O impacto do Puffery na reputação da marca

O que exatamente é o puffy? Para evitar problemas legais e danos caros à reputação da sua marca, saiba como evitar exageros. Como profissionais de marketing, somos responsáveis ​​por aumentar o reconhecimento, a demanda e a autoridade da marca. Queremos que os usuários acreditem que somos os melhores no negócio.

Alguns métodos comuns para aumentar o reconhecimento e a autoridade da marca incluem:

• Promover percepções positivas da marca.
• Descreva como o produto beneficia o usuário.
• Diferenciando-se da concorrência.

No entanto, no mundo de hoje, há um equívoco generalizado de que o marketing eficaz exige exageros – ou afirmações exageradas a um nível extremo para promover sua marca. Puffery como estratégia de marketing tem o poder de fazer ou quebrar sua marca.

Por um lado, o puffery ajuda a atrair o público e pode ajudar a criar uma percepção positiva de uma empresa. Por outro lado, a publicidade enganosa pode prejudicar a reputação da sua empresa. Vamos dar uma olhada mais de perto no exagero na publicidade e como isso pode prejudicar sua marca neste post.

O que exatamente é Puffery?

Embora o puffery não seja um conceito novo no mundo, a definição do termo evoluiu ao longo do tempo. Puffery como estratégia de marketing tem o poder de fazer ou quebrar sua marca. Por um lado, o puffery ajuda a atrair o público e pode ajudar a criar uma percepção positiva de uma empresa.

Por outro lado, a publicidade enganosa pode prejudicar a reputação da sua empresa. Vamos dar uma olhada mais de perto no exagero na publicidade e como isso pode prejudicar sua marca neste post.

O que exatamente é Puffery?

Embora o puffery não seja um conceito novo no mundo, a definição do termo evoluiu ao longo do tempo. O uso de exageros e/ou hipérboles para anunciar um bem ou serviço é conhecido como bajulação no mundo moderno.

Quer você perceba ou não, o puffery está ao seu redor. Você pode ter ouvido os seguintes exemplos de publicidade exagerada:

• O melhor produto do mundo.
• O melhor da indústria.
• É mais saboroso.
• mais atraente
• Os exemplos anteriores podem parecer mansos para você.

Outras propagandas infladas fazem declarações que às vezes são totalmente implausíveis, como que sua cerveja é tão gelada quanto as Montanhas Rochosas. Tão gelado quanto as Montanhas Rochosas? Você leu isso corretamente. Isso é precisamente o que a Coors Light afirmou em seus anúncios.

A Coors Light comercializou com sucesso sua comparação de temperatura Rockies para sugerir que é a cerveja mais refrescante desde que partiu de seu slogan anterior “Cerveja Mais Refrescante do Mundo”. Eles até marcaram o slogan para que os concorrentes não possam usá-lo.

É legal anunciar puffery?

Esta é uma consulta que aparece com frequência no Google. Embora o exagero seja visto como publicidade legal, ele se torna ilegal quando cruza a linha da propaganda enganosa. A linha entre o exagero e a propaganda enganosa, no entanto, pode ser tênue às vezes. Sabemos disso a partir de exemplos de marketing da vida real que fazem alegações falsas.

A principal distinção entre propaganda enganosa e propaganda enganosa é que a propaganda enganosa se baseia em declarações subjetivas baseadas na opinião pessoal. Fatos sustentam declarações objetivas. A propaganda enganosa ocorre quando uma afirmação incorreta é baseada em fatos.

A questão é: quem decide o que constitui publicidade ilegal?

As leis de publicidade são regidas pelos governos federal e estadual. A Federal Trade Commission (FTC) é a principal agência encarregada de supervisionar e fazer cumprir as leis que regem a publicidade ilegal. Além disso, a FTC:

• Regulamentos de publicidade são propostos.
• Garante que todas as empresas estejam sujeitas às leis de Verdade na Publicidade.
• Imponha restrições a algumas indústrias delicadas, como aquelas que lidam com álcool, tabaco e suplementos alimentares.

Estados individuais podem definir regras e tomar medidas de execução no nível estadual, normalmente através do escritório do Procurador-Geral. Publicidade falsa e violação de marca registrada são proibidas, de acordo com a Lei Lanham de 1946. Embora muitas empresas tenham cumprido essa lei e ainda o façam, ainda existem violações e ações judiciais movidas hoje. Seja de propósito ou não, sua marca pode estar sujeita a graves repercussões legais se fizer uma reivindicação objetiva.

Ilustrações de puffy

No entanto, algumas marcas foram longe demais com suas alegações, embora o exagero ainda seja usado ocasionalmente na publicidade. Considere a energia de 5 horas. A empresa alegou que suas doses de bebidas energéticas eram “melhores que café” e que os médicos a recomendavam. Os criadores da 5-Hour Energy foram considerados culpados de violar a Lei de Proteção ao Consumidor e usar anúncios enganosos. Como resultado, a marca foi penalizada e multada em US$ 4,3 milhões.

A imagem da marca L'Oreal também foi prejudicada por propaganda enganosa. Os produtos Lancome Genifique e Youth Code, segundo a empresa, previnem o envelhecimento da pele ao “aumentar os genes” nos usuários. Por trás de suas alegações, a empresa também usou a frase “clinicamente comprovada”. Não seria um problema, porém, se a L'Oreal pudesse citar estudos para apoiar suas alegações. O processo chegou à conclusão de que a L'Oreal não realizou nenhuma pesquisa científica para apoiar essas habilidades do produto.

O resultado? A FTC proibiu a L'Oreal de fazer quaisquer alegações antienvelhecimento ou de usar a frase “clinicamente comprovado” sem oferecer provas concretas para apoiá-las, mesmo que nenhuma penalidade monetária tenha sido imposta.

Por que o puffer é prejudicial à imagem da sua marca?

À luz das ilustrações acima mencionadas, a seguir estão as razões mais óbvias pelas quais o inchaço é prejudicial à sua marca:

• Ramificações financeiras
• Dano reputacional.

Você pode enfrentar processos judiciais caros se sua marca não puder suportar reivindicações absurdas. Isso pode significar o fim da sua marca para qualquer empresa, grande ou pequena. Puffery tem o potencial de prejudicar seriamente a reputação da sua marca.

A confiança dos clientes provavelmente foi quebrada se as alegações de um produto se revelarem falsas. Portanto, mesmo que você tenha feito uma venda inicial para um cliente usando declarações exageradas, você corre o risco de prejudicar seu relacionamento de longo prazo com ele. O boca-a-boca negativo pode fazer com que você perca futuros clientes.

Como evitar puffs

Há uma linha tênue entre o exagero e a propaganda enganosa, e usar o exagero pode ter consequências financeiras e de reputação. Vamos rever os prós e contras da propaganda enganosa para sua marca.

Não omita nenhum fato. Se você fizer uma declaração de produto que seja apoiada por fatos, certifique-se de incluí-los. Esta é uma medida de precaução para a sua marca em caso de problemas legais.

Não faça afirmações exageradas . Muitas marcas são culpadas disso, seja sem querer ou de propósito. Faça declarações que sejam verdadeiras para sua marca e possam ser verificadas.

Não faça promessas falsas. Esta é a melhor maneira de afastar um cliente. Os clientes olham para você como uma marca para ajudá-los a resolver um problema. Se você não cumprir essa promessa, perderá clientes fiéis.

Seja honesto sobre os preços. Outra maneira de perder clientes é manter o sigilo sobre os preços. Informe os usuários se você oferecer uma avaliação na qual eles devem optar por não participar.

Examine as diretrizes da indústria e do governo. Certas indústrias, como suplementos e álcool, são fortemente regulamentadas. Mantenha-se sempre atualizado sobre as últimas leis e diretrizes do setor.

Certifique-se de que os produtos anunciados estejam disponíveis para os usuários. Nada é mais frustrante para um cliente do que ver um produto anunciado, mas encontrá-lo indisponível. Mantenha um inventário preciso para garantir uma experiência positiva ao cliente.

Empacotando

Embora o exagero seja considerado legal e ocasionalmente eficaz, também pode resultar no desaparecimento de sua marca. O puffy envolve um risco financeiro e de reputação, o último dos quais pode ocasionalmente ser ainda mais prejudicial. Use os exemplos mencionados acima para servir como um lembrete dos prós e contras da publicidade, para que seus futuros planos de marketing sejam infalíveis.