Como a tecnologia Web3 afetará o futuro das tendências do consumidor [Personagens de especialistas]

Muitos anos atrás, eu esperei horas na fila depois de um show para conseguir um cobiçado autógrafo de Selena Gomez.

Depois que ela assinou meu pôster, eu o pendurei no meu quarto, onde parecia meu bem mais precioso. Porque, embora muitas outras pessoas tivessem o autógrafo de Selena – ninguém tinha esse específico.

Foi único. E valeu cada centavo que paguei para participar do meet-and-greet.

E, embora possa não parecer à primeira vista, a tecnologia web3 – e como ela impactará os consumidores – é na verdade muito semelhante à minha experiência no show de Selena Gomez.

Aqui, conversei com três especialistas em web3 para saber mais sobre como a web3 impactará o futuro das tendências de consumo.

Mas primeiro… o que é web3, afinal?

O que é Web3?

Se você não tem certeza do que é web3, você não está sozinho. A pesquisa de blogs da HubSpot descobriu recentemente que 51% dos consumidores não entendem o conceito de web3 .

Antes de escrever este post, eu também não.

Cobrimos o que é a web3 em profundidade neste post, mas para uma breve recapitulação: web3, ou a terceira geração da internet, é uma visão de uma web mais descentralizada que coloca o poder nas mãos dos usuários em vez de grandes empresas de tecnologia. empresas como Google, Apple e Netflix.

O Web3 é construído em blockchains usando a infraestrutura existente com o objetivo de tornar a Internet mais acessível, privada e segura para os usuários.

Anna Seacat, vice-presidente de marketing e comunidade web3 da Proxy e cofundadora da Glypta.org, diz que um grande benefício da web3 é a propriedade sobre os dados.

Como afirma a Seacat: “Hoje, quando criamos conteúdo ou enviamos dados pessoais online, estamos entregando a propriedade a empresas que podem alterá-lo, excluí-lo ou vendê-lo. Com o web3, nós possuímos nossos dados. Você pode criar conteúdo por meio de um aplicativo descentralizado, mas esse aplicativo nunca pode alterá-lo ou removê-lo, porque é seu para sempre, a menos que você decida vendê-lo.”

Essencialmente, é uma evolução da internet que será suportada por blockchain e hospedada em servidores de propriedade de indivíduos e muitas organizações, em vez de um punhado de corporações. Isso dá aos usuários a capacidade de votar nas regras e regulamentos da web, em vez de colocar todo o poder nas mãos daqueles que possuem os servidores (pense: Democracia versus Monarquia).

Pelo menos, essa é a ideia – embora ainda esteja nos primeiros dias de desenvolvimento, então não se sabe se a realidade vai corresponder a esses ideais.

Mas como a web3 se relaciona, especificamente, com consumidores e marcas de e-commerce? Vamos explorar isso a seguir.

Como a web3 se relaciona com os consumidores?

Web3 fornecerá uma base para finanças descentralizadas

Então... Como a web3 se relaciona com os consumidores? Bem, de muitas maneiras, a web3 está abrindo novas oportunidades de como as pessoas vão gastar e vender.

Em essência, a web3 pode se tornar uma base sólida para uma economia digital segura e protegida.

Por exemplo, um componente crítico da web3 é o financiamento descentralizado.

As finanças descentralizadas, que usam a mesma tecnologia blockchain usada pelas criptomoedas, têm um objetivo semelhante ao da própria web3: dar às pessoas o poder de controlar seu próprio dinheiro por meio de uma carteira digital, em vez de depender de grandes instituições financeiras e bancos. (Semelhante a como a web3 visa dar às pessoas o poder de controlar seus dados, em vez de depender de grandes corporações de tecnologia.)

Muitas marcas já aceitam moedas digitais dos consumidores. A Microsoft, por exemplo, permite que os consumidores comprem produtos da Windows Store com bitcoin; AT&T aceita criptomoeda para pagamentos de contas; e até mesmo varejistas como Overstock.com aceitam bitcoin em seu site online.

Portanto, as finanças descentralizadas podem ser o próximo passo para incentivar mais transações digitais, fornecendo incentivos para que os consumidores armazenem suas finanças digitalmente.

Criptomoeda, bitcoin e um sistema financeiro descentralizado são três componentes que podem florescer na web3. Mas todos os três existem da mesma maneira que o dólar: como um token fungível . Em outras palavras, você pode trocar um dólar de bitcoin por outro dólar idêntico de bitcoin. Eles são intercambiáveis.

Mas há outro elemento importante da web3 no qual muitas marcas estão vendo valor, e provavelmente é algo sobre o qual você já ouviu falar: NFTs.

Mais consumidores começarão a comprar NFTs

NFTs - ou tokens não fungíveis - fazem parte da blockchain Ethereum e explodiram em crescimento nos últimos anos. De fato, o banco de investimento Jefferies prevê que as NFTs atingirão mais de US$ 35 bilhões em valor de mercado em 2022 e mais de US$ 80 bilhões em 2025.

Muitos de nós vimos o oeste selvagem dos NFTs em primeira mão. Alguns exemplos vêm à mente, incluindo um Tweet que foi vendido por US$ 2 milhões, um meme que foi vendido por US$ 590.000 e um pacote de desenhos de macacos que foi vendido por mais de US$ 24 milhões.

Mas o que 'comprar' qualquer um desses ativos digitais realmente significa? Essencialmente, significa que você compra o certificado digital que confirma que você é o único proprietário do original. Considere isso sinônimo de possuir a Mona Lisa original, em vez de comprar uma cópia.

No entanto, as NFTs não se limitam à arte digital. Os NFTs podem ser um ativo digital de qualquer setor, incluindo jogos, moda e até música.

As ramificações potenciais dos NFTs são enormes. À medida que os consumidores mudam para NFTs, grandes corporações como Google ou Meta podem ver um declínio no número de consumidores que usam suas ferramentas de compras.

Como afirma Seacat, “Se as NFTs são uma indicação de como o marketing, as compras e as vendas on-line mudarão, teremos uma verdadeira disrupção. Por exemplo, o Google não é usado para compras NFT. Em vez disso, os consumidores confiam em aplicativos fechados e mercados descentralizados – nenhum dos quais aparece nos resultados tradicionais dos mecanismos de pesquisa.”

Web3 levará a mais confiança entre compradores e vendedores e preços reduzidos

Conforme mencionado anteriormente, a web3 oferecerá mais segurança e controle sobre os dados pessoais — o que afetará diretamente a sensação de confiança do consumidor ao tomar decisões de compra.

Jeremy Merrell Williams, CEO da Vyudu Inc e analista da web3 e Blockchain, diz que a web3 terá um grande impacto na forma como o consumidor compra no futuro.

“Por exemplo”, diz Williams, “com a tecnologia blockchain, os compradores podem se conectar diretamente com produtores e varejistas sem precisar passar por intermediários. Isso pode levar a mais confiança entre compradores e vendedores, bem como preços mais baixos devido a taxas reduzidas.”

Ele acrescenta: “Os mercados baseados na Web3 também podem tornar mais fácil para os consumidores encontrar as melhores ofertas de produtos e serviços”.

Em última análise, com a web3, você não precisa colocar sua confiança — e dados — nas mãos de uma empresa terceirizada. Dado que 76% dos consumidores sentem que não sabem o que as empresas estão fazendo com seus dados, isso pode levar a um renovado senso de confiança entre consumidores e marcas.

Alguns consumidores desconfiarão da Web3 por causa da volatilidade das criptomoedas

Antes de nos aprofundarmos em como as marcas podem alavancar a web3, vamos dar uma olhada em algumas preocupações do consumidor quando se trata da web3.

Uma grande preocupação? O processo de compra é muito confuso.

Seacat diz: “A Web3 atualmente não suporta o processo de compra do consumidor médio. Você tem que fazer grandes apostas e entrar no que é chamado de 'buraco de coelho' para obter educação e integração. ”

Por esse motivo, Seacat e uma equipe de mulheres iniciaram uma organização sem fins lucrativos, a Glypta.org, para tornar a web3 mais segura para as mulheres, especialmente aquelas que estão apenas começando no espaço. Seacat acrescenta: “Não deveríamos ter que arriscar milhares de dólares em uma toca de coelho para fazer parte da web3”.

Além disso, moedas digitais como criptomoedas provaram ser voláteis, o que dissuade muitos de investir em primeiro lugar. E como você não pode usar dólares americanos na web3, aqueles que não se sentem confiantes em comprar criptomoedas são excluídos da compra na web3.

Finalmente, existem algumas taxas altas na web3, principalmente na compra de NFTs.

Como Holly Shannon, produtora do Culture Factor, um podcast de NFT e tecnologias emergentes de alto nível, me disse: “As taxas incorridas ao comprar um NFT no blockchain são altas. Eles são referidos como 'taxas de gás'. O uso de criptomoedas e as taxas de gás relativas a uma compra são uma grande desvantagem neste momento.”

Shannon acrescenta: “O exercício para obter uma carteira exclusiva para essa estrutura também é complicado e cheio de atritos. Existem carteiras quentes, quentes e frias. Existem códigos secretos e camadas de autenticação.”

Em última análise, estamos muito longe de fazer com que a web3 pareça mainstream para os consumidores. Mas ainda é útil considerar: quando os consumidores começam a aderir à web3, como as marcas podem encontrá-los lá?

Como as marcas podem aproveitar a Web3

Marcas podem alavancar NFTs para construir relacionamentos diretos com o consumidor

Nos últimos anos, as principais marcas começaram a ver o valor das NFTs. A Nike, por exemplo, começou a vender tênis de marca no Roblox, um mundo virtual, para os avatares dos fãs usarem enquanto praticam esportes virtualmente. Esses tênis virtuais, que não existirão na vida real, são um exemplo de NFTs.

Enquanto isso, na indústria da moda, a Dolce & Gabbana estabeleceu um recorde de quase US$ 6 milhões para uma coleção de nove peças de NFTs digitais, incluindo um “Glass Suit” que o avatar do vencedor do leilão pode usar em um metaverso.

Shannon diz: “Acredito que a capacidade de provar a propriedade é uma grande oportunidade. Digamos que você compre uma bolsa Hermes. Ao usar um NFT que estabelece a compra em um blockchain, ele cria um registro permanente dessa venda.”

Shannon acrescenta: “Pense nesse NFT como um bilhete ou token que representa um ativo – ou sua bolsa Hermes. Ele autentica sua compra como o original. O que, como um aparte, é um bom argumento para reduzir as vendas de falsificações. Além disso, dá à marca a oportunidade de ter um relacionamento direto com o consumidor.”

Em última análise, Shannon acredita que o poder dos NFTs para as marcas está neste conceito: direto ao consumidor.

Por exemplo, observa Shannon, a Hermes poderia usar NFTs para encantar seus clientes com experiências desbloqueáveis.

Shannon postula: “A Hermes poderia convidar os consumidores para um desfile de moda ou enviar-lhes um presente usando NFTs. Alternativamente, talvez um time esportivo use NFTs para dar aos fãs a chance de conhecer seus jogadores favoritos ou enviar SWAG diretamente para eles. Isso apenas arranha a superfície do marketing experiencial, mas espero que você possa ver a mágica também.”

O que me leva ao meu próximo, e espero que último, chavão que soe Matrix: Metaverso.

As marcas podem se envolver com os consumidores no metaverso

O metaverso é essencialmente uma realidade virtual 3-D (confira este post com um resumo completo do metaverso se você precisar de uma atualização), e é onde muitos consumidores comprarão e usarão os itens digitais que listamos até agora.

Estou disposto a apostar que você está pensando que NFTs e o metaverso parecem um pouco exagerados para a maioria dos consumidores. (Eu não estou em posição financeira para comprar um Tweet de US $ 2 milhões, de qualquer maneira.)

Mas o Blog Research da HubSpot descobriu que, de fato, impacta muitos consumidores hoje. Algumas estatísticas rápidas:

• Mais da metade dos que já compraram moeda/itens virtuais o fizeram nos últimos três meses . (Incluindo 75% que compraram criptomoedas; 62% que compraram itens virtuais como skin Fortnite; e 60% que compraram NFTs.)
• 30% dizem que mais marcas deveriam ter lojas virtuais no metaverso .
• 34% dos proprietários de criptomoedas usaram criptomoedas para fazer uma compra (além de usá-las para comprar outras criptomoedas).
• 27% dizem que estariam mais propensos a usar uma plataforma se recebessem moeda virtual por usá-la .

Como se vê, os consumidores estão interessados ​​em adquirir produtos e serviços virtuais; e eles estão interessados ​​em usar moedas virtuais para fazer isso.

De muitas maneiras, isso faz sentido: muito do que fazemos hoje em dia existe online. Conhecemos nossos parceiros online usando aplicativos de namoro; fazemos novos amigos através de comunidades sociais como o Facebook; e alguns de nós até trabalham totalmente online, aproveitando ferramentas remotas como o Zoom para se comunicar com os colegas.

O Web3 é uma iteração que poderia, idealmente, atender às necessidades de mais consumidores quando se trata de privacidade de dados, conveniência, socialização e entretenimento.

E se seus consumidores estão na web3, por que você não gostaria de conhecê-los lá?