Benefícios da comunidade on-line: 9 maneiras de turbinar seu negócio de associação

Você está se perguntando como uma comunidade online beneficia um negócio de associação? Se assim for, você está no lugar certo.

A vida é feita de conexões – certo? Afinal, somos seres sociais e adoramos nos conectar com pessoas que pensam da mesma forma. Você provavelmente faz parte de uma comunidade online (ou várias).

Dito isso, é um absurdo ignorar esse fato, especialmente se você administra uma empresa de assinaturas.

Mas você provavelmente está se perguntando:

“Por que preciso de uma comunidade online quando já tenho um site de membros? Os dois não são a mesma coisa?”

Não, eles não são.

Você pode criar um site de membros que não vem com uma comunidade online. Existem muitos exemplos de sites de associação que não possuem comunidades online.

Da mesma forma, você pode ter uma comunidade on-line movimentada que não seja um site de membros. Um bom exemplo são os grupos do Facebook. Ou uma comunidade on-line de marca para sua empresa.

Aqui está o que quero dizer. Você pode ter um site de associação onde os membros nunca interagem. Por exemplo, um membro paga pelo seu curso e sai sem interagir com outros alunos.

Uma comunidade online, por outro lado, se concentra em promover a discussão e a interação entre os membros. Os membros nem precisam comprar nada.

Veja a diferença? Bom, estou feliz que estamos na mesma página.

A criação de uma comunidade on-line beneficia seu negócio de associação de várias maneiras. É uma das formas mais poderosas de divulgar seu site de membros sem gastar muito.

E no post de hoje, revelamos os nove principais benefícios das comunidades online para empresas associadas. Também compartilhamos algumas desvantagens das comunidades on-line para que você possa decidir se é a opção certa para o seu negócio.

Os 10 principais benefícios da comunidade on-line para o seu negócio de associação

Você pode pular para os benefícios, mas aqui estão algumas estatísticas da comunidade online para criar impulso. Eu li em um artigo no BloggingX que:

• 88% dos empreendedores afirmam que a comunidade é parte integrante do seu negócio;
• 59% das empresas usam comunidades online para oferecer suporte ao cliente;
• 85% dos proprietários de empresas concordam que a criação de uma comunidade online de marca promove maior confiança entre o público;
• 57% das organizações com comunidades online de marca dizem que a comunidade contribuiu para o SEO da marca;
• 90% dos proprietários de marcas disseram que usam as contribuições e sugestões dos membros para melhorar produtos e serviços;
• O mercado global de comunidades online está crescendo a 13,9% CAGR.

Como você pode ver, as comunidades online ainda são viáveis ​​e trazem muitos benefícios para todos os tipos de negócios – não apenas para associações.

Observação : os benefícios que você verá podem variar dependendo de suas metas de negócios, tendências de mercado e tipo de comunidade online que você criar.

Antes de tudo, esses são os principais benefícios de uma comunidade online para o seu negócio.

Qualquer proprietário de empresa de associação dirá que é uma tarefa hercúlea manter os clientes envolvidos após as primeiras transações.

É um problema comum para empresas baseadas em assinaturas, com muitas marcas lutando com taxas de rotatividade que afetam significativamente a receita recorrente.

Aqui está um exemplo rápido. Se você tiver US$ 1 milhão em receita, uma taxa de churn de apenas 7,1% se traduz em 71 mil em receita perdida. Todos podemos concordar que é uma grande quantia a perder.

Então, como as comunidades online ajudam?

Uma comunidade online oferece um ambiente dinâmico e interativo onde os membros podem se comunicar uns com os outros e com sua empresa.

Graças a fóruns, grupos e mensagens, os membros (leia-se clientes) se envolvem em discussões em tempo real, buscam conselhos e compartilham experiências.

A interação com outros clientes promove a camaradagem e um sentimento de pertencimento. Os membros se sentem parte de uma tribo online exclusiva, que molda o engajamento.

Essa conexão aumenta a fidelidade, o que motiva os clientes a participar da conversa — e a permanecer como membros do seu negócio de assinaturas.

O portal do McDonald's é um exemplo sensacional dessa estratégia em ação. A plataforma apresenta competições, fóruns de discussão, chats ao vivo, programas de recompensa, pesquisas e muito mais. A comunidade concede pontos aos membros pela interação.

Psst - você pode resgatar seus pontos de recompensa por refeições gratuitas. Veja só, você ganha uma refeição rápida grátis por participar. Não fica melhor do que isso.

Nº 2 – Suporte ao cliente aprimorado

O suporte ao cliente é parte integrante de todas as empresas, grandes ou pequenas. Um suporte ruim afetará negativamente a experiência do cliente.

Você perderá clientes à esquerda, à direita e ao centro se tiver um sistema de suporte abaixo da média. Isso é especialmente verdadeiro se você administrar um negócio de associação.

Uma das principais vantagens de uma comunidade online é o nível de interação que ela oferece. Os usuários podem compartilhar seus problemas e outros membros podem fornecer soluções em tempo real.

Em outras palavras, uma comunidade on-line pode servir como um portal de autoatendimento para o seu negócio de associação.

Ao se envolver em discussões dentro da comunidade, você pode garantir que seus clientes se sintam ouvidos, o que aumenta a confiança.

Também mostra que sua empresa está envolvida e transparente. Aquilo é; você não está nisso apenas pelo dinheiro - você realmente se preocupa com seus clientes.

Os membros ajudam os outros a resolver problemas, o que alivia a carga de sua equipe de suporte ao cliente. Além disso, sua empresa pode oferecer suporte mais rápido e 24 horas por dia, pois as comunidades online estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Não sei dizer quantas vezes encontrei respostas rápidas na comunidade de suporte da Microsoft. As respostas não vieram da equipe interna de suporte da Microsoft, mas de outros usuários que tiveram um problema semelhante.

O suporte foi rápido? Sim, provavelmente foi mais rápido do que entrar em contato diretamente com o suporte da Microsoft. Isso refletiu bem na Microsoft? Pode apostar. Outro exemplo excepcional são os fóruns de suporte da Apple.

Agora imagine se a Microsoft ou a Apple confiassem em suas equipes de suporte para responder às milhares de perguntas postadas em suas respectivas comunidades diariamente. Eles iriam queimar e provavelmente enlouquecer.

Você pode adicionar perguntas frequentes e bases de conhecimento à sua comunidade online para responder a perguntas comuns. Os usuários fornecem a maioria das perguntas e respostas, então é uma situação ganha-ganha se você me perguntar.

Nº 3 – Feedback valioso e insights de mercado

Em primeiro lugar, ignorar o feedback do cliente é como dar um tiro no próprio pé. Em segundo lugar, deixar de acompanhar as tendências do mercado (já que você não coletou feedback) apenas impedirá seu progresso.

Anteriormente, mencionamos que mais de 90% dos proprietários de marcas concordaram em usar as contribuições e sugestões dos membros para melhorar suas ofertas.

Você é um desses proprietários de marca ou sua empresa de associação está vivendo em um casulo?

As comunidades on-line oferecem ao seu negócio de associação uma oportunidade de ouro para identificar os pontos problemáticos, interesses e preferências de seus clientes.

Isso não é tudo.

Uma comunidade on-line ativa e bem mantida é um terreno fértil para descobrir desafios, tendências de mercado emergentes e oportunidades inexploradas.

Então, como isso ajuda?

Você pode melhorar seus produtos ou criar novas ofertas com o feedback e os insights certos. Você também pode prever tendências futuras e ficar à frente da concorrência.

O Walmart Customer Spark é um exemplo brilhante de como as empresas podem usar uma comunidade online para coletar feedback valioso e insights de mercado.

Esta plataforma apenas para convidados emprega pesquisas, entrevistas e outras atividades para coletar feedback. Os membros ganham pontos que podem ser trocados por vales-presente do Walmart.

Como observação : entreviste os líderes do setor para mostrar à sua comunidade on-line que você está atualizado com as últimas tendências do mercado e aumentar o tráfego. O Authority Hacker faz isso o tempo todo em seu grupo no Facebook.

Nº 4 – Criação de conteúdo e conteúdo gerado pelo usuário

O conteúdo é rei e nunca vou me cansar de dizer isso Além disso, é um fato bem conhecido que você precisa de toneladas de conteúdo atraente para executar um site de membros bem-sucedido.

Você já está trabalhando muito na criação de conteúdo para manter sua associação avançando. Então, por que você não permite que os membros de sua comunidade on-line ajudem?

Estou falando de conteúdo gerado pelo usuário (UGC). As comunidades on-line oferecem um fluxo interminável de conteúdo, como vídeos, imagens, depoimentos, críticas, postagens, comentários e muito mais.

O UGC é novo e envolvente, o que significa que o Google adora. Em outras palavras, o UGC pode ajudá-lo a impulsionar o SEO da marca, o que gera mais tráfego orgânico.

O conteúdo em uma comunidade online também se espalhará, pois essas plataformas geralmente vêm com recursos de compartilhamento social. Isso enriquece seu negócio de associação, pois aumenta a diversidade e o alcance global.

Ao mesmo tempo, o UGC oferece muitas ideias de conteúdo. Se os usuários fizerem uma pergunta específica repetidamente, você pode usar isso como inspiração para sua próxima postagem no blog, curso ou produto.

Cada comunidade online é um recurso fantástico para as ideias de conteúdo que interessam aos seus clientes.

#5 – Upselling e Cross-selling

Acho que você vai concordar quando digo: vender assinaturas é um osso duro de roer. Adquirir e reter clientes pode levar quase qualquer empresário à loucura.

Entre nas comunidades online e você salva o dia. Uma comunidade online apresenta muitas oportunidades para vendas adicionais e vendas cruzadas.

Afinal, os clientes já investiram em sua comunidade e produtos de marca, o que facilita a venda de produtos complementares ou novos.

Já vi muitos participantes de cursos usarem essa estratégia com sucesso. Muitas marcas usam suas comunidades online para anúncios de produtos e lançamentos suaves.

Os anúncios de produtos são impactantes, pois os membros podem se envolver de maneiras mais úteis do que, digamos, e-mail ou páginas de destino.

O Rolla Skate Club usa sua comunidade online para fazer upsell e cross-sell de cursos de patinação, aulas presenciais e produtos. A varejista de beleza Sephora garante que sua comunidade Beauty Insider possa encontrar produtos com apenas alguns cliques.

Existem tantos exemplos dessa estratégia em ação que sua cabeça vai girar.

Então, você está usando sua comunidade online para fazer upsell e cross-sell de assinaturas? E se você não tem uma comunidade online para o seu negócio de assinaturas, o que está esperando?

Nº 6 – Defesa da marca e referências

Com o aumento do custo de vida, os departamentos de marketing estão fazendo o possível para se contentar com orçamentos de publicidade mais apertados.

Isso significa que você pode usar toda a ajuda possível para adquirir novos clientes, o que - como sugerimos anteriormente - é uma tarefa difícil para muitas empresas de associação.

Mas adivinhe? A defesa da marca é um dos muitos benefícios da comunidade on-line para o seu negócio de associação.

Clientes satisfeitos e membros da comunidade engajados geralmente se tornam defensores da marca que elogiam seus produtos.

Envolver seus clientes em um nível íntimo em comunidades on-line é uma maneira brilhante de cultivar evangelistas de marca que indiretamente fazem marketing de defesa para sua empresa.

Além das referências boca a boca, uma comunidade online oferece a seus clientes a chance de expressar suas opiniões.

Como Latrina Walden acima, deixe os membros da comunidade comercializarem suas associações para você. Além disso, é uma prova social inegável de que seu programa de associação funciona.

Além disso, você tem a oportunidade agradável de se envolver ainda mais com clientes existentes e potenciais.

Quando você olha para isso, o marketing de defesa e as referências reduzem seu custo geral de aquisição de clientes. Mais uma vez, outra vitória para as comunidades online.

Nº 7 – Maior consciência e visibilidade da marca

Antes de falar sobre engajamento do cliente, defesa da marca, upselling e outros, as pessoas precisam saber que sua empresa existe.

Se alguém mencionou tênis ou tênis de corrida, provavelmente você pensará em Nike, Adidas ou uma marca semelhante.

E você sabe por quê? Essas marcas investem milhões de dólares em campanhas de reconhecimento e visibilidade da marca.

Você sabe o que mais? Eles investem pesadamente na construção de comunidades on-line vibrantes para aumentar o conhecimento e a reputação da marca.

Agora você não precisa ser NikeTalk (não afiliado à Nike) ou Adidas para colocar essa estratégia em prática. Você precisa dar o seu melhor e criar uma comunidade online próspera.

Uma comunidade on-line movimentada aumenta significativamente a visibilidade da sua marca. À medida que mais pessoas se envolvem e interagem em sua comunidade on-line, a notícia se espalha, o que atrai mais pessoas.

À medida que membros satisfeitos e clientes satisfeitos deixam comentários e compartilham conteúdo com outras pessoas, isso cria um efeito cascata que coloca sua marca na frente de mais pessoas.

Lembre-se de que uma comunidade on-line ativa também atrai muito tráfego social e orgânico, o que, por sua vez, traz mais pessoas para o seu negócio de associação.

Não importa como você olha para isso, uma comunidade online oferece muitas oportunidades para aumentar o conhecimento e a visibilidade da marca sem altos custos de publicidade.

#8 – Maiores oportunidades de Networking

Nenhum negócio pode prosperar no vácuo, e isso é um fato. O que estou tentando dizer é que você deve investir ativamente em atividades de networking se quiser que seu negócio cresça.

O bom é que uma comunidade digital oferece ao seu negócio de associação oportunidades de networking expandidas, independentemente do seu tópico ou setor.

Em primeiro lugar, é fácil e conveniente participar de comunidades virtuais. Na maioria dos casos, os membros em potencial precisam apenas de um endereço de e-mail.

O que isso significa é que você pode integrar membros rapidamente e aumentar sua rede profissional, pois quase não há barreiras para ingressar em uma comunidade online.

Em segundo lugar, as pessoas se aglomeram em comunidades on-line procurando se relacionar com pessoas que pensam da mesma forma. Dessa forma, você pode oferecer aos seus membros mais oportunidades de interagir com outros profissionais do setor.

Um exemplo estelar é o HR for HR community group da Lumity. A comunidade virtual tem como objetivo conectar profissionais de RH nos Estados Unidos.

Você aprendeu alguma coisa com o vídeo acima? Você pode oferecer mais dicas? Se importa em compartilhar na seção de comentários?

Com o vídeo, aprendi que é importante criar uma plataforma fácil de usar. Um ótimo UX favorece o engajamento do usuário.

Dica profissional : Embora existam muitas plataformas, o WordPress ainda é um dos melhores CMS. Além disso, você tem assinaturas de membros pagos para ajudá-lo a começar a correr.

O que mais?

Os membros podem criar novos grupos para gerar novas oportunidades de networking. Qualquer pessoa pode ingressar em uma comunidade online para alcançar mais pessoas em seu nicho.

#Bônus – Tomada de decisão baseada em dados

As comunidades virtuais são ricas fontes de dados. As empresas podem construir relacionamentos emocionais fortes que oferecem uma visão panorâmica de cada membro.

Por meio de várias ferramentas, como chats ao vivo, webinars e conferências virtuais, você pode aprender mais sobre seus usuários em um nível pessoal

Armado com os dados, você pode oferecer aos membros experiências personalizadas de acordo com seus objetivos de negócios.

Jogue algumas ferramentas de análise de dados na mistura e você terá dados lógicos para sua estratégia geral de marketing. A partir daí, crie produtos que se vendam sozinhos.

Ao entender as necessidades do usuário, você pode facilmente aumentar o valor vitalício do cliente de suas assinaturas.

Em uma única linha; coletar dados e colocá-los em bom uso. Em seguida, enxágue e repita.

Desvantagens das Comunidades Online

Agora que vimos os benefícios das comunidades online, quais são algumas das desvantagens? Manteremos as próximas seções curtas, pois o artigo já está ficando muito longo.

• Falta de interação face a face – Uma vez que a interação em comunidades virtuais acontece pela internet, muitas vezes é difícil interpretar dicas físicas, intenção ou tom, o que muitas vezes gera mal-entendidos entre os membros. Tente incorporar elementos que cultivem a confiança e o senso de comunidade;
• Cyberbullying e fraude – as comunidades da Internet oferecem um certo grau de anonimato, o que é atraente para cyberbullies e golpistas. Certifique-se de que sua comunidade tenha diretrizes e sistemas para impedir trolls e fraudadores;
• Risco de dependência – As comunidades online são criadas para manter os usuários envolvidos o maior tempo possível. Isso pode facilmente levar ao vício, que não é o que você está procurando;
• Spam – As comunidades são um alvo fácil para spam. Isso representa um risco de segurança e diminui a qualidade das informações, o que leva a experiências ruins do usuário. Encontre moderadores para gerenciar sua comunidade e manter as coisas sob controle.

Estratégias eficazes para criar uma comunidade online com benefícios

Agora que você sabe como a comunidade on-line beneficia as empresas associadas e as desvantagens, como criar uma comunidade on-line próspera?

• Defina as diretrizes da comunidade – É vital criar regras e políticas de moderação que mantenham sua comunidade virtual livre de abuso, spam e trolls;
• Alinhe sua comunidade com as metas de negócios – O que você deseja alcançar com sua comunidade? É: simplificar a integração do usuário e a adoção do produto? Melhorando o suporte ao cliente? Aumentar a retenção de clientes? Faça sua pesquisa com antecedência e alinhe sua comunidade com seus objetivos;
• Facilite a participação – O envolvimento é a força vital de qualquer comunidade online de sucesso. Crie um burburinho fazendo perguntas que estimulem as discussões. Incentive ativamente os usuários a participar e se conectar. Não seja um fantasma; participar das discussões e responder aos comentários;
• Seja paciente e espere o inesperado – Por exemplo, alguns membros não irão participar, não importa o quanto você os estimule. Outros não ficarão por perto, então vá com calma sabendo que o crescimento leva tempo;
• Facilite conexões e oportunidades de networking – Conecte os membros com outros usuários, empresas e líderes do setor. Por exemplo, você pode conectar alunos e graduados a potenciais empregadores em seu setor;
• Melhore a experiência do usuário (UX) – Primeiro, sua comunidade online deve ser responsiva e fácil de usar em vários dispositivos. Em segundo lugar, adicione recompensas, distintivos e gamificação para melhorar a experiência do usuário e aumentar o engajamento. Ative as notificações também;
• Meça as métricas de sucesso regularmente – Identifique e rastreie os principais indicadores de desempenho (KPIs) para identificar o que está funcionando. Tome decisões baseadas em dados e melhore seus negócios de associação de acordo;
• Escolha a plataforma certa – Administrar uma comunidade online dá trabalho, então comece com uma plataforma que facilite seu trabalho, o que nos leva à próxima parte.

Um Caso para Assinaturas de Membros Pagos

Criar e administrar uma próspera comunidade on-line não precisa ser um desafio com uma ferramenta como assinaturas de membros pagos em seu arsenal.

Primeiro, as assinaturas de membros pagos são totalmente compatíveis com os plug-ins populares da comunidade online, como BuddyPress e bbPress.

Em segundo lugar, este plug-in de associação do WordPress oferece muitos recursos para executar e gerenciar sua comunidade como um chefe.

De restrição de conteúdo e gerenciamento de membros a associações de grupo e pagamentos recorrentes, o plug-in Assinaturas de membros pagos tem tudo.

Combine Assinaturas de membros pagos com um dos plug-ins da comunidade que mencionamos e você terá uma base para construir uma comunidade on-line que atenda às suas metas nos próximos anos.

Assinaturas pagas para membros Pro

Graças a vários recursos, as assinaturas de membros pagos ajudam você a criar uma comunidade on-line próspera sem suar a camisa ou o banco.

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Benefícios da comunidade on-line: palavras finais

As comunidades online são uma maneira fantástica para as empresas se conectarem e interagirem com os clientes de forma contínua. O ambiente pessoal permite conversas significativas que levam a relacionamentos fortes.

Os laços que você cria em sua comunidade on-line podem beneficiar significativamente seu negócio de associação de várias maneiras. Além disso, não se esqueça das desvantagens das comunidades virtuais e implemente medidas para evitar as armadilhas e ficar à frente da concorrência.

Quais são seus pensamentos? Informe-nos na seção de comentários abaixo.