O Guia Completo do Marketing Empático

O marketing empático bem-sucedido é sobre conectar seu público e sua marca. Isso não significa apenas lançar anúncios para o seu público. Significa criar ativos verdadeiramente valiosos — conteúdo que atenda às necessidades dos clientes e aborde seus pontos problemáticos mais significativos.

Esse tipo de conteúdo é muito mais fácil de criar quando é informado e movido pela empatia. Quando você se coloca no lugar de seus clientes, pode reconhecer com mais facilidade as dificuldades e pensar criticamente sobre as melhores soluções.

Abaixo, vamos ver por que o marketing empático é uma estratégia tão poderosa para empresas de todos os tipos e tamanhos, dicas para infundir mais empatia em seu marketing e alguns exemplos da vida real de marketing empático na prática.

Índice

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Os benefícios do marketing empático

Como observa a Dra. Brene Brown, “empatia é sentir com as pessoas”.

Mostrar empatia em seu marketing ajuda a criar confiança entre sua marca e seus clientes. E durante um período em que mais consumidores estão perdendo a confiança nas marcas, a confiança na marca é uma grande vitória se você conseguir alcançá-la.

Uma pesquisa da PwC de 2022 descobriu que apenas 30% dos consumidores têm um alto nível de confiança nas empresas.

Se você conseguir chegar do outro lado, no entanto, poderá estar no caminho certo para se tornar uma das marcas mais confiáveis ​​pelos consumidores.

Basta uma perspectiva mais perspicaz sobre a origem do cliente, suas necessidades e como sua marca pode ajudá-lo a atingir suas metas.

Dicas para Marketing Empático

Você sabe que deseja infundir mais empatia em seu marketing, mas como exatamente você pode fazer isso? Aqui estão as melhores dicas para lembrar se você deseja ser um profissional de marketing empático.

Colocar o cliente em primeiro plano.

O marketing empático começa e termina com seu cliente, então faz sentido colocar seus desejos e necessidades em primeiro plano.

Empatia é entender algo da perspectiva de outra pessoa, vendo algo através de seus olhos. Para criar empatia com os clientes, imagine a experiência deles com sua marca. Olhe para o seu produto ou serviço do ponto de vista deles e pense em cada passo que eles podem dar.

Melhor ainda, você pode acompanhar as jornadas reais dos clientes para ver suas ações ao comprar em seu site ou digerir seu conteúdo.

Para entender verdadeiramente as experiências de seus clientes com sua marca, reserve um tempo para mergulhar em cada etapa de sua jornada para que você possa entender melhor o que eles podem querer ou precisar durante cada etapa.

Esteja aberto a comentários.

Operar no vácuo é fácil porque é assim que sempre foi feito. Mas, para realmente praticar a empatia em seu marketing, você deve trazer seus clientes para o aspecto de planejamento para poder ouvi-los diretamente.

Eles podem compartilhar o que desejam ver em sua marca ou o que deve ser mudado.

Para coletar feedback de seu público, vá diretamente à fonte. Faça uma pesquisa ou organize um grupo de foco para saber exatamente quais são os desafios de seus clientes, o que eles precisam e como eles veem sua marca.

Esses insights podem ajudá-lo a entender melhor como seu produto ou serviço desempenha um papel em ajudar seus clientes a enfrentar seus desafios ou atingir seus objetivos.

Seus clientes lhe dirão se a mensagem não chegar. Esteja aberto para mudar sua abordagem, se isso for necessário para que sua mensagem ressoe.

Esteja sempre ouvindo.

Embora você deva sempre coletar feedback direto de seus clientes e público, é essencial coletar insights que eles não compartilham pessoalmente com você. As pessoas tendem a ser mais honestas quando não estão falando diretamente com uma marca ou pensam que a marca não verá seus comentários.

Preste atenção ao sentimento geral quando sua marca é mencionada online para ver os sentimentos gerais em relação à sua empresa, sejam eles positivos ou negativos.

Sintonize as conversas de seus clientes, o feedback que eles estão compartilhando sobre sua experiência e seu sentimento geral sobre sua marca. Você pode fazer isso monitorando os comentários nas mídias sociais, verificando as avaliações em seu site ou acompanhando as avaliações em sites de terceiros.

Seja genuíno.

Compreender seu público e suas várias necessidades é essencial para o marketing empático. A última coisa que você quer é quebrar a confiança deles. Ser falso ou assumir uma personalidade é a maneira mais rápida de fazer isso.

Sempre que você compartilhar conteúdo ou realizar divulgação, seja genuíno em sua abordagem. A transparência ajuda muito a ser autêntico, portanto, sempre lidere com empatia se quiser que seu conteúdo ou mensagem ressoe.

Forneça ao seu cliente o conteúdo certo.

Depois de toda a escuta e empatia que você fez, seria uma pena não colocar esse aprendizado em prática. E, no entanto, algumas marcas continuam a compartilhar conteúdo no qual seu público não está interessado. Essa é a última coisa que você deseja fazer.

Se você deseja que sua abordagem de marketing ressoe com seus clientes, é essencial entregar o conteúdo que você prometeu.

Depois de realizar pesquisas ou grupos focais, explore como você pode ajustar seu produto, mensagens ou canais de comunicação para atender melhor às necessidades de seus clientes mais fiéis.

Exemplos de Marketing Empático

Agora que você sabe o que é marketing empático e como incorporá-lo à sua estratégia, vamos examinar oito marcas que pregam o marketing de conteúdo empático em várias mídias.

EXUBERANTE

Com o slogan “Cosméticos frescos e feitos à mão”, a LUSH é uma marca de beleza que tem tudo a ver com produtos naturais.

Como tal, vemos a sua transparência radical na série de vídeos “ How It's Made ” , onde a LUSH mostra os bastidores de alguns dos seus produtos mais populares.

Cada episódio apresenta funcionários reais da LUSH na “cozinha”, narrando como os produtos são feitos. Visuais exuberantes (trocadilho intencional) mostram como os ingredientes são naturais.

Você vê montes de frutas frescas, infusões de chá e sal misturados para se tornar o produto que você conhece e ama. É partes iguais interessante e educacional.

Por que isso funciona

Os clientes da LUSH querem comprar produtos de beleza verdadeiramente naturais. Eles se preocupam em usar ingredientes frescos, orgânicos e de origem ética - por isso os vídeos apresentam fotos coloridas em close-up de abacaxi espremido na hora e sucos de jaca para mostrar esse ponto.

Levar os clientes para dentro da fábrica e mostrar-lhes cada parte do processo — com um rosto humano — garante que eles possam consumir esses produtos com tranquilidade.

LinkedIn

As Soluções de Talentos do LinkedIn fornecem aos profissionais de RH as ferramentas necessárias para melhorar o recrutamento, o envolvimento dos funcionários e as práticas de desenvolvimento de carreira em suas organizações.

O LinkedIn Talent cria conteúdo útil em um blog dedicado para complementar essas ferramentas. O blog oferece dicas que abordam os desafios da indústria de talentos. O LinkedIn também desenvolve relatórios que oferecem informações mais profundas sobre diferentes setores da indústria, como este relatório de aprendizado no local de trabalho.

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Por que isso funciona

Uma tática de marketing de empatia eficaz é a educação. O LinkedIn quer capacitar seu público a trabalhar e contratar melhor (e usar seu produto para isso).

Este relatório é apenas uma ferramenta que oferece ao público uma visão mais profunda do setor, ao mesmo tempo em que posiciona a marca como um recurso poderoso.

Por meio de ofertas como essa, os clientes aprendem que podem contar com o LinkedIn como uma fonte confiável para orientá-los na direção certa, e o LinkedIn pode continuar a fornecer soluções por meio de suas ofertas de produtos. É uma vitória para todos.

Home Depot

A Home Depot é uma loja de suprimentos para casa e jardim que atende a todos os tipos de construtores e bricolage - seja você um trabalhador da construção civil construindo um mirante ou uma dona de casa experimentando jardinagem.

Em outras palavras, seu conteúdo deve atender a vários dados demográficos.

A Home Depot tem tudo a ver com DIY, então seu marketing se concentra no que seus suprimentos podem ajudá-lo a fazer.

Este guia “Como plantar um jardim de flores silvestres com sementes” ensina os consumidores a cultivar seu próprio jardim de flores silvestres usando sementes, tipos de flores comuns para plantar e quais suprimentos precisam. Ele ainda descreve o nível de dificuldade e o tempo estimado para concluir o projeto.

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Por que isso funciona

Como uma das marcas mais confiáveis ​​pelos consumidores, a Home Depot sabe que seus clientes contam com a loja para fornecer ferramentas de bricolage e navegar nesses projetos práticos - com um pouco de incentivo ao longo do caminho.

Este guia rápido atende a essas necessidades e inspira os clientes a agir.

Extra

Vimos quase todas as reviravoltas no marketing de chicletes: encontros sensuais, encontros românticos e muito mais. O Extra está superando essa narrativa.

A marca percebe que o chiclete é um produto aparentemente mundano, mas sua onipresença significa que ele está presente em muitos dos pequenos momentos da vida.

Portanto, a campanha #ChewItBeforeYouDoIt tem como objetivo reservar um momento para mascar um chiclete antes de fazer, dizer ou agir durante sua vida diária. Extra sugere que fazer isso pode ser a diferença entre um bom momento e uma experiência estranha.

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Por que isso funciona

De muitas maneiras, o chiclete é um produto destinado a aumentar a intimidade, deixando seu hálito fresco para mais proximidade. Em nosso mundo tecnoconectado, esses momentos cotidianos de intimidade são muitas vezes esquecidos.

Esta campanha refere-se a momentos habituais que todos já vivemos e aponta como algo tão simples como mascar pastilha elástica pode fazer a diferença no seu dia.

Microsoft

A Microsoft oferece uma gama de produtos do Azure ao Microsoft 365. Muitos desses produtos geralmente são usados ​​por desenvolvedores para criar suas próprias plataformas ou ferramentas. Para garantir que esses desenvolvedores tenham suporte, a Microsoft criou comunidades.

Essas comunidades ajudam os desenvolvedores a se conectarem e aprenderem uns com os outros e são organizadas em diferentes categorias de produtos, como Microsoft 365 ou jogos. As pessoas podem personalizar sua experiência com base nos tópicos em que estão interessadas.

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Por que isso funciona

Os desenvolvedores estão sempre buscando dicas e truques para usar suas ferramentas preferidas e, embora existam muitos canais digitais para aprender, ir direto à fonte é sempre uma ótima opção.

Por meio de comunidades interativas, a Microsoft garante que os desenvolvedores possam obter o suporte e o treinamento necessários para usar suas ferramentas e até mesmo se conectar com outras pessoas.

de Michael

Em um mundo onde o Pinterest domina, a cadeia de lojas de artesanato de Michael está fazendo uma jogada para capturar seu próprio público em suas próprias propriedades. A marca oferece tutoriais de artesanato e características do produto em uma página de projetos em seu site.

Esses projetos oferecem instruções passo a passo sobre como criar vários artesanatos para iniciantes e artesãos avançados.

Cada projeto no site também inclui links para materiais que você pode precisar que podem ser encontrados na loja online de Michael. Se você quiser mais ajuda com seu ofício, o Michael's ainda oferece aulas virtuais e na loja para projetos selecionados.

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Por que isso funciona

Crafting é um hobby emocionante, mas não sem suas próprias frustrações. Fornecer dicas úteis e hacks sobre como fazer as coisas melhor por meio de uma publicação gratuita ajuda os leitores a fazer mais do que amam com menos dores de cabeça.

Além disso, os fãs podem compartilhar seu entusiasmo nas redes sociais usando a hashtag #MakeItWithMichaels, ajudando o Michael's a estender seu alcance a um público maior de artesanato.

JetBlue

A JetBlue é uma marca conhecida pelo excelente atendimento ao cliente e humor. Neste momento, sabemos para onde voa e conhecemos o seu anzol, pelo que o seu marketing tem de ir além dos serviços prestados.

Como tal, o conteúdo da JetBlue se concentra mais no mundo do voo e nas experiências que todos nós temos.

A JetBlue é uma marca conhecida pelo excelente atendimento ao cliente e humor. Neste ponto, sabemos para onde voa e seu anzol, então seu marketing precisa ir além dos serviços prestados.

Como tal, o conteúdo da JetBlue se concentra mais no mundo do voo e nas experiências que todos nós temos.

A JetBlue atende a todos os tipos de clientes que podem voar em seus aviões, desde famílias a animais de estimação e crianças. Essa é uma das razões pelas quais a companhia aérea lançou o JetBlue Jr., uma série de vídeos educativos para crianças de 7 a 10 anos.

Os vídeos abordam todos os tipos de tópicos de aviação, do vocabulário à física, de uma forma divertida e fácil de aprender para as crianças.

Por que isso funciona

Se você é pai ou mãe, sabe como pode ser difícil voar com crianças.

O marketing da marca nem sempre é feito sob medida para crianças, por isso é revigorante ver a JetBlue considerar todos os passageiros e simpatizar com o desejo dos pais de manter seus filhos entretidos durante a viagem.

Coletivo Namorada

Girlfriend Collective é uma marca de roupa sustentável. Embora tenha seguidores dedicados, está sempre procurando maneiras de se conectar mais profundamente com seu público. O canal de marketing por e-mail da empresa é uma saída fantástica para isso.

O Girlfriend Collective usa e-mail para compartilhar novos produtos ou lançamentos futuros. A marca também geralmente usa uma abordagem direcionada para ajudar os clientes a tomar decisões de compra, enviando e-mails mais personalizados.

Um e-mail da marca era mais pessoal do que a maioria e mostrava profunda empatia e compreensão por seu público.

Antes do Dia das Mães, a Girlfriend Collective enviou este e-mail aos clientes, permitindo que eles cancelassem o recebimento de promoções do Dia das Mães.

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Por que isso funciona

Feriados como o Dia das Mães ou o Dia dos Pais podem ser emocionantes para muitas pessoas por vários motivos. O Girlfriend Collective deu ao seu público a opção de optar por não ver esses e-mails potencialmente acionadores, o que poucas marcas aproveitam a oportunidade para fazer.

Este movimento demonstra que a Girlfriend Collective se preocupa com seus clientes e os vê como humanos.

Pronto para experimentar?

Aborde o conteúdo que você procura criar de uma perspectiva que coloca os desejos, necessidades e sonhos dos outros antes dos seus. Essa é a maneira mais inteligente de aumentar o público.

Ao fazer isso, você está mostrando às pessoas que se importa com elas como seres humanos, em primeiro lugar. As pessoas querem trabalhar com (B2B) ou apoiar (B2C) pessoas de quem gostam e empresas que acreditam “pegá-las”.

Você sempre pode falar sobre sua marca e o que está vendendo assim que uma conexão e um relacionamento forem estabelecidos. Mas se você fizer as coisas direito, as pessoas serão atraídas para você, e você nunca terá que buzinar.