10 dicas para uma excelente experiência de envio

Existem vários aspectos que levam à eficiência do seu negócio de comércio eletrônico online, e o processo de envio é um deles. Aproximadamente 80% dos clientes afirmam que não comprarão novamente de uma empresa se tiverem uma experiência de entrega ruim. Há uma infinidade de táticas de conversão de comércio eletrônico disponíveis, mas algumas das mais eficazes às vezes são ignoradas. Veja 10 dicas para uma excelente experiência de entrega na sua loja!

Por que você deve priorizar uma ótima experiência de envio?

Priorizar uma ótima experiência de envio é crucial, especialmente no cenário competitivo do comércio eletrônico. As expectativas dos clientes são opções de envio rápidas, confiáveis ​​e acessíveis. Quando as empresas atendem ou superam essas expectativas, isso aumenta a satisfação do cliente e aumenta a probabilidade de compras repetidas (retenção de clientes).

Além do mais, muitos clientes abandonam seus carrinhos devido a opções de envio inadequadas ou prazos de entrega pouco claros. Ao fornecer informações de envio transparentes e opções de entrega confiáveis, as empresas podem reduzir significativamente as taxas de abandono de carrinho. A comunicação clara sobre custos de envio e prazos de entrega ajuda a gerenciar as expectativas dos clientes, aumentando a probabilidade de eles concluírem suas compras.

Por último, mas não menos importante, uma experiência de envio positiva promove a fidelidade à marca. A pesquisa indica que 50% dos compradores australianos provavelmente não voltarão após uma experiência de envio ruim.

Maneiras de melhorar a experiência de envio

1. Ofereça várias opções de envio

Forneça aos clientes uma variedade de métodos de envio, como entrega padrão, rápida e no mesmo dia. Esta flexibilidade permite ao cliente escolher a opção que melhor se adapta às suas necessidades, aumentando a sua satisfação global. É também uma das formas de otimização da taxa de conversão.

Existem ferramentas que ajudam você! Se você tem uma loja no WordPress ou no Shopify, instale um plugin do Octolize – eles oferecem uma variedade de opções de envio. Um dos plug-ins que pode ajudar a aprimorar uma variedade de opções de remessa seria o Pickup Points PRO, que fornece aos seus clientes pontos de coleta de várias transportadoras na finalização da compra.

2. Comunique os tempos de envio com clareza

Seja transparente sobre os prazos de envio e certifique-se de cumprir os prazos especificados em sua política de envio. Se ocorrerem atrasos, notifique imediatamente os clientes para gerenciar suas expectativas e manter a confiança. Os consumidores apreciam a honestidade e a transparência. Você deve criar os termos e condições apropriados para notificar claramente seus clientes sobre:

• custos,
• impostos,
• prazos de entrega estimados,
• reembolsos,
• locais de envio,
• alternativas,
• práticas gerais de envio./span>

Essas políticas protegem tanto o fornecedor quanto o cliente e eliminam a possibilidade de disputa.

Vale a pena implementar um sistema para enviar automaticamente atualizações de rastreamento aos clientes assim que seus pedidos forem enviados. Isto não apenas mantém os clientes informados, mas também reduz as dúvidas sobre o status dos pedidos, permitindo que as equipes de atendimento ao cliente se concentrem em outras questões. O plugin UPS Shipping Labels and Tracking para lojas WooCommerce é o plugin de entrega com mais recursos disponíveis, permitindo que você fique de olho nas remessas e envie aos seus clientes os links de rastreamento assim que o pacote for enviado.

3. Ajuste os métodos de envio

Ajustar e otimizar métodos de envio flexíveis pode levar a uma experiência de compra mais personalizada, maior eficiência operacional e, em última análise, uma posição competitiva mais forte no mercado.

A importação/exportação de remessa flexível para Woocommerce permite atualizar métodos flexíveis de entrega de remessa, bem como importá-los e exportá-los. Portanto, você pode ajustá-los facilmente com base em métodos de envio flexíveis já criados, tudo de uma só vez. Além disso, permite fácil backup de seus métodos de envio atuais.

4. Garanta a precisão do pedido

Concentre-se no atendimento preciso dos pedidos para evitar o envio de itens errados. Manter uma alta taxa de precisão dos pedidos (idealmente entre 96% -98%) é crucial para a satisfação do cliente. O plugin Flexible Shipping PRO pode ajudá-lo a conseguir isso. Ele permite usar classes de envio, tags de produtos ou mesmo categorias para escolher os produtos exatos que podem ser enviados. Desta forma, a possibilidade de envio do item errado diminui rapidamente.

5. Ajuste os pacotes às suas necessidades

Ao enviar seus produtos, selecionar o tipo de embalagem apropriado é crucial para garantir que os itens cheguem com segurança. Por exemplo, a FedEx oferece uma variedade de opções de embalagem projetadas para atender a diferentes necessidades de envio. Um dos plug-ins de comércio eletrônico, FedEx WooCommerce Shipping Plugin – Live Rates PRO, oferece diferentes tipos de embalagem que podem ser ajustados às suas necessidades.

6. Simplifique as devoluções

Torne o processo de devolução o mais fácil possível, incluindo etiquetas de devolução pré-pagas e instruções claras. Uma experiência de devolução sem complicações pode aumentar significativamente a fidelidade do cliente e incentivar compras repetidas.

7. Aproveite o feedback do cliente

Solicite regularmente feedback dos clientes sobre sua experiência de envio. Use essas informações para identificar áreas de melhoria e adaptar suas estratégias de envio de acordo. Use o Productboard para adicionar a solicitação do cliente para possíveis implementações de recursos.

8. Aproveite o feedback do cliente

Os clientes priorizam comodidade e rapidez no envio. Procure entregar pedidos de forma rápida e consistente para atender a essas expectativas, o que pode levar a uma maior fidelidade do cliente. O Seletor de Data de Entrega para lojas Woocommerce permite escolher datas de entrega convenientes para os produtos encomendados e torna o custo de envio dependente da data escolhida.

9. Utilize tecnologia para eficiência

Implemente software de gerenciamento de entrega para otimizar rotas de envio e melhorar a eficiência da entrega. Essa tecnologia pode ajudar a reduzir custos e melhorar a experiência geral de remessa dos clientes. As taxas de envio com base na distância para WooCommerce permitem calcular o custo de envio com base na distância. Ele usa a API do Google Maps para usar condições de distância e duração em métodos de envio flexível.

10. Promova práticas de transporte sustentável

Considere incorporar opções de envio ecológicas e materiais de embalagem sustentáveis. Hoje, muitos consumidores apreciam marcas que priorizam a sustentabilidade, o que – segundo pesquisas – pode melhorar a imagem da sua marca e fidelizar o cliente. Adicione suas caixas personalizadas à sua loja WooCommerce com embalagem de caixa de remessa flexível WooCommerce. O plugin permite definir do zero suas próprias caixas para envio incluindo dimensões, peso máximo e preenchimento.

Veja também:

• Instalar plug-in
• CRO
• Reduza as taxas de abandono de carrinho