Oferecendo descontos aos clientes: isso realmente funciona?
Publicados: 2018-05-03
Oferecer descontos aos clientes na verdade não se tornou uma tática dominante entre os comerciantes até o final dos anos 60 e início dos anos 70, quando cadeias de lojas como o Walmart levaram o conceito às massas.
A teoria era que grandes descontos em alguns itens impulsionavam as vendas em toda a loja. E rapaz, funciona! Atualmente, o Walmart é a maior rede de varejo do mundo (US$ 485,87 bilhões em vendas anuais em 2017).
No novo mundo do varejo online, é ainda mais popular. As pessoas podem pesquisar ou se inscrever instantaneamente e receber um cupom oferecendo um desconto e usá-lo imediatamente. É gratificação instantânea sem sair de sua cadeira.
Em algum momento, como proprietário de uma loja, você considerará oferecer descontos aos clientes. Se você fizer isso, estará se juntando a milhares de outros varejistas que usam a estratégia para atrair clientes.
Mas isso realmente funciona nos dias de hoje?
A teoria diz que você oferece um desconto em um produto ou grupo de produtos e os clientes entrarão correndo em sua loja por causa disso, esperançosamente comprando outras coisas à medida que forem comprando com uma margem de lucro melhor.
Na maioria das vezes, funciona muito bem e foi o que permitiu que grandes empresas como Walmart e Amazon crescessem como elas.
Mas como um pequeno varejista, se você fizer isso demais, corre o risco de consequências negativas.
Se você quiser usar cupons de desconto em sua loja, siga algumas regras simples. Quando bem feito, o desconto pode resultar em retornos incríveis.
Prós de oferecer descontos aos clientes
Há muitas razões positivas para dar descontos aos clientes:
- Rápido e fácil de construir uma oferta
- Ótimo para gerar demanda e aumentar o volume
- Pode ser usado para motivar o público a agir
- Maior taxa de conversão
- Ajuda você a atingir as metas de vendas
Se você ainda não ofereceu descontos aos clientes em sua loja, vale a pena tentar. Há muito a ganhar com isso.
Contras de oferecer descontos aos clientes
Embora seja fácil ver que os descontos podem fazer coisas incríveis para o seu negócio, se você fizer errado, poderá:
- Sofrem margens reduzidas a longo prazo
- Treine os clientes para esperar por promoções se você usar a tática com muita frequência
- Faça com que os clientes sejam orientados pelo preço
A última coisa que você quer fazer é competir consigo mesmo em uma corrida até o fundo.
Em meus próprios negócios de venda de software, descobri que, após dias tradicionais de descontos de feriados, como Black Friday e Cyber Monday, onde os consumidores estão procurando por um acordo, temos uma queda acentuada nos meses seguintes, onde não há ofertas. Parece que as pessoas aguentam, esperando a oportunidade de fazer uma pechincha e temos que trabalhar duas vezes mais no período seguinte para compensar isso.
Então, isso significa que você não deve oferecer descontos?
Não, há um grande mérito na estratégia de descontos e é por isso que continuamos a fazê-lo todos os anos. Geralmente vemos um salto de 4 a 6 vezes na receita para esse período de vendas, o que é muito bom.
Como oferecer descontos sem os efeitos colaterais negativos
Então, como você pode oferecer descontos aos clientes sem os efeitos colaterais negativos?
Ao contrário do que você pode ler, oferecer descontos aos clientes pode ser feito a longo prazo. Só precisa ser feito de uma maneira que construa a fidelidade do cliente ao mesmo tempo.
É fácil cair no ciclo de descontos constantes para manter a receita. Mas tudo isso resulta em cegueira de anúncios e os clientes são treinados para não comprar até que haja um especial.
Esse é o pior cenário e onde não queremos acabar.
Onde queremos acabar é usando promoções e ofertas para incentivar e recompensar os clientes pela fidelidade.
Na prática, isso pode assumir muitas formas. Aqui estão três exemplos:
- Ofertas que recompensam a compra de múltiplos de um produto
- Ofertas que desbloqueiam um produto gratuito quando outras condições forem satisfeitas
- Ofertas que desbloqueiam frete grátis quando as condições do carrinho são satisfeitas
5 exemplos de ofertas que você pode executar para recompensar a fidelidade do cliente
Aqui está um conjunto de ofertas que você pode copiar e usar em sua loja online, juntamente com o motivo pelo qual elas trabalham com os clientes.
Se você está procurando “como” implementá-los, nosso plugin de Cupons Avançados para WooCommerce facilita o trabalho de todos esses cenários.
1. Frete grátis para pedidos acima de $ 150 (aplicado automaticamente)
Essa oferta se aplica quando um cliente faz compras em sua loja e compra mais do que um determinado valor. Eles precisam gastar para desbloqueá-lo, o que significa que estão trabalhando em direção a um alvo e são recompensados quando chegam lá. Você descobrirá que alguns clientes realmente aumentarão seu carrinho deliberadamente para obter o desconto de frete grátis.
Certifique-se de que este cupom seja aplicado automaticamente e você não terá dor de cabeça com o suporte.
2. Amostra grátis do novo produto X quando você compra o produto popular Y
Pegue carona no sucesso de um de seus produtos populares existentes ao introduzir um novo produto em seu site.
As amostras podem ajudar bastante a atrair o interesse dos clientes por um produto e você descobrirá que essa oferta faz com que as pessoas o desejem ainda mais.
Emparelhe-o com a próxima oferta de cupom e você experimentará um aumento incrível nos pedidos do seu novo produto dentro de semanas.
3. 20% de desconto no novo produto X em seu próximo pedido
Ser capaz de personalizar de forma inteligente suas ofertas é a chave para uma aceitação massiva.
Para efeito máximo, envie este cupom para pessoas que já demonstraram interesse no produto anteriormente.
Usando nosso plugin Cupons Avançados em sua loja orientada ao WooCommerce, você pode restringir o cupom apenas aos clientes que compraram outra coisa no passado.
4. Compre 3 e ganhe outro 1 grátis
O formato clássico BOGO (Buy One, Get One) é um dos pilares do varejo. Você pode usá-lo para aumentar a rotatividade de um determinado produto, o que significa que eles compram 3 de um determinado produto e recebem outro 1 desse mesmo produto de graça. Ou dito de outra forma, 4 pelo preço de 3.
Ou você pode usá-lo para impulsionar as vendas de outro produto, o que significa que eles compram 3 do produto X e ganham 1 do produto Y com desconto (ou grátis).
5. 10% de desconto se você voltar e finalizar seu pedido
O que é pior do que não receber um pedido? Não conseguir quando poderia ter sido facilmente salvo.
É disso que tratam as ofertas de abandono de carrinho. Se você conseguir detectar quando os clientes abandonam o carrinho, ofereça a eles uma pequena porcentagem de desconto se eles voltarem e concluirem o pedido dentro de um determinado período de tempo.
Desafio de 30 dias: experimente cupons de desconto em sua loja
Aqui está um desafio para você.
Nos próximos 30 dias, use os 5 exemplos de descontos especiais acima com seus clientes e veja se eles fazem diferença no seu lucro.
Os benefícios dos cupons estão disponíveis se você empregar a estratégia e as ferramentas certas. Então, veja como vai em sua loja hoje.