As devoluções são um inconveniente necessário sempre que você vende produtos, mesmo online. É importante tornar o processo o mais eficiente e descomplicado possível. Então, quando se trata de emitir um reembolso, qual método é melhor: crédito na loja versus reembolso?

Oferecer crédito na loja em vez de um reembolso mais tradicional tem algumas vantagens que vale a pena considerar. Pode dar um pouco de trabalho para configurar um sistema de crédito na loja, mas os benefícios para seus resultados geralmente valem a pena.

Neste artigo, explicaremos o que é crédito na loja e por que você deve considerá-lo. Em seguida, compararemos os benefícios de usar o crédito da loja com um sistema de reembolso. Vamos começar!

Por que você pode precisar oferecer reembolsos em sua loja online

Os reembolsos geralmente ocorrem quando os clientes devolvem produtos. Por lei, muitas regiões exigem reembolsos, pelo menos sob certas condições.

Por exemplo, em Nova York, uma loja é legalmente obrigada a divulgar sua política de reembolso. Se nenhuma apólice for postada, o padrão é que ela deve aceitar devoluções dentro de 30 dias por qualquer motivo. Além disso, a lei federal determina que os reembolsos devem ser feitos para produtos defeituosos ou que violem os termos de um contrato de venda.

Embora essas leis variem por país e até mesmo estado ou território, muitas empresas optam por ir além dos requisitos mínimos em nome da satisfação do cliente. No exemplo acima, uma loja em Nova York pode optar por aceitar uma devolução após o período de 30 dias exigido, em vez de incomodar um cliente. Este é um ótimo exemplo de quando o crédito na loja pode ser útil!

O que é o crédito da loja (e como ele é diferente dos reembolsos tradicionais)?

Um reembolso tradicional geralmente envolve devolver o dinheiro ao cliente da forma que ele o forneceu. Em outras palavras, um cliente que pagou em dinheiro por um item receberá dinheiro ao devolvê-lo, enquanto um comprador que pagou com cartão de crédito ou cartão-presente terá o saldo de volta nesse cartão. Isso geralmente é feito para evitar fraudes (transformar cartões-presente em dinheiro, por exemplo) e também garante uma contabilidade equilibrada.

O crédito na loja é um tipo de reembolso mais restrito. O valor do produto ou serviço devolvido é concedido ao cliente para utilização em compras posteriores do mesmo negócio. Isso é semelhante a uma troca de produtos, embora não precise ser feito individualmente. Você pode oferecer a um cliente $ 20 em crédito na loja em troca de um item que ele não quer, e ele pode usar esses $ 20 em qualquer outra coisa em sua loja (a qualquer momento).

Exemplos de crédito na loja incluem:

• Cartões de presente
• Devolução de crédito
• Crédito da conta
• Moeda da empresa

O crédito da loja geralmente é rastreado digitalmente. Isso pode ser por meio de cartões-presente, uma conta online ou até mesmo um sistema de registro na loja.

Algumas lojas até marcaram sua própria forma de moeda que funciona como crédito na loja. Alguns exemplos populares incluem:

• CVS ExtraCare Bucks
• Pontos de Combustível Kroger
• Descubra CashBack
• Carteira Virtual PlayStation
• Dinheiro de Kohl

Esses programas tendem a ter regras e restrições adicionais, mas podem funcionar como um substituto para um reembolso padrão.

Os benefícios de oferecer aos seus clientes crédito da loja versus reembolsos

Existem alguns benefícios significativos em oferecer crédito na loja no lugar de um reembolso tradicional. Embora em alguns casos você possa ser obrigado a oferecer um reembolso em dinheiro ou crédito por lei, o crédito na loja é uma ótima alternativa em situações em que você não é obrigado a fazer isso, mas ainda quer agradar o cliente.

Algumas vantagens notáveis ​​de usar o crédito da loja em vez de um reembolso tradicional são:

• Os clientes precisam retornar à sua loja para usá-la
• Você não perde receita (apenas inventário)
• Os clientes podem ser incentivados a criar uma conta com sua empresa
• O crédito não utilizado é essencialmente dinheiro grátis
• O crédito da loja pode ser usado em campanhas de marketing

Ter sua própria moeda de marca ou sistema de crédito na loja é um recurso que pode ser aproveitado de várias maneiras criativas. O Kohl's Cash é um ótimo exemplo, motivando os clientes a gastar mais do que normalmente gastariam para receber crédito da loja para uma compra futura. Isso simultaneamente aumenta a receita e mantém os clientes voltando às compras.

O crédito da loja também pode ser usado como incentivo para campanhas de marketing por meio de prêmios, recompensas do programa de indicação, programas de fidelidade do cliente, presentes de aniversário e incentivos de limite de compra. Em cada um desses casos, você pode oferecer aos clientes valor em dinheiro em seu negócio sem realmente gastar nada.

Como decidir que tipo de reembolso é melhor para sua loja

Há poucas desvantagens em oferecer crédito na loja em vez de reembolsos, quando possível. Contanto que você não seja legalmente obrigado a oferecer reembolsos tradicionais e entenda que operar um programa de crédito de loja requer alguma contabilidade, o último é quase sempre benéfico para seus resultados.

Por causa das obrigações legais e de atendimento ao cliente dos reembolsos, em muitos casos você acabará fazendo as duas coisas. Em situações em que você é obrigado a dar reembolsos tradicionais por lei, ou em casos em que você deseja oferecê-los para agradar um cliente, os reembolsos podem ser apropriados. Na maioria dos outros casos, o crédito na loja é muito mais econômico e cria oportunidades que os reembolsos tradicionais simplesmente não oferecem.

Para resumir, aqui está uma comparação dos benefícios dos reembolsos tradicionais versus o crédito na loja:

Como começar a oferecer crédito na loja com cupons avançados

Se esses benefícios são convincentes o suficiente para você querer criar um programa de crédito na loja, a Advanced Coupons oferece uma solução fácil para implementar e gerenciar um. Junto com ferramentas para cupons e um programa de fidelidade, a versão gratuita do nosso plugin inclui ainda um sistema de rastreamento de crédito da loja:

Depois de instalado, você terá uma página dedicada para monitorar a quantidade de crédito da loja adicionado, usado e não reclamado durante um período de tempo. Você também pode visualizar e ajustar o saldo de crédito de cada cliente em seu sistema.

Esse recurso também pode ser integrado ao seu processo de checkout e reembolso, para aplicar automaticamente os créditos da loja, quando aplicável. Em suma, é uma solução muito direta e fácil, especialmente para um plugin gratuito.

Conclusão

Embora possa ser tentador simplesmente dizer “sem reembolsos”, as leis e as melhores práticas geralmente exigem algum subsídio para devoluções. A solução mais simples pode ser apenas oferecer reembolsos tradicionais em dinheiro ou crédito.

No entanto, existem vantagens em fornecer crédito na loja. Esses incluem:

• Sem perda de receita
• Clientes que retornam para comprar mais
• Novas oportunidades de marketing

O melhor de tudo é que, se você deseja configurar o sistema de crédito da sua loja, nosso plug-in gratuito de Cupons Avançados lida com a maior parte do trabalho para você.

Você tem alguma dúvida sobre como oferecer crédito na loja ou reembolsos para itens devolvidos? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!