Use sua prova social para melhorar a classificação do seu plugin

Eu acho que você provavelmente já ouviu falar de algo chamado prova social. Mas você realmente sabe o que é e por que é tão importante para o seu negócio? Neste artigo vou te dizer como cuidar da prova social do seu plugin WordPress.

O que é prova social?

Direto ao ponto: o que os psicólogos misteriosamente chamam de prova social, é a nossa capacidade natural de nos inclinarmos para o que as outras pessoas acham que é altamente recomendável ou legal . A prova social basicamente influencia a decisão das pessoas de agir - sejam elas positivas ou negativas.

Então, vamos imaginar que você visita um site (pode ser uma loja online, um portfólio pessoal ou um site que oferece qualquer tipo de serviço). Você seleciona cuidadosamente o bem que deseja adquirir, mas antes de fazê-lo, o que você faz? Você lê comentários on-line sobre a entidade que o vende! Ninguém quer ser enganado e todos nós queremos comprar o melhor item possível com a melhor reputação online, certo?

Como escolher o melhor plugin WordPress?

Os consumidores são mais propensos a tomar uma decisão de compra quando veem que outras pessoas aprovam um produto ou serviço. Consequentemente, excelentes avaliações e ótima reputação online inspiram confiança e isso leva diretamente a uma compra. Nosso cérebro pensa que, se muitas pessoas querem algo, você provavelmente também pode querer e é assim que funciona no comércio eletrônico. Podemos aplicar exatamente a mesma lógica em relação à decisão e ao processo de assinatura de um plugin.

Acredite, a primeira impressão que seu plugin causará em seus clientes em potencial é crucial. É quando eles estão se decidindo e quando o destino do seu plugin está em jogo. Eles não estão muito interessados ​​no seu logotipo incrível ou na descrição inspiradora do produto, mas sim, eles vão querer saber o que os outros pensam sobre o seu plugin. Então é melhor você fazer suas avaliações te deixarem orgulhoso por aí!

Editor clássico e sua excelente classificação

Classic Editor é um plugin do WordPress, que inspira todos os desenvolvedores de plugins. Com mais de 10 milhões de instalações ativas e classificação média de 4,9, eles se tornaram um dos determinantes do WordPress, quando se trata de desenvolvimento de plugins.

Deve haver algo que eles estão fazendo certo, você não acha? Com mais de 1050 avaliações, eles reuniram apenas 13 avaliações de 1 estrela. Aposto que se você se decidir enquanto procura o plugin certo e compara as avaliações, o Classic Editor seria uma excelente escolha. Apenas alguns plugins podem ter um desempenho tão bom.

Melhore sua prova social com o aplicativo Active Installs

Não é fácil repetir o sucesso do Classic Editor, mas se você pegar a prova social do seu plugin em suas próprias mãos, pode estar mais perto do sucesso deles. As instalações ativas irão ajudá-lo com isso. É uma ferramenta de marketing intuitiva, que irá ajudá-lo de forma eficiente na construção de posição do seu plugin. Vamos verificar como o Active Installs pode ajudá-lo com sua prova social:

Aqui você pode observar a classificação geral de um plugin no repositório do WordPress. É bastante útil se você quiser dar uma olhada rápida em alguns plugins nos quais está interessado. No entanto, a mágica começa se você for para a classificação média no gráfico do repositório . Dar uma olhada:

Este gráfico permite explorar a classificação média do plug-in no repositório. É uma maneira simples e visual de observar o progresso de um plugin em sua classificação.

Além disso, se este gráfico não for suficiente para você, colocamos outro à sua disposição: O gráfico Número de classificações por mês .

Esta é uma ótima ajuda visual, se você quiser rastrear o número de classificações de um plug-in dividido por seu valor. Ao observar este gráfico, você pode avaliar facilmente se as alterações feitas em seu produto agradaram aos usuários do seu plug-in ou se eles preferiram o plug-in do seu concorrente. Você pode tirar essas conclusões depois de analisar o mesmo gráfico levando em consideração seus concorrentes. Se a classificação média deles subir e a sua cair, existe o risco de eles não gostarem de suas mudanças e fugirem para seus concorrentes.

As instalações ativas e sua representação visual do desempenho de um plug-in definitivamente serão um ótimo suporte se você estiver tentando melhorar a prova social do seu produto. As informações que você obtém do aplicativo Active Installs não apenas fornecerão uma visão útil do seu plug-in, mas também a maneira de observar com sucesso as informações do plug-in de seus concorrentes.

Prova Social Negativa

Parece assustador, certo? O que acontece se as avaliações forem negativas e as classificações forem baixas? A prova social negativa o afastará de uma decisão de compra, mas agora posso dizer algo que pode ser controverso e inacreditável - em alguns casos, pode encorajá-lo mais do que uma prova social positiva. Contraintuitivamente, as avaliações negativas provenientes de seus clientes são uma ótima oportunidade para reforçar a imagem da sua marca. Basta pensar: quanto maior o fracasso, mais as pessoas ouvirão sobre sua marca. Quando todos os olhos estiverem em você, primeiro você aprenderá sua lição e depois usará o barulho para melhorar sua imagem de uma maneira bonita. Observação: obviamente não estamos incentivando você a se culpar por comentários ruins, mas estamos tentando mostrar que não é o fim do mundo.

Prepare sua marca para o sucesso

Se essa situação acontecer com você, antes de tudo, você precisa aprender sua lição. Ouça seus clientes. Afinal, o cliente tem sempre razão e você está lá para atender às expectativas dele. Em segundo lugar, as avaliações e opiniões do seu cliente podem ser uma excelente fonte de inspirações e ideias. Imagine só: se eles emitirem uma avaliação negativa sobre algo, é uma ótima dica para você. Eventualmente, você saberá o que pode fazer melhor!

Cuide do seu cliente (infeliz)

Principalmente, lembre-se de que ignorar clientes insatisfeitos é um tiro no pé. A natureza humana tende a fazer com que nos concentremos nos negativos com mais frequência do que nos positivos. Portanto, é apenas uma questão de tempo até que você experimente o gosto amargo de uma crítica negativa no repositório do WordPress.

Lembre-se, não entre em pânico! Você sempre tem que responder a uma crítica negativa e explicar o que acontece. Pense que outros (ou seja: seus futuros clientes) vão ver e você tem que provar que o problema já foi resolvido e que não vai acontecer novamente.

Além disso, tente conquistar o coração do seu cliente pela segunda vez. Que tal pedir desculpas a ele oferecendo um grande desconto para sua próxima assinatura? Ou talvez oferecer a ele um reembolso por sua assinatura seria uma ideia melhor?

Você consegue pensar em mais soluções para clientes insatisfeitos? Comente neste post - nós lemos você!