3 piores políticas de cancelamento de associação (e o que fazer em vez disso)

É difícil para os usuários cancelarem a assinatura do seu site de associação? Você quer que os usuários que cancelam suas assinaturas recomendem seu site para seus amigos e familiares? Uma maneira de fazer isso é melhorando sua política de cancelamento de associação.

Embora você possa ter perdido a assinatura, deixar os assinantes com uma experiência de usuário negativa não é o ideal – mesmo que esteja no último estágio. Isso reduz as chances de os usuários recomendarem seu site a outras pessoas ou ingressarem novamente no programa de associação mais tarde. É por isso que você deseja melhorar sua política de cancelamento de associação. Além disso, também pode impactar positivamente o sucesso do seu negócio de associação a longo prazo.

Neste post, vamos dar uma olhada em alguns exemplos das piores políticas de cancelamento de associação e explicar o que você deve fazer em vez disso.

O que é uma política de cancelamento?

Em poucas palavras, uma política de cancelamento é um acordo formal que permite que os assinantes cancelem seu plano de assinatura a qualquer momento. É usado principalmente para proteger os direitos dos assinantes e torna mais fácil para sua empresa cancelar assinaturas de maneira suave.

Por exemplo, você pode permitir que os usuários cancelem sua assinatura em qualquer dia do mês apenas clicando em um simples botão “Cancelar assinatura”. Dessa forma, você facilita para os assinantes cancelarem suas assinaturas sempre que quiserem. Para levar as coisas adiante, você pode dar a eles a opção de ingressar novamente no programa de associação a qualquer momento.

Vejamos alguns motivos pelos quais é importante prestar atenção à política de cancelamento do seu site de associação:

• Melhorar a imagem da marca. Você não quer que as pessoas assumam que sua marca está com fome de dinheiro devido a uma política de cancelamento de associação ruim. Semelhante ao que mencionamos anteriormente, você não quer deixar uma “última” impressão ruim nos assinantes, pois isso também afeta a imagem da sua marca. Ao melhorar sua política de cancelamento, você também está causando um impacto direto na imagem da sua marca.

• Para se proteger de fraudadores e trolls. Outro grande motivo para melhorar sua política de cancelamento de associação é para que você não precise lidar com fraudadores e trolls. Isso ocorre porque, se houver um contrato legal em vigor, fica mais difícil para os fraudadores encontrar algum tipo de brecha para enganá-lo.

• Melhore a experiência do usuário. Você deseja oferecer uma experiência de usuário aprimorada em seu site de associação, independentemente de o usuário ser assinante ou não. Idealmente, você deseja garantir que todos os assinantes possam cancelar facilmente suas assinaturas e ingressar novamente em seu site de associação a qualquer momento.

• Aumente as chances de os usuários se juntarem novamente em uma data posterior. Se sua política de cancelamento de associação for bem pensada, aumenta as chances de ex-assinantes ingressarem novamente em seu programa de associação. Isso ocorre porque uma sólida política de cancelamento de associação permite que os usuários saibam claramente como podem voltar ao seu site depois de cancelarem a assinatura.

Exemplos de políticas de cancelamento de associação ruins

Uma política de cancelamento de associação ruim pode causar danos ao seu negócio a longo prazo. Você não apenas evita que ex-assinantes voltem a se juntar ao seu programa de associação, mas também os desencoraja a recomendar seu site de associação a seus amigos e familiares.

Para entender melhor o que você não deve fazer, aqui estão alguns exemplos de políticas e práticas ruins de cancelamento de associação a serem evitadas:

#1: Exija que os usuários emitam um aviso de 30 dias

Uma das piores coisas que você pode fazer é não permitir que os usuários cancelem suas assinaturas imediatamente. Isso faz com que o usuário se sinta restrito e oferece uma experiência de usuário ruim. Ninguém quer ser cobrado por algo que não quer mais usar.

#2: Nenhuma opção para usuários cancelados se juntarem novamente

Se você quiser encorajar os usuários a se juntarem novamente ao seu site de associação, você deve oferecer uma opção para fazer login novamente em suas contas e clicar no botão "Voltar a participar". Quanto mais fácil for para os usuários que cancelam a assinatura se juntarem novamente ao seu programa de associação, maior a probabilidade de eles se inscreverem novamente em seus planos de associação cancelados quando estiverem prontos novamente.

#3: Restringir o acesso assim que os usuários decidirem cancelar

Você não quer que os usuários sintam que estão “pagando para ficar” em seu site. É por isso que você não deseja restringir o acesso assim que os usuários clicarem no botão cancelar. Em vez disso, você pode avisá-los com 3 dias de antecedência de que eles não poderão acessar o conteúdo premium após o período de cancelamento até que eles assinem novamente o plano de associação.

Como melhorar suas políticas de cancelamento de associação?

Aqui, veremos como você pode melhorar sua política de cancelamento de associação usando um plug-in de associação.

Embora existam muitos plug-ins de associação disponíveis, recomendamos o uso do plug-in Assinaturas de membros pagos, pois é a solução definitiva para melhorar as políticas de cancelamento de associação em seu site.

Assinaturas de membros pagos Pro

A maneira mais fácil de configurar planos de associação com políticas de cancelamento no WordPress.

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As Assinaturas de Membros Pagos é um plug-in robusto que permite criar um site de associação completo, além de fornecer controle total sobre as assinaturas. Isso significa que você pode oferecer assinaturas personalizadas ao seu público, configurar a renovação automática da assinatura e dar a opção de cancelar a assinatura facilmente na página “Minha conta” no WordPress.

Para configurar isso, você precisará de um site WordPress, bem como do plugin Paid Member Subscriptions para criar uma política de cancelamento sólida.

Etapa 1: obtenha o plug-in de assinaturas de membros pagos

Comece obtendo o plugin Paid Member Subscriptions e instalando-o em seu site WordPress. Depois que o plug-in estiver instalado em seu site, navegue até Assinaturas de membros pagos → Registrar versão no painel de administração do WordPress para ativar o plug-in.

Digite a chave de licença fornecida no momento da compra e clique no botão Ativar para continuar.

Etapa 2: criar um plano de assinatura

Com o plugin Paid Member Subscriptions instalado, você pode começar a criar um plano de assinatura. Para fazer isso, navegue até Assinaturas de membros pagos → Planos de assinatura e clique no botão Adicionar novo .

Defina os detalhes básicos do plano de assinatura e defina a duração do plano de assinatura usando o menu suspenso Duração . Você também pode cobrar uma pequena taxa de inscrição e optar por oferecer um período de teste gratuito aos assinantes.

Dessa forma, os usuários só serão cobrados quando o teste gratuito terminar. Além disso, você também pode permitir que os usuários optem pela renovação automática a cada mês usando o menu suspenso Renovação . Quando estiver pronto, clique no botão Salvar Assinatura para continuar.

Etapa 3: permitir que os usuários se registrem no seu plano de assinatura

Agora, com um plano de assinatura em vigor, você precisa criar uma página de registro para que os usuários possam se inscrever facilmente em seu site de associação. Para fazer isso, navegue até Páginas → Adicionar novo e crie uma nova página de registro de associação.

Agora, adicione um novo bloco Shortcode e cole o seguinte shortcode: [pms-register] .

Clique no botão Publicar para continuar. Isso criará uma nova página de registro em seu site de associação.

Os usuários podem inserir suas informações e clicar no botão Join Today para se registrar e assinar seu plano de associação.

Etapa 4: Facilite o cancelamento da assinatura dos usuários

Os usuários que não marcam a caixa de seleção Renovação automática de assinatura podem simplesmente parar de pagar pelo plano de associação para cancelar sua assinatura. Aqueles que são cobrados automaticamente a cada mês podem acessar facilmente as opções de cancelamento de associação na página Minha conta .

Para configurar a página "Minha conta" de assinaturas pagas, crie uma nova página e cole o seguinte código de acesso: [pms-account] .

Isso permitirá que os usuários acessem os detalhes da conta e gerenciem facilmente o plano de assinatura. Clique no botão Publicar para continuar.

Agora, os usuários podem cancelar facilmente sua assinatura clicando no botão Cancelar ou Abandonar . Ao clicar no botão Abandonar , a assinatura será excluída e o usuário não poderá acessar o plano de assinatura com efeito imediato.

Por outro lado, os usuários que clicarem no botão Cancelar ainda terão acesso ao conteúdo de assinatura que assinaram até a data de expiração. Isso significa que o usuário continuará tendo acesso ao que a assinatura oferece até que o plano expire.

Conclusão

Uma política de cancelamento de associação ruim afetará negativamente a experiência geral do usuário final e pode piorar a imagem da sua marca ao longo do tempo. Idealmente, você deseja tornar mais fácil para os usuários cancelarem suas assinaturas. Dessa forma, eles estarão mais propensos a recomendar seu site de associação a outras pessoas e até mesmo ingressar novamente no programa de associação posteriormente.

No entanto, você precisará de um plug-in de associação robusto, como Assinaturas de Membro Pagas, para melhorar a política de cancelamento do seu site de associação. Dessa forma, você pode alterar a forma como os clientes veem a página "Minha conta" e oferecer várias opções para cancelar o plano de assinatura.

Como resultado, ele pode ajudá-lo a melhorar a experiência geral do usuário e incentivar os ex-assinantes a ingressarem novamente no seu site de associação sempre que estiverem prontos.

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Você conhece alguma outra política ruim de cancelamento de associação? Deixe-nos saber na caixa de comentários abaixo.