Como reduzir o abandono do carrinho de comércio eletrônico e recapturar seus leads desejados

Quer reduzir o abandono de carrinho na sua loja online? Se você está procurando algumas soluções sustentáveis ​​para resolver esse problema com sucesso, chegou ao lugar certo.

Abandono de carrinho - o fato mais triste, mas inevitável da vida do comércio eletrônico. Como comprador, você também pode deixar seus carrinhos ociosos várias vezes. Mas agora sendo um varejista on-line, você pode desejar que mais clientes concluam suas compras em seu site em vez de deixar o carrinho para trás.

Se você está no negócio de comércio eletrônico, provavelmente implementa um número diferente de estratégias para reduzir o abandono do carrinho de compras. Talvez você seja bem-sucedido ou ainda esteja lutando para alcançar os resultados que deseja. No entanto, você precisa seguir de forma planejada se quiser taxas de abandono mais baixas.

Hoje vamos discutir mais de 10 dicas e truques comprovados que podem influenciar seus clientes a concluir suas transações em seu site. E, no final, compartilharemos algumas estratégias acionáveis ​​para recapturar suas vendas perdidas após o abandono do carrinho.

Por que as pessoas abandonam seus carrinhos

Os visitantes abandonam o carrinho por vários motivos. Eles podem estar apenas navegando, comparando o preço, contando o custo, observando o processo, identificando as outras despesas ou simplesmente esquecendo de concluir a compra. Como proprietário de uma eShop, é sua responsabilidade minimizar o número de carrinhos abandonados e recuperar as vendas perdidas o máximo possível.

Suponha que você vá ao supermercado próximo, enchendo o carrinho com alguns produtos de mercearia para uso diário. De repente você se distrai com uma garotinha brincando com balões do lado de fora da loja. E você começa a rir com ela deixando a compra desfeita. Por fim, saia do local sem comprar nada. No entanto, esse cenário é bastante incomum na vida real. Mas é bastante comum na arena online.

Em média, mais de 77% dos compradores estão saindo do carrinho de compras sem concluir uma compra. Quando eles chegarem à sua eShop, comece a fazer compras e feche a guia para assistir ao trailer do Jocker e nunca mais voltar. Nesse caso, você tem muitas áreas para navegar e melhorar. Que você pode aumentar o crescimento de usuários recorrentes e recuperar suas vendas perdidas por abandono de carrinho.

As principais razões para o abandono do carrinho são dadas abaixo:

1. Custo de envio inesperado
2. Produtos caros
3. Realização de pesquisas para comprar mais tarde
4. Comparando os preços
5. Custos extras como impostos, iva ou outros
6. Desempenho ruim do site
7. Salve o carrinho para o futuro
8. O longo e complexo processo de checkout
9. Precisa criar uma conta antes da compra
10. Preocupação com a segurança do pagamento
11. Não tem opções de pagamento suficientes
12. A política de devolução ou serviço pós-venda não foi satisfatório

No entanto, você precisa entender os motivos pelos quais seus clientes se sentem indo embora em vez de concluir a transação. Caso contrário, todos os esforços de você e sua equipe vão para o ralo e você não obterá a receita desejada em seu cofre.

Como reduzir o abandono do carrinho de comércio eletrônico

O abandono do carrinho de compras é um dos maiores desafios para os comerciantes online superarem. É realmente irritante quando os clientes chegam ao seu site, adicionam itens ao carrinho de compras, mas saem sem concluir o processo de checkout. Isso pode incomodá-lo e às vezes deixá-lo frustrado.

O abandono do carrinho de compras é responsável por US$ 18 bilhões em receita perdida a cada ano.

De acordo com dados de 2019, a taxa média global de abandono de carrinho de compras para negócios online é de 69,57%. Em 2020, as empresas de comércio eletrônico continuam essa batalha com o abandono de carrinho. No entanto, não desanime com esse número assustador. Você ainda pode evitar essa situação tornando a experiência do usuário melhor do que antes.

Oferecer frete grátis

O custo de envio extra deve ser a principal causa do abandono do carrinho de compras. Pesquisas de sites de comércio eletrônico B2C afirmaram que “custo inesperado” é o maior motivo para o abandono do carrinho de compras. E na maioria das vezes os clientes encontram uma taxa de envio adicional como um custo extra.

Muitos vendedores on-line notaram um grande aumento em sua receita depois de executar uma promoção de frete grátis. Você pode oferecer compras gratuitas, incluindo um limite mínimo de compra, como US$ 20, US$ 50 ou US$ 100. Nesse caso, é mais provável que alguns compradores adicionem itens aos carrinhos.

Assim, ao atualizar sua estratégia de marketing, você pode oferecer frete grátis para um determinado valor de compra ou período de tempo. Isso fará com que seus visitantes tomem medidas rápidas e concluam o processo de checkout imediatamente. No entanto, você também pode revisar o custo do produto para ajustar as despesas. Para que você possa arrastar a atenção deles para sua loja online sem causar nenhuma perda.

Use a psicologia para definir preços

Os clientes estão sempre preocupados com suas despesas. Eles querem gastar onde sentem que conseguiram o melhor produto a um preço mais baixo. Aqui você pode brincar com o cérebro do seu cliente. Gerencie os preços de seus produtos de uma maneira que atinja a mente do visitante. E eles caem no seu funil de checkout imediatamente. Você pode marcar seus produtos por US$ 2,99 em vez de US$ 3,00. Então, será fácil atrair a atenção deles de fato.

Além disso, você pode oferecer diferentes opções para seus clientes que podem comparar os produtos e tomar suas decisões.

Além disso, as pessoas odeiam surpresas no checkout. Portanto, há uma grande possibilidade de desfazer o carrinho. Se eles encontrarem custos extras como frete, impostos ou outros custos de serviço adicionados ao recibo durante a finalização da compra. Talvez os donos de lojas possam exibir produtos de alto preço ao lado de um produto de baixo preço. Pode ser uma ótima maneira de direcionar um visitante para o checkout.

Botões de CTA eficazes

Os comerciantes on-line podem usar CTAs acionáveis ​​(call-to-action) em suas vitrines para aumentar as conversões. Um CTA que chama a atenção pode ser tanto texto destacado quanto botões atraentes. Por meio desses pontos acionáveis, você pode consultar a próxima etapa que deseja que seus visitantes tomem.

Obtenha os CTAs facilmente visíveis para os visitantes. Coloque-os onde os visitantes costumam navegar e possam vê-los claramente. Você pode inseri-los acima da dobra, abaixo da dobra ou em qualquer lugar que achar que será proveitoso. Faça testes A/B para observar os impactos após a colocação de um CTA e tome outras decisões com base nele. Você pode alterar continuamente o texto, local, cor ou textura para ver a mudança de comportamento dos visitantes.

Mantenha os CTAs curtos e influentes. Devem ser incluídos:

• Palavras/verbos de ação como “Compre”, “Compre”, “Agarre o negócio”, “Obtenha” etc.
• Palavras de urgência como “Agora”, “Hoje”, “Último Dia”
• Assistência essencial como “PDF gratuito”, “Atendimento ao cliente gratuito”, “Treinamento de especialistas” e assim por diante

Depois de direcionar o tráfego para o site, o maior desafio é converter o tráfego em clientes. Nesse caso, você pode aumentar facilmente a taxa de conversão otimizando seus CTAs.

Melhore a experiência do usuário em seu site

Ofereça aos seus clientes uma experiência de navegação perfeita. Para fazer isso, você pode manter a navegação fácil de navegar. Esse usuário pode obter os itens desejados rapidamente. Além disso, organize os produtos por categoria. Assim, as pessoas podem entrar diretamente na área de produtos necessários.

De acordo com os relatórios da Forrester Research, você pode aumentar as taxas de conversão de clientes para 400% desenvolvendo um design de UX sem atrito. Além disso, você deve cuidar bem dos seguintes fatores durante o desenvolvimento e otimização do seu site de comércio eletrônico:

• Velocidade de carregamento rápida do site
• Design de site simples e navegação fácil
• Use imagens de produtos claras e de alta resolução
• Design de site responsivo
• Opções de checkout simples e fáceis
• Oferecer assistência virtual
• Garantido para todas as transações
• Funciona perfeitamente em todos os principais navegadores da web

Para sobreviver neste mundo de negócios competitivo, você precisa tornar a experiência de seus clientes memorável. Portanto, ajude os clientes em potencial a encontrar informações ou concluir uma transação o mais rápido possível.

Site compatível com dispositivos móveis

O celular desempenha um papel importante no sucesso do negócio de comércio eletrônico. Como dia a dia as pessoas estão mais propensas a fazer compras em seus dispositivos portáteis. Na verdade, não há nada para se espantar.

Da próxima vez que você for a qualquer lugar lotado, como transporte público, restaurante ou apenas andando na rua, pare um momento e olhe ao seu redor - praticamente todo mundo está em seus telefones. Assim, o rápido crescimento do comércio eletrônico móvel aumenta a necessidade de sites responsivos.

Quase 40% de todas as compras de comércio eletrônico durante a temporada de férias de 2018 foram feitas em um smartphone. E estima-se que o comércio eletrônico móvel adquira 54% do total de vendas de comércio eletrônico até 2021.

Se seus clientes acharem difícil navegar em seu site no celular e na guia, há uma grande possibilidade de deixar o processo de check-out desfeito. Portanto, crie um site responsivo que funcione sem problemas em dispositivos de todos os tamanhos. Você também pode criar aplicativos móveis para oferecer um serviço melhor aos seus usuários.

Simplifique o Checkout

As pessoas adoram a simplicidade e querem alcançar mais com menos problemas. Como trader online, você deve considerar essa natureza humana. E mantenha o processo de compra o mais fácil possível. Assim, os compradores podem concluir sua transação sem esforço.

Em suma, não torne o processo de checkout longo e confuso. Um estudo recente diz que quase 28% dos compradores abandonam seus carrinhos por aborrecimentos de checkout. Portanto, minimize os elementos de formulário que um cliente precisa preencher antes de comprar. Peça apenas as informações necessárias que requerem apenas alguns segundos para atender.

Além disso, simplifique a navegação do seu site de forma fácil e simples. Portanto, os usuários podem concluir a ação desejada usando um número menor de telas dentro de um limite de tempo mínimo.

Ofereça várias opções de pagamento

Além disso, com um processo de checkout simples, seu site deve suportar várias opções de pagamento. Em primeiro lugar, inclua todos os gateways populares para facilitar a vida do seu cliente. E, em seguida, adicione gradualmente todos os sistemas de pagamento possíveis para influenciar mais pessoas a concluir suas transações em seu site.

De acordo com Baymard, algumas pessoas abandonam os checkouts porque não encontram o método de pagamento desejado (8%) ou porque o cartão de crédito foi recusado (4%).

Além disso, as pessoas muitas vezes se sentem inseguras para compartilhar suas informações de pagamento online. Como resultado, os compradores saem do site sem comprar nada. Portanto, invista um bom tempo para interagir com seus possíveis leads e ganhar a confiança do cliente para o seu comércio eletrônico. Além disso, você deve aceitar várias moedas. Assim, pessoas de todo o mundo podem interagir com seu site sem problemas. Lembre-se, mais opções gerarão mais clientes em potencial.

Ajude seu cliente

Será uma ótima maneira de manter seus compradores por muito tempo em seu site se você puder oferecer assistência virtual ou documentação relacionada a eles. Os compradores também esperam conveniência ao navegar em um site de comércio eletrônico. Eles podem ter dúvidas sobre a disponibilidade do produto, seus usos, efeitos colaterais ou qualquer informação sobre os produtos ou serviços.

A LiverPerson descobriu que 83% dos compradores online querem ajuda enquanto estão no site. Mais da metade (51%) disse que é mais provável que faça uma compra se tiver suporte ao cliente, como bate-papo ao vivo, durante a sessão.

Nesse caso, o bate-papo ao vivo é uma maneira comprovada de se comunicar diretamente com seus leads. Portanto, ofereça mais suporte aos seus visitantes durante toda a experiência de compra com o chat ao vivo. E observe um aumento notável em suas vendas.

Mantenha o carrinho visível

Manter o carrinho de compras visível é uma maneira eficaz de lembrar seus clientes de comprar. Depois de passar muito tempo na loja, eles podem esquecer completamente o que adicionaram ao carrinho. Se o carrinho não estiver visível. Você pode simplesmente usar um ícone de carrinho na parte superior da tela. E ele se expandirá e mostrará os itens adicionados quando os clientes clicarem ou passarem o mouse sobre ele.

Aqui você pode ver o ícone do carrinho da Amazon. Ele mostra o número de itens dentro dele. Assim, os compradores podem lembrar facilmente o que já adicionaram e precisam ainda mais.

Além disso, mantenha o botão “Adicionar ao carrinho” facilmente visível para compradores móveis. Que eles possam fazer o check-out mais rápido.

Ativar check-out de convidado

Como mencionamos acima, mantenha o processo de check-out fácil e simples. Os clientes estão sempre com pressa e não têm tempo suficiente para preencher o formulário longo e chato durante o check-out. Nessa situação, forçá-los a se registrar antes de finalizar a compra diminui a conversão e aumenta a taxa de rejeição.

Portanto, não os empurre para criar uma conta antes de finalizar a compra. Isso pode desencorajá-los a continuar o processo.

O WordPress suporta algumas funcionalidades padrão para facilitar o abandono de carrinho no WooCommerce. Se você estiver executando um site WooCommerce, tudo o que você precisa fazer é marcar uma caixa para ativar o Guest Checkout.

Você pode solicitar a inscrição após concluir a compra.

Consequentemente, você deve considerar os fatos acima enquanto otimiza sua loja online para os compradores. Isso ajudará você a corrigir o abandono do carrinho de comércio eletrônico de acordo. Além disso, você pode oferecer alguns cupons e descontos para seus usuários para aumentar rapidamente o crescimento das vendas.

Talvez aplicando todas essas táticas, ainda assim, você consiga alguns visitantes em seu site que pulem a compra após encher os carrinhos. Mas não se decepcione. No entanto, você tem algumas maneiras eficazes de reconquistar esses clientes. Alcance-os por meio de uma abordagem de marketing inteligente e convença-os a concluir a compra de fato.

Como recuperar vendas perdidas após o abandono do carrinho

Um carrinho abandonado não indica o fim da relação cliente-loja. Se eles não fornecerem o endereço de e-mail, você ainda terá a possibilidade de entrar em contato com eles. Você pode recuperar o carrinho com sucesso por meio de anúncios de redirecionamento ou notificações push.

Utilize o poder dos anúncios de redirecionamento

Quando se trata de recuperação de carrinho, os cookies funcionarão como seu salvador. Esses pequenos arquivos de dados fornecerão as informações essenciais relacionadas aos seus clientes. Como o comportamento deles em seu site, interesses, geografia e outros. Mais tarde, você pode usar esses dados para redes de anúncios, como Google Ads, Facebook ou Taboola.

Assim, quando essas pessoas navegam em um site completamente diferente, elas veem o anúncio dos produtos que deixaram para trás.

Os anúncios de retargeting têm 76% mais chances de serem clicados do que um anúncio de display aleatório.

Portanto, não há alternativa para executar campanhas publicitárias de retargeting para melhorar as taxas de conversão de checkout e evitar o abandono do carrinho.

Enviar e-mails de recuperação de carrinho abandonado

Um e-mail de carrinho abandonado é uma mensagem de acompanhamento enviada aos usuários que deixaram um site após adicionar itens aos carrinhos. Esses e-mails geralmente são enviados para aqueles que concluíram certas etapas do processo de check-out. E depois é só sair do site sem comprar.

De acordo com a Salesforce, você pode recuperar 60% das vendas se enviar um e-mail de abandono de carrinho em um dia.

Portanto, você pode enviar um e-mail de lembrete dentro de 24 horas para os leads em potencial e lembrá-los do que eles deixaram para trás. Além disso, você também pode oferecer um desconto ou oferta especial nos e-mails a seguir. A taxa de abertura de e-mail é significativamente alta para e-mails de recuperação de carrinho.

A maior empresa de varejo online, a Amazon, também costumava enviar correspondências de carrinhos abandonados para seus visitantes.

No entanto, também é importante acompanhar se os compradores já mudaram de ideia. Ou conclua a compra após ou antes de enviar o primeiro e-mail de recuperação ou os e-mails subsequentes.

Se você estiver executando seu site no WordPress, um plug-in simples, mas poderoso, pode ajudá-lo a criar belos modelos de e-mail. O weMail permite que você envie e-mails em massa autenticados a um preço incrivelmente baixo sem sacrificar a capacidade de entrega.

Mensagem pop-up em seu site

Os comerciantes on-line podem usar uma mensagem pop-up para reduzir notavelmente o abandono de carrinho. Uma mensagem de abandono de carrinho é uma mensagem de sobreposição interativa exibida a um usuário quando ele está prestes a sair do site após adicionar alguns itens ao carrinho. Se você puder mostrar as mensagens no momento certo, isso convencerá mais usuários a permanecer no seu site, coletar leads em potencial, reunir insights frutíferos e aumentar as vendas também.

Você pode usar essa mensagem pop-up de intenção de saída em qualquer lugar do seu site, incluindo a página de adição ao carrinho e a página de checkout.

A renomada empresa Chubbies usa essa estratégia para reduzir sua taxa de abandono de carrinho. Eles usam a seguinte mensagem pop-up para informar os detalhes sobre a próxima venda e o que estariam faltando se não concluíssem a compra agora!

Além disso, pode ser uma ótima maneira de capturar endereços de e-mail de seus clientes potenciais valiosos. Assim, você pode enviar uma mensagem de lembrete mais tarde e eles podem começar sua jornada de compras de onde pararam.

E o mais importante, você não precisa oferecer descontos ou frete grátis toda vez para atingir a meta.

Salve o carrinho

A maioria dos compradores on-line são compradores de comparação. Eles navegam em vários sites pelos mesmos produtos, observam o preço final depois de somar todos os custos, incluindo o preço do produto, frete, descontos, cupons e outros. Em seguida, considere também alguns outros fatores antes de tomar a decisão final.

A KISSmetrics descobriu que 24% das pessoas que deixam o carrinho para trás querem salvar seu carrinho para consideração futura.

Há uma grande chance de que os clientes que ainda não fizeram check-out voltem ao seu site. Assim, seus carrinhos de compras devem ser guardados para que possam continuar de onde pararam.

Essas técnicas inovadoras ajudarão você a converter os visitantes do site que abandonaram em conselheiros leais. desiste do processo

Estatísticas e fatos divertidos sobre o abandono do carrinho de compras

Conquiste seus clientes perdidos minimizando o abandono do carrinho

O comércio eletrônico está crescendo a um ritmo espetacular. Se você administra um negócio de comércio eletrônico, há uma grande possibilidade de perder clientes devido ao abandono do carrinho. É um fato inevitável. Mas você pode minimizar a taxa utilizando as dicas e truques acima.

Sem contar que você não consegue convencer todos os clientes a concluir o processo de checkout. Sempre haveria algumas pessoas que não completariam o círculo. Tudo o que você pode fazer para cuidar bem dos fatores de influência que podem reduzir drasticamente a taxa de rejeição do cliente.

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