Como o rastreamento de remessas do WooCommerce aumenta a satisfação do cliente

Quando se trata de rastreamento de remessas WooCommerce , a satisfação do cliente continua sendo uma alta prioridade. Este guia ajudará você a entender como o rastreamento de pedidos pode ter um impacto positivo na satisfação do cliente.

O que é rastreamento de envio?

O rastreamento da remessa é o processo de localizar o pacote encomendado em diferentes momentos durante o atendimento do pedido. O rastreamento do status da remessa fornece o status atual e a localização do pacote encomendado em tempo real, juntamente com a data de entrega prevista.

Para fornecer uma experiência de compra perfeita aos clientes, os proprietários de lojas WooCommerce precisam fornecer notificações regulares de rastreamento de remessas.

Neste artigo, vamos discutir a importância do rastreamento de remessas para lojas de comércio eletrônico e como os proprietários de lojas podem fornecer rastreamento de remessas WooCommerce.

Importância do rastreamento de remessas para lojas de comércio eletrônico

Os proprietários de lojas WooCommerce devem fornecer o status de rastreamento para seus clientes desde o momento em que um pedido é feito até o momento em que o cliente recebe o pacote. Isso garantirá que a experiência de atendimento de pedidos seja tranquila para clientes e proprietários de lojas. Vejamos os efeitos do rastreamento de remessas:

1. Reduz a ansiedade do cliente

Quando os clientes solicitam produtos em sua loja WooCommerce, eles procuram opções para localizar seus pacotes. Especialmente, os clientes que compram na sua loja online pela primeira vez. Quando há um atraso na remessa e os clientes não recebem os detalhes de rastreamento da remessa, eles ficam ansiosos com seus pedidos. Essa ansiedade os leva a cancelar o pedido, resultando no aumento geral da taxa de cancelamento de pedidos.

2. Aumenta a satisfação do cliente e constrói a confiança do cliente

O rastreamento do status da remessa fornece detalhes completos do pacote do cliente desde o momento em que é pedido até a entrega. O rastreamento da remessa permite que os clientes saibam o status e a localização atual do pacote. Os clientes também são notificados quando há um atraso no envio. Quando os clientes sabem o paradeiro de seu pacote a qualquer momento após fazerem um pedido, isso aumenta sua experiência positiva geral e eles começam a construir confiança em sua marca e provavelmente se tornarão seus clientes recorrentes.

3. Reduz a carga de trabalho para você e sua equipe de suporte

Na ausência dos detalhes de rastreamento da remessa, os clientes confiam completamente em sua equipe de suporte para localizar o pacote. Inúmeras ligações de clientes perguntando o status de seu pacote aumentarão a carga de trabalho de sua equipe. E se for apenas você cuidando de seus pedidos, você acabará gastando seu tempo respondendo às ligações dos clientes. O rastreamento de remessas ajuda você a economizar tempo com essas consultas e permite que você se concentre em negócios mais importantes

  Acho que agora todos podemos concordar com a importância do status de rastreamento para uma experiência de envio perfeita para seus clientes. Então, vamos agora ver quais informações os clientes querem saber do status de rastreamento.

Quais são as informações que um cliente deseja saber do status de rastreamento?

1. O proprietário da loja WooCommerce recebeu o pedido?
2. A transportadora retirou o pacote do Armazém?
3. Onde está o pacote em um determinado momento?
4. Quando posso esperar a entrega do pacote?

Todas essas informações devem ser fornecidas aos clientes que encomendam produtos da sua loja WooCommerce.

Então, vamos analisar brevemente as etapas de atendimento de pedidos pelas quais a maioria das lojas WooCommerce passa

Como fornecer rastreamento de remessa no seu processamento de pedidos WooCommerce

O processo de atendimento de pedidos do WooCommerce são as etapas tomadas pelos proprietários das lojas desde o momento em que recebem os pedidos até que o pacote seja entregue aos clientes. Na maioria das lojas WoCommerce, o processo de atendimento de pedidos envolverá etapas básicas como:

1. Os compradores online fazem o pedido na sua loja WooCommerce
2. O administrador da loja WooCommerce pode ver todos os novos pedidos recebidos no back-end do WordPress em pedidos WooCommerce. Aqui os administradores podem alterar o status dos pedidos para processamento
3. Os compradores online recebem a notificação por e-mail de que seus pedidos foram recebidos pelos lojistas e estão sendo processados.
4. Agora os donos de lojas WooCommerce podem escolher a transportadora e gerar a etiqueta de envio, fatura junto com outros documentos. Se os proprietários de lojas WooCommerce estiverem usando plugins de envio WooCommerce da PluginHive, eles poderão imprimir as etiquetas de envio e outros documentos no WooCommerce e economizar muito tempo.
5. Os proprietários de lojas WooCommerce agora podem embalar os produtos e prepará-los para a coleta. A empresa transportadora irá retirar o produto do armazém para entregá-lo aos clientes.

Aqui é onde o rastreamento começa:

1. Nesse ponto, os proprietários de lojas WooCommerce podem notificar o comprador de que seu produto foi retirado pela transportadora. Junto com isso, eles também podem fornecer uma data de entrega estimada para a chegada do pacote.
2. Os compradores on-line receberão a notificação de rastreamento sobre seu pacote em cada etapa da transportadora.
3. As transportadoras entregam o pacote ao Cliente.
4. Tanto os proprietários de lojas WooCommerce quanto os clientes são notificados de que o pedido foi atendido.

Fornecer o status de rastreamento de todos os pedidos aos clientes é uma tarefa agitada, esteja você gerenciando uma loja WooCommerce grande ou pequena. Você precisa de muito tempo e esforço manual para realizar tarefas de atendimento de pedidos, como embalagem, impressão de etiquetas de remessa e outros documentos. Por outro lado, o rastreamento de remessas pode ser completamente automatizado para qualquer loja WooCommerce usando a solução de remessa robusta ou plugins.

Existem muitos plugins no mercado, mas nenhum chega perto do WooCommerce Shipment Tracking Pro . Com este plugin, você pode integrar funcionalidades de rastreamento de pedidos às lojas WooCommerce.

Acompanhamento de pedidos no WooCommerce

Existem duas maneiras pelas quais os proprietários de lojas WooCommerce podem fornecer status de rastreamento para seus clientes. Uma é por meio de notificações por e-mail e a outra está na página Minha Conta do site WooCommerce. A vantagem de fornecer informações de rastreamento no site WooCommerce na página da minha conta é que você levará o cliente de volta ao seu site, assim você terá uma oportunidade extra de vender seus produtos.

Para automatizar o rastreamento de remessas do WooCommerce, você precisará do plugin de rastreamento de remessas. Antes de escolher qualquer plug-in de rastreamento de remessa, você precisa ter certeza de que o plug-in pode fornecer informações de rastreamento de remessa para os cenários abaixo.

Cobertura da operadora

A maioria das lojas WooCommerce usará mais de uma transportadora. Em um dia, você pode ter recebido vários pedidos e decidiu enviá-los com as diferentes transportadoras. Nesse caso, você precisa enviar informações de rastreamento de remessa para pedidos de todas as transportadoras. Portanto, você precisa usar uma solução de rastreamento que possa fornecer o status de rastreamento de mais de uma transportadora.

Em muitos dos casos, os proprietários de lojas WooCommerce usam transportadoras populares como FedEx ou UPS para enviar os produtos para áreas de fácil acesso e, para locais remotos, usam transportadoras locais.

Rastreamento em massa

Se sua loja WooCommerce recebe mais de 50 pedidos por semana, em vez de atualizar individualmente o status do pedido, você pode preparar uma planilha CSV para atualizar esses detalhes em massa. Você pode atualizar em massa o status do pedido de várias operadoras.

Você pode preparar um arquivo CSV com o status de rastreamento junto com seus respectivos números de pedido. Importe este arquivo CSV para sua loja WooCommerce. Os detalhes de rastreamento no arquivo CSV devem ser obtidos com a transportadora.

Depois de importar esses detalhes de rastreamento para sua loja WooCommerce, o status de rastreamento deve ser mapeado automaticamente com os respectivos pedidos. É por isso que é muito importante que você forneça o número de pedido correto ao preparar seu arquivo CSV. Após a conclusão do mapeamento, o status do pedido será automaticamente marcado como concluído.

À medida que o status do seu pedido muda de processamento para concluído, os clientes devem receber um e-mail notificando o status do pedido. Além disso, quando um cliente fizer login em sua conta em sua loja WooCommerce, ele poderá ver os detalhes de rastreamento.

Você pode ler este artigo sobre como importar dados de rastreamento via arquivo CSV para rastreamento de remessas em massa .

Rastreamento ao vivo

Até que o produto seja retirado, você pode localizar facilmente o produto e fornecer o status de rastreamento. Quando o produto está no armazém é fácil localizá-lo. Mas uma vez que sai do armazém e é recolhido pela transportadora, pode não ser fácil localizar os produtos. Nesse caso, o cliente precisa receber o status de rastreamento diretamente dos serviços da transportadora.

Se o cliente não tiver o status de rastreamento com ele, ele não saberá quando o produto chegará à sua porta. Isso causará ansiedade nos compradores, o que pode levar a uma experiência ruim do cliente.

Todas as transportadoras populares como FedEx e UPS fornecem status de rastreamento em tempo real das remessas. Você só precisa encaminhar o mesmo status de rastreamento para seu cliente manualmente ou automatizá-lo com a ajuda de um plugin de rastreamento de remessa.

Notificação de Email

Sempre que um cliente solicita um produto da sua loja WooCommerce, um e-mail com o status de rastreamento é uma coisa básica que ele espera de você. O rastreamento por e-mail deve conter o número de rastreamento junto com o status do pedido. E se possível o link para o status de rastreamento em tempo real. Você pode ler estes artigos sobre como enviar o status de rastreamento para os clientes .

Além disso, o e-mail com o status de rastreamento oferece uma ótima oportunidade de marketing. Você também pode fornecer outras informações, como como eles podem entrar em contato com a equipe de suporte.

O WooCommerce Shipping Tracking Pro é um desses plugins que pode automatizar o rastreamento de remessas para sua loja WooCommerce para todos os cenários acima.

Conclusão:

Neste artigo, discutimos a importância do rastreamento de remessas para uma experiência de remessa perfeita para os clientes. Mostramos como o rastreamento de pedidos pode ser improvisado e como você pode deixar um impacto positivo em seus clientes.

Se você precisar de ajuda para configurar o rastreamento de remessas em seu site WordPress/WooCommerce, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Suporte ao cliente PluginHive .

Boa sorte!