Como você pode usar efetivamente o Salesforce para retenção e engajamento de clientes?

Qualquer equipe de vendas de negócios está focada em um único objetivo para vender e vender novamente. Seu olho está sempre na receita da empresa. Portanto, não é surpresa que a maioria dos membros da equipe de vendas esteja sempre focada na aquisição de clientes. Principalmente, a aquisição de clientes é convencer alguém a comprar seu produto ou serviço. Sem dúvida, a aquisição de clientes é a maneira mais eficaz e rápida de gerar receita.

Mais clientes equivalem a mais receita. No entanto, embora essa abordagem seja ideal para atender aos números de vendas e metas de receita, essa não é a melhor estratégia a longo prazo. Para garantir um crescimento duradouro em termos de vendas e receita, juntamente com a aquisição de clientes, as empresas também devem se concentrar em reter esses clientes.

Whey Retenção de Clientes é Crucial?

A retenção de clientes é uma abordagem estratégica para converter o cliente ocasional em um cliente fiel ao longo da vida. Essa abordagem abrange tudo o que uma empresa pode fazer para impedir que um cliente deixe seu produto ou serviço para ser adquirido por outra empresa que oferece os mesmos produtos e serviços. Embora as equipes de vendas se concentrem na retenção de clientes, isso tem uma vantagem bidirecional, reduzindo o custo ao lado do crescimento da receita.

Os especialistas em vendas dizem que a aquisição de novos clientes é cerca de sete vezes mais cara do que reter um cliente existente. Para muitas organizações, é sensato focar na retenção dos clientes existentes do que gastar muito em aquisição. Isso pode não apenas reduzir o custo, mas também tornar sua marca mais respeitável e aceitável. De acordo com Huify, a possibilidade de converter o primeiro cliente em um cliente repetido é de cerca de 60 a 70% em comparação com o escopo de 10 a 20% de taxa de conversão de um novo lead.

Portanto, para as equipes de vendas agora, a fonte de receita mais importante é a dos clientes existentes. No entanto, não é tão fácil vender para eles, mas pode não ser tão difícil quanto convencer os novos a comprar um produto serviço se você estiver oferecendo algo de qualidade, vale a pena suas expectativas. Portanto, em todos os sentidos, os clientes existentes são minas de ouro de oportunidades e, à medida que seu relacionamento com eles se aprofunda, você obtém mais leads e novos clientes, e essa rede cresce lentamente.

Chave para o sucesso na retenção de clientes

Como sabemos, a confiança é a base de qualquer relacionamento bem-sucedido com o cliente. Se um cliente compra um produto ou serviço de você, ele está declarando que confia em você e nos compromissos que você assumiu em termos de qualidade do que você está oferecendo. Seu papel é cumprir a promessa e honrar a confiança.

Para garantir a confiança do cliente, a equipe de vendas deve abordá-lo com empatia desde o início do engajamento. Cada interação, desde chamadas frias aleatórias até a integração do cliente, deve ser considerada como uma oportunidade de responder às necessidades reais do cliente e garantir a melhor experiência para eles com sua marca, produto ou serviço. Para isso, como sugere Flosum.com, é preciso trabalhar para criar uma experiência calorosa aos clientes ao longo da jornada de forma consistente. No exato momento em que um cliente chega ao ponto do funil de vendas, não é uma indicação de que o trabalho das equipes de vendas acabou, mas é o ponto em que o engajamento real começa.

Ao considerar e priorizar as experiências e preferências de seus clientes que já estão, você pode ganhar sua confiança constantemente e, eventualmente, torná-los seus clientes fiéis e de longo prazo. Este é o jogo da retenção de clientes, que consiste em manter a confiança e manter um cliente por muito tempo. O Salesforce é uma das melhores ferramentas disponíveis para tornar isso possível.

O papel do Salesforce na retenção de clientes

As equipes de vendas corporativas agora podem usar o Salesforce estrategicamente para improvisar com sucesso suas atividades de retenção de clientes. O Salesforce ajuda a centralizar os dados do cliente, personalizar as comunicações do cliente, rastrear todas as interações e interagir constantemente com os clientes ativos e inativos com a ajuda de muitas ferramentas integradas de atendimento ao cliente. Vamos explorar

1) Centralizando os dados

Como sabemos, os dados são o ativo mais valioso para qualquer organização, considerado a força vital de qualquer empresa. Também ajuda a manter o sistema funcionando e também capacita as vendas a tomar a ação certa no momento certo. Para as vendas, é fundamental ter os dados dos clientes mais confiáveis ​​e atualizados para atingir as metas, o que também é fundamental para manter um bom relacionamento com os clientes.

Usando o Salesforce, é possível que os executivos de vendas obtenham todos os dados do cliente em um local centralizado, de onde também podem iniciar as comunicações. Essa plataforma abrangente inclui recursos de e-mail, opções de chamadas VOIP, etc., que você pode integrar efetivamente com o Salesforce para gerar e-mails automatizados, salvar as mensagens de voz, fazer anotações e vincular tudo isso aos registros de cada cliente. Assim, a qualquer momento, você conhece as atualizações mais recentes e o histórico de interações com os clientes para interagir com eles de maneira eficaz.

2) Personalizando a comunicação com o cliente

Usando o Salesforce, é possível que as equipes de vendas e retenção de clientes criem emails personalizados, páginas de destino, formulários etc. Digamos, por exemplo, que você possa criar emails personalizados exibindo o nome do cliente na linha de saudação por meio de automação. Você também pode criar e-mails personalizados com base na posição do cliente no funil de vendas para tornar a comunicação mais envolvente.

Na verdade, a correspondência é apenas uma entre muitas maneiras habilitadas pelo Salesforce para personalizar a experiência do cliente. Você também pode tentar personalizar as páginas do seu site ou páginas de destino para torná-las atraentes para os clientes. Digamos, por exemplo, se você puder compartilhar uma página de destino com uma oferta especial por período limitado, ela poderá ser criada e publicada instantaneamente usando as ferramentas do Salesforce.

3) Acompanhamento de interações com clientes

Com a ajuda das ferramentas do Salesforce, os vendedores podem acompanhar o que seus clientes estão fazendo em tempo real e criar estratégias para sua abordagem. Você pode vê-lo quando um cliente abandona um carrinho de compras, o que o ajudará a fazer alguns ajustes nas páginas da web. Você pode obter mais insights sobre o comportamento do cliente, que pode efetivamente transformar em engajamento do cliente por meio de estratégias adequadas. Os dados por meio do Salesforce ajudarão você a se envolver significativamente com todos os tipos de clientes no momento certo para converter.
Junto com isso, o Salesforce também pode ser usado efetivamente para interagir com os clientes inativos e também tentar persegui-los de maneira eficaz ao longo do tempo e, finalmente, converter. Ao classificar seus clientes de forma eficaz e acompanhar suas atividades de perto por meio de relatórios e insights instantâneos, você pode garantir uma melhor retenção de clientes, o que, em última análise, oferece melhores resultados e receita.