Análise de mídia social: o guia definitivo

Com mais de 4,5 bilhões de usuários de mídia social em todo o mundo, não é de admirar que as empresas precisem ser ativas nas mídias sociais para se conectar com seu público.

No entanto, simplesmente existir nas mídias sociais não é suficiente; os profissionais de marketing precisam usar análises de mídia social para garantir que postem conteúdo com o ROI mais alto.

A análise e os relatórios de mídia social oferecem à sua empresa a melhor chance de produzir conteúdo envolvente que impacta positivamente seus resultados de forma consistente.

A análise de mídia social fornece informações sobre vários fatores essenciais diretamente ligados aos seus esforços de marketing e sucesso comercial.

Aqui está uma lista que explica a importância da análise de mídia social:

• Desenvolva uma compreensão mais profunda de quem é seu público-alvo e onde eles gastam seu tempo
• Identifique quais plataformas sociais recebem a quantidade mais significativa de tráfego
• Determine que tipo de conteúdo social leva a mais conversões, engajamentos, etc.
• Descubra que tipo de postagem de mídia social tem o alcance mais significativo e ressoa melhor com seu público em plataformas específicas.
• Aprenda sobre o que está e o que não está funcionando em termos de campanhas e anúncios de mídia social entre seu público durante a vida e após o término.
• Desenvolva uma estratégia de mídia social mais robusta para os objetivos específicos de sua empresa relacionados a coisas como seus esforços de marketing, vendas e serviços.

Relatórios de análise de mídia social

Os relatórios de análise de mídia social fornecem uma visão geral de métricas e pontos de dados específicos — como engajamentos e impressões — relacionados ao conteúdo que você compartilha em várias plataformas de mídia social.

Simplificando, os relatórios são como você revisará suas análises de mídia social.

As ferramentas de análise de mídia social ( que analisaremos a seguir) simplificam a criação de relatórios — alguns desses recursos fornecem relatórios de uma plataforma social por vez. Em contraste, outros oferecem relatórios de várias mídias sociais.

De qualquer forma, as ferramentas de relatórios de análise de mídia social geralmente são personalizáveis, o que significa que você pode visualizar e extrair os dados e relatórios mais importantes para você e sua empresa.

Com as ferramentas que analisaremos abaixo, os relatórios podem ser feitos e compartilhados automaticamente para você. Mas aqui estão alguns dos aspectos exclusivos dos relatórios de análise de mídia social que você normalmente pode personalizar:

• Estatísticas e pontos de dados que são importantes para você serão exibidos no relatório
• Prazo (semanal, mensal, trimestral, anual, campanha do início ao fim)
• Crescimento do progresso (ou seja, como você compartilhará o crescimento do seu progresso ao longo do tempo por meio de um relatório — geralmente na forma de um instantâneo ou uma comparação de estatísticas em um determinado período).

Aprenda a criar relatórios mensais impactantes para mostrar o ROI em seus esforços de mídia social.

Conforme declarado, seus relatórios serão exclusivos com base no software ou ferramenta de análise que você usa. No entanto, vamos ver alguns dos relatórios de análise de mídia social mais comuns que você pode encontrar ou criar em algum momento.

Tipos de relatórios de análise de mídia social

Vejamos as opções de relatórios de análise de mídia social da HubSpot para fornecer alguns relatórios diferentes disponíveis em ferramentas comumente usadas.

1. Relatório de análise de público

O relatório de público exibe seu número atual de seguidores para cada conta social em comparação com o número que você tinha em um período anterior.

2. Relatório analítico de postagens publicadas

O relatório Postagens publicadas mostra o número de postagens sociais publicadas em suas contas sociais durante um período específico.

3. Relatório de análise de interações

O relatório Interações exibe o número de curtidas, reações e comentários em suas postagens em várias plataformas.

4. Relatório de análise de cliques

O relatório Cliques exibe quantos cliques você obtém em suas postagens sociais publicadas por meio do HubSpot.

5. Relatório de análise de ações

O relatório Compartilhamentos exibe o número de postagens que os membros do seu público compartilharam.

6. Relatório de análise de impressões

O relatório Impressões mostra o número de visualizações que as postagens em suas páginas do LinkedIn, Facebook e Instagram receberam.

7. Relatório de Análise de Sessões

O relatório Sessões exibe quantas sessões da Web em seu site ocorreram em um determinado período impulsionado pela mídia social.

8. Novo relatório de análise de contatos

O relatório Novos contatos exibe quantos novos contatos foram criados no HubSpot devido a sessões na web conduzidas por mídias sociais no período selecionado.

Agora você pode estar se perguntando quais ferramentas estão disponíveis para ajudá-lo a extrair esses relatórios e dados — a seguir, abordaremos algumas de suas opções.

Melhores ferramentas de análise de mídia social

Existem muitas ferramentas de análise de mídia social disponíveis hoje, e é por isso que identificar a ferramenta certa para o seu negócio pode parecer assustador. Compilamos a seguinte lista de sete dos nossos favoritos para ajudar você a começar.

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1. Software de mídia social da HubSpot

O HubSpot Social Media Software fornece informações sobre a jornada do cliente por meio de ferramentas analíticas integradas.

Isso ajuda você a entender quais táticas de marketing funcionam melhor entre seu público, determinar como seus esforços de marketing afetam seus resultados e aprender sobre o ROI relacionado à otimização de mecanismos de pesquisa (SEO).

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Além disso, o software de mídia social da HubSpot tem vários recursos disponíveis para você implementar em sua estratégia.

Esses recursos incluem modelos de relatório de análise de mídia social, ferramentas gratuitas de análise de mídia social e cursos de mídia social.

Observação : o HubSpot também se integra a outros softwares de análise, como o Oktopost. LinkedIn, Facebook, Instagram e YouTube são plataformas poderosas com as quais o HubSpot pode se integrar.

Para saber mais sobre a integração da HubSpot, visite nosso mercado de integrações.

2. TweetDeck

TweetDeck é uma ferramenta de análise usada para o Twitter. Ele funciona em tempo real para ajudá-lo a visualizar e analisar seu engajamento, organização, gerenciamento e rastreamento do Tweet na plataforma.

3. Tampão

O Buffer fornece uma visão detalhada de como você pode criar estratégias para aumentar sua marca nas mídias sociais.

O software faz isso medindo seu desempenho em várias plataformas sociais, criando relatórios detalhados sobre os pontos de dados que são importantes para você e recomendando maneiras de melhorar seu alcance, engajamento e muito mais.

4. Hootsuite

O Hootsuite permite que você crie relatórios de mídia social personalizados usando mais de 200 métricas em seus canais e campanhas sociais.

Esses relatórios podem ser facilmente compartilhados com membros de sua equipe e seus clientes para manter todos na mesma página e comprovar o ROI.

5. Sprout Social

O Sprout Social fornece uma visão das necessidades de seus clientes por meio das conversas que seus clientes e seguidores estão tendo nas mídias sociais.

O software também mede seu conteúdo específico e trabalho de campanha em várias plataformas e canais para determinar o que está funcionando melhor entre os membros do público e o que deve ser melhorado.

(Observação: o Sprout Social é outro software de mídia social integrado ao HubSpot.)

6. Menção

Uma menção é uma ferramenta que permite que sua empresa monitore, ouça e analise suas postagens e suas interações com e entre os membros do público por meio de diferentes canais e plataformas sociais.

O software também facilita a criação de relatórios automatizados para compartilhar esses dados com colegas de trabalho ou clientes.

Em seguida, veja como aplicar essas ferramentas e recursos em seu trabalho diário, revisando as etapas de acompanhamento da análise de mídia social (também conhecida como sua estratégia de análise de mídia social ).

Trabalhe nas etapas a seguir para começar a rastrear suas análises de mídia social e obter uma melhor compreensão de quais partes de seus processos estão funcionando e quais precisam ser modificadas. Novamente, você pode pensar nisso como sua estratégia de análise de mídia social.

1. Defina metas de análise de mídia social SMART.

Crie e defina metas SMART para ajudá-lo a atingir suas metas de análise de mídia social.

Ao garantir que seus objetivos sejam SMART, eles serão Específicos, Mensuráveis, Atingíveis, Relevantes e Temporais e você poderá focar sua estratégia para atingir ou até superar suas expectativas com eficiência.

Primeiro, pergunte a si mesmo: “O que eu quero aprender com minhas análises de mídia social?” Em seguida, mergulhe em cada parte da meta SMART. Aqui está um exemplo de um plano SMART relacionado à sua estratégia de análise de mídia social para referência.

Use um modelo gratuito para ajudá-lo a criar metas SMART e alcançá-las .

• Específico: quero usar a análise de mídia social para identificar pontos de dados específicos relacionados às minhas táticas de marketing para determinar quais postagens e campanhas funcionam melhor para alcançar e envolver os membros do nosso público.
• Mensurável: quero ser capaz de identificar alguns pontos de dados específicos para atingir esse objetivo.
• Atingível: identificarei três pontos de dados específicos para ajudar a atingir esse objetivo.
• Relevante: esses pontos de dados ajudarão minha equipe, e eu avalio nosso sucesso em alcançar e envolver nossos membros do público em canais de mídia social e identificar lacunas ou áreas para melhoria em nossa estratégia de mídia social.
• Limite de tempo: desejo identificar esses pontos de dados específicos no próximo mês.

  Dessa forma, em quatro semanas, podemos usá-los para medir nosso sucesso em alcançar e envolver o público em canais sociais e identificar lacunas e áreas para melhoria em nossa estratégia de mídia social.

2. Decida em quais métricas você focará e acompanhará.

Agora é hora de decidir quais métricas de mídia social você acompanhará. Existem várias métricas de mídia social comumente rastreadas para sua consideração.

As métricas podem variar de acordo com a plataforma social e a ferramenta de análise que você escolher. Mas aqui estão algumas métricas abrangentes aplicáveis ​​a praticamente todos os canais sociais e ferramentas de análise para começar.

• Alcance é o número total de pessoas que visualizaram seu conteúdo.
• Os engajamentos são todas as interações, incluindo compartilhamentos, curtidas e comentários.
• As impressões são o número de vezes que o conteúdo é exibido no feed de alguém.
• As menções são quando membros do público ou outras empresas fazem referência a sua empresa e marca nas mídias sociais.
• O ROI social fornece informações sobre se o seu investimento em marketing de mídia social resulta em um aumento ou diminuição de clientes, vendas, reconhecimento da marca e fidelidade do cliente.
• A escuta social é quando você monitora conversas sobre sua empresa e marca nas mídias sociais para ver o que os clientes e membros do público dizem sobre você.
• As curtidas são quando um membro do público toca (ou toca duas vezes) em seu conteúdo social para mostrar que é fã de sua postagem.
• Retuítes/compartilhamentos/repostagens são quando os membros do público publicam o conteúdo publicado de sua empresa em seus perfis.

3. Determine quais ferramentas de análise de mídia social você usará.

Em seguida, determine quais ferramentas de análise de mídia social você usará - cobrimos algumas opções populares acima, mas você sempre pode revisar outras opções por meio de uma simples pesquisa no Google.

Antes de decidir qual ferramenta ou ferramentas você usará, pense nas seguintes questões:

• Você quer uma ferramenta ou software para ajudá-lo a gerenciar suas análises de mídia social em vários canais e plataformas (por exemplo, Twitter, Facebook, LinkedIn) ou apenas um (por exemplo, Twitter)?
• Quais métricas você decidiu acompanhar (conforme discutido acima)?
• Qual é o seu orçamento? Você precisa de uma ferramenta com opções de preços flexíveis e recursos que possam ser adicionados ou removidos com o tempo? (Para encontrar essas informações, revise as páginas de preços como esta página no site do Sprout Social.)
• Quais ferramentas e opções de software são adequadas para ajudá-lo a atingir seus objetivos SMART? (Confira as páginas de recursos para esse tipo de informação, como esta página no site da Oktopost.)
• Você quer que sua ferramenta se integre ao software mais poderoso de sua equipe para administrar seus negócios (como o CRM da HubSpot, por exemplo)?

4. Meça o sucesso de seus esforços de análise de mídia social.

Depois de implementar seu software de análise de mídia social, você poderá medir o sucesso de seus esforços.

Para fazer isso, você precisará usar a ferramenta de análise implementada. Dependendo do seu software, você pode criar relatórios e painéis personalizados ou extrair os detalhes específicos sobre os pontos de dados que mais lhe interessam.

Além de aplicar suas ferramentas para ajudar a medir seu sucesso, você também pode considerar suas respostas para as seguintes perguntas:

• Você alcançou seus objetivos SMART?
• As métricas nas quais você escolheu se concentrar contam uma história útil para o seu negócio?
• O software ou ferramenta que você implementou atendeu às suas necessidades de negócios?

5. Faça os ajustes necessários de análise de mídia social.

Depois de medir o sucesso de seus esforços de análise de mídia social, você poderá determinar se alguma parte de sua estratégia precisa ser alterada ou atualizada.

Talvez você perceba que um de seus pontos de dados não está fornecendo o nível de percepção de seus esforços de marketing nas plataformas sociais, então você precisa identificar um novo para medir.

Talvez o seu software não permita que você personalize os relatórios cross-channel como você deseja, então você deve implementar uma nova ferramenta.

Ou, se você estiver satisfeito com o funcionamento de seus relatórios e estratégia de análise de mídia social, certifique-se de revisitar seu sistema no futuro para garantir que ele continue atendendo às suas expectativas.

Comece a rastrear e aplicar análises de mídia social

Ao rastrear e aplicar análises de mídia social à sua estratégia, você poderá alcançar seu público com mais eficiência.

E ao fazer isso, você verá melhorias em fatores diretamente ligados ao seu ROI, como engajamento, conversões, fidelidade e muito mais.

Considere quais ferramentas e softwares são melhores para você e determine como você rastreará suas análises de mídia social para criar relacionamentos mais profundos com seus clientes e seguidores.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em março de 2020 e foi atualizada para maior abrangência.