Perguntas de pesquisa para pesquisa de mercado (com exemplos)

Você está perdendo tempo e dinheiro porque realmente não conhece seus clientes? Criar produtos que seus clientes não desejam simplesmente não faz sentido. Em qualquer negócio, antes de atender às necessidades de seus clientes, você precisa saber:

• Quais são seus problemas?
• Que soluções eles querem?
• Como você pode apresentar essas soluções a eles?

Então, você conhece as necessidades dos seus clientes? Se não, agora é a hora de analisar quem são seus clientes e como você pode dar a eles o que eles querem, antes que eles busquem respostas em outro lugar.

Felizmente, fazer isso é mais fácil do que você imagina. Você pode obter praticamente tudo o que precisa para deixar seus clientes satisfeitos usando perguntas de pesquisa de mercado.

Embora existam várias maneiras de coletar informações do cliente, as pesquisas com clientes funcionam e são um dos métodos mais eficazes a serem usados ​​ao coletar esse tipo de dados.

As pesquisas são ótimas ferramentas de coleta de informações, mas para obter resultados precisos, você deve fazer as perguntas certas da maneira certa.

Veremos os tipos de perguntas a serem feitas. Essas perguntas revelarão os pensamentos mais íntimos de seus clientes, obterão as respostas que você deseja e até mesmo o ajudarão a segmentar sua base de clientes.

Primeiro, aqui estão algumas diretrizes gerais para ajudá-lo a preparar perguntas de pesquisa com foco em resultados para pesquisa de mercado:

1. Lembre-se do KISS (Keep It Simple, Stupid)

Quando se trata de levantamento, a simplicidade é a chave.

A maioria das pessoas está muito ocupada, então não tem tempo para responder a pesquisas excessivamente complexas e longas.

É por isso que você deve tornar as perguntas fáceis de compreender. Além disso, verifique se as perguntas da pesquisa de mercado são fáceis de acessar e responder.

Brevidade é importante. Uma pesquisa longa provavelmente significa altas taxas de abandono. Altas taxas de abandono significam que você pode não obter os melhores resultados porque criam:

• Uma experiência de pesquisa ruim.
• Respostas com informações incompletas.
• Dados finais menos representativos.

Você quer que as pessoas respondam com entusiasmo às suas perguntas, certo? Uma pesquisa de 40 minutos não suporta isso.

O ponto principal aqui é lembrar o princípio KISS e aplicá-lo.

Aqui está um ótimo exemplo de captura de tela de uma pesquisa curta:

Em vez de usar um questionário detalhado, use modelos de pesquisa simples e fáceis de entender e em vez de fazer perguntas complexas, faça perguntas simples com uma abordagem bem definida.

Fazer perguntas complicadas pode confundir ou até mesmo frustrar os respondentes. Quando isso acontece, duas coisas devem acontecer: eles não responderão à pergunta de forma alguma ou, se o fizerem, darão respostas imprecisas e pouco claras.

Por perguntas complicadas, quero dizer:

• Perguntas capciosas: são propositalmente enganosas e complexas, de modo que os entrevistados geralmente respondem de uma maneira específica.
• Perguntas longas: são perguntas longas e complicadas que fornecem tanta informação que se torna difícil de compreender e responder com precisão.
• Perguntas confusas: são simplesmente perguntas que não fazem sentido para o entrevistado.

Evite-os a todo custo para envolver os participantes e obter resultados precisos.

Ao escrever perguntas de pesquisa de mercado, o objetivo principal é manter as coisas o mais diretas possível.

Você conhece as variações da frase KISS? “Keep It Simple and Straightforward” e “Keep It Short and Simple” também se aplicam aqui.

Para fazer com que os entrevistados respondam às suas perguntas, mantenha-o simples, curto e direto.

2. Evite muitas perguntas "sim/não" polares

Perguntas polares têm apenas duas respostas possíveis: sim (confirmação) e não (negativo). Eles também são conhecidos como perguntas sim/não.

Por que você deve evitar fazer apenas perguntas polares?

Bem, a razão simples é que, quando você faz uma pergunta de sim/não, é tudo o que obtém. Os entrevistados não têm a chance de dizer o que estão pensando (que podem ser outras respostas possíveis que você não considerou).

Perguntas fechadas podem levar os respondentes a uma resposta específica, o que pode facilmente criar viés. Isso não desbloqueará as respostas autênticas de seus entrevistados.

As perguntas da pesquisa que levam os entrevistados a uma resposta podem atrapalhar o objetivo da pesquisa. Ao usar perguntas em uma pesquisa, certifique-se de que as opções de respostas sejam as mais imparciais possíveis.

Uma alternativa para perguntas sim/não são perguntas de múltipla escolha. Você pode pedir aos participantes da pesquisa que selecionem uma resposta ou “todas as que se aplicam”.

Aqui está um exemplo de uma pergunta polar:

Aqui está um exemplo de uma pergunta de múltipla escolha:

Lembre-se de que as perguntas de múltipla escolha nem sempre fornecem as melhores informações, pois ainda são um tanto fechadas.

No entanto, as perguntas de múltipla escolha dão aos respondentes a chance de escolher entre várias opções, e você pode descobrir que suas preferências escolha é diferente do que você antecipou.

Para obter informações adicionais, você sempre pode fornecer um espaço para respostas exclusivas e chamá-lo de “Outros – especifique” ou algo semelhante.

Ao fazer uma pergunta de múltipla escolha, lembre-se de incluir todas as respostas possíveis que você possa imaginar que os respondentes possam querer escolher.

Você deve considerar o uso de perguntas polares ou de múltipla escolha em uma pesquisa quando quiser:

• Ofereça um número definido de respostas para escolher.
• Colete respostas inequívocas.
• Receba respostas simples para perguntas simples.
• Crie uma pesquisa curta e rápida que leva menos tempo para os respondentes.

Perguntas polares e de múltipla escolha facilitam a captura e análise de dados. Em outras palavras, você poderá gerar mais dados quantitativos que fornecem resultados numéricos claros. Você saberá exatamente com o que os respondentes respondem porque foi você quem escreveu as respostas.

Além do mais, você pode dar aos clientes alguma liberdade fazendo uma ou duas perguntas abertas após perguntas polares ou de múltipla escolha para obter mais clareza. Isso nos leva ao meu próximo ponto.

3. Escreva algumas perguntas abertas inteligentes

As perguntas abertas são um tipo de pergunta de pesquisa de mercado que exige que o entrevistado escreva um comentário, uma redação ou outros tipos de texto de reação livre. Eles produzem dados qualitativos, que são um pouco mais difíceis de analisar ao final da pesquisa do que dados quantitativos (numéricos). Essas respostas fornecerão muitos detalhes suculentos, portanto, vale a pena o esforço.

Você não precisa fazer todas as perguntas abertas, mas deve tentar incluir pelo menos uma ou duas. Isso liberará seus respondentes para deixar escapar o que está em suas mentes sem se conter.

Abaixo estão duas perguntas bem pensadas e abertas selecionadas de uma pesquisa recente realizada por uma empresa de comércio eletrônico:

Ao fazer uma pergunta aberta, você precisa ter cuidado, pois alguns respondentes podem se empolgar e fornecer longos blocos de texto.

Para evitar isso, forneça uma caixa de texto onde eles possam escrever suas respostas, mas limite o número de caracteres que a caixa de texto pode aceitar. Dessa forma, eles fornecerão apenas as coisas mais importantes que eles têm a dizer.

4. Faça uma pergunta de cada vez

Como você se sente quando alguém lhe faz uma série de perguntas?

“Como você encontrou nossos produtos? Que resultados você obteve usando nossos produtos? Qual dos nossos produtos você acha mais benéfico e por quê?”

Você provavelmente sente que o interrogador desesperado não o deixaria terminar sua frase. É exatamente assim que seus respondentes se sentem quando você faz uma série de perguntas de uma só vez.

Além disso, várias perguntas dificultam que as pessoas dêem respostas precisas, dificultando a interpretação dessas respostas.

Uma abordagem para resolver esse problema é apontar para perguntas que abranjam várias coisas que você deseja perguntar. No entanto, evite isso se a pergunta se tornar muito longa ou confusa. Caso contrário, fornecer espaço para responder entre cada pergunta provavelmente é sua melhor aposta.

3 exemplos de perguntas de pesquisa que ajudarão você a conhecer (e resolver) os maiores problemas de seus clientes

Em seguida, veremos algumas perguntas específicas de pesquisa de mercado que podem fornecer respostas úteis.

Essas perguntas investigativas ajudarão você a descobrir os maiores problemas do seu público. Eles também ajudarão você a saber qual produto criar e o que compartilhar com seus clientes em seus boletins informativos, guias passo a passo, blogs, etc.

A verdade é que, como empresa, seu trabalho é resolver problemas e atender às necessidades das pessoas. Isso pode ser prestando um serviço, criando um produto ou compartilhando informações úteis e novos conteúdos, assim como fazemos aqui no blog de Neil Patel.

Você não pode resolver nenhum problema sem primeiro conhecê-lo; portanto, fazer essas perguntas é fundamental.

Com isso em mente, aqui estão algumas perguntas de pesquisa abertas e pontuais para pesquisa de mercado que obterão respostas úteis do seu público:

1. Qual é o seu maior desafio em ___?

Existem situações desafiadoras que os clientes estão enfrentando agora em sua especialização? Seus clientes são as melhores pessoas para lhe dar essa visão.

As respostas a esta pergunta o ajudarão a entender o maior problema para o qual seus clientes precisam de ajuda, para que você saiba onde concentrar a energia de sua empresa.

Às vezes, você pode receber diversas respostas dos entrevistados; no entanto, com os dados coletados, você encontrará o desafio comum mais significativo entre eles.

2. Quais são suas perguntas mais urgentes sobre ____?

Você tem feito todos os interrogatórios até agora. Agora, é hora dos clientes fazerem a sua vez. Às vezes, as informações mais úteis que você coleta vêm das perguntas dos clientes, e não de suas respostas.

O truque é fazer com que eles façam apenas as perguntas mais urgentes sobre o nicho ou assunto com o qual você está lidando.

Então, isso significa que você pode ter que limitar o número de caracteres na caixa de texto ou apenas dizer aos clientes para fazerem apenas as perguntas mais importantes.

A propósito, se você compartilhar informações com seu público (através de blogs, vídeos, podcasts, boletins, eBooks, eCourses, etc.), as perguntas que seus clientes fizerem aqui ajudarão a fornecer várias ideias de conteúdo que você pode usar para muito tempo.

Suas perguntas podem até gerar ideias para serviços a serem adicionados à sua lista de serviços, produtos a serem criados e outras maneiras de melhorar suas ofertas existentes.

Mas, se você quiser arriscar, pode realmente explorar a inteligência deles. Esse é o trabalho da próxima pergunta.

3. O que não está lá fora? Qual produto, serviço, ferramenta ou aplicativo você gostaria de ver?

Se você usar apenas suas próprias ideias para produtos sem feedback do cliente, poderá acabar criando o produto errado. Este é um produto que não vai vender uma peça, não vai te dar um centavo e não vai resolver um único problema.

Felizmente, os clientes podem ajudá-lo a evitar esse dilema. Você pode ser explícito fazendo esta pergunta para definir o que as pessoas querem e precisam.

As pesquisas podem fazer ou quebrar seu start-up porque são todas sobre o quão bem você compreende o que seus clientes querem lhe dizer. Não usá-los pode significar dar um tiro no escuro sobre se um produto terá sucesso. Uma falha na ignição de um produto pode afundar uma empresa em seus estágios iniciais. Mesmo no nível corporativo, um produto que não atende às necessidades da empresa pode ter consequências graves.

As respostas que você obtiver aqui o ajudarão a posicionar-se de forma vantajosa para criar produtos importantes, dando a você uma vantagem sobre seus concorrentes.

2 exemplos de perguntas de pesquisa que ajudarão você a saber como alcançar melhor seu público

Embora as perguntas acima forneçam respostas úteis centradas no cliente, não se trata apenas de saber o que seus clientes desejam. Você também tem que descobrir quem eles realmente são e como alcançá-los.

Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a fazer isso:

1. Que nível de especialização (iniciante, intermediário ou especialista) você possui em ___?

Você pode pensar que sabe quem é seu público, mas sabe mesmo? Sem um conhecimento básico de quem você está alcançando, você pode não ser capaz de resolver seus problemas.

Esta questão é especialmente significativa se você for responsável pelo treinamento de pessoas (por meio de mensagens no aplicativo, blogs, conteúdo de vídeo, webinars, cursos online, produtos de informação, etc.).

Conhecer o nível de especialização de seus clientes ajudará você a compreender quanto suporte eles precisam e que tipo de conteúdo você deve criar para eles. Além disso, você pode determinar facilmente quais recursos um produto precisa com base na experiência e no conhecimento do cliente. Clientes com menos experiência podem precisar de recursos que aqueles com mais experiência não desejam.

Todas essas informações melhoram a experiência do cliente e ajudam você a atender melhor seu público-alvo.

2. Qual é o seu método preferido de aprendizagem (ler, ouvir, assistir, praticar ou outro)?

Mesmo que você crie o melhor podcast que já existiu, não importa se seus clientes preferem receber informações por meio de conteúdo online escrito, como blogs. Você tem que saber como alcançar seus clientes onde eles estão.

Essa pergunta é importante para restringir a localização do seu público, mas também ajuda você a obter informações sobre possibilidades alternativas. Talvez você esteja se concentrando em ajudar seu público a aprender ouvindo, quando na verdade eles querem aprender assistindo.

Use as respostas a esta pergunta para analisar onde você está atendendo às preferências de seu público e onde pode estar aquém.

Como criar perguntas de pesquisa para seu público

Até agora, você sabe que as perguntas da pesquisa devem ser:

• Simples.
• Honesto.
• Compreensível.
• Imparcial.

Você também sabe que uma mistura saudável de perguntas fechadas e abertas fornecerá os resultados mais precisos. Além disso, não é uma boa ideia fazer muitas perguntas seguidas antes de permitir que os respondentes respondam, pois isso pode tornar a pesquisa um pouco complicada.

Com tudo isso em mente, você está pronto para criar suas perguntas de pesquisa de mercado.

A primeira coisa a considerar é o que você deseja coletar dos resultados da pesquisa. O que você quer saber e como isso ajudará você a fornecer aos seus clientes o que eles precisam?

A linguagem da pesquisa é crítica aqui porque você deseja que os entrevistados reconheçam o que você está perguntando para que possam fornecer as respostas mais precisas.

Segundo, pense no seu público. Que tipo de experiência você deseja que eles tenham enquanto respondem à pesquisa? Os entrevistados que podem concluir uma pesquisa sem esforço provavelmente fornecerão melhores respostas com insights mais significativos.

Além de outros mencionados neste blog, alguns erros de design de pesquisa a serem evitados incluem:

O terceiro fator a focar é o formato. Se os respondentes tiverem problemas para navegar na pesquisa ou selecionar suas respostas, isso levará a uma experiência ruim e a resultados ruins da pesquisa.

perguntas frequentes

Conclusão

Um ótimo produto e um excelente atendimento ao cliente começam com o conhecimento de quem são seus clientes e o que eles desejam. Para que isso aconteça, você precisa compilar as informações do cliente, e as pesquisas são um dos melhores métodos para coletar exatamente o que você precisa.

Ao entrar em contato para coletar informações do cliente, é essencial acertar desde o início. Os tipos de perguntas que você faz desempenham um papel importante na criação de uma pesquisa bem-sucedida.

Você não obterá boas respostas quando fizer perguntas ruins. Preste atenção em como você está formulando as perguntas e quais possíveis respostas os entrevistados podem dar para obter resultados da mais alta qualidade em sua pesquisa.

Se você reservar um tempo para escrever boas perguntas de pesquisa de mercado, estará no caminho certo para obter informações úteis sobre clientes que podem ajudá-lo a conduzir seus negócios na direção certa.

Da próxima vez que realizar uma pesquisa, tente as dicas acima, faça as perguntas certas, como indiquei, e você estará no caminho certo para descobrir os desejos mais profundos de seus clientes.

Você usa pesquisas de mercado? Se sim, que tipo de perguntas costuma fazer? Deixe-me saber abaixo!

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