7 KPIs de associação importantes para empresas de assinatura rastrear

Se você usa um modelo de receita recorrente para sua empresa, precisará acompanhar seus KPIs de assinatura. Esses principais indicadores de desempenho podem ajudá-lo a identificar áreas fracas em suas operações e fazer os ajustes necessários. No entanto, você pode estar se perguntando em quais métricas de negócios de assinatura você deve se concentrar.

Para ajudá-lo a começar, reunimos uma lista dos principais KPIs para o seu negócio de assinaturas. Ao entender o que cada métrica significa e como calculá-la, você poderá monitorar o desempenho do seu negócio e fazer previsões confiáveis ​​sobre o futuro.

Nesta postagem, discutiremos por que você precisa ficar de olho nas estatísticas de associação e nos KPIs de assinatura. Em seguida, veremos as principais métricas de negócios de assinatura que você deve acompanhar. Vamos mergulhar de cabeça!

Por que as empresas baseadas em assinatura precisam rastrear KPIs e métricas

As métricas de associação podem oferecer informações valiosas sobre o desempenho geral do seu negócio. Você pode usar essas informações para otimizar sua estratégia e conquistar novos clientes.

Algumas ferramentas de associação, como Assinaturas de membros pagas, oferecem relatórios facilmente acessíveis sobre seu desempenho:

Por exemplo, você pode ver o número de novos assinantes e a receita obtida em um determinado intervalo de datas.

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Vejamos alguns benefícios de rastrear suas métricas de modelo de negócios de assinatura:

• Eles permitem que você identifique áreas fracas e fortes em seu negócio. Você pode comparar seus KPIs de assinatura com os benchmarks do setor para ver como sua empresa se sai em determinadas áreas. Por exemplo, se seu Custo de Aquisição de Cliente (CAC) estiver acima da média do setor, talvez seja necessário reavaliar seus custos e esforços de marketing.
• Você pode prever o crescimento ou declínio da sua empresa. Ao monitorar seus KPIs de assinatura regularmente, você deve ser capaz de identificar tendências e padrões no comportamento do cliente. Esta informação pode dizer o que esperar nos próximos meses. Por exemplo, se você notar um aumento constante no churn, pode ser necessário implementar medidas imediatas para evitar um futuro sombrio para o seu negócio.
• Você pode usá-los para definir metas e entender a demanda. Os KPIs de associação podem ajudá-lo a definir metas e objetivos para o seu negócio. Os resultados podem ajudá-lo a prever a demanda por seus produtos. Por exemplo, se as assinaturas de cursos para iniciantes crescerem 20% em seis meses, enquanto seus cursos avançados ficam para trás, você pode decidir se concentrar em produzir mais conteúdo para iniciantes.

Como você pode ver, rastrear seus KPIs de assinatura ajuda a identificar o que você está fazendo certo e onde precisa melhorar. Além disso, você pode usar esses dados para desenvolver produtos que atendam às necessidades de seus clientes.

7 KPIs importantes do site de associação para empresas de assinatura

Agora, vamos ver os principais KPIs para o seu negócio de assinatura. Explicaremos o que significa cada métrica de associação, por que é importante e como medi-la.

1. Receita Recorrente Mensal (MRR)

MRR é possivelmente a métrica mais importante para empresas de assinatura. Ele mede a receita que você pode esperar mensalmente e, portanto, permite planejar e orçar suas operações comerciais de acordo.

Também pode ajudá-lo a prever seus ganhos nos próximos meses.

Como medir seu MRR

Para calcular seu MRR, você precisará pegar o número de clientes que possui e multiplicá-lo pela taxa mensal que eles pagam. Se você cobrar taxas de assinatura anual (em vez de taxas mensais), precisará dividir a taxa por 12 para medir sua receita mensal.

Fórmula: MRR = não. de clientes x mensalidade

2. Receita Recorrente Anual (ARR)

Essa métrica é semelhante ao MRR, mas, em vez disso, analisa sua receita anual de assinaturas e associações. Isso lhe dá uma visão mais ampla de seus ganhos e crescimento, o que pode ser bastante útil na definição de metas de longo prazo.

Além disso, permite medir seu crescimento ao longo dos meses e fazer previsões para o ano seguinte.

Como medir seu ARR

Para medir seu ARR, você precisará multiplicar sua taxa de assinatura mensal por 12 e, em seguida, multiplicar o resultado pelo número de clientes.

Fórmula: ARR = (taxa mensal x 12) / no. de clientes

3. Valor vitalício do cliente (CLV)

O valor da vida útil do cliente (CLV) é outro KPI importante para o seu negócio de assinatura. Ele ajuda você a determinar quanta receita um cliente trará para o seu negócio ao longo de sua assinatura ou associação.

Idealmente, o CLV deve ser maior do que os custos de conquistar um novo cliente e entregar seus serviços. Caso contrário, você pode estar operando com prejuízo.

Portanto, o CLV pode ajudá-lo a determinar se você está obtendo lucros substanciais com cada cliente. Por exemplo, você pode precisar aumentar suas taxas de assinatura se essa métrica exceder o custo de aquisição do cliente (que veremos em um minuto).

Como medir seu CLV

Para calcular seu CLV, primeiro você precisa calcular o valor médio de compra (valor total de compras dividido pelo número de compras) e a frequência média de compra (número de compras dividido pelo número de clientes).

Em seguida, você precisará multiplicar o valor médio de compra pela frequência média de compra. Isso lhe dará o valor do cliente.

O próximo passo é calcular a duração média de cada relacionamento com o cliente (ou o período de retenção). Por exemplo, em média, os clientes assinam seus serviços por 36 meses.

Por fim, você precisará multiplicar o valor do cliente pelo período de retenção.

Fórmula: CLV = valor do cliente x período de retenção

4. Receita média por usuário (ARPU)

Essa métrica é particularmente importante se você oferece vários planos de assinatura com preços diferentes. Ele permite que você determine quanto dinheiro está recebendo de cada cliente.

Você pode usar esses dados para avaliar sua estratégia de preços atual e identificar oportunidades para aumentar as taxas. Por exemplo, você pode aumentar as taxas de assinatura em todos os planos se achar que o ARPU atual não reflete o recente aumento nas despesas.

Como medir seu ARPU

Medir seu ARPU é bastante simples. Tudo o que você precisa fazer é dividir o valor do seu MRR pelo número total de clientes.

Fórmula: ARPU = MRR / não. de clientes

5. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Seu custo de aquisição de clientes fornece uma indicação de quanto dinheiro você gasta para conquistar um novo cliente. Ele leva em consideração seus esforços de marketing, publicidade e custos de integração.

Essa métrica pode ajudá-lo a descobrir se você está administrando um negócio lucrativo. Por exemplo, se a aquisição de um novo cliente estiver custando mais do que você ganhará com esse cliente (conforme determinado pelo CLV), você provavelmente terá dificuldades para obter lucro.

Como medir seu CAC

Para obter seu CAC, primeiro você precisa somar os custos de aquisição de novos clientes. Isso pode incluir anúncios de mídia social, campanhas de marketing e custos de integração (como licença de software para o usuário).

Em seguida, você precisará dividir o valor pelo número de clientes adquiridos.

Fórmula: CAC = Custo total de vendas e marketing dividido pelo número de novos clientes adquiridos

6. Taxa de rotatividade

Sua taxa de churn é o número de clientes que você perde em um período específico. Você também pode usá-lo para calcular a receita que perdeu durante um período de tempo.

Embora desagradável, sua taxa de churn pode ajudá-lo a determinar se os clientes estão satisfeitos com seus serviços. Claro, perder clientes é inevitável e nem sempre é sua culpa. Por exemplo, alguns deles podem ter problemas financeiros e não conseguir continuar usando seu serviço ou produto.

No entanto, se você tiver uma alta taxa de rotatividade, pode ser uma indicação de que algo está errado com seus planos de assinatura. Talvez eles não ofereçam valor suficiente aos clientes ou as taxas de renovação sejam muito altas.

Como medir sua taxa de rotatividade

Para calcular sua taxa de churn, você precisará pegar o número de cancelamentos de assinaturas que você teve durante um determinado período de tempo e dividi-lo pelo número total de clientes que você teve nesse mesmo período.

Fórmulas: Taxa de rotatividade = cancelamentos de assinaturas/total de clientes

7. Taxa de Retenção

Por fim, vejamos um KPI mais positivo para o seu negócio de assinatura. A taxa de retenção mede o número de clientes que renovam suas assinaturas após o vencimento. Basicamente, é o oposto da taxa de rotatividade.

Sua taxa de retenção dá uma ideia da experiência do cliente. Uma boa taxa indica que a maioria dos clientes está satisfeita com seus serviços e deseja renovar suas assinaturas. Enquanto isso, uma taxa de retenção ruim sugere que muitos clientes não estão interessados ​​em estender suas assinaturas.

Como medir sua taxa de retenção

Primeiro, você precisará especificar um período de tempo (por exemplo, os últimos 12 meses). Em seguida, você deseja obter o número de clientes existentes no final do ano (e subtrair o número de novos clientes).

Por fim, você precisará dividir o resultado pelo número de clientes que tinha no início desse período.

Fórmula: Taxa de retenção de clientes = (clientes no final do período – novos clientes) dividido pelo número de clientes no início do período

Conclusão

Se você executar um serviço baseado em assinatura, precisará monitorar o desempenho de seus planos e associações. Isso o ajudará a determinar a lucratividade de suas ofertas e a identificar áreas de melhoria.

Neste post, analisamos os KPIs mais importantes para o seu negócio de assinatura. Por exemplo, o custo de aquisição do cliente e a receita média por usuário podem ajudá-lo a descobrir se o dinheiro que você ganha por cliente excede as despesas de aquisição desse cliente. Enquanto isso, suas taxas de rotatividade e retenção podem fornecer insights sobre a experiência do cliente e se os clientes estão satisfeitos com seu serviço.

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