5 maneiras de aumentar a taxa de compra repetida do seu negócio

Muitos empresários cometem o erro de sempre buscar novos negócios, mas incentivar a repetição de compras de seus clientes existentes pode ser muito mais proveitoso. Segundo a Invesp, custa cinco vezes mais conquistar um novo cliente do que manter um antigo, então manter os clientes atuais é realmente mais barato e mais eficaz.

Forneça valor com o conteúdo do seu site para que as pessoas voltem

Se você deseja que as pessoas façam compras repetidas, você deve dar a elas um motivo para acessar seu site várias vezes. Talvez a maneira mais eficaz de fazer isso seja publicando conteúdo informativo e de alta qualidade que interessa ao seu público-alvo.

E, para fazer isso, você precisará criar ideias de conteúdo. Você pode encontrar ideias de conteúdo observando o que seus concorrentes estão fazendo ou ouvindo perguntas comuns de clientes que seu público está perguntando em sua seção de comentários ou enviando para sua equipe de atendimento ao cliente.

Você também pode tentar cobrir tópicos que outros não discutiram em seu campo, ou pode realizar uma pesquisa de palavras-chave para ver que tipos de informações seus clientes estão procurando. Ao realizar uma pesquisa de palavras-chave, você desejará usar ferramentas como o Ubersuggest ou a ferramenta de palavras-chave do Moz para pesquisar palavras ou frases comuns que as pessoas usam ao pesquisar informações sobre sua área de trabalho. Essas ferramentas fornecerão termos de pesquisa ou consultas inseridas nos mecanismos de pesquisa pelo seu público-alvo, para que você saiba que tipos de perguntas eles estão fazendo.

Vejamos alguns exemplos de empresas que fazem um excelente trabalho na criação de conteúdo informativo e valioso para seus clientes ideais.

FreshBooks é uma empresa que fornece soluções contábeis para pequenas e médias empresas. O site deles tem uma página onde eles falam sobre a importância do uso de modelos de fatura para serviços prestados.

Eles sabem que diferentes proprietários de empresas em seu público podem não entender por que precisam usar faturas de serviços prestados. Por isso, eles criaram um post para explicar o porquê e mostrar aos leitores como usar seus modelos gratuitos para criar uma fatura de serviços prestados. É um ótimo exemplo de conteúdo que agrega valor ao seu público e pode incentivar mais pessoas a continuar renovando sua assinatura com a empresa.

Overstock é uma loja de comércio eletrônico que vende móveis domésticos e de exterior. E, em seu site, eles têm uma seção onde publicam guias e dicas úteis para os compradores. Suas postagens fornecem informações valiosas sobre vários tópicos, desde ideias de pintura para sala de estar até suas principais escolhas para móveis de escritório em casa.

Nem todo visitante sabe exatamente o que quer comprar quando chega a um site, então esses guias podem ser muito úteis para muitas pessoas que visitam seu site. Eles também incentivarão mais pessoas a continuar voltando para novas ideias e obter mais móveis para projetar sua casa, pátio ou escritório em casa.

Essa tática pode funcionar para qualquer tipo de negócio – baseado em produtos ou serviços. Você só precisa ter certeza de que está se concentrando em fornecer informações valiosas e relevantes que respondam a perguntas ou resolvam pontos problemáticos para seus clientes.

Dê aos clientes as informações de que precisam para tomar decisões de compra informadas

Se você deseja que os clientes voltem e comprem com você novamente, você precisa garantir que eles façam compras com as quais estejam muito satisfeitos. Isso significa que você desejará fornecer todas as informações necessárias para tomar decisões de compra informadas.

Para ajudar os clientes a fazer compras informadas, certifique-se de que é fácil para eles entrarem em contato com você em caso de dúvidas ou preocupações. Você também pode publicar estudos de caso de seu trabalho anterior ou fornecer demonstrações de produtos para que eles possam ver os recursos de seus produtos antecipadamente.

Por fim, tente criar guias de compra e peças de comparação, pois isso permitirá que as pessoas tomem a melhor decisão sobre o que comprar.

Para inspirá-lo, aqui estão alguns exemplos de empresas que implementaram a técnica de fornecer aos clientes informações que seriam úteis para fazer compras informadas.

Ping Identity oferece uma solução de gerenciamento de identidade e acesso. Em seu site, eles têm uma página onde falam sobre a linguagem de marcação de declaração de segurança (SAML), um dos padrões abertos que permite sua solução de logon único. Eles se aprofundam em como a afirmação SAML funciona e os benefícios. Eles ainda incluem um pequeno tutorial em vídeo sobre como o SAML funciona.

É um excelente post para os potenciais clientes da empresa, pois dá uma visão de como eles realizam seus processos, além de ajudar as pessoas a decidirem se querem usar os serviços da empresa.

Este segundo exemplo é da página de serviço de construção de citação local manual do Loganix. Para ajudar os clientes em potencial, a empresa se certificou de incluir todas as informações necessárias que as pessoas gostariam de saber sobre a construção de citações locais. A página fala sobre o processo do negócio e a forma como eles constroem citações melhores e inclui perguntas frequentes que as pessoas podem ter.

Além disso, eles incluíram depoimentos e um estudo de caso para que os clientes em potencial possam ler e descobrir como a empresa ajudou outros negócios como o deles com citações de alta qualidade. Eles se certificam de fornecer muitas informações para que os clientes em potencial tenham certeza de que estão fazendo uma escolha bem informada quando decidirem usar esse serviço.

Por outro lado, a GroomsShop é uma loja de e-commerce que vende presentes para padrinhos. A página inicial deles faz um ótimo trabalho ao exibir as classificações de estrelas e comentários de clientes anteriores de seus produtos. Eles podem ser muito úteis para os visitantes do site porque dão uma ideia do que esperar, pois já estão vendo comentários de pessoas que compraram no site. Além disso, eles também exibem classificações e avaliações de itens individuais, e isso pode ajudar os compradores em potencial a escolher os produtos certos para atender às suas necessidades.

Esses são exemplos realmente bons das diferentes maneiras pelas quais você pode ajudar seus clientes a tomar decisões bem informadas que os farão voltar à sua marca. E, para dar alguma credibilidade aos seus depoimentos, você também pode adicionar as fotos de seus clientes anteriores às avaliações.

Incentive a repetição de compras

Uma das maneiras mais eficazes de incentivar as pessoas a fazer outra compra com você é oferecendo um desconto. Você pode vincular descontos a eventos como o aniversário de um cliente ou enviar códigos de desconto surpresa de vez em quando, para que as pessoas fiquem motivadas a fazer mais compras.

Ou você pode tornar seus descontos sensíveis ao tempo para incentivar os clientes a comprar produtos antes de um prazo definido. Adicionar um limite de tempo aos seus descontos pode ser muito eficaz porque cria um senso de urgência nos clientes e os motiva a agir dentro do prazo que você definiu.

Outra maneira de incentivar compras repetidas é criar um esquema de fidelidade que fará com que os clientes recebam recompensas por retornarem à sua marca. As recompensas podem ser pontos que eles ganham toda vez que voltam para comprar de você. Esses pontos podem ser resgatados para obter prêmios atraentes ou descontos personalizados em seus produtos.

Certifique-se de que seu atendimento ao cliente é de classe mundial

Para conquistar a fidelidade de seus clientes, você deseja facilitar ao máximo o contato das pessoas em caso de dúvidas, preocupações ou reclamações.

As pessoas gostam de se comunicar de maneiras diferentes, então você deve oferecer diferentes canais de comunicação para atender o maior número possível de clientes. Isso pode incluir e-mail, números de telefone, mídia social e uma opção de bate-papo ao vivo em seu site.

Isso ajudará você a garantir que todas as dúvidas dos clientes sejam respondidas e também eliminará o fardo de ter que lidar com todas as suas plataformas de comunicação sozinho.

Você também pode tentar usar um software multicanal tudo-em-um que permite rastrear todas as consultas de seus clientes de diferentes canais de comunicação. Se você deseja obter mais informações sobre como oferecer suporte multicanal e gerenciá-lo de forma eficaz, confira o guia do Wix sobre suporte multicanal ao cliente e como as empresas podem fornecê-lo aos clientes.

Mantenha-se ativo nas redes sociais

Se você puder garantir que está frequentemente na mente de seus clientes, eles estarão muito mais propensos a revisitar seu site e comprar com você uma e outra vez. A mídia social é uma das ferramentas mais poderosas para garantir que seus clientes sejam lembrados de sua empresa regularmente.

Portanto, você precisa ter certeza de que está ativo nas mídias sociais. Postar de forma consistente pode ajudar com isso, pois aparecer nos feeds de seus seguidores garantirá que você esteja no topo das mentes deles. E há muitas ferramentas que podem ajudá-lo a agendar, planejar e monitorar o desempenho de suas postagens nas redes sociais. Por exemplo, aqui está uma lista de 10 ferramentas incríveis que podem ajudá-lo a ampliar seu marketing no Twitter e, o melhor é que elas também funcionam para outras plataformas!

Para incentivar o engajamento de seus seguidores nas mídias sociais, você pode tentar usar alguns recursos específicos, como enquetes ou pesquisas, ou se certificar de que está fazendo perguntas ao seu público e buscando suas opiniões sobre seus produtos. Além disso, você pode realizar concursos ou brindes em que pede aos seguidores que comentem ou compartilhem suas postagens se quiserem ganhar um prêmio. Isso garante que as pessoas estejam falando sobre sua marca e também pode aumentar seu alcance para mais pessoas fora do seu público.

Resumo

Quando você inicia seu negócio, pode tender a se concentrar na aquisição de novos clientes. Mas, quanto mais você cresce, mais ênfase você vai querer colocar na retenção desses clientes para que eles continuem fazendo compras repetidas.

E você pode fazer isso usando seu site para agregar valor às pessoas, mantendo-se ativo nas mídias sociais e fornecendo incentivos que incentivarão os clientes a continuar voltando à sua marca.

Biografia do autor:

Alex Ratynski é o fundador da Ratynski Digital, uma consultoria de marketing online que se concentra em ajudar pequenas e médias empresas a atingirem seus objetivos. Ele montou sua empresa depois de trabalhar como diretor de SEO local para uma agência de marketing odontológico, onde ajudou a transformar os empreendimentos dos clientes em prósperos negócios multimilionários. Ele passa a maior parte das horas criando estratégias de SEO para seus clientes.