Como planejar o marketing da sua loja para o ano novo
Publicados: 2022-01-21
Marketing não é algo que você deve abordar sem um plano. Com um novo ano começando, você tem doze meses para testar novas estratégias de marketing. Delinear que tipo de esforços de marketing você deseja enfrentar este ano tornará seus planos muito mais fáceis.
Depois de ter uma ideia do que deseja fazer para comercializar sua loja, você pode começar a pesquisar ferramentas, além de dicas e truques. Dessa forma, você poderá implementar planos de marketing com antecedência e manter o ritmo da sua loja.
Neste artigo, abordaremos cinco etapas para ajudá-lo a planejar o marketing da sua loja para o novo ano. Vamos lá!
Etapa 1: planeje as grandes vendas que você realizará ao longo do ano
WooCommerce e Cupons Avançados permitem que você configure ofertas em flash a qualquer momento. No entanto, quando se trata de grandes vendas, você deve se preparar o mais cedo possível.
Existem várias épocas importantes do ano para os varejistas on-line, incluindo Black Friday, Cyber Monday e Single's Day. Os varejistas mais bem-sucedidos planejam esses eventos com meses de antecedência:
Planejar uma venda envolve muito mais do que apenas escolher quais itens você vai descontar. Você também tem que:
- Pesquise os descontos que seus concorrentes ofereceram nos últimos anos
- Configure descontos programados (os cupons avançados podem ajudá-lo nisso)
- Otimize sua loja para que ela esteja pronta para lidar com o tráfego adicional que as vendas trazem
Quanto mais cedo você começar a planejar, mais tempo terá para resolver os problemas antes de uma grande venda. Não há nada pior do que chegar à Black Friday apenas para descobrir que os cupons não estão funcionando ou que sua loja está diminuindo a velocidade.
Etapa 2: verifique quais melhorias você pode fazer na loja
Há sempre alguma forma de melhorar uma loja online. Você pode optar por fazer um redesenho completo, reduzir o tempo de carregamento, migrar para um host melhor ou até mesmo otimizar a página de checkout.
Se você tentar lidar com todas as melhorias de uma só vez, terá dificuldade em terminar qualquer uma delas. Mais importante, é essencial que você teste as alterações cuidadosamente antes que elas sejam publicadas para que não afetem a experiência do usuário.
Uma maneira de testar grandes mudanças em sua loja é usar um site de teste. Se você não tiver acesso à funcionalidade de teste, poderá usar um plug-in como o WP Staging para implementá-lo:
Ter acesso a um site de teste permitirá que você teste todas as atualizações da sua loja para verificar se elas não causam problemas técnicos. Quando a atualização estiver pronta para ser lançada, você pode simplesmente enviar todas as alterações feitas de uma só vez.
Idealmente, você implementará pelo menos uma mudança ou atualização significativa na loja a cada trimestre. Isso lhe dá tempo mais do que suficiente para decidir qual mudança pode trazer os melhores retornos e descobrir como implementá-la. Você também terá bastante tempo para testar antes que os usuários vejam os resultados finais.
Etapa 3: melhore sua experiência de atendimento ao cliente
À medida que sua loja cresce, é essencial que o atendimento ao cliente também melhore. Qualquer impulso de marketing bem-sucedido trará consigo uma série de novos usuários e clientes.
Estatisticamente, cerca de 64% dos consumidores procuram o serviço de atendimento ao cliente pelo menos uma vez por ano. Se o seu atendimento ao cliente não estiver pronto para lidar com esse volume ou para resolver os problemas que seus usuários têm, você provavelmente perderá muitos negócios de retorno em potencial.
Existem várias maneiras de melhorar o atendimento ao cliente de uma loja online, incluindo o seguinte:
- Ofereça vários canais de suporte, como e-mail e chat ao vivo
- Integre uma plataforma de atendimento ao cliente que permite centralizar as solicitações dos usuários
- Monitore o desempenho de seus agentes de atendimento ao cliente para identificar áreas problemáticas
- Configure uma página de perguntas frequentes (FAQ) ou uma base de conhecimento
Se sua equipe de atendimento ao cliente ainda é apenas você ou talvez um ou dois agentes, você provavelmente está respondendo a todas as consultas usando e-mail ou mídia social. No entanto, você precisará de um sistema melhor se estiver planejando realizar grandes vendas ao longo do ano.
Assim como em outras melhorias de comércio eletrônico, não recomendamos que você tente resolver tudo de uma só vez. Comece procurando um software de gerenciamento de tickets que atenda ao seu orçamento e às suas necessidades e, em seguida, trabalhe para otimizar a maneira como você aborda as solicitações de atendimento ao cliente.
Idealmente, você tentará automatizar o máximo possível de seu atendimento ao cliente. Por exemplo, se seus agentes lidam com muitos clientes solicitando números de rastreamento, você deve priorizar a configuração de um sistema que os envie automaticamente. Isso é algo que você pode fazer facilmente usando o WooCommerce.
Etapa 4: procure novos mercados e canais para expandir
O novo ano traz consigo a oportunidade de expandir seus negócios para novos canais e mercados. Se até agora você se concentrou apenas em vendas no varejo, considere expandir para clientes atacadistas.
WooCommerce oferece uma forte espinha dorsal para operações de varejo. Tudo o que você precisa são as ferramentas certas para expandir os recursos de comércio eletrônico do plug-in para que eles também possam oferecer suporte a lojas de atacado. O Wholesale Suite oferece uma família completa de plug-ins que podem ajudá-lo a adicionar suporte ao atacado à sua loja:
Além de segmentar novos públicos, você também precisa considerar expandir seu marketing para novos canais. Para uma loja online, você tem muitas opções de canais, que incluem:
- Marketing de conteúdo. Isso envolve a criação de conteúdo, como postagens de blog, que podem ajudá-lo a capturar tráfego de mecanismos de pesquisa e encontrar engajamento nas mídias sociais.
- Marketing de mídia social. Toda loja online precisa de uma presença nas mídias sociais. Você pode usar seus perfis para compartilhar ofertas, promover novos produtos, chamar a atenção para o conteúdo e muito mais.
- Marketing de email. Graças ao e-mail, você pode entrar em contato com os assinantes sempre que quiser. Este é um canal perfeito para promover ofertas, enviar códigos de cupom e informar os clientes sobre grandes mudanças na loja.
- Publicidade paga. Se você tiver orçamento para isso, os anúncios pagos podem direcionar muito tráfego para sua loja e seus produtos. Então cabe a você conseguir a venda.
As lojas online mais bem-sucedidas envolvem os clientes usando todos esses canais. O marketing de conteúdo tem uma boa sinergia com as mídias sociais e o e-mail, o que contribui para uma combinação poderosa.
Se você ainda não está usando alguns desses canais, este é o ano em que você deve considerar a expansão. Você pode fazer um esforço para ganhar mais assinantes de e-mail, considerar abrir novos perfis de mídia social e aumentar sua produção de conteúdo para obter mais tráfego orgânico.
Etapa 5: decida quais táticas de marketing não valem a pena
Se você administra uma loja há algum tempo, provavelmente tem muita experiência em experimentar diferentes campanhas de marketing. Alguns deles provavelmente não foram tão bem sucedidos quanto você gostaria (isso acontece com todas as lojas!).
O ano novo é o momento perfeito para descartar quaisquer iniciativas de marketing que claramente não estão funcionando. Por exemplo, se você está se concentrando em um tópico específico para o blog da sua loja e não está gerando tráfego, você precisa considerar:
- Revisando sua estratégia de palavras-chave
- Foco em um novo tipo de conteúdo
- Direcione seu conteúdo para um público diferente
A essência deste conselho é que, se uma iniciativa de marketing não está obtendo resultados, você precisa reformulá-la ou descartá-la e concentrar seus esforços em outro lugar. Particularmente, gostamos de testar novas estratégias por pelo menos um mês ou dois antes de considerarmos seguir em frente ou dobrar.
Esse conselho não se aplica apenas ao conteúdo. Se você está se esforçando muito em um canal de marketing, mas não está vendo resultados positivos, também é hora de repensar essa estratégia.
Conclusão
Você não precisa esperar até o próximo ano para fazer grandes mudanças em sua loja WooCommerce. Não há nada que o impeça de implementar uma nova estratégia de marketing agora e, se você não tiver certeza por onde começar, sentar com o resto de sua equipe e elaborar um plano é sua melhor aposta.
Aqui estão os cinco passos que você deve seguir ao planejar o marketing da sua loja para o ano novo:
- Planeje as grandes vendas que você realizará ao longo do ano.
- Verifique quais melhorias você pode fazer na loja.
- Melhore sua experiência de atendimento ao cliente.
- Procure novos mercados e canais para expandir.
- Decida quais táticas de marketing não valem a pena.
Você tem alguma dúvida sobre como melhorar o marketing da sua loja este ano? Vamos falar sobre eles na seção de comentários abaixo!