Política de devolução e processo de reembolso de pedidos em lojas WooCommerce

As devoluções de mercadorias são uma parte indispensável de qualquer loja online. Tantos clientes quantos motivos pelos quais um produto pode ser devolvido, por isso é uma boa ideia equipar sua loja WooCommerce com uma política de devolução. A política que inclui as informações mais importantes que um comprador procura antes de fazer uma devolução ou reembolso do WooCommerce.

Por que você deve ter uma política de devolução do WooCommerce?

Uma política de devolução economiza tempo que você normalmente teria que gastar para informar o cliente sobre os termos de devolução. Ter um tornará mais fácil para o usuário pesquisar informações. Uma política de reembolso bem escrita e bem considerada evitará muitos problemas e problemas ao devolver produtos em sua loja WooCommerce.

Também pode tornar o cliente mais propenso a comprar novamente.

Neste artigo, descreverei algumas questões importantes relacionadas à política de devolução do WooCommerce:

1. O que vale a pena incluir em uma política de devolução?
2. Boas práticas ao redigir uma política de reembolso
3. Política de devolução e vendas
4. Devoluções no WooCommerce
5. Aceitação do cliente da política de devolução
6. Onde obter uma política de devolução?

O que vale a pena incluir em uma política de devolução?

Ao redigir uma política de devolução, vale a pena incluir o máximo de informações possíveis que sejam potencialmente importantes para cada cliente. Escrever em um pedaço de papel o caminho que um comprador deve percorrer durante um processo de devolução certamente ajudará.

Deixe-me apontar aqui alguns exemplos que valem a pena mencionar:

• O tempo que o cliente tem para fazer a devolução,
• As condições para aceitar a devolução,
• O caminho de retorno (o que o usuário deve fazer para receber um reembolso)
• Forma de pagamento de reembolso,
• Custos de devolução,
• O método de envio de devolução das mercadorias,
• O endereço para o qual as mercadorias devem ser enviadas,
• Informações sobre quais produtos podem ser devolvidos

Boas práticas ao redigir uma política de reembolso

Ao compor uma política de reembolso, vale lembrar que as informações extraídas dela serão principalmente para pessoas comuns, portanto, a linguagem deve ser simples. Certifique-se de que a política contenha o mínimo de linguagem "legal" possível, para que possa ser compreendida pelo público médio . Isso evitará situações decorrentes de um mal-entendido de algumas frases escritas na apólice.

Política de devolução e vendas

Uma política de devoluções devidamente estruturada pode levar ao aumento das vendas. Sim está certo! Os clientes que percebem que a loja em que compram apresenta uma atitude pró-consumidor são mais propensos a retornar a essa loja.

De acordo com dados do relatório Returns Review 2020 da IMRG, 69% dos clientes verificam a política de devolução antes mesmo de comprar produtos na loja, e até 92% dos clientes que passaram por uma devolução bem executada voltam a comprar .

O que pode ser feito para tornar as políticas de devolução mais pró-consumidor?

• Numa política de devolução, pode-se ficar tentado a apresentar aos clientes condições mais favoráveis ​​do que as garantidas por lei, como aumentar o prazo de devolução de 14 para 30 dias ou reduzir o prazo de devolução de fundos de 14 para 7 dias.
• Devoluções gratuitas também serão percebidas como benéficas ao consumidor, e essas informações incluídas na política de devolução certamente agradarão a muitos clientes.
• Facilitando o processo de devolução para o cliente, fornecendo um formulário on-line para devoluções, em vez das versões padrão de e-mail e papel. O plugin WooCommerce Refunds que oferecemos oferece ao cliente acesso fácil ao formulário de devolução, economizando tempo para ambos os lados.

Devoluções no WooCommerce

O WooCommerce cria uma página de política de devolução por padrão, que você pode editar livremente de acordo com suas necessidades. Ele também possui um mecanismo embutido para devoluções. Este, no entanto, pode não ser suficientemente adequado às necessidades de diferentes lojas e clientes. Viemos em socorro com o plugin Flexible Refund , que é usado para expandir as possibilidades de devoluções do cliente.

Reembolso Flexível e Pedido de Devolução para WooCommerce adiciona um formulário para que o cliente possa solicitar facilmente a devolução de mercadorias sem precisar escrever um e-mail. A devolução em si pode ser feita reembolsando o valor apropriado na conta do cliente ou gerando um código de desconto para novas compras na loja. Visite a página do plugin!

Aceitação do cliente da política de devolução no WooCommerce

O utilizador deve ler tanto a política de devolução como os termos e condições da loja online antes de efetuar e pagar uma encomenda.

Uma das soluções mais comuns é adicionar uma caixa de seleção na página do pedido , que deve ser marcada para fazer um pedido na loja. No WooCommerce, existem várias maneiras de adicionar essa caixa de seleção.

Campos de check-out flexíveis

Usando campos de check-out flexíveis para WooCommerce , você só precisa gastar alguns minutos configurando o plug-in. Ele adicionará facilmente uma caixa de seleção à página do pedido e o forçará a verificar antes de continuar.

Editar funções.php

Se você não quiser usar outros plugins, você pode adicionar código ao arquivo functions.php que exibirá uma caixa de seleção na página do pedido, que o usuário terá que marcar para continuar o pedido. Usando esta solução, você terá controle total sobre a caixa de seleção, mas requer conhecimento de programação. Preparamos um script simples para você que exibirá uma caixa de seleção na página do pedido para aceitar a política de reembolso do WooCommerce.


add_action( 'woocommerce_review_order_before_submit', function () {
woocommerce_form_field( 'refund_policy', array(
'type' => 'checkbox',
'required' => true,
'label' => 'I\'ve read and accept the refund policy',
));
} );

add_action( 'woocommerce_checkout_process', function() {
if ( !isset( $_POST['refund_policy'] ) ) wc_add_notice( __( 'Por favor, confirme a política de reembolso' ), 'error' );
});

De onde posso obter uma política de devolução do WooCommerce?

Você pode escrever uma política de reembolso à mão usando as dicas que mencionei na seção anterior deste artigo. Você também pode usar os muitos geradores de política de reembolso disponíveis. Depois de preencher alguns dados obrigatórios, eles gerarão uma política de devolução que você poderá usar no WooCommerce.

Um desses geradores é o Termify. Uma vez gerado, tudo o que você precisa fazer é colar o texto na página apropriada da sua loja online.

Como você pode ver, ter uma política de reembolso em sua loja WooCommerce é importante não apenas por motivos legais. Com certeza vale a pena dedicar um tempo para aumentar as vendas ou economizar tempo para compor uma boa política de devolução do WooCommerce.