O e-mail marketing é de entrada ou saída? 10 Exemplos e Principais Diferenças

Esqueça o debate sobre vestidos que quebrou a internet alguns anos atrás. Esqueça se você ouviu Yanny ou Laurel de uma voz gerada por computador. A questão que estamos resolvendo no próximo grande debate – o email marketing é de entrada ou saída?

Existem muitas maneiras de comercializar um produto ou serviço, incluindo marketing de mecanismo de pesquisa (SEM), marketing de conteúdo, marketing de mídia social e marketing por e-mail. O conceito de entrada e saída se aplica à maioria deles, mas como isso se aplica aos e-mails?

Continue lendo para saber mais sobre emails de entrada e saída e como esses métodos são aplicados ao marketing hoje.

O inbound marketing é uma metodologia de negócios que atrai clientes criando conteúdo valioso e experiências personalizadas para eles. Inclui postagens de blog, postagens de mídia social, infográficos e – você adivinhou – e-mails.

O marketing por e-mail é o processo de direcionar seu público-alvo e clientes por e-mail. As estatísticas sobre e-mail são impressionantes e reforçam sua importância como ferramenta de marketing. Com 4 bilhões de usuários diários de e-mail, é necessário focar na estratégia e nas melhores práticas para colher os benefícios de melhores vendas, tráfego gerado, aumento de leads e muito mais.

O email marketing é inerentemente inbound? Melanie Attia, do Campaigner, afirma: “E-mail marketing é envolver-se em um diálogo que é tanto de entrada quanto de saída”. No entanto, Justin Premick, da AWeber Communications, diria a você que “se você está fazendo o marketing por e-mail certo, é inbound”.

Para entender melhor as diferenças entre e-mail marketing de entrada e saída, veremos três aspectos de cada um:

• Público-alvo e envolvimento
• Alcance e velocidade
• Custo

Público-alvo e engajamento de e-mail marketing de entrada

O marketing por e-mail de entrada segue o funil de marketing – um plano de conteúdo para cada etapa da jornada do comprador. As etapas estão atraindo estranhos, engajando clientes em potencial e protegendo clientes.

A primeira etapa desse processo é construir o reconhecimento da marca por meio de postagens em blogs, mídias sociais e SEM. Ele segue para a segunda etapa, onde os clientes expressam interesse. Eles optam por participar de listas de e-mail ou seguem uma conta de mídia social. O marketing de e-mail de entrada ocorre durante esta fase. Como o inbound marketing envia mensagens para as partes interessadas, os profissionais de marketing aumentam suas chances de que os clientes concluam a jornada do comprador com uma compra.

Alcance e velocidade de e-mail marketing de entrada

Com o inbound marketing, o objetivo é atrair um público interessado. Conteúdo, como postagens de blog e postagens de mídia social, destina-se a atrair clientes em potencial. Este processo leva tempo. Pode levar meses e anos para construir uma lista de milhares de emails. O mesmo crescimento acontece muito mais rapidamente para e-mail marketing de saída.

Custo de e-mail marketing de entrada

Embora o custo não afete se o email marketing é de entrada ou saída, há uma diferença entre os dois métodos. O inbound marketing custa 62% menos do que o outbound marketing por alguns motivos. Primeiro, o ROI é maior, pois você está segmentando uma lista quente de leads. Em segundo lugar, as listas de entrada tendem a ter menos assinantes, o que mantém os custos do provedor de serviços de e-mail baixos, já que geralmente cobram pelo número de envios de e-mail.

Como o marketing por e-mail de saída se compara ao marketing por e-mail de entrada?

Em geral, o marketing de saída envolve alcançar clientes em potencial para avaliar o interesse em um produto ou serviço. O marketing de saída é interruptivo, pois encontra um público-alvo, independentemente de o público o ter procurado ou não. Exemplos disso são anúncios de TV, anúncios de rádio, outdoors, banners e anúncios gráficos, telemarketing e e-mails de saída.

Público-alvo e engajamento de e-mail marketing de saída

A diferença mais significativa entre e-mail marketing de entrada e saída é como eles segmentam o público e interagem com eles.

Enquanto o marketing por e-mail de entrada visa apenas clientes que manifestaram interesse em seu produto ou serviço, o marketing por e-mail de saída não exige que os destinatários optem por receber e-mails. As empresas vão adquirir listas de e-mail e, essencialmente, “chamadas frias” para seu público com informações. O objetivo por trás dessa tática é alcançar o maior número de pessoas possível, independentemente do interesse expresso.

O benefício do e-mail marketing de entrada é que ele interage com um público interessado; no entanto, o marketing por e-mail de saída tem um benefício adicional de alcance e velocidade.

Alcance e velocidade de e-mail marketing de saída

Outra diferença significativa entre e-mail marketing de entrada e saída é o alcance e a velocidade de cada método. Com o marketing por e-mail de saída, você veria um alcance maior em um período mais curto de tempo.

Por quê? Porque o objetivo do marketing de saída é empurrar . Os profissionais de marketing levam a mensagem ao maior número de pessoas possível. Como tal, as listas de marketing por e-mail de saída tendem a ter um alcance maior do que as listas de marketing por e-mail de entrada.

Embora as táticas de saída possam criar uma lista maior em um período mais curto, elas levam a mais cancelamentos de assinaturas. E-mails de saída são e-mails não solicitados. É mais provável que seu público cancele a assinatura de algo que não pediu em comparação com algo pelo qual demonstrou interesse.

Custo de marketing por e-mail de saída

Há um custo adicional associado às táticas de saída. Plataformas de marketing por e-mail, como Mailchimp e Sendgrid, aumentaram os custos associados ao número de contatos e ao número de e-mails que você envia. Por fim, quanto mais pessoas você tiver em sua lista de e-mail, mais você pagará pelo marketing por e-mail. Com e-mails de saída direcionados a um público mais amplo, isso explica a diferença de custo.

Entender as diferenças entre e-mail marketing de entrada e saída é o primeiro passo para criar uma estratégia de e-mail bem-sucedida.

O marketing de e-mail de entrada e saída tem diferenças em:

• Público-alvo e envolvimento: o marketing por e-mail de entrada tem como alvo uma pequena lista de assinantes interessados, enquanto o marketing por e-mail de saída tem como alvo qualquer pessoa para quem possa enviar uma mensagem.
• Alcance e velocidade : as listas de marketing por e-mail de entrada geralmente são mais lentas para criar e muito menores para começar. As listas de e-mail marketing de saída são muito maiores e você não precisa criá-las do zero, especialmente se você comprou uma lista de e-mail.
• Custo : O marketing por e-mail de entrada custa menos, em média, devido a uma contagem menor de assinantes e ao aumento do ROI. O marketing por e-mail de saída custa mais porque quanto mais e-mails você enviar, maiores serão seus gastos. Também não transforma muitos destinatários em clientes; assim, o ROI é significativamente menor.

Público-alvo e engajamento, alcance e velocidade e custo são diferenças compreendidas entre e-mail marketing de entrada e saída. Nos próximos exemplos, você pode ver as diferenças.

Exemplos de e-mail marketing de entrada

Se você fez uma compra em um site ou optou por uma lista de e-mail, é provável que sua caixa de entrada esteja inundada com exemplos de e-mail marketing de entrada. Uma vez que uma empresa pode estabelecer um relacionamento, eles seguem com e-mails destinados a levá-lo a comprar e mantê-lo interessado no que eles têm a oferecer.

E-mail de boas-vindas

Os emails de boas-vindas são geralmente a primeira linha de comunicação no email marketing. Os usuários optam por receber e-mails e, em poucos minutos, recebem as boas-vindas da empresa. Esse estilo de e-mail geralmente envolve:

• Agradecendo seu inscrito
• Apresentando-os à empresa
• Definindo expectativas
• Criando uma chamada para ação

E-mail de carrinho abandonado

Quando um cliente não conclui uma transação, as empresas geralmente seguem com um e-mail de carrinho abandonado. A Shopify recomenda enviar três e-mails de carrinho abandonado – após a primeira hora, após o primeiro dia e no terceiro dia. Esses e-mails geralmente incluem uma imagem do item e um call to action (CTA) claro. Você descobrirá que alguns e-mails de carrinhos abandonados tentam atrair o cliente com um desconto adicional.

E-mail com curadoria

E-mails selecionados combinam o melhor conteúdo que sua empresa tem a oferecer. O conteúdo é reunido em um tempo específico ou cobre um tópico específico. Esses e-mails incluem artigos, imagens, links e qualquer outro conteúdo adequado aos seus assinantes.

E-mail de promoção

O objetivo de um e-mail promocional é simples – promova seu produto ou serviço para garantir uma venda. Melhora a retenção de clientes e aumenta o reconhecimento da marca também. Os e-mails promocionais sempre incluem um CTA claro e geralmente são aprimorados com um código promocional para atrair os compradores.

E-mail de volta ao estoque

Muitas empresas oferecem aos clientes a oportunidade de serem notificados quando um item esgotado estiver de volta à loja. Se e quando esse item retornar, a lista receberá um e-mail de “volta ao estoque”. Esse formato de e-mail se concentra em um produto e deve criar um sentimento de gratidão ou urgência no cliente.

Exemplos de marketing por e-mail de saída

Como mencionado anteriormente, a maioria das caixas de entrada de e-mail transbordam com exemplos de inbound marketing. Como alternativa, os e-mails de saída filtram para muitas pastas de spam ou lixo eletrônico. Isso ocorre porque os e-mails de saída geralmente são enviados em massa e servidores como Gmail e Yahoo sinalizam esses e-mails como não solicitados. Com e-mails de saída, o primeiro objetivo é passar pelas pastas de spam. O segundo objetivo é manter seu cliente em potencial lendo até que ele chegue ao seu CTA.

Embora os e-mails de saída sejam normalmente desaprovados no marketing, eles são uma técnica de prospecção útil para os vendedores. A maioria dos negócios começa com um e-mail frio, que pode assumir os seguintes formatos.

O Chamador de Atenção

A fórmula AIDA é um modelo de e-mail eficaz a ser seguido para e-mails de vendas de saída. A sigla significa atenção, interesse, desejo e ação. Primeiro, chame a atenção deles. Faça uma pergunta ou declare um fato. Em segundo lugar, construa seu interesse. Conte uma história para fazê-los investir. Terceiro, crie o desejo de comprar de você. Omitir propositadamente uma informação crucial. Invoque uma sensação de FOMO – medo de perder – dentro deles. Leva ao quarto passo — ação. Seja muito claro em seu CTA. Em vez de solicitar mais informações, esses e-mails devem direcionar uma ação específica, como baixar um documento ou visitar um site.

A Ponte

Você está no ponto A. Você precisa chegar ao ponto B. Aqui está sua ponte. Preencher a lacuna é uma tática comum de um email de saída. Descreva a realidade atual do seu potencial cliente. Apresente-lhes uma descrição de como a situação deles mudaria se você resolvesse o problema. Por último, dê-lhes a ponte. Como seu produto ou serviço os levará até lá? Pesquisas sugerem que recompensas podem ser mais eficazes do que punições. Coloque sua solução como uma recompensa por seus esforços.

O prazer de pessoas

As pessoas adoram elogios. No e-mail de saída que apelidamos de “o que agrada às pessoas”, envolva-os com um elogio. Não exagere, mas mantenha as coisas simples e sinceras. Acompanhe com um exemplo prático de um problema relevante. Aqui estava um problema, e foi isso que aconteceu quando conseguimos consertá-lo – causa e efeito. Agora, faça um pedido. Dê a eles uma ideia de como sua empresa pode beneficiá-los e feche este e-mail com um CTA para obter mais informações.

O solucionador de problemas

“A coisa piora antes de melhorar.” Nesse tipo de e-mail de saída, é seu trabalho piorar. Vamos fingir que somos caçadores de cabeças. Apresente um problema. Por exemplo, um cliente em potencial tem dificuldade em preencher uma posição de trabalho pessoal em sua empresa. Torná-lo pior. Mencione estatísticas sobre a tendência crescente de trabalhar em casa. Agora, seja o solucionador de problemas deles. Ofereça uma solução de como você pode ajudar. As pessoas encontram valor em produtos ou serviços que facilitam suas vidas, e resolver seus problemas é significativo e valioso.

O “Faça o que você quiser”

Na psicologia, esta é a técnica “mas você é livre”. Na arte da persuasão, você está tentando convencer alguém a acreditar em algo que você deseja. Significa que você está “ameaçando a liberdade deles” de escolher. Embora isso pareça extremo, uma tática importante é devolver a eles sua escolha, lembrando-os de que podem fazer o que quiserem.

Ofereça-lhes o seu produto ou serviço. Faça um pedido. Antes de fechar, dê-lhes uma saída. Isso pode parecer contra-intuitivo, mas a Psychology Today relatou que 42 estudos com quase 25.000 participantes descobriram que a técnica “mas você está livre” aumenta a adesão.

O e-mail marketing é de entrada e saída.

O marketing por e-mail é tanto de entrada quanto de saída; no entanto, cabe a você decidir qual método é eficaz e produtivo para o seu negócio. O marketing por e-mail de entrada permite que você construa um relacionamento que seu cliente procurou. O marketing por e-mail de saída pede aos clientes em potencial que formem um novo relacionamento. Eles seguem metodologias diferentes, mas ambos têm se mostrado bem-sucedidos.

Nota do editor: Este post foi publicado originalmente em janeiro de 2010 e foi atualizado para maior abrangência.