A personalização está mudando o marketing, eis o que esperar

Quer capturar mais conversões e engajar mais leads? Você vai querer ficar pessoal. Mas como os profissionais de marketing podem fazer essa abordagem personalizada funcionar para suas marcas? De acordo com o The State of Personalization Report 2021 da Twilio, as empresas estão lutando para fazer o melhor uso desse novo paradigma: enquanto 85% das empresas acreditam que estão oferecendo experiências personalizadas, apenas 60% dos consumidores concordam. Para ajudar sua marca a preencher essa lacuna, analisamos o relatório para descobrir como a personalização está mudando o marketing — e o que isso significa para sua empresa.

60 maneiras como a personalização está mudando o marketing

1. Personalização não é personalização. A personalização é explícita, enquanto a personalização é implícita.
2. Há uma vontade crescente entre os consumidores de trocar informações por uma experiência personalizada.
3. O software de reconhecimento de IP fornecerá uma experiência construída dinamicamente para usuários individuais.
4. Você pode alcançar a personalização orientada por intenção entendendo com o que as pessoas se envolvem em seu site.
5. Nunca se esqueça de que não importa o quanto a tecnologia mude, a chave para um ótimo marketing é ter uma compreensão profunda dos usuários.
6. A personalização é a próxima onda da experiência do usuário público comum.
7. Entregar mensagens personalizadas para públicos específicos no momento certo é o santo graal do marketing.
8. O futuro do marketing está em tornar os sites, produtos ou experiências pessoais de uma maneira profundamente significativa.
9. A personalização dos resultados de pesquisa oferece uma oportunidade de aumentar sua visibilidade para pesquisas realmente relevantes.
10. Os aspectos sociais, gestuais e de localização da personalização são os principais elementos que impulsionam a publicidade online.
11. O potencial de envolver os clientes contextualmente com base em uma necessidade e atendê-los em tempo real impulsionará os dispositivos móveis à medida que se tornarem veículos de pagamento.
12. O advento de novas tecnologias, redes sociais e perfis de banco de dados oferece a capacidade de ajudar as pessoas a encontrar o que precisam e servir o que desejam.
13. A personalização foi além da segmentação para conteúdo orientado por algoritmos.
14. As pessoas querem compartilhar o que fazem e informações sobre si mesmas se você lhes der a chance de fazê-lo.
15. A personalização é aproveitar o que você pode dos indivíduos quando eles chegam aos pontos de contato de entrada do cliente.
16. Não pense nos diferentes grupos para os quais deseja comercializar. Pense no poder de um e em como alcançar essa pessoa da forma mais personalizada e criativa.
17. Existem três pilares de personalização: em tempo real, o que está em alta e local.
18. Use a personalização e personalização das páginas de destino para gerar melhores taxas de conversão.
19. A abordagem de três etapas para a personalização é: ouvir, educar, envolver.
20. Pense em termos de mecanismos de recomendação centrados no cliente, em vez de mecanismos de vendas centrados na empresa.
21. Há uma necessidade crescente de gerentes de mídia social para pivotar suas estratégias para se conectar com os consumidores.
22. O futuro da personalização recompensará os editores que fornecerem conteúdo melhor.
23. Personalização é criar um processo natural de conversa entre empresas e clientes.
24. Use a personalização para oferecer aos clientes uma ótima experiência.
25. A personalização não é apenas uma oportunidade, mas faz parte de um conjunto de mudanças sociais amplas e muito profundas, onde há uma troca entre privacidade e personalização.
26. As três chaves para equilibrar personalização e privacidade são transparência da empresa, escolha do consumidor e responsabilidade por essas escolhas.
27. Com anúncios personalizados, o objetivo é atingir o ponto mais alto de relevância para o menor senso de intrusão.
28. Para que a personalização funcione, você quer ganhar a confiança do seu cliente e não abusar dela.
29. Envolva seus clientes e prospects sem violar seus direitos de privacidade.
30. Use a tecnologia disponível para garantir que você toque seus clientes da maneira certa, na hora certa, com as informações certas.
31. O GDPR está mudando a maneira como os profissionais de marketing podem rastrear e segmentar consumidores com anúncios personalizados.
32. Privacidade não é o problema. É sobre a proposta de valor que damos aos consumidores.
33. A chave para a personalização não são algoritmos ou automação. A chave é trabalhar sua bunda. Para personalizar, você precisa se esforçar.
34. Preocupe-se menos com a tecnologia e concentre-se nas emoções humanas e no que excita as pessoas.
35. Vá além do que seu produto pode fazer por seus clientes e concentre-se no que seu produto diz sobre eles.
36. Os três Ms para uma personalização bem-sucedida: motivação, mensagem e mídia.
37. Para ter uma chance nos bolsos de seus clientes, primeiro capture sua imaginação colocando-os em um diálogo.
38. A personalização convence os consumidores de que eles estão comprando coisas pensando que é ideia deles quando, na verdade, não é.
39. Os profissionais de marketing podem ficar muito focados nos detalhes e esquecer de focar no aspecto mais importante: a relevância.
40. Preencher seu canal com conteúdo vai personalizar essa relação entre a marca e o consumidor.
41. A personalização ganha vida oferecendo experiências relevantes e atraentes ao usuário final.
42. O negócio é pessoal. Leva tempo para construir confiança, mas menos para estabelecer simpatia, que é o primeiro passo para parcerias de longo prazo.
43. O desafio é criar um contrato emocional e psicológico com seus clientes que o separe de todos os outros.
44. Livre-se dos scripts. Crie uma Conexão Emocional Pessoal (PEC) incentivando os representantes a serem eles mesmos e fazerem com que suas personalidades se conectem com as personalidades dos clientes.
45. Trate seus clientes como VIPs em todos os pontos de contato.
46. Os clientes agora esperam que sua empresa use suas informações personalizadas para oferecer um serviço melhor.
47. Seja pessoal com seus clientes potenciais e clientes, mas não fique assustador usando todas as informações que você tem ao se comunicar com seus clientes.
48. O marketing personalizado não é apenas para clientes e prospects. Pode afetar a mudança dentro de uma organização.
49. Para aumentar o valor da experiência do cliente, lembre-se de responder à pergunta “por que” e personalizar a experiência em torno dessa resposta.
50. O marketing one-to-one tem tudo a ver com personalização; menos comunicação em massa e mais customização em massa.
51. No marketing presencial, a linguagem corporal é a chave. No marketing online, a chave é observar a linguagem corporal digital de seus visitantes e clientes da web.
52. A relevância pessoal em massa permite que você direcione ofertas individuais personalizadas por dados e orientadas por informações do cliente.
53. Com o comportamento do cliente alterado pela recente crise econômica, as vendas agora dependem de como um varejista ou marca pode comunicar sua relevância ao cliente.
54. A personalização é sobre envolver os clientes usando a tecnologia de maneiras que imitam como faríamos se estivéssemos cara a cara.
55. Para dispositivos móveis, o marketing baseado em localização e os serviços baseados em localização serão muito importantes para as empresas que tentam alcançar os consumidores.
56. Após a caixa de pesquisa e a navegação no site, as recomendações de produtos são o terceiro método principal que os consumidores usam para navegar em um site de varejo.
57. A tendência é que os consumidores cliquem apenas em anúncios relevantes, e as plataformas de personalização estão ajudando a impulsionar essa tendência.
58. Mudamos de campos de endereço opt-in, baseados em permissão e personalizados na personalização para conversas online relevantes que envolvem e empolgam.
59. O efeito a longo prazo da personalização, onde todos se tornam sua própria marca, é que a experiência pessoal será um ativo que pode ser trocado por moeda.
60. A empresa do futuro pega todas as suas informações díspares e as unifica porque é nisso que todo o resto se baseia.

Como a personalização está mudando os resultados de marketing

1. Omnicanal é obrigatório
2. Privacidade é primordial
3. O investimento estratégico é essencial
4. O contexto é crítico
5. Os limites são benéficos
6. O anonimato é acionável
7. Desculpas são eficazes
8. As pessoas são a prioridade

À medida que a personalização se torna comum, que mudanças as equipes de marketing podem esperar nos resultados do cliente e da conversão? Aqui estão oito maneiras pelas quais esse novo paradigma está mudando o jogo.

1. Omnichannel é obrigatório

A pesquisa da Twilio observa que apenas 25% das empresas estão implementando efetivamente estratégias de marketing omnicanal. Com os consumidores agora engajados ativamente em vários canais – 82% se envolvem principalmente por meio de smartphones, enquanto 63% usam computadores – a personalização eficaz depende de uma abordagem omnicanal que atenda aos consumidores onde eles estão, não onde as marcas esperam que estejam.

2. A privacidade é primordial

Enquanto três quartos dos clientes pesquisados ​​disseram que nunca tiveram uma experiência “invasiva” com personalização de marca, 64% daqueles que encontraram esse problema apontaram para o problema de as marcas terem informações sobre elas que não forneceram consciente ou voluntariamente. Em um mercado onde a personalização é rei, a privacidade é primordial.

3. O Investimento Estratégico é Essencial

É fácil gastar demais em esforços de personalização – afinal, quanto mais as marcas aprenderem sobre seus clientes, melhor, certo? Nem sempre.

Aqui está o porquê: nem toda abordagem paga os mesmos dividendos. Embora o investimento maciço em marketing de mídia social possa ajudar a aumentar o interesse, as empresas perderão clientes rapidamente se os sites não puderem oferecer o mesmo nível de personalização. O resultado? Comece onde os clientes estão personalizando seus sites para dispositivos móveis e desktop e trabalhe a partir daí.

4. O contexto é crítico

Os clientes querem que a personalização mude com base no contexto de sua interação com sua marca. Na prática, isso significa que a forma como eles se conectam e o que procuram devem informar a natureza da personalização.

Por exemplo, um cliente em potencial que clica em um anúncio de produto em seu site de mídia social deseja informações específicas sobre o item em questão, como ele pode encomendá-lo e quanto tempo levará para chegar. Enquanto isso, aqueles que clicam em seu site a partir de um mecanismo de pesquisa geralmente procuram um contexto mais generalizado sobre o que você faz, onde está localizado e o que pode oferecer.

5. Os limites são benéficos

Nem todas as personalizações funcionam como pretendido. Conforme observado pela Accenture, os consumidores chamaram de “assustadores” os textos ou notificações com base geográfica em seus celulares, acionados pela proximidade de locais de varejo – o que não é uma palavra que você deseja ouvir de compradores em potencial. Como resultado, é fundamental realizar pesquisas de mercado e determinar onde seus clientes traçam a linha.

6. O anonimato é acionável

Em alguns casos, o anonimato é o caminho para a personalização. Aqui está o porquê: embora os clientes muitas vezes hesitem em fornecer informações pessoais às marcas se forem usadas para criar perfis identificáveis ​​delas nos bancos de dados da empresa, eles normalmente estão dispostos a compartilhar dados pessoais se as empresas prometerem anonimato. Esses dados anônimos, por sua vez, são uma ótima fonte de tendências gerais do mercado que podem ajudar a informar estratégias de personalização em escala.

7. As desculpas são eficazes

Cerca de 45% dos consumidores dizem que o esforço de personalização “mais legal” que eles viram é quando as empresas pedem desculpas por experiências de compra ruins. Este é o outro lado do marketing baseado em personalização: enquanto a maioria dos esforços se concentra em conquistar clientes, essa abordagem se concentra em mantê-los. Combinado com ação – como descontos, frete grátis ou outros benefícios – as desculpas são uma maneira eficaz de manter a fidelidade do consumidor.

8. As pessoas são a prioridade

Quando se trata de personalização, as pessoas são a prioridade. Os clientes não querem apenas ser tratados como pessoas por meio da personalização de recomendações e serviços, mas também querem ver a humanidade por trás de sua marca. Como resultado, vale a pena personalizar suas páginas da web, sites sociais e esforços de marketing para mostrar o lado humano de sua história e ajudar a criar uma narrativa compartilhada entre cliente/empresa.

Desta vez, é pessoal

O volume e a variedade de dados de clientes agora disponíveis – de preferências pessoais a históricos de transações e interações de mídia social – estabelece as bases para uma personalização eficaz.

No entanto, as equipes devem fazer mais do que simplesmente capturar dados; eles devem combinar e selecionar essas informações para criar campanhas orientadas a valor que falem diretamente com os interesses do usuário. Não é uma tarefa fácil, mas as recompensas são substanciais. Do engajamento aprimorado ao aumento da fidelidade do cliente e conversões confiáveis, mudanças fundamentais estão acontecendo nos processos de marketing familiares — e, desta vez, é pessoal.

Nota do editor: Este post foi publicado originalmente em maio de 2011 e foi atualizado para maior abrangência.