Mudanças de preços baseadas principalmente na inflação? Veja como e como não lidar com isso em suas mensagens

A inflação tem sido um assunto significativo de diálogo nos meses atuais, com o custo de quase tudo provavelmente subindo. De combustível a mantimentos e itens domésticos.

Como resultado, muitas empresas estão notificando os clientes sobre aumentos de preços. Se isso parece com a sua organização, continue lendo para saber como lidar com variações de preços e fatores importantes a serem evitados.

Como lidar com os ajustes de preço de venda

1. Seja verdadeiro.

Um estudo de 2022 do Gartner expôs que quase 40% das pessoas querem explicações detalhadas e honestas para vender aumentos de preços.

Exclusivamente, eles querem clareza – sem jargão, culpa ou redirecionamento.

Nos últimos anos, os compradores pediram transparência adicional aos modelos. Em 2017, um relatório da Nosto (anteriormente Stackla) revelou que a autenticidade é uma das principais coisas que afetam as opções de compra dos consumidores.

Essa autenticidade gera confiança, essencial para manter a fidelidade do consumidor. Na verdade, um relatório da Edelman de 2022 mostra que a crença está acima da qualidade, benefício e popularidade do item. A crença na marca é ainda mais importante do que o interesse dos consumidores no produto ou serviço.

Com isso em mente, manter-se verdadeiro sobre os motivos das variações de preços é crucial para proteger esse delicado casamento de comprador.

2. Compartilhe técnicas proativas para gerenciar preços.

Na mesma análise do Gartner, os entrevistados descobriram que desejam que os fabricantes compartilhem as ações realistas que estão usando para minimizar a força sobre os compradores e evitar aumentos de valor no longo prazo.

Isso pode parecer como reexaminar as táticas de embalagem, alterar para margens de ganho financeiro reduzidas e apresentar mais receita e economia.

De acordo com a análise, quase 40% imaginam que os provedores realmente deveriam estar absorvendo algumas ou todas as taxas induzidas pela inflação, em vez de passá-las aos compradores por meio de aumentos nas taxas.

Quanto mais enérgica a empresa procurar remediar essa situação, mais fiéis serão os clientes.

3. Personalize sua mensagem.

Receber uma notificação de uma melhoria de taxa é uma notícia difícil de obter. As marcas devem realmente suavizar essa oferta personalizando seu conceito.

Isso significa que não há e-mail em massa. Como substituto, envie um e-mail para cada comprador que os enderece pelo título. Para todas as pequenas e grandes empresas, isso é fácil de executar usando tokens de personalização disponíveis em plataformas de marketing e publicidade por e-mail.

Ainda outra maneira de personalizar esse conceito é gerando ao remetente um consultor da empresa, em vez de um identificador de e-mail genérico como “ [email protected] ”.

Observar um conceito assinado pelo CEO ou alguém da equipe executiva incluirá um toque particular que revela o cuidado com os clientes.

4. Notifique o mais cedo possível.

Quanto antes você puder notificar seus compradores sobre um aumento de preço, muito melhor.

Acredite nisso a partir desta perspectiva: se você estivesse alugando uma casa, como você realmente se sentiria descobrindo que em alguns dias, seu aluguel provavelmente aumentaria? Isso provavelmente seria chocante e faria você emitir a renovação do seu contrato.

Uma regra básica é notificá-los com pelo menos 1 mês de antecedência. Dessa forma, eles podem se beneficiar dos preços de venda atuais ou fazer as alterações certas.

Por outro lado, a antecedência com que você notifica seus clientes mudará enormemente no tipo de solução ou empresa que você oferece.

O que evitar durante as notificações de aumento de preço

1. Envio de e-mail genérico.

Embora seja constantemente importante personalizar todas as comunicações com seus compradores, é essencial ao fornecer informações não tão boas como essa.

Se você é uma pequena empresa realmente pequena, notificar potencialmente seus compradores por telefone celular é uma abordagem gerenciável. Para corporações de maior porte, um e-mail individualizado é um caminho a percorrer.

Ninguém deseja experimentar como uma quantidade. Portanto, aproveite o tempo para incluir toques especiais nas pessoas que farão com que seus consumidores se sintam valorizados.

2. Não dar alternativas de acompanhamento.

Ao anunciar uma mudança de preço, você pode ter alguns clientes que têm pensamentos e considerações.

É importante se preparar para isso e ter uma estratégia no local para lidar com eles. Sua equipe de atendimento ao cliente deve realmente saber como essas melhorias afetarão os consumidores, quando as modificações entrarem em vigor e qualquer outra informação adequada.

Além disso, dê aos seus clientes uma maneira de chegar à sua marca. Talvez seja uma linha de celular dedicada, identificador de e-mail ou bate-papo.

3. Não notificar seus funcionários.

Depois que o ajuste de valor for verificado, é fundamental que você notifique primeiro seu pessoal.

Isso é especificamente crucial para os compradores que passam pelas funções, pois eles devem ter as informações mais atualizadas sobre seus itens e/ou empresas. Você não gostaria de nenhum custo em torno da falta de comunicação, o que poderia afetar drasticamente seu relacionamento romântico com um comprador.

Priorize a notificação do seu comprador, lidando com os funcionários e operando internamente antes de notificar seus consumidores. Isso garantirá que todos estejam no mesmo site e estejam cientes de como progredir em todas as interações com o cliente.

Estrutura de notificação de alteração de valor

Aqui está um detalhamento da estrutura a ser usada ao dizer uma maximização de taxa:

• Anuncie o aumento de valor.
• Entregue o contexto e a justificativa para o aumento.
• Enfatize o preço contínuo que você aborda ao dar.
• Agradeça ao cliente pela ajuda.
• Ofereça as próximas técnicas para atender às preocupações e problemas atuais.

Quer ver isso em um modelo?

Caro [Nome do Cliente],

Estamos entrando em contato para informar que a configuração de [data efetiva], o preço de [produto ou serviço] maximizará [novo preço ou porcentagem].

Temos tido dificuldade em evitar quaisquer variações de preços. No entanto, devido à inflação, [motivo nº 2] e [motivo nº 3], tivemos que aumentar nossos preços para manter a qualidade da assistência que nos esforçamos para oferecer.

Agradecemos sua assistência contínua e esperamos tentar manter sua empresa.

Certifique-se de entrar em contato conosco por meio de [informações de contato] se tiver alguma opinião ou preocupação sobre esta atualização.

Obrigada,

[nome]

À medida que vários fabricantes lidam com a inflação, este manual irá notificar seus clientes potenciais de uma forma que revele tratamento e transparência.