O guia definitivo para uma estratégia bem-sucedida de e-mail NPO

O marketing eficaz por e-mail e boletim informativo é crucial para o sucesso de uma organização sem fins lucrativos (NPO). Com recursos escassos, pessoal limitado e atenção dividida da liderança, investir em esforços de marketing pode muitas vezes ficar em segundo plano em relação a assuntos mais urgentes.

Felizmente, o marketing por e-mail é econômico e consome menos tempo do que outras estratégias de marketing NPO. Boletins informativos bem elaborados, enviados regularmente, podem dar autoridade à sua organização sem fins lucrativos e, ao mesmo tempo, ajudá-lo a permanecer na vanguarda das mentes de seus doadores.

Ao ler esta postagem, você descobrirá como sua organização sem fins lucrativos pode se manter conectada com os doadores e atrair novos clientes em potencial por meio de marketing por e-mail personalizado e significativo.

Índice

Por que o e-mail funciona para organizações sem fins lucrativos?

Estudos mostram que o e-mail continua a oferecer o maior retorno sobre o investimento (ROI) de qualquer estratégia de divulgação. A TruConversion informa que uma campanha de marketing por e-mail pode gerar um retorno de US$ 40 para cada US$ 1 gasto. Isso torna o e-mail o canal com o ROI mais alto que as organizações sem fins lucrativos podem usar para alcançar doadores em potencial.

Além disso, 91% de todos os consumidores dos EUA ainda usam e-mail diariamente. O e-mail pode, portanto, permitir que as organizações sem fins lucrativos alcancem públicos que, de outra forma, não se envolveriam com seus esforços de marketing nas mídias sociais.

Dica profissional: antes de iniciar uma nova campanha de e-mail, certifique-se de que ela esteja alinhada com seu plano de marketing sem fins lucrativos e ajude você a atingir as metas de sua organização.

Práticas recomendadas de marketing por e-mail para organizações sem fins lucrativos

1. Comprometa-se com envios regulares.

Organizações sem fins lucrativos geralmente precisam de recursos e é fácil deixar o marketing de lado para assuntos que parecem mais urgentes. No entanto, o marketing por e-mail regular é uma das maneiras mais eficazes de expandir sua organização. Uma programação de conteúdo para seus e-mails pode mantê-lo organizado, você pode interagir com frequência e aumentar constantemente sua base de doadores.

Tornar os envios de e-mail uma parte “sempre ativa” de sua estratégia de marketing desempenhará um papel importante no seu sucesso no canal. “Sempre ligado” não significa que você está bombardeando sua lista de e-mails com mensagens constantes — significa que você está comprometido com a consistência na frequência com que envia seus e-mails.

Envie e-mails informativos em uma programação previsível, em vez de apenas quando você estiver executando uma campanha ou buscando doações. Isso ajudará a nutrir seu público para formas mais profundas de engajamento (como doar ou participar de um evento) no futuro. Lembre-se: o objetivo é construir relacionamentos de longo prazo.

Definir a cadência certa para seus e-mails é importante para manter os membros de sua lista envolvidos com sua organização. Quando você está começando, isso requer um ato de equilíbrio cuidadoso. Você não deseja enviar poucos e-mails, mas também não deseja entrar em um possível território de spam. Mais sobre isso na próxima seção.

Dica profissional: verifique novamente se seu e-mail oferece valor aos seus leitores antes de enviar. O valor pode incluir as informações mais recentes sobre sua organização sem fins lucrativos, maneiras de se envolver, eventos futuros ou projetos recentes que sua organização concluiu.

2. Desconfie de pastas de spam.

Se o seu público está acostumado a ouvir de você apenas uma vez, você precisará mudar gradualmente para enviar mais e-mails. Uma mudança repentina pode fazer com que os clientes de e-mail de alguns usuários o enviem para a pasta de spam.

A capacidade de entrega de e-mail pode ser um assunto complexo, mas aqui estão algumas coisas importantes a serem lembradas se você estiver fazendo a transição para um marketing por e-mail mais frequente.

• Não incorpore formulários diretamente ou inclua anexos em seus e-mails. Criar links para páginas da Web com formulários é uma prática melhor.
• Envie seus e-mails de um endereço reconhecível. Se puder, evite enviar de um endereço [email protected] . Use um nome que seus leitores reconhecerão.
• Lidere com linhas de assunto informativas em vez de chamadas diretas para doações. Confira nossa postagem no blog sobre como escolher ótimas linhas de assunto de e-mail.
• Se você estiver enviando um e-mail para uma lista que não está acostumada a envios frequentes, informe-os sobre o que está acontecendo. Diga aos seus leitores que você planeja começar a enviar e-mails mais informativos e, o mais importante, permitir que eles desistam. Pode parecer contra-intuitivo a curto prazo, mas limpar as pessoas desengajadas de sua lista de e-mail é importante para a integridade de seu programa de e-mail a longo prazo.

Dica profissional: designe um membro da equipe para enviar seu boletim informativo mensal usando o nome dele. Isso aumenta sua chance de evitar as pastas de spam dos doadores.

Para obter mais dicas sobre como melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail, confira nosso post no blog sobre o assunto aqui.

3. Aproveite as conexões pessoais com seu público.

Personalizar seus e-mails é uma etapa simples - mas poderosa - que você pode executar para criar uma conexão pessoal com os leitores.

Primeiro, verifique se você está usando uma ferramenta de e-mail que permite personalização. Pode ser um investimento inicial, mas ter acesso a recursos de personalização melhorará muito o valor que seu público obtém de seus envios de e-mail.

Preocupado em parecer assustador ou não sabe por onde começar? Concentre-se na personalização de e-mails com base nas ações que seus destinatários de e-mail realizaram em seu site, aconselha Rachel Leist, vice-presidente de marketing, automação e geração de demanda da HubSpot. Em vez de usar dados pessoais em seu sistema de gerenciamento de contatos, talvez agradeça por uma doação ou baixe um relatório.

“Se uma pessoa receber um e-mail que se refira a uma ação que ela realizou em seu site, ela não ficará tão nervosa quanto ficaria se você estivesse personalizando informações pessoais específicas que você tem sobre ela”, explica Leist.

Dica profissional: personalize seus e-mails usando nomes próprios e slogans interessantes. E-mails com linhas de assunto personalizadas geram taxas de transação seis vezes maiores.

4. Segmente seu banco de dados.

Uma lista de e-mail segmentada pode ajudá-lo a garantir que a pessoa certa receba o e-mail certo na hora certa. Embora todos na sua lista de e-mails acreditem na sua organização, você não precisa enviar todos os e-mails para todos. Cada pessoa em seu banco de dados está em um estágio diferente em sua jornada com sua organização, e os e-mails que recebem devem refletir isso.

Por exemplo, alguém que doou US$ 5 para sua organização no ano passado provavelmente não está tão engajado quanto alguém que doou US$ 1.000 para sua organização no último mês.

Fatores como valor da doação, eventos atendidos e ações realizadas em seu site ou canais de mídia social podem ser indicadores importantes do nível de engajamento e não devem ser ignorados ao enviar e-mails.

Os membros do público mais engajados provavelmente responderão de forma mais positiva aos e-mails mais frequentes, enquanto as pessoas com menos pontos de contato devem receber menos e-mails com informações mais básicas sobre o seu NPO.

Dica profissional: quando as pessoas baixarem seu conteúdo ou assinarem seu boletim informativo, certifique-se de inseri-las em uma campanha de gotejamento específica que envie e-mails automatizados relevantes para os tópicos nos quais estão interessados.

5. Teste, analise e adapte de acordo.

Por fim, executar um programa de e-mail não é uma estratégia de marketing “única e pronta”. Você precisará observar os principais indicadores de desempenho e fazer alterações em sua abordagem com base em dados do mundo real.

Se você está apenas começando, os benchmarks do setor podem ser um ponto de comparação útil. Mas lembre-se, nem todos os NPOs são iguais e nem todos os públicos de NPOs responderão da mesma maneira aos e-mails.

Para começar, acompanhe algumas das principais métricas de e-mail, meça-as a cada envio de e-mail e procure tendências ao longo do tempo. Nosso artigo sobre métricas de marketing por e-mail para iniciantes oferece um ponto de partida útil se você não tiver certeza do que rastrear.

Dica profissional: monitore regularmente sua taxa de abertura de e-mail usando a ferramenta de integridade de e-mail da Hubspot.

Como escrever um boletim informativo sem fins lucrativos incrível

1. Escreva uma linha de assunto atraente.

Linhas de assunto podem ser complicadas. Você está procurando uma frase curta que comunique sua intenção enquanto mantém a voz única de sua organização sem fins lucrativos. Uma linha de assunto interessante deve incluir os seguintes elementos.

1. Urgência. Você deseja que os destinatários sintam a urgência de abrir e-mails de sua organização sem fins lucrativos e agir.
2. Especificidade. Se você tiver uma estatística interessante ou ponto de dados para compartilhar, certifique-se de colocá-lo na linha de assunto.
3. Próximos eventos. Para aumentar o engajamento, seu boletim informativo deve informar as pessoas sobre quais eventos futuros elas podem participar ou se voluntariar.
4. Reconhecimento de nomes. Desperte o interesse do seu público incluindo o nome dele na linha de assunto (quando apropriado).
5. Relevância. Se os eventos atuais ou a política influenciarem as metas de sua organização sem fins lucrativos, fazer referência a esses eventos pode tornar seu boletim informativo mais relevante e oportuno.

Dica profissional: 46% das aberturas de e-mail ocorrem em dispositivos móveis, portanto, certifique-se de que suas linhas de assunto tenham 50 caracteres ou menos para que os visualizadores móveis possam ler a mensagem inteira.

Explore este blog para obter mais práticas recomendadas para linhas de assunto.

2. Forneça atualizações atraentes.

Um incrível boletim informativo sem fins lucrativos deve incluir o que há de melhor e mais recente em sua organização. Informe seus destinatários sobre as metas alcançadas recentemente, histórias emocionantes daqueles que você ajuda, atualizações da vida de funcionários e voluntários e qualquer outra coisa digna de nota.

Dica profissional: para tornar seus e-mails visualmente interessantes, tire fotos durante os eventos para incluir em seus boletins. Com permissão, inclua os nomes dos voluntários retratados e descreva quais atividades ocorreram.

3. Tenha uma atitude de gratidão.

A sua causa é próxima e querida por aqueles que assinam a sua newsletter. O tempo gasto como voluntário e o dinheiro doado devem sempre ser recebidos com um espírito de gratidão.

Informe aos destinatários de e-mail o impacto imediato de suas doações com pontos de dados interessantes. Por exemplo, “Sua doação ajudou x número de famílias” ou “Seus esforços voluntários alimentaram x número de crianças”.

Dica profissional: alguns dos destinatários de seu boletim informativo estarão mais envolvidos do que outros. Considere abrir a linha de comunicação com esses doadores enviando um e-mail personalizado e não automatizado que mencione seus esforços específicos para a causa.

4. Inclua uma frase de chamariz

Um call-to-action (CTA) é um convite para o seu público fazer algo. Em um e-mail ou boletim informativo, seu CTA deve ser um botão vinculado à ação que você deseja que os destinatários executem a seguir.

Exemplos de CTAs para seu e-mail sem fins lucrativos podem ser “Assine o boletim informativo”, “Doe agora”, “Indique um amigo” ou mais. Não tenha medo de ser criativo com seus CTAs e certifique-se de medir sua taxa de conversão.

Dica profissional: existem muitas ferramentas de CTA que você pode usar para facilitar o link para a próxima etapa. Explore as opções comuns aqui.

Exemplos de e-mails de arrecadação de fundos para organizações sem fins lucrativos

Quer montar um e-mail de arrecadação de fundos eficaz? Confira alguns exemplos para ter uma noção de como sua newsletter pode ser.

Associação de Alzheimer

Este e-mail de boas-vindas da Associação de Alzheimer não inclui um pedido de doação. Em vez disso, a equipe conecta os destinatários à causa, fornecendo-lhes recursos para aprender sobre a doença.

O CTA principal incentiva os leitores a “aprender os fatos”. Ao obter uma maior compreensão dos destinatários de e-mail de Alzheimer são incentivados a agir - seja defendendo o grupo, voluntariado ou doando.

O que amamos: há vários recursos mostrados neste e-mail, direcionados a diferentes grupos afetados pela doença de Alzheimer. Um ente querido pode acessar um grupo de apoio. Uma família que procura soluções de cuidado pode explorar suas opções. Mais importante ainda, as pessoas que vivem com Alzheimer recebem autonomia e podem ser acompanhadas por uma equipe de atendimento.

Código das meninas negras

Este e-mail do Black Girls Code se concentra em um webinar aberto a todos. Ao incluir eventos e oportunidades de participação, a organização sem fins lucrativos demonstra valor para aqueles em sua lista de e-mail. Como assinante, você garantirá que nunca perderá um evento.

O que amamos: este e-mail utiliza design para focar estrategicamente a atenção dos leitores. O gráfico que inclui as informações e a hora do alto-falante do painel é lindamente projetado com cores atraentes que se destacam sobre um fundo preto. Os únicos outros elementos coloridos? Dois CTAs de registro em negrito em lavanda.

The End Child Poverty California Coalition (ECPC)

O e-mail do ECPC demonstra a importância de manter seus doadores e voluntários informados. Esta seção do boletim informativo do grupo explica quanto a Campanha Imagine da coalizão garantiu e onde os fundos foram usados. Um infográfico facilita a compreensão das complexidades do orçamento do estado.

O que amamos: o ECPC domina a transparência. O grupo reconhece que nem todas as suas prioridades foram contempladas no Orçamento do Estado. Depois, a coalizão comemora as vitórias que conseguiu. O uso da honestidade faz com que a organização sem fins lucrativos se sinta confiável e obtenha ainda mais apoio.

O Projeto Trevor

Dias de conscientização, feriados e aniversários importantes oferecem oportunidades especiais para envolver seu público. Isso é especialmente verdadeiro quando você pode vincular o evento à missão ou pesquisa de sua organização sem fins lucrativos.

O Projeto Trevor enviou um e-mail dedicado no Dia da Conscientização Intersex. No e-mail, a organização explica o que significa ser intersexo e a importância de reconhecer essa comunidade. Em seguida, há um link para um relatório onde as pessoas podem aprender mais sobre o bem-estar de jovens intersexuais.

O que amamos: este e-mail não apenas destaca o Dia da Consciência Intersexual, mas também lembra aos destinatários que outubro é o Mês da História LGBTQ. Os leitores que não tiveram seus calendários marcados agora estão informados e estarão mais propensos a se envolver com outras pesquisas do Projeto Trevor.

Comitê Internacional de Resgate

O Comitê Internacional de Resgate (IRC) enfrenta a tarefa urgente de ajudar as pessoas em zonas de conflito e áreas de desastre. Este e-mail explica o que a organização faz e seu impacto histórico.

O que amamos: destacar artigos e a história da organização aumenta o investimento emocional do assinante. Os leitores também terão uma melhor compreensão dos valores do IRC.

A Instituição Smithsoniana

A Smithsonian Institution é uma das maiores redes de museus e pesquisas do mundo. Acompanhar cada museu e departamento seria exaustivo. Felizmente, a equipe de marketing da organização sem fins lucrativos reuniu os destaques em um boletim informativo de fácil leitura.

O que amamos: quando vamos a museus, ficamos maravilhados com os artefatos e objetos expostos. O boletim informativo do Smithsonian usa fotografias para replicar essa experiência em qualquer dispositivo.

salve as crianças

Quando as pessoas se inscrevem para receber seus e-mails, é um bom indicador de que estão se sentindo engajadas com sua missão. Confira este e-mail automático de boas-vindas da Save the Children, que apresenta a organização a um novo assinante e solicita uma doação no final. Seu público quer ajudar - não os faça esperar!

O que amamos: Save the Children criou um infográfico simples para mostrar como uma pequena doação pode causar um grande impacto. Isso pode encorajar os apoiadores a contribuir.

Lobby Climático dos Cidadãos

O Citizens' Climate Lobby (CCL) demonstra no e-mail abaixo como atualizar os assinantes sobre importantes eventos atuais. Ao fazer referência a mudanças recentes na política que foram úteis para sua causa, o CCL pode agradecer a seus assinantes de e-mail por seu trabalho árduo e, ao mesmo tempo, deixá-los entusiasmados com o progresso futuro.

O que amamos: este e-mail faz um bom trabalho ao fornecer relevância e pontualidade à conversa da organização sem fins lucrativos.

826 Boston

826 Boston é uma organização sem fins lucrativos de redação, tutoria e publicação que trabalha com estudantes e membros da comunidade. Como uma organização local sem fins lucrativos, os eventos comunitários oferecem uma oportunidade para os residentes de Boston se envolverem e aprenderem mais sobre a organização. Este e-mail destaca os livros para o café da manhã, incluindo informações críticas sobre onde e quando o evento será realizado.

Dica profissional: se sua organização depende de doações de patrocinadores corporativos, o e-mail oferece uma oportunidade de mostrar sua parceria. Isso cria valor agregado para as empresas com as quais você trabalha.

Wikimedia

Nem todo doador ou assinante deve receber um e-mail todos os dias. A Wikimedia é econômica em seus pedidos de doações, tornando seus envios pouco frequentes mais impactantes. Ao destacar uma ação passada e demonstrar urgência para uma doação repetida, os destinatários estarão mais propensos a doar.

Esse tipo de e-mail funciona melhor para doadores anteriores e membros menos ativos de sua lista de e-mail. Mesmo que eles não visitem seu site diariamente, eles podem estar dispostos a doar ocasionalmente.

O que amamos: Este e-mail da Wikimedia mostra qual porcentagem de sua doação vai para quais partes da organização. Isso cria transparência e faz com que os doadores se sintam bem com suas contribuições.

Software de marketing por e-mail gratuito para organizações sem fins lucrativos

Quer usar um software de e-mail profissional para sua organização sem fins lucrativos sem gastar muito? Existem várias versões gratuitas de software de marketing profissional que você pode usar. Confira o que alguns dos programas mais populares oferecem. Em seguida, decida qual opção funciona melhor para você.

1. Software de marketing por e-mail da HubSpot

A HubSpot oferece uma versão gratuita de seu software de marketing por e-mail pago que se integra ao seu software de CRM gratuito. Os usuários podem executar uma campanha de marketing sofisticada e obter acesso a formulários, páginas de destino e anúncios do Facebook, Instagram, Google e LinkedIn, bem como modelos.

O HubSpot também tem acesso ao gerenciamento de contatos e recursos de bate-papo ao vivo. Essas ferramentas permitem otimizar a experiência de cada assinante. Há também recursos de análise de tráfego e conversão para otimização de campanha.

2. Remetente

Quer alcançar muitas pessoas com e-mails lindos e personalizados? O remetente pode ser ideal para você. Este programa possui recursos extensos de edição e personalização de HTML. O remetente também possui recursos analíticos impressionantes que permitem rastrear a entrega e a abertura de e-mails individuais. Você também poderá criar perfis de destinatários individuais para otimizar ainda mais sua estratégia.

3. Sendinblue

Se você está procurando variedade em seus e-mails, Sendinblue tem o que você precisa. Este programa inclui mais de 70 modelos responsivos para e-mails que podem ser projetados para qualquer tela. A versão gratuita oferece a capacidade de enviar 300 e-mails por dia.

Você também pode usar o teste A/B para encontrar conteúdo de e-mail que funcione e opções de segmentação para garantir que a pessoa certa receba sua mensagem.

4. SendGrid

O SendGrid é especializado em campanhas de e-mail adaptadas às preferências individuais. Sua versão gratuita oferece acesso a uma ampla variedade de ferramentas de personalização, incluindo APIs, Webhooks e STMP Relay.

Você também terá controle granular sobre quem recebe seus e-mails com uma ampla gama de ferramentas de otimização de entrega. Além disso, você pode acessar ferramentas sofisticadas de edição e análise de e-mail que permitem otimizar os envios para seu público-alvo.

Começa hoje

Você não precisa ser um profissional de marketing para obter resultados profissionais com o email marketing. No entanto, você precisa reservar algum tempo para começar.

Lembre-se de que o marketing por e-mail, quando feito com cuidado, pode ter uma grande recompensa. Comece hoje mesmo, se ainda não o fez, e poderá gerar mais novidades para sua organização do que nunca!