Como (e onde) os consumidores descobrem produtos nas mídias sociais [Novos dados]

O marketing tem tudo a ver com conhecer as pessoas onde elas estão - e, na maioria das vezes, estão nas mídias sociais. Por esse motivo, é o veículo perfeito para a descoberta de produtos.

Claro, nem todas as plataformas de mídia social são criadas iguais, especialmente quando se trata de descoberta de produtos. Portanto, se você deseja identificar as plataformas que os consumidores mais usam para pesquisa de produtos, você veio ao lugar certo.

Aqui, vamos mergulhar em:

Vamos mergulhar.

A pesquisa do comprador é fundamental para uma melhor compreensão da jornada do cliente, desde as pesquisas iniciais até as visitas ao site e eventuais compras. Além disso, o advento das primeiras interações digitais e móveis tornou essa pesquisa ainda mais importante, pois a jornada do cliente agora inclui vários caminhos e pontos de contato do início ao fim.

Por exemplo, compradores em potencial podem ouvir sobre sua marca por meio de um amigo, fazer pesquisas nas mídias sociais e interagir com sua loja de comércio eletrônico por meio do dispositivo móvel.

Compreender todos os pontos de contato ao longo dessa jornada pode ajudar as empresas a criar experiências mais integradas e simplificadas para os consumidores e aumentar o ROI geral.

Os principais canais de mídia social que os consumidores usam para descobrir produtos

22% dos consumidores preferem descobrir novos produtos por meio da mídia social, de acordo com o relatório State of Consumer Trends Report de 2022 da HubSpot . Vamos dar uma olhada mais de perto nos canais que eles utilizam para a descoberta de produtos:

Geração Z

57% da Geração Z descobriram novos produtos nas mídias sociais nos últimos três meses e 71% dizem que é onde eles descobrem produtos com mais frequência.

Quase metade (49%) dos consumidores da Geração Z prefere descobrir novos produtos por meio do Instagram Stories. Isso não é tão surpreendente quando você considera que 90% das pessoas seguem uma empresa no Instagram. Além disso, a Geração Z classifica o Instagram como seu aplicativo de mídia social favorito.

Em segundo lugar, 41% querem descobrir novos produtos por meio de um vídeo curto – como um TikTok ou Instagram Reel. Como essas plataformas atraem um público mais jovem, isso aumenta.

Millennials

A geração do milênio prefere descobrir novos produtos por meio de feeds ou postagens de histórias. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma história no Instagram até uma postagem no Facebook. O Facebook, em particular, é o aplicativo social mais visitado pela geração do milênio, seguido de perto pelo YouTube.

Além disso, a geração do milênio também gosta de descobrir novos produtos por meio de vídeos curtos (36%).

Geração X

A Geração X descobre novos produtos nas mídias sociais com mais frequência do que em qualquer outro canal, mesmo que não seja o preferido. Como os Millennials, é mais provável que eles encontrem novos produtos por meio de feeds ou postagens de histórias.

Curiosamente, essa faixa etária gosta de descobrir novos produtos por meio de vídeos curtos (41%) em igual medida para a Geração Z. É claro que o conteúdo curto e saboroso é atraente para esse grupo demográfico. De fato, 36% dos usuários do TikTok em 2021 tinham entre 35 e 54 anos , um aumento de 10% em relação ao ano anterior.

Baby Boomers

A mídia social cai por terra para os boomers - apenas 17% descobriram um produto nela nos últimos três meses e apenas 4% compraram um produto em um aplicativo social nesse período.

Dito isso, daqueles que usam mídias sociais, 42% preferem descobrir novos produtos por meio de postagens no feed. As plataformas que eles mais visitam são Facebook, YouTube, Instagram e Pinterest.

Que tipos de conteúdo de produto os consumidores assistem ou se envolvem?

Se você deseja aproveitar as mídias sociais, é uma boa ideia saber quais tipos de conteúdo de marca os consumidores gostam.

Quase metade dos consumidores (48%) considera o conteúdo engraçado o mais memorável, seguido pelo conteúdo relacionável. Além disso, criar conteúdo que mostre seu produto ou serviço – como uma demonstração, revisão ou tutorial – também é altamente memorável para 36% dos consumidores.

Hábitos de pesquisa de mídia social

Para saber mais sobre as redes sociais que as pessoas preferem navegar para pesquisa de produtos, conduzi uma pesquisa com 304 pessoas usando o Lucid Software.

Fonte: Lucid Software

À primeira vista, os dados da pesquisa parecem simples: o Facebook é de longe o líder de mercado quando se trata de pesquisa de produtos e eventual compra, seguido pelo YouTube.

Mas essa não é toda a história. Parte do motivo pelo qual o Facebook e o YouTube têm uma classificação tão alta é por causa de sua enorme base de usuários - por exemplo, o Facebook tem três vezes a base de usuários do Instagram, apesar de pertencer à mesma empresa.

Também vale a pena notar que, embora o marketing do Facebook atraia um público mais amplo, o volume por si só não garante a conversão. Os usuários do Pinterest, TikTok e Reddit tendem a se envolver muito mais com sua comunidade social – o que significa que, se sua marca conseguir captar a atenção deles, você poderá criar uma fidelidade substancial do consumidor.

O LinkedIn, por sua vez, conta com autenticidade e autoridade para inspirar confiança, enquanto o Twitter é sobre o que está em alta no momento.

1. Facebook

O Facebook tem impressionantes 2,7 bilhões de usuários diários ativos e existe desde o início dos anos 2000. Seu público inclui várias faixas etárias e abrange todo o mundo , tornando-o um local sólido para a maioria das marcas se comercializarem.

Mais importante ainda, 78% dos consumidores americanos descobrem novos produtos no Facebook, mais do que em qualquer outra plataforma.

Quando se trata de comercializar seu produto, você tem muitas opções gratuitas e pagas no Facebook. Aqui estão alguns exemplos de cada um.

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A essa altura, você provavelmente já sabe que qualquer empresa pode criar uma página de negócios no Facebook . Depois de criar uma página comercial, você pode compartilhar postagens sobre seus produtos e ofertas. Se você tem clientes satisfeitos, pode até pedir que eles avaliem sua empresa no Facebook para que os clientes em potencial que pesquisam você possam ver como você agradou seus clientes no passado.

Além de criar uma página para destacar sua marca, você também pode postar seus produtos no Marketplace do Facebook. As listagens de mercado podem incluir fotos de produtos, preços, especificações de produtos e informações de compra. Embora os usuários individuais geralmente usem o Marketplace para vender itens que não desejam mais para outras pessoas, as páginas de negócios do Facebook também são elegíveis para usar esse recurso.

Você também deve considerar falar sobre seus produtos ou ofertas no Facebook Stories. Isso pode exigir um pouco de esforço extra porque exigirá que você filme ou crie conteúdo no formato Story, mas pode ajudá-lo a se conectar melhor com possíveis compradores que desejam ter uma noção melhor do que é sua marca.

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Como o feed do Facebook favorece algoritmicamente postagens de contas individuais em detrimento de empresas, você pode decidir que deseja colocar dinheiro em anúncios do Facebook.

O Facebook Ads tem um histórico sólido. Estima-se que 10 milhões de empresas anunciaram na plataforma em 2021.

Com o Facebook Ads, você pode criar anúncios com um determinado objetivo em mente, como conversões ou tráfego na loja. O software de anúncios detalhados também permite segmentar dados demográficos específicos do público.

Como anunciante do Facebook, você pode promover uma postagem que já criou para garantir que ela apareça nos feeds de usuários em seu grupo demográfico ou pode criar anúncios nativos que podem aparecer nos feeds ou nas barras laterais do Facebook. Embora as postagens promovidas pareçam uma postagem comum com uma tag simples informando que foram promovidas, os anúncios nativos se parecem mais com anúncios tradicionais para deixar claro para os usuários que o conteúdo que estão vendo é pago.

Se você deseja lançar anúncios baseados em vídeo, o Facebook também permite que você promova conteúdo de vídeo ou compre canais de anúncios in-stream que aparecem em vídeos do Facebook Live ou vídeos mais longos que outros usuários enviaram.

2. YouTube

Se instruções ou tutoriais em vídeo fizerem parte de sua estratégia de marketing de conteúdo. O YouTube será um ajuste natural para sua marca. Isso ocorre porque os usuários do YouTube têm três vezes mais chances de preferir assistir a um vídeo tutorial do YouTube em comparação com a leitura das instruções do produto.

O YouTube também é popular em várias faixas etárias. Nos últimos três meses, 83% dos Millennials visitaram o YouTube, seguidos por 81% da Geração Z e 79% da Geração X. Para os Baby Boomers, o YouTube é o segundo aplicativo de mídia social favorito, atrás apenas do Facebook.

Com um canal de marca no YouTube, você pode publicar conteúdo de vídeo, como demonstrações, tutoriais ou vídeos de depoimentos de clientes que fornecem detalhes perspicazes sobre por que seu produto é valioso. Ao filmar seus próprios vídeos, você pode garantir que está destacando todos os grandes aspectos de seu produto que o destacam de seus concorrentes.

Como alternativa, se você não tiver tempo para criar seus próprios vídeos, patrocinar o conteúdo, tutorial ou revisão de um influenciador relacionado ao seu produto permite que você atinja o público desse criador de conteúdo à medida que eles contam a seus seguidores mais sobre suas ofertas.

Além de criar sua própria conta ou contratar um influenciador para dar uma revisão ou tutorial, você também pode considerar anúncios pagos. O YouTube oferece alguns estilos de anúncio, incluindo TrueView, Preroll e Bumpers.

Esses anúncios permitem que você envie um pequeno anúncio em vídeo para o YouTube, que é colocado no início ou no meio dos vídeos com métricas e dados demográficos que correspondem ao alvo da sua marca. Para aprender os prós e contras de configurar um anúncio e determinar qual estilo é certo para você, confira este guia.

3. Instagram

Embora o Instagram tenha ficado em terceiro lugar na pesquisa acima, você não deve desconsiderá-lo – especialmente se estiver mirando na Geração Z ou na geração do milênio , que constituem o público principal da plataforma .

Durante anos, o layout visual do Instagram o tornou um ponto quente para o marketing de influenciadores . Os influenciadores publicam regularmente fotos e vídeos patrocinados sobre suas experiências com os produtos. Como o YouTube, esses influenciadores também publicam regularmente postagens de vídeo ou histórias que apresentam tutoriais, análises e unboxings relacionados a um produto.

Além do marketing de influenciadores, muitas marcas também promovem seus produtos no Instagram Stories , Instagram Live e por meio de postagens padrão de vídeos ou fotos no feed do Instagram.

Aqui está um exemplo em que Kylie Jenner, CEO e fundadora da Kylie Cosmetics, filma um tutorial de produto baseado em histórias para a conta do Instagram de sua empresa:

Juntamente com as estratégias gratuitas, o Instagram agora oferece postagens com opção de compra. Com postagens Shoppable, você pode promover um produto em uma postagem do Instagram vinculada ao seu Catálogo do Facebook. Aqui está um exemplo de como um Post Shoppable se parece:

Para se qualificar para postagens com opção de compra, você deve ter uma página comercial do Instagram vinculada a um catálogo do Facebook. Esse recurso também é apenas para empresas que vendem produtos físicos.

Aqui está uma postagem de blog que detalha como usar e otimizar as postagens do Shoppable.

4. Pinterest

O Pinterest incentiva as pessoas a fixar postagens baseadas em imagens que as inspirem em quadros digitais, imitando o processo de criação de um quadro de inspiração físico.

Como as pessoas acessam essa plataforma para se inspirarem a fazer algo, como viajar ou decorar a casa, elas podem se ver fixando todos os tipos de imagens orientadas a produtos em um quadro temático. Por exemplo, alguém que deseja redecorar seu escritório pode criar um quadro “Inspiração para escritório” e fixar fotos de móveis ou itens decorativos que gostaria de comprar.

Aqui está um exemplo de como essas placas se parecem:

Para tornar mais fácil para as pessoas encontrarem seus produtos, considere iniciar uma conta no Pinterest e criar alguns painéis para destacar seus produtos. Por exemplo, se você estiver fazendo marketing para uma empresa de viagens, poderá criar um quadro para cada país para o qual oferece pacotes. Em cada quadro, você pode colocar imagens de atividades de viagem vinculadas ao seu site.

Então, se alguém estiver tentando planejar uma viagem para um país para o qual você vende um pacote, eles podem encontrar uma de suas postagens e fixá-la em seu próprio quadro “Inspiração para viagens”.

Para dar um exemplo do mundo real de como as marcas usam o Pinterest, abaixo está um quadro de registro de casamento criado pela Target, que apresenta imagens de produtos que os noivos podem querer adicionar ao seu registro de presentes.

Cada uma das imagens fixadas da Target é vinculada ao site da empresa para que os usuários possam compartilhar o pin em seu próprio painel do Pinterest ou clicar diretamente na postagem para comprar ou registrar o produto.

Se você tiver um orçamento de publicidade, também pode considerar o lançamento de anúncios pay-per-click no Pinterest. Os anúncios do Pinterest permitem que suas postagens sejam vistas por pessoas em um grupo demográfico específico que corresponda ao seu. A plataforma também permite que você faça testes A/B de fotos e segmente anúncios para usuários do Pinterest em suas listas de contatos.

Quer saber mais sobre os anúncios do Pinterest e experimentos eficazes para executar? Confira esta postagem no blog de um especialista em PPC e Pinterest.

5. Reddit

O Reddit incentiva os usuários a criar tópicos de discussão em comunidades online temáticas, chamadas subreddits. À medida que a plataforma evoluiu, muitos usuários criaram tópicos e subreddits dedicados a falar sobre produtos, como restaurantes de fast-food ou videogames.

Abaixo está um exemplo de um subreddit, ou comunidade online, que os usuários do Reddit criaram para falar sobre tudo relacionado ao Xbox One.

No entanto, como os comentários com linguagem promocional geralmente são votados negativamente ou enterrados nos feeds por tópicos mais envolventes do Reddit, você precisará ser criativo se quiser se envolver com o público nesta plataforma.

Embora você queira ficar de olho no Reddit ou experimentá-lo, não coloque todo o seu tempo e recursos nisso - pelo menos agora. À medida que evolui, a plataforma pode se tornar uma plataforma mais fácil de comercializar sua marca, mas, no momento, as estratégias de marketing do Reddit ainda exigem mais tempo e brainstorming do que as táticas em outras plataformas sociais.

Embora essa plataforma tenha sido chamada de uma das “mais complicadas” para os profissionais de marketing, algumas marcas maiores descobriram como alcançar os usuários orientados para a discussão da plataforma.

Por exemplo, algumas marcas criarão subreddits relacionados ao seu produto, enquanto outras interagirão comentando tópicos relacionados ao seu setor.

Além de criar conteúdo gratuitamente no Reddit, você também pode pagar em postagens ou anúncios patrocinados, semelhante ao Facebook ou Twitter. Esses anúncios aparecerão no feed de um usuário ou como um comentário promovido em um tópico ou subreddit.

Para saber mais sobre os meandros do marketing do Reddit, clique aqui para obter dicas e exemplos de como outras marcas cultivaram a plataforma.

6. Linkedin

A plataforma do LinkedIn, que enfatiza o networking e as conversas relacionadas à carreira, pode ser adequada para o marketing de produtos em B2B, setores acadêmicos ou profissionais . As pessoas que fazem pesquisas de produtos nessa plataforma podem estar procurando um serviço, ferramenta ou software que possa escalar suas carreiras ou facilitar seus dias de trabalho.

Se você está comercializando produtos como software, cursos online, publicações relacionadas a negócios ou qualquer coisa que possa ajudar um profissional ou aluno a fazer seu trabalho melhor, o LinkedIn será uma ótima opção para você. No entanto, se você vende produtos mais gerais voltados para o consumidor, como maquiagem ou decoração de casa, convém colocar mais esforço de marketing em outras plataformas nesta lista – como Facebook ou Instagram.

Embora a natureza profissional do LinkedIn e seu público possam não ser adequados para todas as marcas, a plataforma ainda oferece uma variedade de oportunidades para as marcas aproveitá-la. Por exemplo, pesquisas mostram que 80% dos leads B2B vêm diretamente do LinkedIn .

O LinkedIn é muito semelhante ao Facebook, pois você pode postar sobre seu produto ou serviço gratuitamente, ou comprar anúncios ou postar promoções para obter informações sobre sua empresa nos feeds. Para ver alguns ótimos exemplos de anúncios, confira esta postagem .

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7. Twitter

O Twitter tem aproximadamente 200 milhões de usuários diários de diversas origens, localizações geográficas e setores. Sua ampla demografia pode fornecer sólidas oportunidades de marketing para muitos tipos diferentes de negócios. Por causa de sua ampla base de usuários, convém criar uma conta no Twitter e postar regularmente para reconhecimento da marca.

Se você estiver interessado em marketing de vídeo, também pode experimentar o recurso de vídeo ao vivo do Twitter e usá-lo para filmar um tutorial ou perguntas e respostas relacionadas ao seu produto.

Além de postar sobre seu produto gratuitamente, você também pode pagar em anúncios direcionados ou tweets promovidos . O Twitter afirma que seu ROI de publicidade é 40% maior do que alguns outros canais sociais .

Embora o ROI da publicidade no Twitter e sua base de usuários pareçam promissores, você pode estar se perguntando por que ele teve uma classificação tão baixa na pesquisa mostrada acima.

Em última análise, o que pode fazer o Twitter ficar em último lugar é sua natureza orientada para tendências. A plataforma incentiva as pessoas a se conectarem e postarem tweets ou comentários sobre eventos atuais, hashtags de tendências ou suas opiniões sobre outros tópicos específicos.

As discussões sobre marcas e produtos prevalecem na plataforma, mas os usuários podem acessar o Twitter para saber mais sobre o que está acontecendo no mundo, em vez de novos produtos. Quando as pessoas são solicitadas a escolher em qual plataforma fazem mais pesquisas de produtos, não é de surpreender que o Facebook ou o YouTube pareçam uma escolha mais óbvia do que o Twitter.

Embora você deva estar no Twitter devido à sua base de usuários e ROI de publicidade, você deve manter em mente a necessidade do público de se manter atualizado e informado ao criar postagens e anúncios para a plataforma. Isso pode ajudá-lo a criar conteúdo social que envolva esses públicos e, ao mesmo tempo, forneça informações sobre o valor do seu produto.

Identificando as plataformas certas para o marketing de produtos

Embora a exibição de anúncios e promoções de produtos em qualquer plataforma social possa ajudar a gerar conversões, é uma boa ideia focar em plataformas com públicos que já se alinham bem com sua marca.

Por exemplo, públicos mais amplos estão procurando ativamente por produtos ou pesquisando marcas no Facebook, Instagram, YouTube e Pinterest, enquanto os usuários do Reddit e do Twitter tendem a ser mais focados em tendências. Da mesma forma, se você estiver comercializando uma empresa B2B, poderá ver um ROI melhor de anúncios em uma rede profissional – como o LinkedIn – do que anúncios em uma plataforma mais amigável ao consumidor, como o Instagram.

Use as informações fornecidas acima e comece a aproveitar as mídias sociais para conversão de leads e marketing de produtos.