Os 13 melhores e-mails de carrinho abandonado para reconquistar clientes

Era uma noite de sábado, por volta das 23h, e eu estava inocentemente navegando na Amazon para procurar um presente para o aniversário do meu melhor amigo. Mas então, aconteceu.

Tive o impulso de comprar tudo. A caneca de empoderamento feminino? O copo de vinho? O travesseiro que dizia "Rainha da soneca"? Eu queria tudo. Adicionei tudo o que gostava ao meu carrinho, mas desisti quando percebi que o total havia chegado a US $ 200.

Minha hesitação em conferir acionou e-mails de carrinho abandonado que tentaram me persuadir a fazer a compra.

E-mails de carrinho abandonados são uma maneira de converter negócios perdidos e transformar um cliente em potencial perdido em um entusiasta da marca.

Morgan Jacobson, especialista em marketing de entrada da equipe de comércio eletrônico da HubSpot, escreveu sobre e-mails de carrinho abandonados neste blog. Ele diz: “Primeiro, se você está fazendo qualquer tipo de abandono de carrinho de compras, você está muito à frente do jogo. Atualmente, apenas 19% das 1.000 principais empresas de comércio eletrônico se envolvem em qualquer tipo de recuperação de abandono de carrinho de compras. O que é interessante, já que até metade dos clientes que abandonam seus carrinhos completam a compra quando solicitados.”

Aqui, você encontrará modelos de e-mail de carrinho abandonado para começar, além de exemplos eficazes de e-mail de carrinho abandonado para inspirar o seu.

Modelos de e-mail de carrinho abandonado

Para criar seus e-mails de carrinho abandonado, você pode encontrar modelos em qualquer ferramenta de marketing por e-mail. Ferramentas como Squarespace, Wix ou HubSpot terão modelos para ajudar você a começar. Por exemplo, você pode usar um modelo pré-fabricado para o layout, mas personalizar a mensagem, as imagens e o design. Aqui está um modelo de exemplo do nosso kit de marketing:

Baixe o modelo de e-mail abandonado do HubSpot

A mensagem em e-mails de carrinho abandonado é bastante simples. Abaixo está um esboço da estrutura básica:

• Linha de assunto rápida
• Texto de introdução
• Itens deixados no carrinho
• Oferta ou desconto
• Botão de checkout ou call to action (CTA)
• Comentários ou prova social
• Texto de fechamento

Embora este esboço seja útil se você estiver enviando um e-mail de carrinho abandonado, considere uma campanha de gotejamento para seus e-mails de recuperação de carrinho. Uma campanha de gotejamento é uma série de e-mails automatizados.

Sequência de e-mail do carrinho abandonado

Para um fluxo de trabalho de carrinho abandonado, os e-mails podem ser estruturados assim:

• E-mail 1: Lembrete do carrinho (enviado algumas horas após o abandono do carrinho)
• E-mail 2: Acompanhamento (enviado alguns dias depois)
• E-mail 3: Desconto promocional (enviado alguns dias após o e-mail dois)

De acordo com Omnisend, uma série de emails funciona 63% melhor do que um único email para emails de carrinho abandonado.

Jordan Pritikin, gerente de equipe da equipe de email e marketing de crescimento da HubSpot, diz: “Quando você está escrevendo um email de carrinho abandonado, a personalização é fundamental. Qual foi o produto ou serviço real que foi abandonado? Quais são as propostas de valor que mais ressoam com o indivíduo para quem você está enviando? Por que eles se opuseram à compra inicialmente e como você, como empresa, pode ajudar a atenuar essas objeções? Quanto mais pessoal for o seu e-mail de carrinho abandonado, maior a probabilidade de sucesso!”

Práticas recomendadas de e-mail de carrinho abandonado

Quer você envie um email ou implemente uma campanha de gotejamento completa, existem algumas práticas recomendadas a serem lembradas ao planejar um email de carrinho abandonado. Por exemplo:

Cronometragem

Envie seus e-mails de carrinho abandonado algumas horas depois que um cliente abandonar o carrinho. Por exemplo, se você trabalha em uma empresa como a Zappos e alguém não conclui a compra, você pode enviar um e-mail de carrinho abandonado de três a cinco horas depois que ele sair do site sem concluir a compra.

No mínimo, você quer ter certeza de que está enviando o primeiro e-mail de carrinho abandonado em 24 horas. No entanto, é importante observar que a eficácia desses e-mails diminui se forem enviados após a janela de 24 horas.

Personalização

Os e-mails de carrinho abandonados devem ser personalizados para o cliente para o qual você os está enviando, incluindo os itens que foram deixados no carrinho e endereçando-os pelo nome.

Incluir uma lista dos itens que eles deixaram para trás pode convencê-los a prosseguir e concluir a compra, pois eles já manifestaram interesse ao adicioná-los ao carrinho.

CTA

Seu e-mail de carrinho abandonado deve incentivar os clientes a concluir a compra. Por exemplo, o CTA pode ser algo como “Compre agora” ou “Retome seu pedido”.

Criar um CTA que os leve diretamente ao checkout economizará tempo de seus clientes, facilitará a revisão de seus tempos e os incentivará ainda mais a concluir a compra.

Redação

A cópia deve ser ágil, concisa e atraente. Um ótimo copywriting é interessante o suficiente para atrair alguém para concluir sua compra. Deve ser amigável e espelhar a voz da sua marca. Confira alguns exemplos na seção a seguir.

Linha de assunto:

Sua linha de assunto deve ser interessante o suficiente para levar as pessoas a abrir o e-mail. Por exemplo, usar algo como descontos, humor ou perguntas pode intrigar o cliente o suficiente para clicar. Se você quiser incluir uma oferta promocional, sua linha de assunto pode ser algo como “20% de desconto em todas as compras”.

Prova Social

Você pode usar avaliações e depoimentos para fortalecer sua marca e criar FOMO (medo de perder) entre os clientes que abandonaram o carrinho. Por exemplo, incluir avaliações em seus e-mails de carrinho abandonado para produtos específicos pode tentar alguém a comprar.

Melhores exemplos de e-mail de carrinho abandonado

1. Prosa

O e-mail acima foi enviado para mim pela empresa de cuidados com os cabelos, Prose, depois que saí do site antes de concluir minha transação. Este e-mail marca várias caixas:

• Usa um slogan cativante “Ready When You Are” como lembrete amigável para revisitar o site.
• Tem um CTA atraente incentivando as pessoas a “Make My Custom Formula”.
• Usa prova social na forma de classificações.

Combinado com um tom amigável e gráficos limpos, este e-mail é bastante persuasivo.

2. Saque de uísque

Fonte da imagem

O e-mail de carrinho abandonado da Whiskey Loot utiliza direitos autorais exclusivos e envolventes para atrair os clientes a concluir sua compra. Eles incluem uma lista de motivos para comprar seu uísque, fornecem respostas para perguntas frequentes e usam um design limpo para chamar sua atenção para o CTA. Com este e-mail de carrinho abandonado, o cliente tem todas as informações necessárias para concluir uma compra.

3. Descasque

Origem da imagem

O melhor elemento do e-mail de carrinho abandonado do Peel é a oferta de frete grátis. Eles não apenas incentivam os clientes a comprar o que está no carrinho, mas também incluem um incentivo para que os compradores adicionem mais itens ao carrinho e concluam o checkout. Além disso, este é um layout clássico para um email de carrinho abandonado: texto de introdução, itens no carrinho, CTA, perguntas e rodapé.

4. 23 e eu

Fonte da imagem

Curto, doce e direto ao ponto, o 23andMe tem um email de carrinho abandonado com apenas alguns elementos: texto de introdução ( “Não se esqueça de pedir seu kit” ), CTA ( “Peça hoje” ) e texto de fechamento oferecendo respostas às perguntas ( “Tem dúvidas adicionais?” ). Com este e-mail, os clientes não se distrairão com informações irrelevantes e se concentrarão na ação que a 23andMe deseja: conclusão da compra.

5. Dyson

Fonte da imagem

Neste exemplo, Dyson faz várias coisas muito bem:

• Eles usam texto claro que é útil e divertido de ler. Por exemplo, "Nem tudo está perdido" e "Salvamos o conteúdo" informam ao cliente que a Dyson deseja ser útil.
• Eles incluem uma imagem do produto e listam o item ainda no carrinho do cliente.
• O adicionar um senso de urgência. O texto “Sua cesta para esta promoção foi salva, mas a oferta é por tempo limitado” cria uma sensação de importância sobre esta compra.
• Eles incluem dois botões de CTA. Isso permite que os clientes no celular vejam um botão de CTA mesmo enquanto rolam para baixo. Esses botões facilitam a conclusão da compra em todos os pontos de contato.

No geral, este e-mail inclui os elementos certos, além de apresentar um design elegante e limpo que facilita a leitura.

6. Virgin Atlantic

Fonte da imagem

Neste exemplo, a Virgin Atlantic usa um texto atraente e três botões de CTA para incentivar os clientes a concluir a compra. O texto de introdução personalizado, “Smiles Davis, você está tão perto…” faz com que os clientes sintam que estão sendo falados diretamente, ao mesmo tempo em que os lembra o quão perto estão de viajar.

Este e-mail também inclui informações de voo, para que eles tenham tudo o que precisam para fazer uma compra. Ao escrever seus próprios e-mails de carrinho abandonado, este é um bom exemplo a seguir, pois elimina quaisquer obstáculos para o cliente.

7. Ugmonk

Fonte da imagem

O Ugmonk usa uma abordagem diferente para o e-mail de carrinho abandonado. Eles se concentram inteiramente na personalização, fazendo parecer que o proprietário e o designer estão entrando em contato diretamente para responder a quaisquer perguntas. Além disso, isso inclui dois CTAs em linha para que o cliente possa finalizar o check-out instantaneamente, se desejar. Esta é uma abordagem simples que seu público-alvo pode preferir.

8. Soltar

Fonte da imagem

O e-mail de carrinho abandonado do Drop é um bom exemplo por causa do uso de imagens e direitos autorais. A queda cria urgência no texto em negrito “termina em 19 dias”. Depois de criar urgência e incluir seu CTA, eles também adicionam outros itens que podem interessar ao cliente com base no que está no carrinho. Essa é uma boa estratégia para levar o cliente de volta ao site navegando em outros itens que ele possa querer, com sorte se transformando em uma compra concluída.

9. Google

Fonte da imagem

Este é um exemplo perfeito de um e-mail de carrinho abandonado porque inclui todos os elementos: ótima redação, CTA claro, personalização mostrando o carrinho do cliente e urgência. Com textos como “Indo, indo, (quase) desaparecido” e “Nossos itens populares esgotam rapidamente” , os clientes estão engajados. Eles também se sentem compelidos a concluir a compra para não perder. Este e-mail termina com um CTA para responder a perguntas e assinar as atualizações de seus produtos. Novamente, o Google se concentra em garantir que o cliente sinta que não quer perder nada.

10. Alvo

Fonte da imagem

A Target adota uma abordagem diferente em seu e-mail de carrinho abandonado, oferecendo um desconto nos itens do carrinho do cliente. O texto “Novo alerta de preço” e “Hora de fazer o check-out” dificultam a retirada. Mas se essa abordagem não funcionar em seu cliente, a Target também inclui itens semelhantes para que o cliente navegue e faça compras novamente.

11. Cásper

Fonte da imagem

O que eu amo nesse exemplo é que Casper usa prova social. O boca a boca e as avaliações estão se tornando cada vez mais importantes no mundo do marketing. Quando as pessoas não concluem uma compra, pode ser porque não concluíram a pesquisa. O e-mail de carrinho abandonado de Casper facilita para o cliente continuar de onde parou em relação à pesquisa. Além disso, inclui texto rápido e botões de CTA claros que atraem o cliente a continuar comprando.

12. Gosto

Fonte da imagem

Um texto engraçado e interessante é o caminho para o coração do seu cliente. Dote se destaca nisso com redação humorística. Em seu e-mail, eles dizem “Sua sacola de compras tem problemas de abandono” e “Guarde esses itens horas de terapia e dê a eles um lar amoroso”. Este texto é divertido, o que torna a marca atraente para seus clientes. Este exemplo mostra como usar e-mails de carrinho abandonado para ilustrar a personalidade da sua marca e criar entusiastas da marca. Além disso, isso é curto, doce e direto ao ponto, facilitando a continuação das compras.

13. Moschino

Fonte da imagem

A parte inferior do e-mail da Moschino é única porque inclui informações sobre pagamentos seguros e devoluções fáceis. Para empresas de comércio eletrônico de roupas, essas são algumas das principais razões pelas quais os clientes não desejam fazer uma compra online. Com seu e-mail de carrinho abandonado, Moschino está tentando acabar com qualquer dúvida e tirar qualquer motivo de hesitação. Além disso, eles também listam os itens no carrinho e usam CTAs claros.

Crie e-mails de carrinho abandonado que convertem

Sem dúvida, existem muitas abordagens diferentes para o e-mail de carrinho abandonado. Sugerimos testes A/B de diferentes variações para ver o que funciona para o seu público. Eles preferem e-mails personalizados? Descontos? Texto humorístico? É importante descobrir.

E-mails de carrinho abandonados podem criar entusiastas da marca e encantar os clientes em todos os pontos de contato. Com direitos autorais e branding estelares, você pode ganhar a confiança e a fidelidade do seu cliente.

Nota do editor: Este artigo foi publicado em setembro de 2019 e foi atualizado para ser abrangente.