O melhor software de desktop remoto em 2022
Publicados: 2022-01-21As melhores ferramentas de software de desktop remoto, quando implantadas corretamente, tornam a administração dos computadores de sua empresa e a oferta de suporte remoto aos clientes muito mais conveniente .
Você não precisa mais estar fisicamente no local para lidar com problemas de suporte , realizar atualizações de software ou acessar dados armazenados em discos rígidos remotos. Isso economiza tempo e custos ao mesmo tempo em que torna seu negócio mais ágil.
As opções sólidas de acesso remoto à área de trabalho existem há anos e existem centenas de soluções de software para escolher. Assim como ao selecionar os melhores gerenciadores de senhas para sua empresa, a segurança é uma preocupação importante ao decidir sobre uma solução de acesso remoto . As plataformas para as quais você precisa que a ferramenta de área de trabalho remota suporte também influenciarão sua decisão, assim como os custos contínuos.
O software de desktop remoto tem o potencial de ser uma das melhores ferramentas de gerenciamento de TI que você já implantou em sua empresa. Continue lendo para descobrir o melhor software para acessar computadores remotamente.
As melhores ofertas de desktop remoto de hoje
Quais são as melhores soluções de software de desktop remoto?
Você tem muitas opções quando se trata de software de desktop remoto, e a solução certa depende muito de seus requisitos.
Nossa escolha geral é AnyDesk . Tem um preço competitivo, fácil de instalar e usar e tem um excelente histórico de segurança. O concorrente TeamViewer funciona melhor quando você está se conectando entre diferentes plataformas e tem um ótimo bate-papo em tempo real, mas geralmente é mais caro para equipes pequenas. Outra boa escolha é o Splashtop, que tem o melhor suporte a vários monitores da lista.
Se você precisar de uma potência real—talvez para uma equipe multiusuário de agentes que suportem remotamente as máquinas de vários clientes—recomendamos o ConnectWise Control . Ele tem uma curva de aprendizado mais acentuada e um processo de instalação mais complexo, mas inclui integrações com software de terceiros que podem ajudar a automatizar muitas de suas tarefas de atendimento ao cliente e suporte técnico.
E se você precisar de uma solução de área de trabalho remota simples e gratuita, sempre poderá usar a Área de Trabalho Remota da Microsoft ou o TightVNC . Essas são ferramentas relativamente básicas, sem bons recursos de segurança, mas podem fazer o trabalho em um piscar de olhos.
O melhor software de desktop remoto que você pode comprar hoje
AnyDesk é um aplicativo de desktop remoto proprietário que é gratuito para uso pessoal. A partir de US$ 9,90/mês para uso profissional, é uma das soluções de software de acesso remoto mais acessíveis para empresas. O plano de US$ 19,90/mês permite uma única sessão que pode se conectar a um número ilimitado de dispositivos.
AnyDesk pode ser instalado em computadores Windows, Linux e macOS. Ele também possui aplicativos clientes móveis, para que você possa acessar seus computadores em qualquer lugar. Ele suporta a transmissão de áudio e vídeo, impressão remota, gravação de tela e um quadro branco na tela.
AnyDesk possui uma VPN integrada e todas as conexões são protegidas com criptografia AES-256. Mesmo que uma conexão direta não possa ser feita do cliente para o computador remoto, a sessão é criptografada de ponta a ponta.
AnyDesk é, portanto, uma das ferramentas de desktop remoto mais seguras e versáteis disponíveis hoje para administradores de escritório e suporte de TI.
O TeamViewer é outra solução de desktop remoto que se tornou popular graças ao seu plano gratuito ilimitado para uso pessoal. O TeamViewer geralmente sinaliza usuários pesados no plano gratuito como usuários profissionais, exigindo a compra de um plano relativamente caro.
O TeamViewer oferece acesso multiplataforma, o que significa que você pode acessar seu PC pelo celular ou vice-versa. Você pode acessar computadores autônomos, compartilhar sua tela do iOS, imprimir remotamente e transferir arquivos entre dispositivos.
Em 2016, centenas de usuários do TeamViewer tiveram seus computadores acessados remotamente por um endereço não autorizado na China. O TeamViewer negou que houvesse qualquer falha de segurança no software. O TeamViewer usa criptografia AES de 256 bits de ponta a ponta, autenticação de dois fatores e listas de bloqueio/permissão, o que deve tornar o software altamente seguro.
Splashtop Business é uma ferramenta de desktop remoto fácil de usar com suporte para vídeo HD. É particularmente simples de configurar, mas ainda possui criptografia de 256 bits e bom suporte a vários monitores, tornando-o uma escolha forte para pequenas empresas sem uma equipe de TI dedicada para dar suporte à força de trabalho híbrida remotamente.
O Splashtop se integra a muitos produtos populares de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), incluindo Zendesk e Freshdesk. Ele está hospedado na Amazon Web Services, que possui excelente criptografia de dados e mitigação de DDoS.
Os preços para indivíduos e pequenas equipes são anuais, o que pode afastar alguns usuários, mas uma avaliação gratuita está disponível. Alguns recursos, como permissão de acesso baseado em grupo e suporte ao Active Directory, são reservados para o plano Enterprise mais caro, mas o plano Pro de US$ 8,25/usuário/mês inclui generosamente suporte a vários monitores, bate-papo, gravação de sessão, ativação remota e a capacidade para dois usuários remotos simultaneamente para o mesmo computador.
O ConnectWise Control é um servidor auto-hospedado para conexão com vários dispositivos remotos. É a ferramenta mais poderosa da nossa lista, com recursos que beneficiam empresas que precisam administrar um grande número de dispositivos remotos ou oferecer suporte remoto a seus clientes. A longa lista de recursos torna a curva de aprendizado do ConnectWise muito mais íngreme do que as outras opções da nossa lista.
O ConnectWise funciona com todos os sistemas operacionais modernos, incluindo dispositivos móveis. Por meio de seu mercado de extensão, você pode integrar o ConnectWise com mais de 100 ferramentas de terceiros, incluindo Microsoft Outlook e Zendesk.
Outra coisa que gostamos é a forte segurança do ConnectWise. Ele não apenas usa criptografia AES de 256 bits, mas também oferece segurança granular baseada em função, para que você possa bloquear os recursos que os usuários remotos podem acessar para obter melhor segurança geral.
O Zoho Assist é uma ferramenta abrangente de suporte remoto para auxiliar os clientes ou acessar remotamente seus computadores autônomos. Recursos úteis incluem a capacidade de enviar e receber arquivos grandes, conversar ao vivo com o usuário remoto e agendar sessões de suporte remoto para horários convenientes para seus clientes.
O Zoho Assist agora tem suporte a vários monitores e a capacidade de conversar por voz ou vídeo com o usuário remoto. Você pode gravar sessões, reinicializar o computador remoto e realizar diagnósticos com as ferramentas integradas. As telas podem ser compartilhadas e você pode desenhar formas na tela da área de trabalho remota.
Dito tudo isso, muitos dos melhores recursos, como bate-papo por vídeo e gravação de sessão, são reservados para o plano mais caro de US$ 24/usuário/mês. Vale a pena aproveitar a avaliação gratuita de 15 dias para descobrir qual dos cinco planos é o melhor para suas necessidades.
Desde o lançamento do Windows XP, a maioria das versões do Windows inclui a capacidade de acesso remoto via RDP (protocolo de área de trabalho remota). Isso permite que você acesse remotamente um computador Windows a partir de clientes Microsoft Remote Desktop , que estão disponíveis para Windows, macOS, iOS e Android.
Embora o uso da Área de Trabalho Remota da Microsoft possa parecer quase como se você estivesse sentado no teclado do computador remoto, também tem algumas desvantagens. O acesso remoto a computadores pela Internet com a Área de Trabalho Remota da Microsoft geralmente requer que portas específicas sejam encaminhadas em seu roteador e que regras de firewall sejam definidas. Também não é possível se conectar a computadores que executam uma versão Home do Windows, incluindo o Windows 10 Home.
Desenvolvido em 1999, o VNC (Virtual Network Computing) é um sistema de compartilhamento de desktop remoto independente de plataforma. Existem clientes e servidores VNC para praticamente todas as plataformas populares, tornando-o uma das maneiras mais fáceis de se conectar remotamente em um ambiente multiplataforma.
O TightVNC é um servidor e cliente gratuito e de código aberto para VNC que roda em Windows ou Linux. É fácil de instalar e usa pouca largura de banda, tornando-se uma boa opção para conexões lentas de internet.
No entanto, sua simplicidade tem um custo. Não há criptografia integrada, por isso é bastante inseguro quando não está emparelhado com outras soluções, como uma VPN empresarial de primeira linha . O acesso remoto pela Internet normalmente exigirá que as portas sejam encaminhadas nas configurações do roteador. E há pouco suporte para o software.
Devido a essas desvantagens, recomendamos o uso do TightVNC apenas para tarefas de acesso remoto em pequena escala, como conectar-se a um computador pela LAN do escritório.
O VNC Connect é uma solução de acesso remoto que usa o VNC como base, mas corrige algumas das limitações do VNC. Mais importante ainda, inclui criptografia de sessão AES de 256 bits, autenticação multifator e controle de acesso granular, tornando-o muito mais seguro imediatamente.
O software pode ser usado para conectar diretamente a computadores remotos ou indiretamente por meio de conectividade em nuvem. É flexível o suficiente para ser usado para acesso assistido ou desacompanhado e pode funcionar como uma ferramenta pré-instalada ou conexão sob demanda para tarefas de suporte ao cliente.
O preço do VNC Connect é por dispositivo, portanto, por US$ 3,39/dispositivo/mês, um número ilimitado de usuários pode se conectar simultaneamente a um único dispositivo. Isso torna o preço muito atraente se você tiver uma equipe grande que precisa acessar apenas alguns dispositivos. Um modelo alternativo de preços para equipes de suporte técnico começa em US$ 16,99/técnico/mês.
O VNC Connect perde marcas por às vezes ter problemas gráficos ou de áudio ao se conectar a um computador remoto. A configuração do VNC Connect também pode ser um desafio se você não tiver acesso físico à máquina remota.
Como escolher o melhor software de desktop remoto para você
Não existe uma solução única para implantação de desktop remoto, pois cada empresa tem requisitos exclusivos.
A primeira consideração é a segurança. A Área de Trabalho Remota da Microsoft, por exemplo, é uma solução de área de trabalho remota gratuita que você pode encontrar pré-instalada na maioria dos computadores Windows, mas a segurança integrada é relativamente fraca. É recomendável emparelhar o uso da Área de Trabalho Remota com um dos principais provedores de VPN de negócios , mas isso pode tornar a implantação da solução em sua empresa mais desafiadora. Este também é o caso de soluções baseadas em VNC, como o TightVNC.
Outra preocupação é a política de licenciamento de produtos do provedor de serviços. Ferramentas de software remotas, como o AnyDesk, cobram por usuário, enquanto outras, como o VNC Connect, cobram por computador. Se você tiver uma equipe pequena com um grande número de computadores, um modelo de preços por usuário provavelmente será mais barato para você a longo prazo. Por outro lado, se você deseja que muitas pessoas possam acessar remotamente apenas alguns computadores, geralmente é preferível um modelo de preço por computador.
Os planos oferecidos por empresas de software de desktop remoto geralmente diferem em preço com base em quantas pessoas usarão o sistema simultaneamente. Se você precisar permitir que muitos administradores usem o sistema ao mesmo tempo, espere pagar mais.
Os custos de implantação e manutenção devem ser um fator importante na sua escolha. Opções auto-hospedadas como o TightVNC podem ter custos de instalação mais baixos do que as soluções de software baseadas em nuvem , mas podem exigir que você gaste mais tempo e dinheiro a longo prazo quando a infraestrutura de rede de sua empresa muda e cresce.