Aproveitando as avaliações de clientes para aumentar as vendas de comércio eletrônico

A importância das revisões de produtos

As análises de produtos online desempenham um papel importante na influência do processo de tomada de decisão do consumidor. Em 2016, a Pew Research informou que mais de 80% dos adultos dos EUA leem avaliações e avaliações de clientes online em algum momento pelo menos antes de comprar itens pela primeira vez e 40% sempre leem avaliações antes de comprar um produto online. A Statista também relatou que quase 70% dos compradores citaram avaliações confiáveis ​​como seu fator de influência mais forte ao fazer uma compra.

Os principais varejistas como Amazon, eBay, Best Buy e QVC listam avaliações para quase todos os produtos imagináveis ​​e os mais vendidos, sejam vendedores terceirizados ou vendedores diretos, têm estratégias abrangentes para fazer com que os clientes deixem avaliações. Esses grandes varejistas estão liderando o caminho quando se trata de oferecer essa ferramenta essencial de tomada de decisão, mas você não precisa ser um grande varejista para aproveitar o poder das análises de produtos em seu próprio site.

Como adicionar análises de produtos ao seu site

A maneira mais fácil de adicionar a funcionalidade de revisão de produtos ao seu site (sem codificação) é usando o aplicativo nativo da sua plataforma de comércio eletrônico. No entanto, embora plataformas como BigCommerce e Magento ofereçam aplicativos de revisão de produtos, elas normalmente não oferecem tanto quanto aplicativos, plug-ins e softwares de terceiros. À medida que sua empresa cresce, você provavelmente descobrirá que precisa de uma plataforma de análise de produtos de terceiros mais robusta.

Ferramentas de terceiros, como BazaarVoice, Yotpo e TrustPilot, são compatíveis em várias plataformas e carrinhos de compras e oferecem uma série de recursos. Aqui estão alguns recursos que recomendamos ao comprar uma solução de revisão de produtos.

Compatibilidade de marcação de esquema: Dados de esquema – também conhecidos como tags – são um vocabulário de microdados que podem ser adicionados ao código HTML do seu site para melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa. A marcação de esquema é criada usando uma sintaxe de codificação muito específica que ajuda os mecanismos de pesquisa a listar corretamente o conteúdo do seu site em seus resultados de pesquisa. Esta página (muito técnica) no Schema.org lista as tags específicas associadas às análises de produtos. Uma ferramenta como o BazaarVoice pode ajudar a garantir que você implemente essas tags corretamente.

Capacidade de se conectar ao Google Merchant Center: o Google Merchant Center permite que os varejistas anunciem seus produtos no Google Shopping. A maioria dos grandes varejistas já está fazendo isso e, embora sua pequena loja possa não ser (ainda), é uma funcionalidade que você desejará se decidir anunciar no Google Shopping, pois produtos com comentários recebem mais cliques do que aqueles sem eles. Aqui está um exemplo de resultados de compras para a pesquisa “Uggs Boots” – apenas um varejista (Zappos) tem uma classificação de produto em destaque com sua listagem e este é o anúncio que se destaca.

Conteúdo com curadoria do consumidor: algumas plataformas de avaliação, como BazaarVoice e Yotpo, oferecem a seus comerciantes a capacidade de selecionar conteúdo (com o consentimento do cliente), aproveitando as fotos do Instagram e as avaliações de produtos de seus clientes e apresentando-as em todo o site ou em anúncios nas mídias sociais.

Ao analisar uma plataforma de análise de produtos, é importante encontrar algo que seja personalizável, fácil de implementar e compatível com dispositivos móveis. O WordPress tem um excelente plugin de avaliação de produtos para adicionar avaliações de produtos ao seu site. A maioria das ferramentas de revisão são gratuitas, mas oferecem funcionalidades mais robustas com modelos de assinatura mensal em diferentes faixas de preço. O Predictive Analytics fornece uma lista abrangente de plataformas de revisão de produtos para você começar.

Considerando sua estratégia de revisão de produtos

Não basta ter uma ferramenta para coletar avaliações de produtos, você também precisa de uma estratégia abrangente para fazer com que seus clientes escrevam as avaliações em primeiro lugar. Sua estratégia deve incluir (mas não se limitar a) as seguintes considerações.

Construa a solicitação de revisão em sua estratégia de alcance do cliente. Você deve planejar automatizar isso o máximo que puder. Por exemplo, você pode criar um modelo de e-mail de solicitação de revisão e agendar o envio do e-mail aos clientes um ou dois dias após o recebimento da compra. Algumas plataformas de revisão, como o BazaarVoice, já possuem essa funcionalidade incorporada aos recursos.

Espere críticas negativas e formule um plano para abordá-las. Os consumidores geralmente ficam céticos se as avaliações forem muito positivas, então uma avaliação negativa não é a pior coisa do mundo. No entanto, é importante ter um plano para responder e abordar as avaliações negativas para que futuros clientes possam ver que você é receptivo e deseja deixar seus clientes satisfeitos. Esta é a melhor maneira de transformar um negativo em positivo e conquistar novos clientes ao longo do caminho.

Envie e-mails para clientes anteriores para ajudá-lo a criar seu banco de dados de avaliações de produtos. Sua estratégia de avaliação de produtos deve considerar o fato de que você terá poucas avaliações (no início). Certifique-se de usar todos os recursos disponíveis para obter novas avaliações ao vivo e em seu site. Para esse fim, não tenha vergonha de enviar e-mails para clientes anteriores e pedir que revisem sua compra. IMPORTANTE: certifique-se de não incentivar os clientes a deixar uma avaliação. Na melhor das hipóteses, isso pode fazer uma boa revisão parecer falsa. Na pior das hipóteses, você pode ter problemas com a FTC.

O que você está esperando?

As análises de produtos aumentam as vendas, adicionando credibilidade aos seus produtos e ao seu negócio. No estudo Pew mencionado acima, uma porcentagem maior de americanos sentiu que as análises de produtos eram mais úteis para garantir que as empresas prestassem contas a seus clientes do que as regulamentações governamentais (46% vs. 30%).

As análises de produtos também são uma ótima maneira de adicionar conteúdo atualizado e rico em palavras-chave ao seu site, o que beneficia você e seus usuários. Desde que a Amazon lançou as primeiras avaliações geradas por usuários em 1995, os consumidores se acostumaram e até dependem das avaliações de produtos de outros compradores antes de fazer uma compra.

AUTOR

Ryan Gould

Vice-presidente de Estratégia e Serviços de Marketing
Marketing de elevação

De instituições herdadas da Fortune 100 a start-ups inventivas, Ryan traz uma vasta experiência com uma ampla gama de clientes B2B. Ele gerencia e arquiteta habilmente a entrega de programas de marketing integrados e acredita fortemente na estratégia, não apenas nas táticas, que alinha efetivamente as equipes de vendas e marketing dentro das organizações.
LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/rygould