Tendências de Comportamento de Compras Online – Neil Patel
Publicados: 2023-02-21
Deixe-me adivinhar: você comprou algo online hoje, não foi?
Tudo bem! Eu não estou julgando.
Mas você quer saber como eu sabia?
O cliente médio faz pelo menos duas transações online todos os dias, de acordo com a PYMNTS.
Sua pesquisa mostra que o comportamento de compra online dos compradores foi influenciado principalmente por compras no varejo ou pedidos de comida online.
É óbvio que as compras digitais vieram para ficar (o que se acelerou durante a pandemia).
Mas vai demorar um pouco mais para sua marca se manter relevante na carteira do comprador.
Realizei uma pesquisa com 1.000 pessoas para obter informações sobre seus comportamentos de compras on-line, para poder informá-lo sobre quais tendências semelhantes você pode esperar ver em 2023.
Vamos ver quais tendências vão se manter…
Como o comportamento leva à ação de compra
Mantenha-se atualizado sobre os hábitos de compra do consumidor, independentemente do produto ou serviço que você vende.
Por que?
Você precisará entender seus clientes e mudar com suas expectativas para atendê-los de forma eficaz.
Para influenciar o comportamento de compras on-line a seu favor, você deve levar os compradores a agir.
Além de seus produtos e serviços, fornecer uma experiência on-line acolhedora é um longo caminho.
Um consumidor pode agir quando fornecido um motivo para isso.
Você tem CTAs solicitando que eles queiram fazer mais?
Por exemplo, se você tiver um recurso AR na página do produto e um usuário puder ver como esse produto ficará em sua casa, ele poderá ser obrigado a colocá-lo no carrinho porque você forneceu um recurso de alto nível para um bom usuário experiência.
O que eles desejam ou o que melhorará seu estilo de vida é, em última análise, o que eles estão procurando.
O cliente pode mudar de ideia ou escolher um curso de ação diferente entre o momento em que decide prosseguir com uma decisão e o momento em que a ação é concluída.
Você pode usar o teste A/B para ver como os clientes respondem às suas táticas de marketing comportamental.
Depois de ver como os clientes reagem, agora você tem dados transacionais para captar as tendências de comportamento do consumidor nas compras online.
Que comportamento está impulsionando as compras on-line?
Converter o carrinho é o objetivo.
Isso nós sabemos.
Mas como sabemos o que está impulsionando as expectativas em constante evolução do comportamento de compra online?
Existem muitos fatores que influenciam o processo de tomada de decisão do cliente.
Por um lado, os recursos visuais são um driver principal.
As pessoas se lembram de 80% do que veem ou fazem.
Assim, todo o seu conteúdo visual – até as cores usadas em seus anúncios – contribui como gatilhos psicológicos para converter uma venda.
Fonte: TikTok
Uma força histórica que impulsionou as tendências de comportamento do consumidor em compras online foi a pandemia de COVID-19.
Isso foi essencialmente a ascensão do consumidor híbrido – aqueles que compram na loja e online.
Essa nova atitude de economia de consumo impulsionou o comércio eletrônico, respondendo por grande parte das vendas no varejo da época (e agora atribuindo ao crescimento do comércio eletrônico mundial e das vendas de comércio eletrônico social).
Foi uma atmosfera tão diferente onde as marcas experimentaram como o comportamento do usuário afeta o SEO quando tiveram que renovar os esforços de SEO local e internacional.
Foram necessárias novas táticas, como incluir mais palavras-chave baseadas em locais e obter mais avaliações para acompanhar as marcas conhecidas (sem mencionar o SEO para o espaço de anúncios do Google).
Ele alterou as tendências de pesquisa, o que afetou a forma como uma empresa gera leads.
Com as tendências de pesquisa alteradas, vem o comportamento alterado.
Outro comportamento decorrente da pandemia é a frequência com que as pessoas estavam online.
As pessoas não estavam apenas online para acompanhar as últimas atualizações de notícias, mas também nas mídias sociais.
A progressão acelerada do comércio eletrônico social mostrou a todos o poder da nova plataforma do quarteirão, TikTok.
O comportamento do consumidor online surgiu da hashtag #TikTokMadeMeBuyIt, mostrando como quase metade dos usuários estava comprando itens que viram enquanto navegavam no aplicativo.
Fonte: Twitter
As novas tendências de comportamento do consumidor em compras online farão com que você intensifique sua estratégia de marketing.
Não apenas para apoiar suas vendas, mas para abraçar eventos atuais, tecnologias emergentes e, o mais importante, aprender como criar uma experiência positiva e conveniente para o cliente.
O que aprendemos com nossos dados
Minha equipe e eu realizamos uma pesquisa lançada em maio de 2022 para ter uma ideia de como são as tendências de comportamento do consumidor em compras online.
Vejamos nossas lições aprendidas com os insights de dados sobre o comportamento de compras online:
Dos nossos entrevistados, todos fazem compras online pelo menos uma vez por semana.
Tivemos uma divisão quase igual de 50/50 homens e mulheres fornecendo feedback.
Os dados demográficos com base na idade também revelaram muito sobre seus potenciais compradores nos EUA com:
- 12,09% 21-25 anos
- 54,65% 26-41 anos
- 23,88% 42-57 anos
- 9,39% 58-76 anos
Outra conclusão interessante é que quase 75% deles compraram algo online porque o viram nas redes sociais.
Lembra daqueles números do TikTok que mencionei anteriormente?
Das mulheres que responderam a esta pesquisa, cerca de 70% disseram ter comprado algo que viram nas redes sociais.
Dos homens entrevistados, cerca de 80% disseram ter comprado algo que viram nas redes sociais.
A partir dessas respostas, parece que os homens são mais propensos a comprar algo que viram nas redes sociais do que as mulheres.
Cerca de 75% dos jovens de 21 a 25 anos disseram que compraram algo online porque viram nas redes sociais.
A maioria pensaria que essa faixa etária fez mais pedidos online.
Quando, de fato, dos jovens de 26 a 41 anos, 78% disseram ter comprado algo online porque viram nas redes sociais.
23% dos inquiridos afirmaram que 50% das suas compras são por impulso, seguidos por pouco mais de 22% que afirmaram que 75% das compras são por impulso.
Olhando para os dados por gênero, 25% dos homens disseram que 75% de suas compras são por impulso, 22% disseram que 50% de suas compras são por impulso, 20% disseram que 25% de suas compras foram por impulso e 14 % disseram que 100% de suas compras são por impulso.
As mulheres lideraram com 25% afirmando que 50% de suas compras são por impulso, 22% disseram que 25% de suas compras são por impulso, quase 20% disseram que 75% de suas compras foram por impulso e 8% disseram que 100% de suas compras são compras por impulso.
Embora os números sejam semelhantes, vimos que os homens são compradores mais impulsivos do que as mulheres.
Todos os entrevistados com menos de 60 anos eram mais propensos a fazer compras mais impulsivas do que aqueles com mais de 60 anos.
Isso provavelmente se deve à popularidade dos vídeos de transporte nas mídias sociais.
Fonte: TikTok
O conteúdo nas mídias sociais enviado por você, influenciadores ou criadores de conteúdo gerado pelo usuário pode ser muito influente para seu público-alvo, considerando que os vídeos de transporte acumularam um aumento de 13 vezes nas visualizações nos últimos dois anos.
Mais de 50% dos entrevistados disseram que fizeram uma compra a partir de um vídeo de transporte.
Cerca de 30% dos homens disseram que assistem a vídeos de transporte para descobrir novos produtos que desejam comprar, e 60% deles fizeram compras.
Cerca de 55% das mulheres disseram: “Não, elas não fazem compras em vídeos de transporte”, enquanto 45% o fazem. Quase 40% das mulheres dizem que assistem aos vídeos de transporte para descobrir novos produtos que possam querer comprar.
A reabertura das lojas após a pandemia não teve grande impacto no comportamento de compra online.
Dos entrevistados, 40% afirmaram que estão comprando online da mesma forma que antes, outros 40% disseram que estão comprando mais online e os 20% restantes estão comprando menos online.
Isso apenas mostra que seu site precisa ser otimizado e sempre pronto para o tráfego.
Você pode ver novos clientes influenciados por sua mídia social ou outro conteúdo feito sobre sua marca.
Pense em estar preparado, como a Amazon deve estar.
Se 20% dos nossos entrevistados fizerem 3 pedidos na Amazon por mês, sua empresa estaria preparada se você fosse a Amazon?
Pouco mais de 15% disseram fazer mais de cinco pedidos por mês.
Há uma verdadeira demanda baseada no comportamento de compra online.
Portanto, as empresas de comércio eletrônico precisam estar prontas para os compradores online.
Mesmo com as mudanças nas tendências, a acessibilidade e a facilidade de transação sempre estarão presentes para os clientes.
Com isso dito, o que exatamente torna um site mais acessível e fácil para transações relacionadas a clientes varia e cresce com o tempo.
Assim, com base nos nossos dados sobre o comportamento de compra online, prevemos que estas são boas práticas a implementar:
- Publicar seus produtos on-line, pois o comércio eletrônico social é conveniente para os usuários (por exemplo, essa é uma ótima maneira de canalizar compradores por impulso)
- Envie vídeos criados por um influenciador ou criador de conteúdo para converter seu público-alvo, portanto, esteja aberto ao marketing de afiliados.
- Foco nas gerações mais jovens porque são as faixas etárias que compram principalmente online.
Concedido, com base em seu setor específico e base de clientes, provavelmente haverá tendências mais específicas que você deseja seguir. Estes são bons pontos de partida para uma estratégia de compras online moderna.
perguntas frequentes
As compras on-line não são apenas uma tendência, mas continuam a emergir como um campo de atuação do varejo. Há espaço para crescimento com o fornecimento de uma satisfação do cliente ainda melhor e a evolução do comércio eletrônico social online. Mudou a forma como os clientes compram e como os varejistas administram seus negócios, especialmente com as mais recentes tecnologias e ferramentas digitais para atender às demandas dos compradores online.
Algumas das principais tendências de e-commerce são:
Chatbots para melhorar a experiência de compra online (mesmo atuando como assistentes pessoais)
Mais opções para pagar como parcelas 'Compre agora, pague depois'.
AR aprimorando a experiência de compra com uma sensação melhor dos itens sem vê-los pessoalmente.
Resposta do público-alvo a vídeos de conteúdo mostrando itens (ou seja, fazendo perguntas, influenciando a fazer uma compra).
Otimizações de sites móveis para compras on-line, como integrações de pagamento móvel.
No final dos anos 70, Michael Aldrich inventou as compras eletrônicas. Foi usado apenas como uma ferramenta de comunicação, mas uma vez que a internet se tornou um hub mais estabelecido em 1995, havia 10 milhões de usuários em todo o mundo. Naquele mesmo ano, a Amazon foi lançada, alguns anos depois o PayPal nasceu, e o futuro é brilhante para o setor, com um aumento de 77% nas vendas ano a ano.
Mais de uma em cada quatro pessoas é um comprador online. São mais de 2 bilhões de pessoas que são compradores digitais. Várias pessoas compram online porque é conveniente. Outros o fazem devido aos preços competitivos oferecidos por alguns sites de comércio eletrônico. Ao comprar online, os compradores digitais podem ser afetados por uma variedade de recursos digitais, como e-mails da empresa e análises de produtos.
Conclusão
Existem tantas novas tendências de comportamento do consumidor em compras online que floresceram ao longo dos anos.
Pode ser um pouco difícil manter-se atualizado.
No entanto, o melhor a fazer é entender as tendências e conhecer o comportamento de compra online do seu público-alvo.
Será uma parte fundamental para o sucesso do seu comércio eletrônico.
Depois de entender as tendências, você pode melhorar suas ofertas, comercializar o público-alvo de uma maneira que ele o receba melhor e aumentar a fidelidade e a receita do cliente.
Os dados que coletamos podem ser combinados com outros recursos de psicologia de marketing para adotar em sua estratégia de marketing.
Existem tantas oportunidades que você pode configurar para uma experiência de compra ideal e ver os compradores se converterem.
Quer entender um pouco melhor o comportamento do consumidor online? Tire suas dúvidas abaixo, que darei algumas dicas.
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