7 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente da sua loja
Publicados: 2019-04-02
Alguém se lembra de uma época em que as empresas não priorizavam as necessidades de seus clientes?
Bem, no século 21, o bem-estar do cliente é, sem dúvida, a consideração mais importante de todas.
O velho ditado "o cliente tem sempre razão" nunca soou tão verdadeiro, com o atendimento ao cliente sendo o centro de todos os grandes negócios.
Sem uma base de clientes fiéis é difícil ser bem sucedido.
A reputação de uma empresa manchada por feedback negativo pode atrapalhar a progressão dos negócios.
É por isso que o atendimento ao cliente é tão importante, mas isso não significa que conseguir um bom atendimento ao cliente seja uma tarefa fácil.
Na verdade, é qualquer coisa dele. C
Seja acessível por telefone
Os computadores tornaram-se gradualmente o principal centro de comunicação para a maioria das empresas, mas isso não significa que as telecomunicações devam ser totalmente negligenciadas.
O bate-papo ao vivo certamente serve a um propósito útil, no entanto, o questionamento mais avançado geralmente precisa da garantia da voz de alguém.
Um serviço que oferece ampla oportunidade de perguntar tudo pelo telefone pode colocá-lo em condições de oferecer o melhor atendimento ao cliente possível.
O contato telefônico é muito mais pessoal, permitindo que os clientes se comuniquem com as empresas de maneira instantânea.
Quando os e-mails não são priorizados e o bate-papo ao vivo continua a fornecer conselhos básicos, embora úteis no contexto certo, as empresas podem agilizar as consultas e, finalmente, fornecer um atendimento ao cliente mais responsivo.
Colocar o cliente em primeiro lugar acabará se traduzindo em melhores resultados de negócios. Ao estabelecer um sentimento positivo do cliente que aumenta as chances de eles interagirem com o seu negócio.
Um consumidor que fica satisfeito com um telefonema positivo tem muito mais probabilidade de se tornar um cliente fiel e compartilhar sua experiência positiva com outras pessoas.
Este é o objetivo final do relacionamento com o cliente.
Garantir que você esteja acessível por telefone não é uma tarefa fácil, especialmente quando as operações de negócios aumentam e você está em maior demanda.
Utilizar telefones celulares é uma ótima maneira de permanecer acessível. Você pode permitir que as chamadas sejam transferidas para vários telefones no escritório.
O que é ótimo nos telefones celulares é que os clientes podem contatar funcionários de locais remotos. UMA
Utilize o bate-papo ao vivo
Embora o bate-papo ao vivo já tenha tido uma má reputação, você ficaria surpreso com a rapidez com que a tecnologia está avançando.
Se você ainda não instalou um recurso de bate-papo ao vivo em seu site, ficará surpreso com a capacidade dele.
Ele pode fornecer soluções simples para consultas comuns, uma das maiores razões pelas quais os consumidores apreciam o acesso a esse recurso.
Você só precisa olhar para a pesquisa eDigital Customer Service Benchmark para obter evidências de como a satisfação do cliente é bastante aprimorada com a presença do chat ao vivo.
Dos 2.000 consumidores pesquisados, 73% ficaram satisfeitos com o chat ao vivo. Isso contrasta fortemente com os 61% satisfeitos com o suporte por e-mail e apenas 44% com o suporte por telefone tradicional.
Isso sugere que os clientes tendem a retornar às empresas que oferecem bate-papo ao vivo, com maior confiança naqueles que facilitam o atendimento ao cliente.
Como empresa, você deve se concentrar em oferecer uma experiência de bate-papo ao vivo elevada para incutir confiança em seu público com um serviço sem complicações.
O melhor do chat ao vivo é que você pode dar respostas rápidas a perguntas sobre produtos. Além disso, oferece tranquilidade e a capacidade de resolver rapidamente as dúvidas dos clientes.
Esteja presente para seus clientes quando eles mais precisarem de você, com uma receita para aumentar a fidelidade do cliente.
Use o software de gerenciamento de tickets
A maioria das empresas continua a operar um sistema de e-mail baseado em tickets bastante rudimentar.
Isso funciona bem se você faz parte de uma pequena empresa que pode lidar com sua capacidade atual. Mas o que acontece quando as operações de negócios se expandem?
Bem, felizmente você pode aproveitar a crescente gama de soluções tecnológicas à sua disposição.
O software de gerenciamento de tickets é o futuro por muitas razões. M
As contas de e-mail podem ser difíceis de manter. Especialmente quando as cargas aumentam e há uma lista confusa de mensagens para navegar.
Os sistemas de gerenciamento de tíquetes trazem a organização para a dobra, pois você pode organizar cada solicitação do cliente de acordo com fatores como importância ou tempo.
Com a organização vem uma maior eficiência e, em pouco tempo, você estará respondendo com competência às solicitações dos clientes com um esforço consideravelmente menor.
Maior eficiência significa que você cometerá menos erros, uma consideração importante no caminho para alcançar a máxima precisão.
Maximize o talento e as especialidades de sua equipe, aproveitando sua experiência de acordo.
Um sistema de e-mail antiquado pode facilmente passar a impressão errada. E
Para as empresas que desejam colaborar com você, ter um sistema de gerenciamento de tickets é percebido como uma iniciativa competente e progressiva que promove seu negócio por excelência.
Ao aproveitar o software de gerenciamento de tíquetes, você pode manter os clientes atualizados.
Compreensivelmente, haverá ocasiões em que você não poderá responder aos clientes imediatamente. Nesse caso, você pode usar o software para enviar uma notificação de confirmação.
Garantir ao seu público que você entrará em contato em breve é
Você pode até usar o software para priorizar clientes importantes, os responsáveis por manter seu negócio funcionando. Responder primeiro às principais solicitações é uma ótima maneira de alocar seu tempo com eficiência. Além disso, garantindo que você agrade aqueles que deveriam ser satisfeitos.
Coloque um FAQ em sua página de produto
Com uma página de perguntas frequentes, você pode responder às perguntas mais frequentes.
Isso é ótimo para consumidores que não conseguem encontrar respostas em outro lugar. Procurar orientação direta pode ser uma ideia que pode desencorajar outras pessoas.
Economize o tempo de seus clientes agrupando as respostas em um único local e separando as respostas em categorias para facilitar a navegação.
Ao criar uma seção para perguntas gerais e outra para perguntas técnicas, os visitantes podem extrair facilmente as informações de que precisam.
Uma página de perguntas frequentes tem tudo a ver com deixar os visitantes satisfeitos. Isso é para que eles possam acumular conhecimento para devolver valor ao seu negócio.
O que é ótimo em uma página de perguntas frequentes é que ela reduz a tendência de os consumidores entrarem em contato com você.
Embora responder às perguntas dos clientes seja um aspecto essencial de qualquer bom negócio, reduzir o tempo gasto respondendo às pessoas liberará o
Para criar um negócio de sucesso, você deve criar uma impressão duradoura nos visitantes.
Uma página de perguntas frequentes é uma ótima oportunidade para estabelecer um relacionamento com seus seguidores. É também uma oportunidade para injetar alguma personalidade real.
Embora suas respostas devam ser levadas a sério, isso não significa que você não possa iluminar as coisas com criatividade.
Você também poderá incorporar palavras-chave importantes em toda a seção, aquelas que, em última análise, aumentam seus SERPs. É essencial melhorar sua classificação online nos dias de hoje.
Ao incluir palavras-chave de cauda longa, você quase certamente gerará mais tráfego em seu site.
Crie confiança entre seu público-alvo com respostas confiáveis que consolidam sua posição como líder influente do setor.
Mostrar uma compreensão genuína dos problemas e complicações que seu público-alvo enfrenta regularmente pode ajudar a alcançar isso.
Se você estiver disposto a ajudar os consumidores durante a tempestade, há uma chance muito maior de que eles o recompensem com seu costume.