Os profissionais de marketing devem usar formulários pop-up? Uma análise abrangente

Como profissionais de marketing de entrada, nos preocupamos em criar experiências sem atrito para os visitantes do nosso site que também gerem leads. Na maioria das vezes, podemos fazer as duas coisas, mas no caso de formulários pop-up, o conflito surge.

Nos últimos anos, os formulários pop-up ressurgiram como uma tática de marketing popular para promover conteúdo, direcionar assinaturas de blogs, aumentar as listas de e-mail e alimentar a geração de leads. A questão é: o formulário pop-up funciona? Abordaremos isso e muito mais abaixo.

O que é um formulário pop-up?

Um formulário pop-up é uma janela que aparece enquanto um usuário navega em um site. Ele pode ser acionado por várias ações, incluindo interações com um elemento na página, rolagem e inatividade.

Os pop-ups se tornaram tão comuns que, em 2016, o Google ponderou anunciar que começaria a penalizar os sites que usam o que eles chamam de “intersticiais intrusivos”.

Mas eis o seguinte: nem todos os pop-ups são ruins. Quando bem executados, eles podem fazer parte de uma estratégia de entrada saudável.

No entanto, devido à natureza intrusiva e perturbadora dos pop-ups, os profissionais de marketing devem ter cuidado com quando e como eles aparecem, bem como com o tipo de conteúdo que apresentam. Em outras palavras, contexto.

Quando são contexto apropriado misturado com valor agregado, os formulários pop-up podem melhorar a experiência dos visitantes do site e aumentar as taxas de conversão.

Os pop-ups vêm em várias formas e tamanhos, mas aqui está um gráfico que descreve os mais comuns que você pode ver em uma página da web:

Vamos nos aprofundar um pouco mais nesses formatos pop-up:

1. Tapetes de boas-vindas

São pop-ups em tela cheia que deslizam acima do conteúdo da página.

A maior vantagem de usar um formulário pop-up de tapete de boas-vindas é que o ig traz a oferta para frente e para o centro. Considere fazer isso se a oferta for altamente relevante para seu conteúdo e importante para sua estratégia.

Caso contrário, um pop-up de tapete de boas-vindas pode ser um pouco intrusivo, pois pode não ser o que os usuários esperam ao acessar esta página.

2. Modais de sobreposição

O mais próximo possível do pop-up tradicional, são pop-ups de tela central que aparecem no topo do conteúdo da página.

Ao contrário do tapete de boas-vindas, as sobreposições não bloqueiam a exibição do restante do conteúdo, mas o usuário terá que clicar fora do pop-up para continuar o que está fazendo. Embora alguns usuários sintam que os modais de sobreposição são intrusivos, eles costumam ter altas taxas de conversão se a oferta for atraente.

3. Pop-ups ao clicar

Um pop-up ao clicar é um tipo específico de modal de sobreposição que aparece com um formulário quando um usuário clica em uma frase de chamariz ou outro elemento de página.

Eles são perfeitos para quando um formulário em linha desordena a página, mas você deseja diminuir o atrito com uma oferta específica. O UX tende a ser fácil, o que reduz o atrito no caminho da conversão.

4. Cupons gamificados

Outro tipo de cupom modal de sobreposição, os cupons gamificados permitirão que você jogue um jogo por um desconto ou prêmio de algum tipo em troca das informações dos usuários.

Eles geralmente vêm na forma de uma roda de prêmios ou raspadinhas e são melhores para marcas divertidas de lojas de comércio eletrônico (já que o cupom pode ser aplicado na finalização da compra).

5. Principais Banners

Também conhecidas como sticky bars, são pequenos banners que se manifestam como uma barra bem no topo da página, pedindo ao usuário para realizar alguma ação.

Eles são normalmente um elemento de conversão mais permanente do que outros tipos de pop-up e são mais bem usados ​​para ofertas amplas, como assinaturas de boletins informativos, cupons ou até mesmo anúncios gerais.

6. Caixas deslizantes

Slide-ins são pequenas caixas que deslizam da lateral/parte inferior da página, semelhantes a um modal de sobreposição, mas com comportamento menos intrusivo.

Eles são ótimos para apresentar ofertas enquanto o usuário navega pelo conteúdo da página.

Gatilhos pop-up

Entre os gatilhos pop-up mais populares estão:

• Entrada da página: pop-up aparece quando o visitante acessa a página pela primeira vez. Eles podem ser considerados perturbadores, mas podem ser usados ​​de forma eficaz com formatos menos intrusivos, como o banner superior.
• Rolagem da página: pop-up aparece quando o visitante rola para um determinado ponto da página. Eles são ótimos para conteúdo longo quando você não deseja incorporar CTAs no conteúdo.
• Interação do elemento: o pop-up aparece quando o visitante clica ou passa o mouse sobre um elemento específico. Eles são altamente eficazes, pois o usuário realizou uma ação específica com a intenção de converter.
• Tempo na página: o pop-up aparece quando o visitante está na página por um período de tempo específico.
• Intenção de saída: pop-ups de intenção de saída aparecem quando o visitante rola para o topo da página para sair. Considere isso um último esforço para capturar a atenção deles antes que eles saiam.
• Inatividade: pop-up aparece quando o usuário não realiza nenhuma ação no site há algum tempo.

Agora que sabemos um pouco mais sobre formulários pop-up, vamos voltar à questão principal: os profissionais de marketing devem usá-los? Vamos cavar.

Os formulários pop-up funcionam?

Vou responder logo de cara: A resposta é sim . Os formulários pop-up funcionam, e esta é a principal razão pela qual tantos profissionais de marketing os estão usando.

Em 2019, uma pesquisa realizada pela Sumo descobriu que os 10% de formulários pop-up com melhor desempenho convertem em impressionantes 9,3%.

Em 2021, Klaviyo analisou mais de 80.000 empresas usando seu software e descobriu que os formulários pop-up modais de sobreposição convertem em 3,2% e os pop-ups deslizantes em 2,2%.

Para descobrir por que alguns formulários pop-up funcionam melhor do que outros, pesquisamos 100 consumidores para aprender sobre seus hábitos.

50% dos entrevistados dizem que o que mais os atrai a um formulário é uma indicação clara do que receberão por preenchê-lo. Ou seja, a oferta.

O tamanho do formulário junto com uma descrição envolvente também desempenharão um papel importante na taxa de conversão. Na verdade, 50% dos entrevistados dizem que o tamanho de um formulário pop-up pode levá-los a abandoná-lo.

Quanto mais longo o formulário, maiores as chances de desengajar. 20% dizem que abandonarão um formulário se sentirem que estão fazendo perguntas invasivas.

Embora isso possa variar de acordo com a forma, é muito mais fácil para os usuários oferecer um nome e um e-mail do que fornecer um número de telefone e endereço residencial.

Saber quais perguntas fazer é a chave para a conversão do formulário pop-up.

Encontre abaixo dicas adicionais sobre como criar formulários pop-up eficazes.

4 dicas para criar formulários pop-up de alta conversão

1. Ofereça algo relevante e valioso.

O problema com a maioria dos pop-ups é que eles atrapalham a experiência do visitante em um site, em vez de melhorá-la.

Isso provavelmente ocorre porque a oferta no pop-up não é valiosa para o visitante ou não é relevante.

Para aumentar o envolvimento com seu pop-up, siga estas etapas:

• Entenda sua persona e o que ela espera desta página.
• Saiba quais ofertas se adequarão melhor às suas necessidades.
• Certifique-se de que a oferta esteja alinhada com o conteúdo da página

Por exemplo, se eu estivesse escrevendo uma postagem de blog nas mídias sociais, ofereceria um e-book gratuito sobre o mesmo tópico – conforme visto abaixo.

Fonte da imagem

Neste exemplo, o artigo é sobre como aumentar o público no TikTok como uma marca. A oferta pop-up se alinha perfeitamente ao oferecer aos leitores uma lista de verificação de crescimento gratuita do TikTok.

Embora uma oferta de estatísticas de mídia social pudesse funcionar, a taxa de conversão provavelmente seria muito menor, pois não visa diretamente suas necessidades atuais.

2. Pense na maneira como as pessoas interagem com suas páginas.

Outro erro comum que os profissionais de marketing cometem com pop-ups é fazê-los aparecer na hora errada, o que aumenta o fator de aborrecimento. '

Seja estratégico quanto ao tempo e ao acionamento de seus pop-ups. Pense na maneira como os visitantes interagem com determinados tipos de páginas em seu site.

Por exemplo, quando alguém se envolve com uma postagem de blog, ele o faz rolando a página enquanto lê o conteúdo. Se você deseja capturar seus visitantes enquanto eles estão mais engajados, você deve personalizar seu pop-up para aparecer quando alguém rolar a página até a metade.

Da mesma forma, você pode descobrir que as pessoas que permanecem em suas páginas de produtos ou preços por mais de 30 segundos são altamente engajadas porque estão dedicando tempo para ler e considerar suas opções.

Nesse cenário, você pode usar um pop-up baseado em tempo que aparece quando um visitante está na página por um número específico de segundos.

Para entender melhor exatamente como seus visitantes interagem com diferentes páginas em seu site, tente analisar os dados do Google Analytics, como taxa de rejeição e tempo médio na página.

Melhor ainda, use uma ferramenta como HotJar ou Crazy Egg para registrar os usuários em seu site para criar mapas de calor de onde eles clicam e rolam. Isso lhe dará uma noção melhor de como as pessoas se envolvem com seu conteúdo.

Além disso, considere a ferramenta que você está usando para criar seu formulário. Uma ferramenta como o Typeform ajudará você a criar formulários de marca e personalizáveis ​​que correspondam à identidade da sua marca e aumentarão as conversões.

3. Use uma linguagem específica, acionável e humana.

A maioria dos formulários pop-up tem um layout bastante básico. Você obtém um título, uma cópia do corpo e talvez uma imagem. Em outras palavras, você não tem muitos imóveis para trabalhar.

Isso significa que é super importante acertar a cópia em seu formulário pop-up. Para fazer isso, certifique-se de que sua cópia seja específica, acionável e humana:

• Específico: Especifique exatamente o que um visitante obterá se clicar no seu pop-up. Não diga a eles que é um guia; diga a eles que é um guia de 10 páginas com dicas práticas. Não os incentive a entrar na sua lista de e-mail; pergunte se eles querem se manter atualizados sobre as novidades e tendências do setor.
• Acionável: permite que os visitantes saibam exatamente o que você gostaria que eles fizessem. Em vez de “Clique aqui”, tente “Baixe nosso guia gratuito” ou, melhor ainda, “Obtenha meu guia gratuito”. Crie um call-to-action atraente que inspire seus visitantes a agir.
• Humano: lembre aos visitantes que há uma pessoa real por trás do formulário pop-up. Use linguagem coloquial para tornar seus formulários amigáveis. Em vez de “Junte-se à nossa lista de e-mail”, tente “Se importa se enviarmos um e-mail duas vezes por semana?”

4. Não estrague a experiência móvel.

Ao criar seus formulários pop-up, é fundamental que você considere o celular. Com a maioria dos consumidores acessando a Internet de seus smartphones hoje em dia, isso pode ser um descuido caro.

Para garantir uma experiência móvel amigável e evitar ser penalizado pelo Google, exclua seus formulários pop-up para celular ou use pop-ups que não ocupem toda a tela da página em dispositivos móveis.

A maioria das ferramentas pop-up já oferece esse tipo de funcionalidade, mas se o que você está usando não oferece, pode ser necessário encontrar uma nova solução.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em outubro de 2016 e foi atualizada para maior abrangência.