6 etapas para criar uma integração de usuário bem-sucedida

Olá pessoal, hoje neste artigo, vamos discutir as 6 etapas para criar uma integração de usuário bem-sucedida. Então continue lendo.

A integração do usuário é uma das partes mais importantes de qualquer lançamento digital. É a primeira impressão do seu usuário e por isso é extremamente importante acertar. A integração é crucial porque permite que os usuários se orientem com seu produto ou serviço e saibam por que isso pode ajudá-los a atingir seus objetivos. Os usuários são muito menos propensos a retornar a um produto se acabarem perdendo seu tempo e se frustrando por não saber o que está acontecendo.

Uma boa integração ajuda os usuários a processar e reconhecer rapidamente os méritos do seu produto e o que ele pode fazer por eles. Isso ocorre porque a integração bem-sucedida do usuário ajuda os usuários a se sentirem conectados ao seu produto, pois são facilmente familiarizados com ele. Isso, por sua vez, leva a uma maior satisfação do cliente, o que aumenta a fidelidade do cliente. 86% das pessoas que usam um produto ou serviço digital tornam-se usuários fiéis quando experimentam uma boa integração.

Isso é incrivelmente importante no mundo digital cada vez mais competitivo de hoje. O churn do cliente pode ser o inimigo número um de um produto, então Groves relata que até 67% do churn pode ser evitado se o problema for resolvido no primeiro engajamento é uma estatística digna de nota. Os usuários que estão satisfeitos com a integração de um produto mostram uma disposição 12% a 21% maior do que a média de gastar mais dinheiro com ele. É por isso que, para empresas que operam on-line, ter uma integração de usuários bem-sucedida é tão importante quanto ter um ótimo produto.

6 etapas para criar uma integração de usuário bem-sucedida

A ótima integração do usuário funciona como uma mão invisível e orientadora que ajuda os usuários na incerteza de descobrir como usar sua ferramenta. A integração de qualidade se concentra em fornecer aos usuários as habilidades necessárias para realizar as tarefas que desejam. Para garantir que você ofereça aos usuários a melhor experiência de integração, as dicas abaixo garantirão que você esteja no caminho certo.

1. Simplifique seu processo de login

A integração do usuário pode ser um conceito difícil de definir ou entender no início. Felizmente, há uma infinidade de ferramentas on-line para dar a você um ponto de partida, como o programa de solução de integração digital SEONs. Uma vez que você tenha o básico, ajustar seu processo de integração deve ser um processo contínuo e o primeiro lugar para começar deve ser com a forma como seus usuários se inscrevem no seu produto.

O registro em um site é o início de um relacionamento que os usuários desejam ter com seu site e também com sua empresa. Em termos de integração, o processo de login é incrivelmente importante quando se trata de conversões e confiabilidade. Quando os usuários experimentam um processo confiável e seguro, além de uma experiência simples e fácil, eles ficam mais confiantes em fornecer suas informações em seu site. O oposto é verdadeiro quando os usuários encontram um design ruim e doloroso onde são solicitados a fornecer informações pessoais.

Dado que os usuários precisam fazer login cada vez que visitam o site, a necessidade de uma página de login simples que não sobrecarregue os usuários e que eles possam seguir facilmente alguns passos para fazer login é crucial.

Formulários de inscrição simplificados e curtos são uma das maneiras mais eficazes de aumentar suas taxas de conversão. Passar pelo esforço para fazer isso é incrivelmente importante quando se trata de criar uma integração de usuário bem-sucedida.

2. Implemente a Gamificação

A gamificação é um processo que transforma atividades mundanas normais em jogos envolventes.

O uso de software de gamificação durante a integração adiciona elementos que tornam a experiência mais divertida, competitiva ou incentivada usando várias recompensas ou qualquer tarefa que o usuário precise concluir para se tornar 'ativado'.

A integração bem-sucedida nunca é monótona. Deve ser agitado e deixar o usuário empolgado com o uso do seu produto. Você pode aprimorar a experiência que um usuário sente ao interagir com seu produto, tornando o processo interativo e recompensando o usuário sempre que atingir determinados objetivos. Desafios e comemorações, pontos e moeda no aplicativo, distintivos e adesivos, tabelas de classificação e barras de jornada e progresso são ótimas maneiras de usar a gamificação para ativar usuários e tornar a integração divertida. Se a integração for feita para ser uma experiência divertida, os usuários estarão muito mais inclinados a concluir o processo.

3. Mostre seus momentos “Aha”

Os momentos “Aha”, são um dos fatores mais importantes quando se trata de integração do usuário. O momento ''Aha!'' acontece quando os usuários descobrem como seu produto funciona e o que o torna especial. Os momentos "Aha" devem ocorrer nos primeiros segundos da interação do usuário com seu produto. Isso requer ser capaz de comunicar os benefícios e a singularidade do seu produto nas duas primeiras frases. Os momentos “Aha”, são cruciais porque convertem usuários em usuários, o que desempenha um papel vital em termos de aumento de receita, retenção e redução de rotatividade. O momento “Aha” é o momento em que as pessoas percebem que seu produto é “o certo” para elas.

Momentos “Aha” devem:

• Conter recursos interessantes e relevantes usados ​​no início da jornada do usuário
• Exiba atividades que farão com que os usuários desejem seu produto
• Lembre-se de que os momentos Aha podem ser diferentes para cada uma de suas personas.

Depois de ter seus momentos Aha, priorize-os pela facilidade com que eles são alcançados e pelo valor que eles agregam aos seus usuários.

4. Mapeie a jornada do usuário

A integração bem-sucedida requer uma ideia clara dos usuários do produto e o que eles desejam de sua interação com o produto. O mapeamento da jornada do usuário permite que você visualize esse processo em termos das etapas que seus usuários realizam desde o uso inicial até a adoção total. Faça a si mesmo perguntas importantes ao mapear a jornada do usuário depois de criar as personas do usuário para atuar como exemplos do que os usuários reais podem querer ou precisar. Um ótimo lugar para começar é perguntando por que seus usuários se inscreveriam em seus produtos, para começar, e como os usuários podem usar o produto para atender às suas necessidades.

Com as personas do usuário, você pode começar a descobrir sua jornada na plataforma e o que é importante para cada persona. Esses insights permitirão que você visualize a jornada do usuário a partir de sua perspectiva e personalize um fluxo de usuário que melhor se adapte à jornada do cliente.

5. Use o e-mail para educar e apoiar seus usuários

Com o número de usuários de e-mail em todo o mundo em cerca de 4 bilhões apenas em 2021 (esperado aumentar para 4,6 bilhões de usuários em todo o mundo em 2025), é seguro dizer que um e-mail ainda é uma ferramenta relevante. O uso de e-mail é uma das maneiras mais eficazes de converter um novo usuário em um cliente pagante. O e-mail é particularmente importante para a integração, tanto como meio de engajamento quanto para indicação de novos clientes. Quando se trata de fazer parte de um processo de integração bem-sucedido, o e-mail deve dar suporte à integração e não ser tudo o que existe no processo de integração.

Seus e-mails devem ser claros, não deixando espaço para confusão. Eles devem incluir uma única frase de chamariz clara que se concentre em levar um usuário a fazer uma coisa específica. Planos de e-mail de alta qualidade também podem incluir um componente educacional para manter os usuários informados sobre novos desenvolvimentos e produtos.

6. Forneça mais do que um tour do produto

Os tours de produtos são definitivamente uma parte importante e importante da integração do usuário, mas também estão apenas arranhando a superfície do que é a integração do usuário. Um bom ponto a ser lembrado é a diferença de intenção entre seus novos usuários e os usuários existentes. Para novos usuários, trata-se de atingir seus objetivos o mais rápido possível usando o produto que acabaram de comprar. Essa é a principal diferença entre um tour do produto e a integração do usuário. Um tour do produto é uma oportunidade de vender seu produto, enquanto a integração do usuário é uma oportunidade de mostrar às pessoas como elas podem se beneficiar do seu produto o mais rápido possível.

À medida que você integra um novo usuário, também é importante lembrar o papel da personalização. A personalização é extremamente importante para os usuários porque faz com que eles se sintam mais do que um número. Ao fazer com que cada usuário sinta que cada interação é uma experiência única, eles se sentem vistos e valorizados à medida que aprendem sobre seu produto. Tanto pelo aspecto de integração do usuário quanto pelo tour do produto, caso você inclua ou ofereça um.

Pensamentos finais

O processo de integração dos usuários não começa nem termina com o tour do produto. A integração é um processo holístico, focado no usuário e orientado ao engajamento. Os usuários devem ser lembrados de que você se importa com eles. Seja por meio de e-mails, garantindo que eles tenham momentos frequentes de "aha!", ou processos rápidos e convenientes de inscrição e login. O objetivo é sempre manter a atenção do usuário e garantir que o processo seja dinâmico e envolvente, pois o onboarding do usuário é essencial para o sucesso do seu produto e fidelização.

Um processo de integração de usuário bem-sucedido requer testes e refinamentos infinitos, está sempre em desenvolvimento. Vale a pena o esforço, porque não apenas a integração de usuários impacta as conversões, mas cria usuários que não apenas entendem, mas amam seu produto. Esses usuários serão a base do seu negócio. A lealdade que uma boa integração de usuários pode criar pode e fará com que eles atestem pessoalmente a qualidade do seu produto. O impacto do boca a boca, mesmo no mundo de hoje, pode e tem um grande impacto. Quando as pessoas adoram um produto, elas não hesitam em recomendá-lo e esse, em última análise, é o objetivo de uma ótima integração do usuário.