IoT no varejo: cinco casos de uso notáveis

A adoção da tecnologia da Internet das Coisas (IoT) está crescendo rapidamente entre vários setores verticais, e o setor varejista não é exceção. Tendo ultrapassado os 52 mil milhões de dólares em 2023, espera-se que a IoT global no mercado retalhista cresça a uma CAGR de 29,3% ao longo de 2024-2030, conforme destacado pela Grand View Research.

A IoT permite que os varejistas estabeleçam redes de dispositivos e sensores interconectados e coletem grandes quantidades de informações em tempo real, incluindo dados de clientes, estoques e funcionários. Ao processar e analisar esses dados, os varejistas podem obter insights comerciais valiosos, ajudando a melhorar as operações comerciais e o atendimento ao cliente.

Este artigo aborda os principais casos de uso de IoT que mostram como uma empresa de varejo pode se beneficiar da tecnologia.

Rastreamento e controle de estoque

O uso da IoT permite que os varejistas rastreiem seu estoque, incluindo matérias-primas utilizadas na fabricação e produtos destinados à venda, em tempo real, o que pode melhorar e facilitar significativamente o gerenciamento de estoque. Por exemplo, um varejista pode usar leitores RFID IoT para coletar dados de inventário a partir de etiquetas RFID nas paredes das instalações ou nas prateleiras das lojas.

Os leitores RFID IoT podem transmitir os dados coletados para uma solução digital centralizada, como um sistema de gerenciamento de inventário ou de planejamento de recursos empresariais, para processamento e consolidação adicionais. Os membros da equipe de logística podem acessar facilmente esses dados para rastrear estoque e inventário em trânsito.

Na prática, eles podem verificar as quantidades de determinados itens de estoque nos armazéns para otimizar os níveis de estoque de forma mais eficaz. Paralelamente, podem monitorar o estado dos produtos e materiais da empresa para evitar deterioração e desperdício de estoque, o que pode gerar gastos financeiros desnecessários.

A Macy's, uma das mais antigas cadeias de retalho americanas a operar há mais de 165 anos, implementou IoT e RFID para melhorar a visibilidade do inventário entre as suas lojas online e offline. A combinação de duas tecnologias ajudou a Macy's a mitigar as perdas de estoque atribuídas ao roubo de estoque, a aumentar a precisão da previsão de demanda e a ajustar os níveis de estoque para minimizar os custos de armazenamento. Em três anos, o giro dos estoques da empresa melhorou 15%.

Otimização da cadeia de suprimentos

Os varejistas podem maximizar a velocidade com que entregam produtos aos clientes, permitindo a otimização da cadeia de suprimentos, e a IoT pode ser útil aqui. Especificamente, uma empresa pode usar a IoT para coletar dados de frete por meio de etiquetas GPS e RFID localizadas em veículos e pacotes de carga. O processamento e a análise desses dados permitem que uma empresa otimize suas rotas de entrega e elimine gargalos na cadeia de abastecimento, o que pode resultar em maior velocidade de envio e satisfação do cliente.

A provedora dinamarquesa de serviços de transporte e logística Maersk ajuda empresas de vários setores, incluindo aquelas que operam no mercado de varejo, a transportar mercadorias em todo o mundo. A empresa opera uma enorme frota de 700 navios, transportando mais de 12 milhões de contentores anualmente. A adoção da tecnologia IoT permitiu à Maerks aumentar a visibilidade das mercadorias transportadas em toda a sua complexa cadeia de abastecimento.

Os clientes da Maersk agora podem rastrear a localização de suas mercadorias em tempo real e planejar melhor seu recebimento na chegada. Isto permite aos retalhistas reduzir os custos de mão-de-obra e otimizar o espaço de armazenamento, aumentando a sua satisfação.

Personalização de marketing

A adoção generalizada de dispositivos IoT entre os consumidores, incluindo wearables e sensores domésticos inteligentes, permite que os retalhistas recolham grandes quantidades de informações dos clientes, incluindo dados comportamentais e de geolocalização. Os profissionais de marketing podem usar esses dados para lançar campanhas de marketing mais direcionadas e personalizadas para converter leads em compradores com mais eficiência.

A Samsung, fabricante e varejista sul-coreana de eletrônicos, é conhecida por seus poderosos dispositivos vestíveis, como o Galaxy Watch7 e o Galaxy Ring. A variedade de dados recolhidos através destes dispositivos (desde conteúdo multimédia a dados de geolocalização e diagnóstico de saúde) é utilizada pela Samsung para criar conteúdo de marketing personalizado e lançar campanhas publicitárias mais direcionadas para milhões de consumidores em todo o mundo.

Monitoramento de uso do produto

Depois que um produto é entregue a um consumidor final, um varejista pode monitorar seu uso continuamente por meio da tecnologia IoT e, assim, obter múltiplas vantagens comerciais. Primeiro, o monitoramento do uso do produto permite que os varejistas definam se um produto requer manutenção e notifiquem os clientes em tempo hábil, melhorando assim a qualidade geral do serviço. Em segundo lugar, um retalhista pode considerar os dados de utilização do produto ao conceber novos produtos para aumentar a sua eficiência e segurança ou melhorar a sua aparência.

A Volvo, um fabricante e retalhista automóvel sueco, equipa os veículos com telemática habilitada para IoT para recolher dados sobre o seu desempenho no ambiente natural. A empresa utiliza esses dados no desenvolvimento de novas linhas de produtos e softwares automotivos, garantindo assim segurança e conforto ao dirigir aos clientes.

Otimização do layout do produto

Entre outras coisas, um varejista pode usar a tecnologia IoT para melhorar o layout de um produto na loja. Por exemplo, uma empresa pode implementar câmeras inteligentes complementadas com IoT para reconhecer o comportamento do consumidor nas prateleiras dos produtos e analisar sua reação a determinadas opções de layout. Ao analisar essas informações, o varejista pode determinar e manter um layout ideal do produto, impulsionando assim as vendas de determinados itens e aumentando o tamanho médio do cheque.

A Alnatura, fabricante de alimentos orgânicos e rede de supermercados localizada na Alemanha, implementou uma plataforma integrada com tecnologias IoT e IA para otimizar os níveis de estoque e melhorar o layout dos produtos. Ao utilizar a plataforma, a empresa conseguiu criar planogramas mais eficientes para suas 139 lojas e atender às diversas preferências dos compradores locais, resultando em uma redução de 6% na ruptura de estoque e um crescimento de 4% na receita de sortimento fresco.

Considerações finais

As empresas que estão a caminhar para a transformação digital do retalho estão a implementar a Internet das Coisas a um ritmo acelerado. Ao implementar a tecnologia IoT, os varejistas podem coletar uma grande quantidade de dados que podem ser analisados ​​e usados ​​para uma ampla variedade de finalidades.

Os casos de uso potenciais para IoT no setor de varejo variam desde rastreamento de estoque, monitoramento de uso de produtos e personalização de marketing até otimização da cadeia de suprimentos e layout de produtos. Independentemente da área de aplicação específica, é recomendado que o retalhista recorra a consultores IoT antes do início do projeto. Um consultor pode fornecer orientação estratégica e fornecer uma solução IoT robusta para ajudar um varejista a garantir uma adoção de tecnologia mais tranquila e econômica.