Os melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress

Os proprietários de sites WordPress reconhecem as vantagens de ter uma abordagem personalizada de engajamento do usuário. Eles entendem que, para muitos usuários, navegar na internet pode parecer uma experiência isolada. No entanto, apenas adicionando suporte ao chat ao vivo ao seu site, você pode adicionar mais personalização ao seu suporte ao cliente. O chat ao vivo também funciona muito bem para aumentar as taxas de conversão!

Por um minuto, tente se lembrar da última vez que ligou para o suporte ao cliente. Se você foi solicitado a esperar por um tempo ou se sentiu que a pessoa era um robô lendo um script sem entender sua preocupação, você não está sozinho. De conexões distorcidas a tons de espera sem fim, a assistência por telefone quase nunca é uma boa experiência.
 
Isso é particularmente verdadeiro se você tiver uma grande base de clientes. Embora o suporte por telefone ao vivo possa ser uma boa solução, ele pode criar uma experiência de usuário desanimadora se sua equipe de suporte não for bem treinada. Isso dá uma má impressão à sua empresa e torna os clientes menos propensos a comprar de você novamente. Uma maneira de superar esse problema e lidar com uma grande quantidade de clientes é adicionar um recurso de bate-papo ao vivo ao seu site.

Em outras palavras, apresente um recurso de bate-papo online instantâneo para seus clientes!

Para obter um recurso legal de bate-papo ao vivo em seu site, você deve empregar plugins de bate-papo ao vivo do WordPress. Os plugins de bate-papo ao vivo do WordPress geralmente são gratuitos para instalar. Aqui estão os principais benefícios de adicionar um plug-in de bate-papo ao vivo.

• Os clientes gostam de ter muitas opções para entrar em contato com as empresas. Adicionar um plug-in de bate-papo ao vivo permitirá que as pessoas que não gostam de fazer chamadas telefônicas tenham outra opção de contato possível.
• O chat ao vivo ajuda a aumentar a retenção de clientes. Os clientes que recebem um bom atendimento ao cliente preferem ficar com uma marca.
• Os plugins de bate-papo ao vivo do WordPress ajudam a obter feedback do cliente. Essa interação com o cliente ajuda você no marketing-alvo no futuro.
• Um módulo de bate-papo ao vivo torna um site mais profissional. Normalmente, apenas empresas bem organizadas oferecem esse recurso em seus sites.

Neste guia, veremos os melhores plugins de bate-papo ao vivo do WordPress. Analisaremos esses plugins analisando sua funcionalidade, prós e contras. Então vamos começar.

Você não deve usar Tawk se você-

• Não quero criar uma conta no Tawk
• Precisa de mais opções de suporte premium e avançado
• Exigir ferramentas adicionais de personalização ou branding

Este plugin oferece um pacote excepcional de recursos. Este é um plugin gratuito, com uma bela caixa de bate-papo e suporte para vários idiomas. A funcionalidade de controle de qualidade e acompanhamento deste plugin avisa sempre que um bate-papo é perdido. Os usuários que clicarem no botão Sair farão com que a caixa de bate-papo fique oculta por 24 horas. Existem vários recursos na versão gratuita, mas você pode querer usar a funcionalidade adicional oferecida no complemento pago.

O WP Live Chat Support é incrível se você-

• Precisa de um plug-in econômico para bate-papo ao vivo
• Deseja incluir animações ou efeitos na caixa de bate-papo ao vivo
• Deseja integrar ferramentas de análise e traduções ao seu chat
• Precisa de uma maneira de incorporar questionários, pesquisas ou enquetes antes e depois do bate-papo
• Deseja um recurso de bate-papo ao vivo do WordPress sem marca de terceiros em seu site

Você não deve optar por este plugin se você-

• Quer agentes de bate-papo ilimitados, mas não quer pagar por isso
• Conte com respostas instantâneas de tickets de suporte (às vezes o suporte pode ser problemático)

Este plugin é mais adequado para empresas profissionais, como escritórios de advocacia. As caixas de bate-papo são profissionais e ideais para negócios sérios. Em termos de suporte ao cliente, este é o melhor plugin disponível. Como o plano gratuito oferece apenas um chat por vez, as empresas que precisam lidar com várias interações de suporte ao cliente simultaneamente devem optar pela versão premium.
Este plugin oferece monitoramento de visitantes em tempo real. Ele oferece aplicativos móveis para interagir com os clientes, aparências personalizadas, idiomas personalizados e suporte WordPress multi-site.

Você deve instalar o Formilla Live Chat se você-

• Pode pagar uma taxa mensal por milhares de recursos e precisa de suporte para aplicativos móveis
• Quer monitoramento em tempo real dos visitantes e deseja integrar ferramentas como Zendesk, MailChimp, etc
• Quer mensagens enlatadas para melhorar o processo de comunicação
• Deseja ter um SSL no módulo de bate-papo ao vivo - um recurso de segurança ideal para lojas online
  
  

No entanto, você não deve optar por este plugin se você-

• Precisa de um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito do WordPress, pois a versão gratuita não vale a pena instalar para uma empresa média
• Quer um design melhor e criativo e não quer uma caixa de bate-papo com aparência tradicional

Você deve instalar o Facebook Messenger Live Chat se você-

• Quer um plugin de chat ao vivo gratuito e avançado
• Quer ferramentas melhores para personalização e pode pagar um pouco para remover a marca de terceiros
• Precisa de uma caixa de bate-papo mais social, com botões relevantes e ferramentas móveis
• Prefira a comunicação pelo Facebook

No entanto, você pode pular este plugin se você-

• Não quero a marca do Facebook (só pode ser ocultada na versão premium)
• Prefira mais liberdade em relação ao funcionamento da caixa de bate-papo. Este plugin é poderoso, mas também é restrito ao que o Facebook desenvolve.

Embora tenha um nome um pouco sem graça, este plugin é incrível porque fornece suporte para sites ilimitados. Ele também suporta chats e operadores ilimitados. Quando não estiver presente no escritório, você pode usar o aplicativo móvel deste plugin para interagir com seus clientes. Também possui compatibilidade com WooCommerce; além disso, não há cobrança de taxa para receber acesso a vários recursos. Para uma loja online, este plugin é uma excelente opção.

Você deve usar o Chat- Live Chat, Support Sales se você-

• Quer um plugin totalmente gratuito para bate-papo ao vivo
• Deseja exibir avatares para os representantes de suporte ao cliente
• Prefira abordar os clientes usando seus nomes
• Quer agentes e chats ilimitados
• Gerencie uma loja de comércio eletrônico com WooCommerce

No entanto, evite instalar este plugin se você-

• Não quer esperar por uma área de administração desordenada
• Prefira um plugin que ofereça suporte premium. Se você encontrar problemas, poderá obter ajuda dos desenvolvedores. No entanto, isso geralmente não é tão bom quanto o suporte oferecido pela maioria dos plugins premium.

A maioria das empresas deseja integrar o chat ao vivo com um software CRM – Customer Relationship Management. Dessa forma, você não apenas acompanha as conversas com clientes individuais, mas também pode usar essas informações para personalizar melhor a experiência do usuário para bate-papos futuros. É exatamente isso que faz do Zendesk uma das plataformas de bate-papo ao vivo mais atraentes.
Com o Zendesk, você pode iniciar uma conversa com um cliente, registrar informações, fazer uma venda e registrar toda a interação usando um CRM. Para usuários do WordPress, o plugin é gratuito. O plano gratuito oferece bate-papo simultâneo único, 14 dias de rastreamento do histórico de bate-papo e uma classificação de bate-papo. Muitas pessoas consideram este o melhor plugin para pequenas empresas.

Você deve optar pelo Zendesk Chat se você-

• Deseja usar um plugin gratuito e ter uma equipe de suporte com um único agente
• Quer uma maneira de direcionar os clientes para vários departamentos
• Já trabalhou com o Zendesk e simplesmente deseja integrar
• Precisa acompanhar as conversões

No entanto, você não deve usar este plugin se você-

• Não quero ver a marca. (A opção Enterprise permite que os usuários ocultem a marca do Zendesk Chat.)
• Precisa de um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito, mas também de alguns agentes
• Precisa ir com um plugin amigável
  

Este plugin permite que você crie e publique alguns artigos úteis no chat ao vivo. Também oferece ferramentas de geração de leads e mensagens direcionadas. No entanto, muitas das opções de pacotes do Intercom Live Chat são bastante caras.

O Intercom Live Chat é ótimo se você-

• Precisa de um plug-in robusto
• Tenha uma grande equipe ou precise de uma solução corporativa com alguns agentes
• Precisa de integrações extras, como um portal educacional, CRM e um bot de operador.

No entanto, você não deve optar por este plugin se você-

• Precisa de um plug-in de bate-papo ao vivo gratuito, mas tem alguns agentes
• Deseja ter algo fácil e rápido de usar

Fornecemos algumas informações sobre nossos principais plugins de bate-papo ao vivo do WordPress. Tudo isso está sendo usado por muitas empresas para oferecer suporte online ao chat ao vivo para seus clientes.

Então... como você planeja analisar todas essas soluções e tomar a decisão certa?

Tome sua decisão tendo em mente as necessidades individuais do seu negócio. Vá com o plugin que oferece o melhor valor para o seu negócio. Por exemplo, se você tem um negócio sério e profissional, deve optar pelo Formilla ou pelo Intercom Live Chat.

Da mesma forma, se você precisar de uma solução social mais simples, o Facebook Messenger Live Chat é sua melhor aposta. Então escolha o plugin certo e comece a melhorar seu suporte ao cliente. Espero que, por sua vez, você torne seu negócio mais eficiente e aumente suas taxas de conversão.