoimentos dos clientes e a classificação dos produtos no corpo principal da sua cópia de e-mail para criar a sensação de FOMO (Fear of missing out).

2. Dê destaque a um único produto.

Caso seu cliente tenha abandonado o carrinho adicionando vários tipos semelhantes de produtos. Então você pode escolher o produto mais vendido com ótimas críticas na lista do carrinho esquerdo e incluí-lo no e-mail que você enviará.

Para não mencionar, você deve apoiar sua cópia de e-mail com uma descrição de produto atraente contendo os principais casos de uso que estão de acordo com as necessidades do usuário associado.

Atualmente, muitos compradores on-line praticam uma versão digital de vitrines, na qual adicionam vários produtos ao carrinho para consideração futura.

Aqui está uma comparação entre um e-mail básico de carrinho abandonado (à esquerda) e os resultados do uso do efeito de destaque (à direita):

Fonte da imagem

3. Aproveite ao máximo a lealdade.

Se você estiver tentando tirar o máximo proveito do correio de carrinho abandonado, precisará usar um cupom de desconto. Mas esta técnica é exercitada em excesso e a maioria dos clientes já está ciente disso. Além disso, quando você oferece descontos frequentes, também desvaloriza seus produtos, causando erosão na margem de lucro e parece contra-intuitivo para seus clientes mais fiéis.

Então, qual é a solução para este problema? Bem, não é outro senão AOV (Valor Médio do Pedido) ? Com essa tática, você dará uma certa quantidade de pontos quando um determinado cliente comprar uma determinada quantia.

Por exemplo, quando um cliente compra 100 dólares, você pode enviar e-mails de carrinho abandonado com 10% de desconto. Por 300 dólares você pode enviar 15% de desconto e por 400 dólares ou mais gastos, você pode enviar 30% de desconto.

Tudo o que você precisa fazer é segmentar sua lista de contatos de e-mail e enviar a eles esses e-mails personalizados.

Você também pode lembrar os clientes abandonados sobre quanto eles precisam gastar para alcançar o próximo nível ou para ganhar um determinado lote de clientes.

Isso funcionará especialmente bem se cada nível de recompensas desbloquear algumas recompensas exclusivas ou exponenciais.

O melhor exemplo que vi (e no qual me apaixonei ) são os programas de passageiro frequente das companhias aéreas.

4. Mantenha uma conexão de longo prazo

Talvez seus clientes tenham abandonado o carrinho para arrecadar dinheiro ou para comprá-lo apenas na véspera de uma ocasião especial.

Ao enviar e-mails de carrinho abandonado, lembre-se de que o GDPR não permite enviar e-mails depois de já ter enviado alguns e-mails.

Nesse caso, você pode convidar seu cliente em potencial para se inscrever em futuras newsletters e ofertas. Dessa forma, você pode enviar essas ofertas após o último e-mail de lembrete.

5. Dê um impulso aos seus e-mails com outras ferramentas

Sem dúvida, os e-mails são a ferramenta de retargeting mais econômica, mas existem muitas outras alternativas para isso. Como canais complementares, você pode realizar o seguinte:

• Mensagens de texto de chamadas telefônicas diretas.

• Anúncios de redirecionamento automatizados com o Facebook e outras plataformas.

• Notificações push do navegador.

Ao experimentar esses canais complementares, você precisa ser consistente ao ajustar e ajustar seu tom de voz.

Exemplos de e-mails de abandono de carrinho bem-sucedidos

A teoria é divertida, mas vamos ver alguns exemplos de marcas de comércio eletrônico (grandes e pequenas) que têm estratégias matadoras de e-mail de carrinho abandonado.

Selecionei esses exemplos para destacar as melhores práticas existentes, bem como algumas das táticas emergentes que mencionei acima.

1. Adidas

Este é um dos meus exemplos favoritos sempre que falo sobre e-mails de carrinho abandonado.

O "Seu Wi-Fi está OK?" as mensagens são envolventes e peculiares, o que inicia o e-mail de uma maneira excelente.

O que eu amo sobre isso é o quão focado o e-mail está em um único produto.

A cópia menciona “silhueta icônica da Gazelle”, por exemplo, o que faz o e-mail parecer algo que um humano real disse.

A outra parte que eu amo são as avaliações selecionadas de clientes anteriores.

E as imagens (que parecem fotos enviadas por esses clientes) são a cereja do bolo para levar para casa a mensagem: EU PRECISO DESSAS GAZELLES DA ADIDAS.

2. Tecidos Cali

Este é um e-mail de carrinho abandonado simples e elegante com boa consistência visual.

A ênfase está nos bits personalizados que tornam esta combinação de alta conversão.

Há um cupom de desconto exclusivo e pessoal que tem um prazo de validade curto.

As classificações do produto e também as avaliações comunicam que este é um bom produto do qual o comprador não se arrependerá.

E, em seguida, o lembrete da política de devoluções generosas também ajudará a remover incertezas ou objeções leves que podem ter desempenhado um papel no abandono inicial do cliente.

Qual é o próximo? Iniciar!

Se você deseja implementar as táticas mencionadas acima, a primeira coisa que você deve garantir é se sua ferramenta de email marketing pode suportar essas táticas. Por exemplo, sua solução de e-mail pode extrair automaticamente a classificação e as resenhas de suas cópias?

Em seguida, você procurará a integração entre sua solução de e-mail e o programa de fidelidade ou recompensa.

Por fim, adicione seu próprio gosto às suas cópias de e-mail para que elas se tornem mais interessantes e provocantes em comparação com as cópias comuns. Você também pode precisar fazer testes de divisão regularmente para descobrir qual tipo de cópia funciona melhor.

Escolha uma nova ideia mencionada neste artigo e planeje dar um passo adiante esta semana.