Precisa gastar um negócio de relações públicas? [+Táticas de relações públicas que você pode gerenciar internamente]

É uma questão em que praticamente todas as empresas em rápido desenvolvimento operam: devemos usar uma organização de relações públicas ou criar um grupo interno? E se você se debater com essa questão por muito tempo, ela rapidamente se transforma em um vai-e-vem infinito ( “por outro lado... ”).

A verdade é que, dependendo de suas ambições particulares, fontes e orçamento de gastos, um caminho pode fazer mais sentido do que o outro. Reunimos algumas dicas práticas de profissionais de relações públicas da HubSpot para ajudá-lo a fazer a ligação ideal.

Vamos mergulhar nos principais benefícios e negativos adicionais de selecionar uma agência, investigar como fazer a escolha adequada para o seu negócio e cobrir cinco tarefas de relações públicas com as quais você pode lidar na residência.

Fatores para reter os serviços de uma organização de relações públicas

1. Você sabe o que quer.

Contratar uma empresa sem perceber o que você quer é como dirigir para um novo local sem um mapa. As perspectivas são, você vai se perder - rapidamente.

“Selecionar um negócio de relações públicas pode ser uma decisão de investimento significativa, portanto, antes de realizá-lo, você precisa ter muito claro seus planos e o que espera alcançar como resultado de relações públicas”, aconselha Ellie Flanagan, supervisora ​​de produtos. & Comunicação Corporativa na HubSpot.

Seus planos são sua bússola. Eles afetam seus fundos, cronograma e até mesmo os métodos que você deseja empregar. Tão importante quanto isso, eles fornecem uma imagem óbvia do que você precisa de uma empresa.

2. Você está pronto para “alimentar o dispositivo PR”.

PR não é uma ação de “estabelecer e ignorar” – mesmo se você usar uma agência para fazer o levantamento maior.

Mia MacKinnon, Head of Manufacturer & General Public Relations, APAC da HubSpot, ecoa esse estágio, me dizendo: “Se, como fundador ou chefe de empresa, você não deve ter capacidade para gastar no suporte à sua agência ou guia doméstico com o desenvolvimento e aprovação de narrativas, apoiando lançamentos, preparando-se para interações e reuniões de mídia e atualmente sendo oferecido para oportunidades de falar, realmente será difícil ver os resultados.”

Ela continua: “Se os dados de uma agência forem alimentados por gotejamento, com visibilidade mínima do seu sistema de negócios e os problemas pelos quais você pode estar passando, eles provavelmente terão uma dificuldade inacreditável para oferecer resultados. Você obtém o que estabeleceu nas relações com a comunidade e meus melhores companheiros de agência são tipos em que, pelo grupo com o qual trabalhamos, se tornaram uma extensão do nosso grupo doméstico. ”

Em outras palavras, você tem um grande papel em colocar sua agência para bons resultados. Se você cuidar de sua empresa como uma parceria precisa, é muito mais provável que você veja ótimos resultados finais.

3. Você quer estender sua mídia chegar.

Quando você procura os serviços de uma agência de relações públicas, você não apenas obtém novas dicas, opiniões e conhecimentos – você também atua com pessoas que têm interações com contatos essenciais na mídia. E quando se trata de divulgação na mídia, você é tão poderoso quanto seus relacionamentos.

Flanagan acrescenta: “Estabelecer interações com os repórteres é um ingrediente essencial de relações públicas produtivas. Se você decidir seguir o caminho da empresa, pode ser significativo que eles tenham uma ligação de trabalho diária em sua corporação que possa fornecer informações e ajudá-los a se conectar com as partes interessadas internas. ”

Dito isso, sua faixa de preço pode atrapalhar neste artigo. Se for esse o caso, não entre em pânico. Flanagan aconselha: “Se você tem uma faixa de preço limitada, empregar uma pessoa de relações públicas residente para se concentrar na construção de parcerias pode ser uma decisão de investimento muito melhor. As equipes internas também melhoraram o acesso aos meios e porta-vozes internos.”

4. Você precisa de conhecimento especializado.

Dizem que todo empurrão é um grande empurrão – mas que está em discussão. Independentemente disso, quando uma situação de desastre chega de repente, a maioria das pequenas empresas e start-ups não está preparada para cuidar disso. Mesmo feedbacks adversos e prospects descontentes podem afetar a reputação e a imagem de uma marca.

Tudo isso para dizer que, se sua organização precisa de conversas sobre crises – ou qualquer informação especializada de relações públicas – é realmente melhor deixá-la para os profissionais. As corporações de relações públicas são mais experientes e especialmente qualificadas para gerenciar (e se proteger contra) esses tipos de situações.

Agora vamos explorar algumas bandeiras vermelhas que você precisa considerar antes de passar para a próxima etapa.

Explicações por que você pode não exigir uma empresa de relações públicas

1. Sua equipe interna está mais próxima dos fatos.

Seu grupo doméstico tem apenas um consumidor: você. Isso significa que eles podem dar seu interesse total e indivisível, enquanto uma empresa precisa distribuir seu tempo entre vários compradores.

Como Flanagan me diz, “grupos internos também melhoraram o acesso a ativos internos e porta-vozes”.

Embora você precise educar uma empresa externa sobre os prós e contras do seu negócio - e fique de olho em sua função para precisão - sua força de trabalho interna atualmente tem uma compreensão sólida das informações comerciais internas.

Além disso, com aplicativos como o Hub de publicidade e marketing da HubSpot e o Hootsuite, trabalhar em trabalhos relacionados a relações públicas - como enviar e-mails promocionais e monitoramento social - não foi menos difícil.

2. Você não descobriu uma boa combinação com uma agência.

Ao contratar uma agência, nunca subestime a relevância de adquirir um ótimo terno.

MacKinnon me diz: “Existem muitas áreas de mudança para obter a empresa adequada – especialização de mercado, B2B em comparação com o comprador, medição da agência e como eles estruturam seus grupos, quão adaptável é uma empresa, seu design – são relações puras com a mídia ou são eles são muito mais embutidos, e qual dos dois você precisa ter?”

Para empresas compactas que são novas no jogo de relações públicas, MacKinnon indica buscar organizações que apresentem flexibilidade geral:

“As organizações que têm um produto adaptável e podem se adaptar para atender bem aos requisitos de sua organização geralmente estão onde empresas menores obtêm um excelente terno – até que você tenha um produto de desempenho estabelecido, é crucial que a agência possa se alinhar com você – isso pode ser um grande lançamento em um período de 30 dias, e um período de tempo tranquilo no seguinte, à medida que você monta sua campanha de marketing subsequente.”

Além disso, a reputação é primordial no planeta PR. Não vai esperar para perguntar por recomendações de outras pessoas.

MacKinnon esclarece: “Organizações excelentes tendem a ser reconhecidas e comentadas – solicite recomendações de empresas cujas campanhas de relacionamento com a comunidade você admira, de empresas em um mercado relacionado ao seu ou que enfrentam problemas relacionados à área quando se trata de reconhecimento, percepção e tenha fé”.

3. Você está procurando uma solução rápida.

PR não é realmente um “cuidado breve”. As sementes de relações públicas que você planta agora precisam ter tempo para se expandir, especialmente pensar no caráter das relações comunitárias é construir relacionamentos genuínos. Como resultado final, o casamento que você tem com sua empresa realmente deve ser uma parceria genuína – não uma despesa de curto prazo.

Se tudo isso parece desafiador, a rota da agência talvez não seja a resposta.

MacKinnon ecoa isso, dizendo: “Um dos maiores aprendizados que experimentei em minha ocupação fazendo o trabalho em casa, e uma coisa que compartilho com minha força de trabalho, é que uma vez que você obtém sua empresa, você tem um grande propósito de participar. em preparar vocês dois para a realização, e que é tratá-los como um parceiro preciso.”

5 tarefas de relações públicas que sua força de trabalho interna pode regular

1. Empurre liberações.

No mundo de hoje, as empresas precisam entregar seu buzz individual. Não importa se o compartilhamento de um novo produto caiu, um evento futuro ou modificações em sua estrutura organizacional, um lançamento bem escrito pode divulgar sua empresa. Confira esta diretriz prática sobre como gerar um push launch que se destaque da multidão.

2. Comunicações de mídia social.

O que as pessoas hoje dizem sobre sua empresa nas mídias sociais pode impressionar seu histórico geral. Cada grupo de residência individual deve ter seu “ouvido no chão” verificando essas conversas.

Aplicativos de escuta social — como o programa de software de gerenciamento de mídia social da HubSpot, Sprout Social e Buffer — observam menções ao nome da sua marca, frases-chave aplicáveis ​​e respostas imediatas por meio de hashtags e DMs. Além disso, vários desses aplicativos permitem que você responda a menções em suas contas de mídia social diretamente do painel.

3. Criação de sites.

O alcance do grupo é um pilar das relações públicas. Uma ótima maneira de interagir com um público é por meio de canais próprios, como um site de negócios. Quando se trata de construir uma abordagem de blog completa, sua equipe da propriedade pode precisar dividir e conquistar - 1 indivíduo faz um calendário editorial, um indivíduo diferente parece ser para contribuidores convidados, quando mais um ser humano escreve conteúdo escrito em blog.

4. E-mails promocionais.

Graças a aplicativos como Hub de marketing na Internet da HubSpot, Mailchimp e Frequent Get, é realmente muito mais fácil do que em qualquer momento cuidar, estruturar e entregar e-mails aos clientes. No entanto, para enviar e-mails, primeiro você precisa de pessoas para quem enviá-los. Assim, fazer uma lista de verificação de e-mail saudável - e construí-la descomplicada para decidir - deve ser uma ênfase de longa data para sua equipe interna.

5. Comunicações dos trabalhadores.

A comunicação pessoal, também conhecida como comunicação interna, cresceu rapidamente para ser uma grande concentração em relações públicas. Afinal, a força de trabalho pode ser os críticos mais severos de uma empresa ou os defensores mais apaixonados.

As comunicações de pessoal incluem o compartilhamento de dados como resultado de muitos canais, como e-mail ou um fórum de discussão interno. As equipes internas de relações públicas podem compartilhar informações corporativas, atualizações de tarefas e muito mais. Quando a força de trabalho experimenta “in the loop”, eles são mais engajados, vinculados e capacitados para fazer o trabalho.

De volta para você

Em última análise, ninguém entende seu negócio - e suas demandas - muito melhor do que você. Se você está decidindo se deve ou não usar um negócio de relações públicas, comece com as sugestões deste artigo. E lembre-se, enquanto você incluir PR em sua estratégia de negócios para algum potencial, você está atualmente indo no caminho certo.