Principais razões para taxas de conversão reduzidas no comércio eletrônico

Taxas de conversão mais baixas em lojas de comércio eletrônico são muito comuns. Mas por que isso acontece? E o que pode ser feito a respeito? Aqui estão as principais razões para as taxas de conversão reduzidas.

Problemas técnicos

• Tempo de inatividade do servidor
• Site lento
• Mensagens de erro
• Links quebrados
• Local mal construído
• Imagens não otimizadas, meta tags, conteúdo e URLs (você também pode otimizar seu site de comércio eletrônico para dispositivos móveis).

Se você está enfrentando esses problemas, é hora de agir!

Falta de informações confiáveis

Convenhamos: construir confiança é mais fácil falar do que fazer. O UGC, ou conteúdo gerado pelo usuário , pode ser uma maneira eficaz de criar confiança com seus visitantes. Conteúdo gerado pelo usuário é qualquer forma de conteúdo criada por um usuário em nome de sua marca que pode incluir avaliações, depoimentos e estudos de caso.

As avaliações são a forma mais comum de UGC e funcionam porque permitem que os usuários compartilhem suas experiências com produtos ou serviços em tempo real. Por exemplo, se você tem um produto que já foi usado por milhares de clientes (ou até mesmo um), você pode pedir feedback sobre o que eles gostaram e não gostaram em sua oferta - isso dará aos compradores em potencial confiança ao decidir se ou não este produto é adequado para eles também!

Outra maneira de aproveitar o UGC é por meio de depoimentos em vídeo de outras pessoas que usaram seus produtos/serviços antes - quanto mais pessoais, melhor! Você pode pensar que isso levaria mais tempo do que apenas mostrar o quão bem algo funciona, mas você estaria errado: os consumidores realmente preferem ver outra pessoa usando o item que estão vendo do que lendo apenas o texto (o que faz sentido).

Conteúdo não personalizado

A personalização é importante. O conteúdo não personalizado pode causar uma queda significativa nas taxas de conversão. Aqui está um exemplo: um usuário pode ver o mesmo anúncio repetidamente porque já esteve no site antes, mas nunca comprou nele antes.

Como personalizar o conteúdo nas páginas de produtos? Você pode usar ferramentas como os widgets “Clientes que compraram este item também compraram” ou “Frequently Bought Together” (entre outros). Você também pode ser criativo com descrições dinâmicas de produtos que mudam com base em quais outros produtos estão sendo visualizados por seus clientes naquele momento (por exemplo, se alguém comprar detergente, todos os outros produtos de limpeza devem ser exibidos como itens relacionados).

Experiência do usuário ruim

Este é um dos motivos de baixa taxa de conversão . Uma experiência de usuário ruim pode ser causada por muitos fatores. Um dos motivos é o tempo de carregamento do site. Um site lento afastará os visitantes, por isso é importante garantir que sua página seja carregada com rapidez e eficiência. Outra causa importante de uma experiência ruim do usuário é uma interface difícil ou confusa de usar, levando os usuários a sair do site sem fazer uma compra.

Se alguma dessas coisas estiver acontecendo em seu site, você provavelmente está tendo problemas para converter visitantes em clientes.

Não compatível com dispositivos móveis

Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis. Um site otimizado para celular se adaptará automaticamente ao dispositivo que está sendo usado, proporcionando uma melhor experiência ao usuário com menos frustração e confusão para os visitantes.

Como melhorar a conversão ? Minimize o número de cliques necessários para concluir uma ação em seu site de comércio eletrônico. Isso melhorará as taxas de conversão e reduzirá as taxas de abandono de carrinho, tornando mais fácil para os clientes concluir suas compras. Otimize imagens para dispositivos móveis usando os formatos de imagem adequados (JPG, GIF, PNG) e tamanhos com base no tamanho e na resolução da tela.

Imagens de produtos de baixa qualidade

Quando se trata de imagens de produtos em seu site, não se contente com nada menos do que qualidade superior . Os clientes querem ver o que estão comprando de todos os ângulos: frontal, traseira e lateral. Isso os ajudará a entender como é um produto na vida real antes de comprá-lo.

Além disso, os clientes costumam usar a imagem de um produto enquanto pesquisam esse item específico no Google ou na Amazon. Portanto, você deve ter imagens de alta qualidade de cada um de seus produtos exibidos em seu site para que as pessoas possam encontrar facilmente o que estão procurando.

Se você não tiver fotógrafos profissionais à mão que possam tirar fotos de alta qualidade de seus produtos, tente usar os serviços de um estúdio de fotografia de comércio eletrônico que oferece soluções acessíveis de fotografia e também tem grande experiência em tirar fotos de produtos com diferentes ângulos para que os clientes podem ter informações completas sobre todos os aspectos do produto antes de tomar sua decisão.

Descrições de produtos pouco claras

Existem inúmeras razões pelas quais as diferenças nas taxas de conversão . Um dos motivos é:

Diferenças no conteúdo e design do site. O conteúdo é rei, portanto, se você deseja aumentar sua taxa de conversão, precisa garantir que seu site tenha um bom conteúdo e seja fácil de navegar.

Antes de começar a escrever as descrições dos seus produtos, dê uma olhada na concorrência. Se você estiver vendendo um item semelhante que já existe há algum tempo, é provável que haja algumas avaliações e informações em vários sites da Internet. Revise suas descrições para ver como elas estão estruturadas e o que elas incluem.

Se você está vendendo algo novo ou um item incomum, faça uma pesquisa sobre o que as pessoas gostariam de saber sobre isso. Quais são seus benefícios em relação a outros produtos similares? O que o torna único? Há algo de especial em seu design ou construção que o diferencie de outros itens semelhantes em sua categoria? O que está incluído com este produto (como acessórios extras)? Como alguém pode usar este produto (por exemplo: “Usar com água quente”).

Experiência de marca ruim

Sua experiência de marca é a soma de todas as interações que um cliente tem com sua empresa, do site aos representantes de vendas e à embalagem. A experiência do cliente (CX) é um termo usado para abranger não apenas a marca, mas também todos os outros pontos de contato: experiência do usuário (UX), design de serviço e até cultura.

A importância do CX não pode ser exagerada — ele demonstrou influenciar a fidelidade do cliente e até mesmo gerar receita em uma organização. Uma experiência ruim com a marca pode prejudicar sua reputação, levando os clientes a buscar alternativas em compras futuras ou a deixar de comprar por completo.

Como os consumidores têm mais opções do que nunca, eles esperam que as empresas com as quais interagem - mesmo aquelas que não conhecem pessoalmente - forneçam um CX positivo em todos os canais e pontos de contato. Isso significa que as marcas precisam de estratégias de branding fortes que se conectem emocionalmente com os clientes, para que não haja barreira entre elas e o que você quer que elas comprem!

Falta de Canais de Atendimento ao Cliente

É um fato: os clientes querem poder falar com alguém se tiverem um problema . Se você não oferecer canais de suporte ao cliente, seus clientes farão negócios em outro lugar. Não só é importante garantir que entrar em contato com você seja fácil e conveniente, mas também é essencial que sua equipe de suporte ao cliente tenha a experiência necessária para lidar com qualquer situação com eficiência.

Você deve considerar oferecer várias maneiras de os clientes entrarem em contato com você para que todos os clientes em potencial possam encontrar o que precisam de maneira rápida e fácil. Isso inclui linhas telefônicas, endereços de e-mail, bate-papo ao vivo e canais de mídia social (como o Facebook). Você deve garantir que essas opções estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que os clientes possam entrar em contato quando precisarem de ajuda ou receber respostas imediatamente após a conclusão das compras ou durante o horário de trabalho, se necessário.

Muitos obstáculos de pagamento

Se você não estiver oferecendo a seus visitantes uma ampla variedade de opções de pagamento, é provável que alguns clientes em potencial não consigam finalizar suas compras. Isso pode levá-los a abandonar o carrinho e nunca mais voltar porque não querem lidar com o incômodo de comprar em outro lugar. Se isso acontecer com bastante frequência, pode reduzir significativamente sua taxa de conversão geral.

Para evitar este problema:

• Ofereça várias maneiras de as pessoas pagarem suas compras para que não precisem escolher apenas uma na finalização da compra (por exemplo, PayPal, cartão de crédito)
• Certifique-se de que todos os métodos de pagamento sejam compatíveis entre si para que os clientes não tenham problemas ao concluir seus pedidos (por exemplo, se alguém usar o PayPal, mas não for pago até que o pedido tenha sido enviado)