7 Práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha [com exemplo]

As pessoas esquecem senhas o tempo todo. Se você é um site que permite que os assinantes criem uma conta, você precisa estabelecer um processo fácil de recuperação de conta com e-mails de redefinição de senha.

Um bom e-mail de redefinição de senha é simples, mas inclui detalhes importantes que garantem a melhor experiência para seus usuários.

Neste artigo, recomendamos as práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha para uma recuperação de senha rápida e segura.

Qual é o objetivo de um e-mail de redefinição de senha?

Os e-mails de redefinição de senha têm apenas o único objetivo de permitir que seus usuários recuperem o acesso às suas contas com segurança.

Normalmente, os e-mails de redefinição de senha são curtos, concisos e contêm instruções para realizar a redefinição e recuperar sua conta.

Dito isso, há algumas coisas a serem lembradas ao compor um e-mail que seja simples de entender para seus usuários e não cause confusão.

Vamos dar uma olhada em algumas práticas recomendadas para criar emails de redefinição de senha.

Práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha

Os melhores e-mails de redefinição de senha garantem o equilíbrio da segurança dos usuários, mantendo todo o processo super simples.

Siga estas práticas recomendadas de e-mail de redefinição de senha para permitir uma recuperação de conta fácil e segura:

• Limpar assunto e nome do remetente
• Colocação de link de redefinição proeminente
• Use CAPTCHA para bloquear tentativas de hackers
• Entrega de e-mail rápida e confiável
• Incluir informações de suporte
• Use mensagens tranquilizadoras
• Evite elementos promocionais
• Bônus: inclua metadados do usuário para maior segurança
• Formulário de redefinição de senha e exemplo de e-mail

Vamos começar!

Limpar assunto e nome do remetente

O e-mail de redefinição de senha deve ser fácil de encontrar na caixa de correio de um usuário. A melhor maneira de garantir que seus usuários não percam o e-mail é escrever um assunto curto e claro.

Você pode ser extravagante e experimental com as linhas de assunto do seu boletim informativo e de e-mail promocional, mas recomendamos evitar o desejo de reinventar a roda com e-mails de redefinição de senha.

Em vez disso, uma linha de assunto simples como “Redefinir sua senha” é tudo o que você precisa para torná-la facilmente identificável para seus usuários.

A maneira mais fácil de personalizar suas linhas de assunto e conteúdo de e-mail de redefinição de senha é com o WPForms, o plug-in de criação de formulários WordPress mais bem avaliado. Ele vem com um complemento de registro de usuário, com o qual você pode criar facilmente formulários de redefinição de senha e e-mails de redefinição de senha.

Veja como criar um formulário de registro a partir de um modelo para obter um guia passo a passo sobre como criar formulários de redefinição de senha e personalizar o e-mail de redefinição.

Além disso, seu nome de origem também deve refletir o nome da sua marca para que seja fácil identificá-lo para seus usuários. Evite erros de digitação ou estilização que não apareçam no nome da sua marca ao adicionar seu e-mail From Name , pois isso pode fazer com que seus e-mails pareçam falsos e suspeitos.

Você pode alterar facilmente seus e-mails From Name for WordPress com WP Mail SMTP. Para obter instruções, consulte este artigo sobre como alterar o nome do remetente do email.

Em seguida, vamos falar sobre a parte mais importante de um e-mail de redefinição de senha: o link de redefinição.

Colocação de link de redefinição proeminente

Um link de redefinição de senha é a informação mais importante em um e-mail de redefinição de senha. O WPForms se encarrega de gerar um link de redefinição de senha exclusivo toda vez que um usuário enviar uma solicitação de redefinição de senha.

Por padrão, o modelo de formulário de redefinição de senha do WPForms inclui um link de redefinição de senha na mensagem de email. Ele usa uma marca inteligente para o URL de redefinição: {user_registration_password_reset}

É útil adicionar claramente uma call-to-action (CTA) logo antes que o link de redefinição de senha apareça no e-mail para que fique mais visível para seus usuários.

Use CAPTCHA para bloquear tentativas de hackers

Os hackers usam várias ferramentas para quebrar senhas e assumir contas de usuários.

Um formulário de redefinição de senha pode ser abusado por ferramentas de hackers automatizadas na tentativa de assumir o controle de sua conta. Isso pode ser especialmente devastador se a conta de e-mail em que você espera que o e-mail de redefinição já tenha sido violada.

Uma maneira eficaz de impedir que ferramentas de hackers preencham formulários de redefinição de senha é adicionar CAPTCHA.

Felizmente, o WPForms oferece suporte a reCAPTCHA, hCAPTCHA e CAPTCHA personalizado para proteger seus formulários confidenciais de login e redefinição de senha contra abuso.

Consulte este guia de documentos sobre como escolher um CAPTCHA no WPForms e adicione seu tipo de CAPTCHA preferido ao formulário de redefinição de senha para aumentar a segurança.

Entrega de e-mail rápida e confiável

Com e-mails de redefinição de senha, a velocidade é essencial. Idealmente, um e-mail de redefinição de senha não deve demorar mais de 20 segundos para chegar à caixa de entrada do usuário.

A entrega lenta de e-mail significa que seu usuário pode simplesmente seguir em frente e esquecê-lo. Isso é ruim para o seu negócio, pois você pode acabar perdendo clientes.

Por padrão, o WordPress usa o PHP Mail, que é notório por problemas de entrega de e-mail. Não só é lento, mas também não entrega e-mails para muitos sites WordPress.

É imperativo usar um provedor de serviços de e-mail transacional confiável que use SMTP em vez do sistema PHP desatualizado para entrega de e-mail do WordPress.

WP Mail SMTP é a solução mais confiável para corrigir problemas de entrega de e-mail com mensagens enviadas do WordPress, incluindo e-mails de redefinição de senha.

E quando você conecta o WP Mail SMTP com os principais provedores de serviços de e-mail, como Sendinblue, SparkPost ou Postmark, você pode quase garantir a entrega instantânea de e-mail.

Para conectar um serviço de e-mail transacional ao WP Mail SMTP, você pode ver o link do documento abaixo para o seu serviço preferido.

A maioria dos sites e marcas profissionais confia nos serviços de e-mail SMTP para obter uma entrega de e-mail rápida e eficiente.

Incluir informações de suporte

A intenção de um usuário por trás da solicitação de redefinição de senha nem sempre é a mesma. É possível que eles tenham esquecido seu nome de usuário e precisem de ajuda com isso.

É sempre uma boa ideia incluir um link no qual os usuários possam clicar para entrar em contato diretamente com sua equipe de suporte para obter assistência, se necessário.

Use mensagens tranquilizadoras

Às vezes, as redefinições de senha podem ser solicitadas por engano. Outras vezes, um usuário pode mudar de ideia sobre redefinir sua senha.

Quaisquer que sejam os motivos para ignorar um e-mail de redefinição de senha, é aconselhável adicionar uma frase curta e tranquilizadora explicando que é seguro fazê-lo.

O modelo de email de redefinição de senha padrão no WPForms inclui uma declaração tranquilizadora na parte inferior do email. Você pode editar a frase se quiser.

E já que estamos no tópico de mensagens de e-mail…

Evite elementos promocionais

Como enfatizamos anteriormente, os e-mails de redefinição de senha atendem a um propósito muito específico: ajudar os usuários a recuperar suas senhas.

Se você aproveitar esta oportunidade para vender ou promover qualquer coisa, provavelmente não será recebido com muito entusiasmo pelo seu público. Na verdade, eles provavelmente serão adiados por isso.

Sua criatividade e seus esforços de marketing serão muito melhores quando aplicados ao seu boletim informativo e outros e-mails com uma intenção de marketing clara. O e-mail de redefinição de senha não é o lugar certo para isso.

Bônus: inclua metadados do usuário para maior segurança

Se você quiser adicionar uma camada extra de segurança ao processo de redefinição de senha do seu site, temos uma dica bônus para você.

Envolve aproveitar os metadados do usuário (como o endereço IP) que o WPForms coleta automaticamente quando um usuário preenche seu formulário.

Você pode optar por exibir esses metadados usando marcas inteligentes no e-mail de redefinição de senha. Isso pode ajudar um usuário a identificar se a solicitação de redefinição de senha foi iniciada por outra pessoa.

Existem dois metadados suportados pelo WPForms que podem ser muito úteis aqui: o endereço IP da pessoa (ou bot) que preenche o formulário e sua geolocalização aproximada.

Você pode incluir essas informações em seu e-mail de redefinição de senha usando as tags inteligentes do WPForms. Esses são:

• {user_ip) para endereço IP
• {entry_geolocation} para dados de localização aproximados

Observe que você deve ter o complemento Geolocation instalado para coletar os dados de localização de seus usuários.

Esses detalhes podem ajudar seus usuários a obter mais contexto sobre a origem da solicitação de redefinição.

Se a atividade parecer suspeita, eles podem relatar essa possível ameaça à segurança para que você possa analisar o assunto e bloquear o agente mal-intencionado.

Formulário de redefinição de senha e exemplo de e-mail

Vamos dar uma olhada em um exemplo de um formulário de redefinição de senha e o e-mail associado. O formulário de redefinição de senha é tão importante quanto o e-mail que ele gera, pois é o ponto de partida de todo o processo.

O modelo de formulário de redefinição de senha no WPForms é o exemplo perfeito de simplicidade. É assim que fica no backend, na interface visual do WPForms.

Observe que este modelo é inteligente o suficiente para mostrar os campos de formulário relevantes, dependendo do estágio em que um usuário está durante o processo de redefinição de senha.

Isso significa que os usuários só verão o campo Nome de usuário ou E-mail quando abrirem pela primeira vez o formulário de redefinição de senha no front-end do seu site.

Se um determinado nome de usuário ou endereço de e-mail não estiver registrado em seu site, o formulário simplesmente exibirá um erro e nenhum e-mail de redefinição de senha será enviado.

O envio do formulário com o e-mail correto gerará o e-mail de redefinição de senha conforme o esperado, contendo o link de redefinição.

Assim que um usuário clicar no link de redefinição, ele será redirecionado para o mesmo formulário, que agora conterá apenas o campo de senha.

É aqui que você pode criar sua nova senha para substituir a antiga.

E isso é tudo o que há para isso! Esperamos que as práticas recomendadas e os exemplos de e-mail de redefinição de senha neste artigo ajudem você a fornecer uma experiência de usuário perfeita para seus usuários.

Em seguida, explore os plug-ins do Free Form Builder

Se você está procurando algumas das melhores opções de construtor de formulários disponíveis gratuitamente, confira nossa lista de plugins gratuitos de construtor de formulários do WordPress.

E se você quiser gerenciar suas notificações por e-mail do WordPress com melhor controle, consulte nosso guia sobre como desativar as notificações do WordPress.

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