Por que você deve iniciar um programa de fidelidade para sua loja

Um programa de fidelidade é como a frase “despejar combustível na fogueira”.

Eles são uma maneira maravilhosa e de baixo custo de incentivar seus clientes e de mais maneiras do que você imagina.

O fato é que as lojas de varejo sabem disso há muito tempo.

É evidenciado em quase todas as cafeterias do mundo quando eles distribuem cartões dando seu quinto café grátis. Este é um programa de fidelidade básico em ação.

Felizmente para nós, donos de lojas online, somos um pouco mais sofisticados do que perfuradores e cartões.

Por exemplo, os programas de fidelidade se saíram extremamente bem durante a pandemia de Covid-19. De acordo com pesquisa realizada pela Antavo, 62,1% dos entrevistados afirmaram que os programas de fidelidade ajudaram na sobrevivência de seus negócios online.

Além disso, por causa de sua enorme ajuda para os donos de lojas, o mercado global de programas de fidelidade deve atingir US$ 216 bilhões em 2022, de acordo com estatísticas coletadas pelo SaveMyCent.

Hoje eu quero falar com você sobre programas de fidelidade e porque eu acho que você deve considerar começar um para sua loja.

1. Você pode incentivar os clientes a comprar

Se você está no mercado há algum tempo, saberá que os clientes geralmente precisam de um bom estímulo para fazê-los fazer algo.

Os Programas de Fidelidade podem fornecer esse incentivo em um nível muito básico e de maneira fácil para eles entenderem; ganhar pontos para gastar dinheiro que pode ser usado mais tarde.

O conceito central é, basicamente, você está incentivando as pessoas a fazer compras. Quem não quer isso, não é mesmo?!

O programa de fidelidade mais básico online seria um cliente ganhar pontos por fazer um pedido.

Eles podem então usar esses pontos para outras compras futuras.

2. Um programa de fidelidade é um tipo de promoção sem desconto

O que eu realmente gosto nos programas de fidelidade é que não é uma promoção de desconto típica.

Tanto marketing hoje em dia é baseado em % de ofertas baseadas na goela abaixo das pessoas na esperança de que isso vai levá-los a comprar.

Seja honesto, quantas dessas ofertas ruins você recebe em sua caixa de entrada de e-mail todos os dias? Quantos você realmente aceita?

E os lojistas se perguntam por que estão obtendo apenas uma taxa de resposta de 1% em suas ofertas…

Um programa de fidelidade, por outro lado, é um tipo diferente de promoção.

É incomum. É chamar a atenção. Não é a coisa “normal” que as lojas mandam para que os clientes prestem atenção.

Se você pode ser diferente, você vai se destacar.

3. Incentive as pessoas a gastar mais

Como mencionado, a versão básica de um programa de fidelidade é dar pontos pelo dinheiro gasto.

Mas não precisa parar por aí, você também pode incentivar as pessoas a gastar mais em seu programa de fidelidade de várias maneiras.

Defina um limite antes de ganhar pontos

Ao definir um limite, você estará garantindo sua margem de lucro antes de “dar” quaisquer pontos aos clientes.

Isso tem o duplo efeito de encorajar as pessoas a gastar acima do limite. É um conceito semelhante a ofertas de cupons de subtotal de carrinho ou ofertas de frete grátis acima de um valor gasto.

Pontos de bônus acima de um limite

Você também pode dar pontos de bônus por gastar mais de uma certa quantia além do que eles normalmente ganhariam em pontos.

Esses pontos de bônus são excelentes para aumentar o tamanho do pedido ou fazer com que eles adicionem um pouco mais ao carrinho para reivindicar o bônus.

Ofertas de pontos de bônus durante um período específico

Se você deseja realizar uma promoção, mas não deseja realizar um desconto, usar pontos de bônus para incentivar os clientes durante um período promocional é outra nova maneira de incentivar as pessoas a fazer pedidos. Eles podem até fazer vários pedidos se você lembrá-los novamente quando o período de bônus estiver terminando.

Um programa de fidelidade dá pontos às pessoas pela conclusão de tarefas

Como proprietário de uma loja, há muitas maneiras sutis de usar os pontos do programa de recompensas para aprofundar o relacionamento e criar fidelidade.

Dar pontos às pessoas por concluir uma tarefa específica é uma forma de ganhar pontos sem compra.

Exemplos disso podem incluir:

• Escrevendo um comentário no blog
• Deixando uma avaliação do produto para algo que eles compraram
• Registrando-se para uma conta
• Fazendo seu primeiro pedido

4. O programa de fidelidade é a tríade das iniciativas de marketing

Por fim, o bom dos programas de fidelidade é que eles são a tríade do marketing:

1. Totalmente mãos-livres e não requer muita manutenção do ponto de vista do dono da loja.
2. Ótimo do ponto de vista do cliente e é o tipo de coisa que eles tentarão aproveitar ativamente
3. Uma maneira mais interessante de engajar seus clientes sem apenas dar a eles mais % de desconto especial

Há algo de especial nos programas de fidelidade e acredito que esses três pontos sejam os motivos de sua eficácia.

Conclusão

Por muito tempo e nos próximos anos, as empresas continuarão a desenvolver novas estratégias para seus programas de fidelidade para manter seus clientes genuinamente satisfeitos. A felicidade forma um relacionamento que leva à confiança e à lealdade. Com isso espere repetir as compras que farão do seu negócio um sucesso!

Mas cuidado. Alguns programas de fidelidade falharam porque se concentraram mais no acúmulo de pontos com menos recompensas. Lembre-se, para tornar seu programa de fidelidade um sucesso, considere-o como um relacionamento próspero com compromisso e justiça.

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• uma ação de ganho fácil que permite ativar e definir quantos pontos os usuários receberão em ações como fazer compras, concluir seu primeiro pedido, comentar em seu blog, deixar comentários, fazer uma conta, gastar mais de um determinado valor, etc.
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