O que é discador preditivo? Melhor software de discagem preditiva em 2022

A maioria dos representantes de vendas médios faz cerca de 30 a 50 ligações por dia. Um cálculo revela que você gasta sessenta segundos por chamada apenas ouvindo o tom de discagem. E não há garantia de que alguém atenderia a chamada.

Uma empresa de consultoria de vendas Brevert afirma que leva aprox. 8 tentativas de cold call para encontrar um cliente em potencial.

Nas estratégias de marketing competitivas de hoje, precisamos principalmente usar dados anteriores para utilizar as equipes de vendas em seu potencial máximo e ajustar o padrão de chamadas. Com a ajuda de um discador preditivo, o foco na conexão de rasgos com leads reduz significativamente o período de tempo que as equipes de vendas desperdiçam.

O que é discador preditivo?

Predictive Dialer é um tipo de software que disca automaticamente números de uma lista. Ele usa algoritmos para remover sinais de ocupado, telefones desconectados, secretárias eletrônicas e nenhuma resposta.

Ele disca uma lista de números de uma só vez e, em seguida, remove os tons de discagem e passa apenas os atendidos para seus representantes de vendas.

Para resumir, um discador preditivo permite que você se envolva apenas com as chamadas atendidas por pessoas autênticas.

Além disso, faz de uma forma que você pode passar por leads significativos, que se estabelecem rapidamente.

Ao discar os números com antecedência e conectar as chamadas atendidas aos agentes, melhora a eficiência do agente em uma campanha de call center.

Até detectar uma conexão, um discador preditivo liga automaticamente para os números e os repassa para um agente disponível. Um discador preditivo identifica os sinais de ocupado, nenhuma resposta, correio de voz, números desconectados e assim por diante.

Qual é a diferença entre um discador automático e um discador preditivo?

Um discador preditivo é um discador que se concentra em uma taxa de chamada mais alta, conectando-se ao maior número possível de clientes. Um discador preditivo é usado para discar vários números de telefone celular ao mesmo tempo e, em seguida, conecta-se automaticamente às chamadas atendidas para o próximo agente disponível. Em comparação com o discador automático, um discador preditivo pode fazer centenas de chamadas ao mesmo tempo.

Por outro lado, um discador automático faz apenas uma chamada após a outra. Um discador automático é usado para eliminar a necessidade de discagem manual; é uma ferramenta de contact center e facilita o trabalho do agente. Ele disca diferentes números de telefone e, se alguém atende uma chamada, ele a conecta diretamente ao agente disponível.

Por que um discador preditivo é melhor que um discador automático?

Devido à capacidade do discador preditivo de utilizar métricas de chamada para prever quando os agentes humanos estarão disponíveis para fazer mais chamadas, eles dão tempo de discagem automática para ser executado em paralelo com a disponibilidade do agente.

Se houver uma corrida no call center, o que significa que muitos agentes estão conversando, ele interromperá ou diminuirá sua divulgação até saber que os agentes estão chegando ao fim das chamadas. Outra característica útil de sua capacidade de discar vários números ao mesmo tempo. Seu objetivo é entrar em contato com o número apropriado de leads no momento apropriado para maximizar a utilização do agente.

Esses discadores começaram no setor bancário e foram usados ​​para fins de cobrança de dívidas. Eles existem há 30 anos. Eles começaram como soluções de hardware; muitas empresas agora oferecem software de discagem preditiva.

É um método, ajuda a maximizar a produtividade da equipe de vendas. O software de discagem preditiva usa várias métricas de chamada para prever quando o próximo representante ficará disponível para atender uma chamada e, em seguida, disca o número da pessoa em nome do agente disponível. Ele filtra continuamente os tons de ocupado e os números desconectados.

Como funciona um discador preditivo?

Ao discar de forma preditiva, um discador mudará de discagem de muitos números ao mesmo tempo em vez de um. Também se esforça para conectar clientes em potencial com representantes de vendas o mais rápido possível, ajustando seu padrão de chamadas.

Aqui está o processo que ele usa para percorrer essas chamadas.

Quando um discador preditivo liga para um número, ele desliga a chamada no caso de não haver sinal.

Quando se trata de outras chamadas, ele filtra as chamadas não atendidas, tons de ocupado ou correio de voz e se conecta apenas com as chamadas que os humanos atendem ao seu representante de vendas.

Agora você está pensando, como saber quando uma pessoa real atende uma chamada?

Nós vamos!

Porque o algoritmo do discador preditivo automaticamente toma cuidado com os “alôs”, enquanto ignora outros tipos de respostas.

É crucial observar que um discador preditivo pode funcionar até mesmo com um único representante de vendas para atender às chamadas dos clientes em potencial. Mas, se você quiser tirar o máximo proveito disso, você deve ter uma equipe de no mínimo 10 vendedores.

Como o software de discagem chamará uma extensa lista de números de cada vez, usando seus vários algoritmos experientes, um discador preditivo pode definir um passo para entrar em contato com esses números com base nos agentes de vendas disponíveis.

Assim, quanto mais agentes logarem no sistema do discador, mais ligações o discador poderá fazer. Para utilizar ao máximo o tempo do seu agente, um discador preditivo ajustará continuamente a taxa de chamadas automáticas e aumentará suas vendas. Ele pode fazer isso considerando estas métricas de chamada:

• O número de agentes de vendas disponíveis para atender chamadas. Uma pessoa também pode usar o software de discagem, mas você deve ter um número mínimo de 10 para que os agentes conectados ao seu sistema usem todo o seu potencial. Novamente, o número adequado de agentes para usar um discador preditivo é dez ou mais.
• Tempo de conservação em média. O tempo que seu representante de vendas gasta em cada chamada também decidirá a proporção de chamadas.
• Média de números discados antes de uma pessoa atender a chamada: ajuda a estimar quantos dígitos devem ser discados para evitar a queda de qualquer contato.
• A proporção de chamadas perdidas e atendidas: o discador preditivo se esforça para aproximar os agentes da conservação, mas também tenta evitar que as chamadas atendidas sejam perdidas. Assim, o sistema calcula automaticamente quantos números entrar em contato para garantir a taxa mínima de abundância.

Não é surpresa que isso possa aumentar seu desempenho de vendas e gerar mais vendas. Esses não são os únicos benefícios de um discador preditivo.

Benefícios de um discador preditivo

Apenas pense um pouco; você está esperando um minuto, em média, para se conectar com alguém, certo? Além disso, 30 segundos a um minuto para fazer login na chamada e escolher o número a ser discado. Além disso, você está fazendo pausas curtas.

Essas lacunas se tornarão um pouco mais longas após cada chamada que você fizer. Em média, esses intervalos são de dois minutos.

Mesmo que você tenha uma taxa de alcance de 25%, ainda assim você espera pelo menos 8 minutos antes de falar com seu prospect.

E se sua taxa de alcance estiver próxima da média, que é de 15%, os resultados podem se estender para 10 minutos, talvez mais.

Qual será o resultado? Desmotivação, esperar tanto tempo significa que você está desperdiçando seu tempo e o de sua equipe.

Agora, aqui está o divisor de águas

Um discador preditivo pode reduzir esse intervalo entre chamadas para apenas 3 segundos.

Então qual será o resultado? Há muitos benefícios; você vai ter usando-o.

• Isso reduzirá os custos de chamadas de saída. Menos da última vez significa maior conservação e mais potencial para fazer o máximo de vendas.
• Isso aumentará sua taxa de vendas. Um discador preditivo inspecionará todas as chamadas e removerá todos os negativos, passando apenas as chamadas autênticas e genuínas atendidas por uma pessoa física. Isso aumentará incrivelmente suas taxas de alcance.
• Vai lhe poupar tempo. Já discutimos que a discagem física de números pode levar um tempo mínimo de 30 segundos. E isso sem o tempo de espera que alguém atenda a chamada e ouça o toque.

Um discador preditivo elimina essa lacuna e resulta em alcançar mais conservação significativamente mais rápido.

• Isso lhe dará tempo adicional para cada lead. Isso também economizará seu tempo e você não precisará discar números manualmente. Dessa forma, você terá mais tempo para cada lead.

Você não precisa se preocupar e sentir a pressão de percorrer a lista de chamadas rapidamente. Em vez disso, você pode se concentrar no que deseja fazer, entrando em contato com novos clientes em potencial.

Você não apenas terá mais tempo para cada um, mas também aumentará sua motivação e motivação.

Sejamos práticos; seu sucesso na venda depende de sua atitude. Você sabe o que? Se você apresentar um comportamento de sentimento de confronto ao ligar para alguém, suas possibilidades de se envolver com eles diminuíram significativamente. Vamos corrigir sua perspectiva e confie em mim; isso afetará o resultado da chamada.

Um estudo provou que o vendedor otimista e enérgico vende muito mais do que o desanimado e sem graça.

Por quê?

Porque tendo a motivação de vendas certa:

• Você será capaz de causar uma primeira impressão melhor e será capaz de transmitir sua mensagem com uma atitude positiva.
• Ao usar um discador preditivo, você poderá comunicar sua crença na empresa e parecer mais enérgico, confiante e entusiasmado. E todos nós sabemos muito bem que essas três qualidades são qualidades altamente eficazes que todo vendedor deve ter.

É exatamente o que você precisa ter antes de fazer da próxima ligação uma ligação bem-sucedida, certo?

Desafios dos discadores preditivos:

Como você já sabe, um discador preditivo trará a você uma conservação mais rápida, por que e como.

Infelizmente, eles também têm alguns desafios para você e sua equipe de vendas lidarem. Aqui estão os desafios comuns que você precisa enfrentar usando um discador preditivo.

Não foi possível priorizar os leads:

Um vendedor pode priorizar leads; por outro lado, um discador preditivo não pode fazer isso.

Eles não podem selecionar prospectos específicos que gostariam de engajar. E é por isso que muitas vezes se conectam com pessoas que conhecem pouco.

Mas existe uma estratégia,

Quando um discador preditivo conecta uma chamada, todas as informações do cliente são exibidas na tela; isso permite que um agente de vendas se familiarize com o cliente potencial conhecendo-o a partir de seus dados.

Além disso, você pode criar uma lista de leads útil com base em seus critérios preferidos usando visualizações brilhantes e recursos de pesquisa.

Adivinha?

Esse recurso permitirá que você priorize leads com base nos pontos de dados e métricas específicas relevantes.

Um pequeno atraso de chamada

Sua empresa pode enfrentar um pequeno atraso de apenas 1 a 2 segundos entre um cliente pegar o telefone e um agente entrar na discussão

É por causa do atraso temporário do sistema conectar um agente com o cliente. Mesmo que essa espera pareça ser muito insignificante, pode afetar sua estratégia de discagem.

Os regulamentos da FCC nos EUA afirmam que se você não obtiver uma resposta da pessoa de plantão em 2 segundos, a chamada será considerada abandonada. Portanto, o discador deve reproduzir a mensagem gravada para o destinatário da chamada.

Além disso, a FCC exige o abandono de menos de 3% ao mês das empresas que usam o sistema de discagem preditiva.

Um discador preditivo permite gravar uma mensagem pré-gravada personalizada.

Resultados ruins quando se trata de vender itens de alto preço

Por fim, não costuma funcionar para equipes que vendem produtos ou serviços de alto preço.

Essas empresas devem ser muito reconhecidas sobre seus leads para se envolver com os clientes. Sugere-se que eles criem um contexto para a conversão de vendas antes de entrar em contato com seus clientes.

Os 5 principais softwares de discagem preditiva em 2021?

Então você vê como um discador preditivo torna as vendas muito mais rápidas e emocionantes.

Não é?

Usando este software simples, você poderá economizar todo o tempo que perdeu ouvindo mensagens de voz ou tons de ocupado.

Aqui está a lista de alguns discadores preditivos famosos:

Anel Central

Este software de discagem preditiva foi criado para ajudar todas as empresas a oferecer uma ótima experiência ao cliente. Ele fornece uma solução multicanal completa e ampla clientela. É um tipo de discador que inclui mensagens interativas da equipe como falantes nativos para aumentar o atendimento ao cliente.

Ele também remove silos corporativos que impedem clientes degradantes e compartilhamento de informações.

Recursos:

Existem muitos recursos deste discador preditivo, como:

O software vem com muitos recursos, como acesso especializado no assunto com um clique, roteamento baseado em habilidades, voz integrada, webchat, e-mail e redes sociais, análise de engajamento do cliente, pesquisas pós-chamada, integração de CRM e APIs integradas, Integração de CRM e APIs, Co-browsing, Design gráfico de fluxo de chamadas.

Integração de CRM e APIs integradas, Retorno de chamada em fila e Web, Feedback do supervisor em tempo real, Campanhas de saída preditivas, Qualidade, gerenciamento de desempenho colaborativo, Fala avançada e análise de interação, Chamadas ilimitadas em 46 países, totalmente ciente do contexto do cliente jornada.

Cinco9

O Five9 é uma tremenda ferramenta de discagem preditiva para usar e um fornecedor líder de software de centro de nuvem. Traz um número máximo de 2000 clientes ativos em todo o mundo. Ele fascina mais de 5 bilhões de minutos de chamadas anualmente.

Ela liderou a revolução da nuvem em centros de comunicação e fornece software para ajudar organizações de todos os tamanhos na transição de software baseado em suposições para a nuvem.

Quer ter mais informações sobre este software fantástico?

Adversus

É um discador preditivo baseado na web e é um CRM funcional para negócios de captação de recursos, telemarketing e agendamento de compromissos. A maioria das campanhas inteligentes otimiza a eficiência do seu call center. Ele faz isso automatizando contatos e fluxos de chamadas para garantir que você tenha a oportunidade de alta conversão.

Este módulo fantástico permite integrar e automatizar qualquer coisa que você possa imaginar. Por favor, dê uma olhada nos eventos e responda de acordo com eles.

Destaque em:

• Melhor facilidade de uso
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É usado em uma variedade de indústrias. Todos esses setores compartilham um objetivo comum: melhorar e simplificar seus sistemas de chamadas de saída. O número de usuários varia de um a várias centenas.

Gravador de telefone

É um poderoso discador preditivo e plataforma de aceleração de vendas que é eficaz para equipes de vendas de todos os tamanhos. Ele pode ajudar seus agentes de vendas a aumentar as chamadas, retornos de chamada e conservação ao vivo em até 400%. Ele consegue isso automatizando fluxos de trabalho pós-chamada e simplificando processos demorados.

Aqui estão alguns dos principais recursos deste discador preditivo:

Envio de e-mail, discagem, gerenciamento de contatos, milhões de chamadas para milhares de clientes todos os meses, sem cartão de crédito, distribuição de leads, relatórios.

Disponível para experimentar gratuitamente,

Nada para instalar; comece a discar em minutos, solte correios de voz em um clique (sem esperar pelo bipe), envie e-mails com um clique com base em todos os resultados, acompanhe aberturas de e-mail, cliques em links e visualizações de anexos.

Conjuntos de disposição personalizados automatizam o gerenciamento de pipeline, gravam chamadas, transferem chamadas, obtêm relatórios avançados e análises de agentes, redirecionam leads com anúncios na Web, Facebook e Twitter.

Distribua informações de forma automática e inteligente para sua equipe Use seu CRM incluído ou integre com Salesforce, Hubspot, Zapier ou integrações personalizadas por meio de sua API, sem atrasos de conexão Período, gerencie, marque, categorize, classifique leads com facilidade.

No final, escusado será dizer que um Discador Preditivo pode aumentar suas vendas incrivelmente, então você deve experimentá-lo; por favor, deixe-me saber na seção de comentários se esta informação foi útil para você?