Conheça nosso cliente: MRI Software

Estamos muito felizes por termos a companhia de Mandira Mehra, diretora de marketing da MRI Software, para continuar nossa série Conheça nosso cliente. A MRI Software é uma fornecedora líder de aplicativos de software imobiliário inovadores e soluções hospedadas.

Trabalhando com a equipe de MRI no Reino Unido e nos EUA, lançamos um novo site global, implementando uma estratégia de marketing digital internacional que apoiará o crescimento da MRI Software à medida que continua a escalar sua presença global.

Conversamos com Mandira e pedimos que ela compartilhasse algumas novidades da MRI Software, como é trabalhar com a Moove e seu cargo de diretora de marketing.

Perguntas rápidas: sobre o software de ressonância magnética

Você pode nos dar uma introdução ao software de ressonância magnética?

A MRI Software é líder global em soluções de software para os setores imobiliário comercial e residencial.

Fomos fundados há 48 anos e fomos pioneiros na indústria de soluções de software imobiliário. O mercado mudou muito nos últimos anos e, hoje, estamos vendo mais investimentos do que nunca em “Proptech”. A ressonância magnética também está em uma era de crescimento sem precedentes – tanto orgânico quanto inorgânico.

O que diferencia a MRI no mercado é nosso compromisso e crença de que cada organização é única e, portanto, uma solução única não será suficiente para qualquer negócio. As soluções abrangentes e flexíveis da MRI construídas sobre nossa plataforma aberta e conectada atendem às necessidades exclusivas de proprietários, operadores, ocupantes e investidores imobiliários em todo o mundo. Damos aos nossos clientes a liberdade de construir a solução certa para seus negócios, incluindo aplicativos desenvolvidos pela MRI, nossos parceiros, nossos clientes ou terceiros.

Como a MRl Software cresceu ao longo dos anos e em quais mercados você está operando atualmente?

Com sede nos EUA, temos uma presença mundial de longo alcance cobrindo EMEA, Américas e APAC, com escritórios no Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia, Hong Kong, Cingapura e África do Sul.

Para dar uma ideia do nosso crescimento recente, ingressei na empresa em 2016 e nos últimos dois anos mais que dobramos de tamanho em termos de funcionários – éramos cerca de 600 funcionários quando entrei e agora somos mais de 1.200 funcionários. Nossa base de clientes também aumentou cerca de três a quatro vezes desde que eu entrei, então nós realmente experimentamos um crescimento fenomenal em um período de tempo bastante curto.

Embora sejamos uma empresa global há mais de duas décadas, aumentamos drasticamente nossa presença e crescemos nos mercados internacionais, incluindo o Reino Unido, África do Sul e Ásia-Pacífico. Tem sido divertido fazer parte de uma organização que realmente se tornou um negócio global.

A MRI Software tem uma estratégia de fusões e aquisições bastante agressiva e você adquiriu muitos outros negócios recentemente. Você poderia nos falar sobre algumas das implicações que isso tem do ponto de vista de marketing e integração de marca?

Concluímos 16 aquisições desde que entrei. Em minha carreira, estive em ambos os lados de M&A, o que me deu uma boa visão de como é fazer parte da empresa adquirida. Mas eu não tinha experimentado nem perto desse nível e volume de aquisições, o que apresenta todos os tipos de desafios interessantes do ponto de vista de Marketing.

Essas aquisições aumentaram substancialmente a presença global da MRI e nos trouxeram para novos subsetores do setor imobiliário. Por exemplo, nos EUA, nos mudamos para o setor de habitação pública, que era uma área nova para nós e, por meio de nossas aquisições no Reino Unido, crescemos significativamente nos negócios de ocupação corporativa, vendas e arrendamentos. Os desafios resultantes do ponto de vista de Marketing variam de problemas mais complexos, como gerenciar e integrar muitas marcas diferentes, construir patrimônio em novos mercados e permitir que as equipes de vendas vendam novas soluções, até as áreas mais mundanas, mas ainda importantes, de criação de cartões de visita, atualização de garantias e rebranding de espaços de escritório.

Mais significativamente, analisamos e gastamos tempo em como unificamos esses negócios, como entramos no mercado de forma eficaz com esses negócios combinados e como garantimos a manutenção do valor dos negócios combinados. Um antigo chefe meu costumava falar sobre as sinergias positivas de M&A em termos de uma equação “1+1 = 3”, e trabalhamos duro para conseguir isso em todo o nosso crescimento.

Do ponto de vista da estratégia digital, a plataforma web tem sido absolutamente fundamental. Historicamente, nossa presença digital era muito centrada na América do Norte, mas com nosso crescimento em novos mercados, nosso site precisava falar com diferentes setores e precisávamos alinhar nossa expansão geográfica com nossa nova presença de clientes e funcionários. É onde estávamos quando começamos a trabalhar com a Moove em nosso projeto web global; precisávamos de um site que falasse com clientes e prospects em todo o mundo de vários subsetores imobiliários.

Há uma tendência nas empresas de tecnologia de serem muito centradas no produto, mas, como profissionais de marketing, sabemos que os compradores pensam em termos de problemas e soluções para esses problemas. Portanto, nossa estratégia de conteúdo é construída em torno das necessidades de nossos compradores e esse também foi um dos principais temas do projeto web – garantindo que refletimos nossa abordagem centrada em soluções em aspectos como a nova estrutura de navegação, por exemplo.

Após vários meses de trabalho das equipes Moove e MRI, fico feliz em dizer que agora temos uma plataforma web global flexível e escalável que serve como base digital para todas as nossas iniciativas de Marketing.

Software de ressonância magnética e Moove

Trabalhamos juntos desde 2018, qual foi a sua experiência de trabalhar conosco?

Tem sido fantástico, uma verdadeira parceria com uma verdadeira colaboração. Apreciamos muito sua capacidade e disposição para receber feedback e sua disposição para encontrar soluções para requisitos complexos. Toda a sua equipe é tão fácil de trabalhar e contatar, e ficamos realmente impressionados com a velocidade com que você trabalha e responde também!

A equipe da Moove é extremamente experiente, não apenas com WordPress, mas em marketing digital, SEO e estratégia global. Trabalhei com muitas agências ao longo dos anos e você é realmente incomparável!

O relacionamento e o projeto foram muito bem administrados; foi uma iniciativa global massiva e vocês entregaram dentro do prazo e do orçamento, algo que não considero levianamente! Foi um prazer trabalhar com você; estamos muito felizes com os resultados de nosso projeto global de web e estamos ansiosos para continuar nossa parceria.

Qual foi o motivo de você ter escolhido a Agência Moove para trabalhar em seus sites?

Você chamou nossa atenção com o relançamento do site da Qube Global Software, que ocorreu apenas alguns meses após a aquisição da Qube pela MRI. Os ganhos de desempenho alcançados com o relançamento foram muito expressivos, incluindo resultados como um aumento de 350% nas consultas via site. Você demonstrou que poderia entregar um projeto complexo e multi-site, e nossos novos membros da equipe de Marketing da Qube elogiaram a grande parceria e colaboração com a Moove.

Em seguida, nos encontramos pessoalmente quando você e Ilona visitaram nossos escritórios em Atlanta, e ficou claro desde a primeira reunião que poderíamos trabalhar bem juntos, que você era realista, focado no cliente e o tipo de pessoa que gostaríamos gosta de trabalhar.

Lançamos um novo multisite para software de ressonância magnética. Como o novo site impactou os negócios e você tem algum resultado inicial para compartilhar?

O site gerou ótimos resultados, incluindo:

• Aumento de 102% em leads qualificados
• Redução de 16% na taxa de rejeição
• Aumento de 47% nas sessões por usuário
• Aumento de 73% na duração da sessão
• 25% de aumento de páginas por sessão

Antes de iniciarmos o projeto, o site dos EUA estava na primeira página do Google nos EUA para nossos termos de marca, mas não estava classificado em outros países. Agora temos todos os 9 sites regionais classificados na primeira página do Google para 73% dos nossos termos monitorados. Isso é uma grande melhoria na visibilidade – todos nós sabemos o valor de estar na página 1 do Google!

Seu papel como diretor de marketing

Você trabalha com Marketing há muitos anos – o que você mais gosta no Marketing Digital?

Há muitos aspectos do marketing digital que me atraem. Eu gosto da mensurabilidade do marketing digital e da velocidade de implementação – onde você pode colocar as coisas lá fora, tentar e testar e você pode ver imediatamente se elas estão funcionando ou não. Também gosto muito da conexão que o digital cria entre as marcas e seus clientes e potenciais clientes; você pode realmente ter uma conexão ou diálogo 1-para-1 com seu cliente-alvo de uma maneira que não é possível nos meios tradicionais de marketing de “transmissão”.

Como você prioriza quais novos recursos desenvolver no site?

Nossos projetos digitais estão alinhados com a estratégia do negócio. À medida que a empresa entra em novos mercados e geografias, isso cria a necessidade de a plataforma digital refletir, apoiar e habilitar para onde a empresa está indo.

Em termos de melhorias de recursos específicos, nós as priorizamos com base em seu impacto nas conversões e no engajamento. Estamos sempre procurando maneiras de melhorar a experiência do usuário e gerar uma experiência de usuário mais rica que resulte em um volume maior de leads qualificados.

Você vê algum desafio pela frente em 2019 para os profissionais de marketing digital?

Estamos todos focados nas mudanças nos regulamentos de privacidade; vimos a implementação do GDPR na Europa e estamos antecipando uma nova legislação de privacidade aqui nos EUA na Califórnia. Como consumidor, acredito absolutamente que essas mudanças são corretas e importantes, pois terei mais controle sobre meus próprios dados. Como profissional de marketing, reconheço que isso apresenta novos desafios. No geral, acho que é uma correção boa e necessária que acabará nos forçando a sermos melhores profissionais de marketing. As pessoas que querem se envolver conosco vão nos procurar e nos dar permissão para dialogar com elas, e acho que isso inevitavelmente levará a bancos de dados de pessoas menores, mas mais engajados, o que é bom, pois a comunicação se torna mais direcionada e mais significativo.

Em segundo lugar, houve um aumento significativo nos sites de análise e agregação que estão substituindo fornecedores nos resultados de pesquisa. Eles vêm em muitas formas, como 'pague para jogar', em que estamos vendo avaliações aprimoradas que estão classificando no Google e eliminando fornecedores de soluções. Acredito que isso seja uma consequência não intencional da priorização da avaliação do cliente pelo Google e espero que o Google tente corrigi-la em breve. Pode ser frustrante como um negócio quando você está lançando um conteúdo significativo que deve ter uma boa classificação e, ainda assim, existem outros players que estão manipulando o modelo e tirando muita participação de mercado dos provedores de soluções reais. Também pode ser frustrante do ponto de vista do consumidor, especialmente nesta era de 'notícias falsas', quando você não sabe em que pode confiar online e quais fontes são válidas.

Por fim, existem tantas tecnologias novas e emergentes, como inteligência preditiva e artificial, e elas trazem muitas inovações fantásticas, o que é ótimo. Estamos vendo muitas novas ferramentas surgirem, mas também há muito hype para classificar, o que pode ser um desafio à medida que tentamos encontrar o que é realmente significativo para nossos negócios.

Quais são suas fontes de informação favoritas que o ajudam a ficar por dentro das últimas tendências de marketing?

Tento participar de um ou dois eventos CMO ou de melhores práticas de marketing por ano. Eu realmente gosto de ouvir de outros profissionais de marketing e aprender com estudos de caso e histórias de sucesso.

E, finalmente, o que vem a seguir para o MRI Software?

Continuaremos avançando em nossa missão de dar às organizações a liberdade de transformar a maneira como as comunidades vivem, trabalham e se divertem por meio de soluções inovadoras de software imobiliário.

Do ponto de vista do marketing, continuaremos a levar esta mensagem ao mundo, a gerar leads qualificados para a nossa equipa de vendas e a fornecer as ferramentas que a equipam para ganhar negócios de forma eficaz.

Obrigado, Mandir! Um brinde à nossa parceria contínua e um ano emocionante pela frente!