Os 10 principais exemplos de modelos de email de carrinho abandonado
Publicados: 2021-07-16Você tem trabalhado duro para escolher e representar cuidadosamente os produtos para vender em seu site, criar layouts e elementos atraentes para atrair usuários, desvendar a jornada do cliente e os funis do site, personalizar o conteúdo e a comunicação, e funcionou! Agora você tem o tráfego que estava esperando e os usuários navegam em seu site, selecionam seus produtos, os colocam no carrinho e vão para o check-out. Mas então eles desaparecem de repente. Isso machuca! É como ser um jogador de futebol que pensa que marcou, mas o árbitro rejeita o gol porque o chute estava fora de jogo.
Você pode dizer: "Tudo bem, posso esperar por outros usuários". Mas as estatísticas dizem que 88,05% dos pedidos de compras online foram abandonados em todo o mundo! E quando você olha para a taxa de abandono de carrinho de 2006 a 2019, percebe que ela vem aumentando lentamente. Infelizmente, parece que abandonar o carrinho se tornou mais popular nos dias de hoje!
São números altos! Seu coração pode estar acelerado e você está se perguntando se existe alguma maneira de evitar isso. Posso dizer que existem alguns métodos que podem reduzir a taxa de abandono. Em um artigo explicamos estratégias e táticas para recuperar carrinhos abandonados, e neste, queremos entrar em mais detalhes e mostrar alguns exemplos de modelos de email de carrinhos abandonados.
- Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?
- Custos extras
- Falta de opções de pagamento
- Conta obrigatória
- Dúvidas de segurança
- Outros problemas
- O que são e-mails de carrinho abandonado?
- Como preparar o e-mail de abandono de carrinho
- Segmente e recupere usuários abandonados
- Prepare um pitch personalizado e direto
- Trabalhe na confiança
- O tempo é mais importante do que você pensa
- Faça uso da abordagem cross-channel
- Escreva uma linha de assunto poderosa
- Exemplo de modelos de email de carrinho abandonado
- Considerações finais sobre como criar seu próprio modelo de email de carrinho abandonado
Por que as pessoas abandonam seus carrinhos?
Existem muitas razões que podem levar ao abandono de carrinho de um site de comércio eletrônico. Alguns clientes saem como um comportamento natural de compra, assim como quando você está no shopping e verifica diferentes lojas e compara preços ou explora diferentes opções para um item específico antes de fazer a compra. Esses hábitos de “vitrine” também são os mesmos para compras online. Mas alguns clientes saem por causa das dificuldades que enfrentam ao interagir com seu site. É difícil entender exatamente quais são os principais problemas, mas você deve trabalhar neles e tentar resolvê-los. As dificuldades mais comuns incluem:
Custos extras
Frete, taxas ou até mesmo impostos são algumas das cobranças que você deve entregar aos clientes. De acordo com Statista, o preço do frete é a primeira razão pela qual as pessoas saem do carrinho. Mas em muitos casos, você não pode pagar facilmente o frete grátis. Então o que você deveria fazer? Seja transparente sobre esses tipos de cobranças e mostre-os em algum lugar antes da página final de checkout, antes de solicitar as informações do cartão de crédito ou até mesmo em algum lugar na página do produto.
Tive a má experiência de encontrar um produto com o melhor preço em um site, mas quando cheguei à página de checkout percebi que o produto era ainda mais caro do que em outros sites. Arruinou minha confiança e nunca mais voltei a esse site.
Ninguém gosta de pagar por algo que não fazia parte do negócio desde o início.
É por isso que a Amazon exibe os custos de envio próximos ao custo do produto
Falta de opções de pagamento
Não é possível concluir a compra se você não vir sua opção de pagamento preferida na página de checkout. Trabalhe com diferentes empresas de cartão de crédito ou outros sistemas de pagamento online e deixe seus clientes escolherem o que preferirem. Portanto, mesmo um gigante como a Netflix coloca quatro opções à sua frente para você escolher para pagamento.
Conta obrigatória
Criar uma conta é uma ação demorada, especialmente se você quiser apenas fazer uma compra rápida e pequena. Em nosso mundo rápido, os usuários tendem a comprar em sites que valorizam seu tempo e podem economizar apenas um minuto! Portanto, você deve preparar as opções de checkout de convidados para permitir que os usuários façam uma compra rápida e fácil.
Com essa ideia em mente, o Walmart permite que os usuários comprem sem uma conta.
Dúvidas de segurança
Crie um site confiável e implemente um método de pagamento seguro. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para tornar seu site confiável.
- Implemente um método de pagamento seguro, como autenticação segura 3D
- Selecione um host com boa reputação
- Adicione um medidor de força de senha para incentivar os usuários a selecionar senhas mais fortes
- Forneça um login super seguro com autenticação de dois fatores
- Limitar tentativas de login de força bruta
- Se você estiver usando WordPress e WooCommerce, certifique-se de mantê-los atualizados o tempo todo
- Use selos de confiança de segurança em seu site
Dessa forma, seus clientes sentem que estão seguros e que seus dados estão nas mãos certas.
Outros problemas
Como mencionei anteriormente, existem muitos fatores que impactam na taxa de abandono de carrinho; problemas como velocidade de carregamento do site, bugs e falhas, mau atendimento ao cliente ou até mesmo tempo de entrega são fatores importantes. Não abordaremos todos eles neste artigo, mas mostraremos maneiras eficazes de usar campanhas de e-mail e exemplos de modelos de e-mail de carrinho abandonado para recuperar clientes depois que eles saírem do carrinho.
Então, vamos descobrir o que é um email de carrinho abandonado.
O que são e-mails de carrinho abandonado?
E-mails de carrinho abandonados são um e-mail ou uma série de e-mails que você envia para usuários e clientes que não concluíram o processo de checkout e os incentiva a retornar e concluir a compra. Como nem todos os usuários podem ter uma conta registrada, é recomendável ter um processo de checkout em duas etapas e pedir aos usuários que insiram pelo menos seu nome e endereço de e-mail na primeira etapa antes de solicitar as informações do cartão de crédito. Desta forma é possível tentar recuperar usuários que abandonaram seus carrinhos.
Portanto, você deve rastrear os usuários e segmentar aqueles que abandonaram algo no carrinho, lembrá-los de diferentes maneiras e analisar e otimizar seus métodos. Este é um daqueles lugares onde soluções completas, como Growmatik, podem economizar tempo e dinheiro.
Como preparar o e-mail de abandono de carrinho
Não existe uma única maneira certa de fazer isso, mas seguindo alguns critérios-chave, você pode ter certeza de que está no caminho certo e otimizar seu design ao longo do tempo de acordo com o seu negócio e os produtos em que está trabalhando.
Segmente e recupere usuários abandonados
A primeira coisa é segmentar usuários de carrinho abandonados para enviar mensagens personalizadas. Você pode dar um passo adiante na segmentação e separar seus clientes fiéis de seus leads e ter um cenário diferente para segmentar cada um deles. Você pode fazer isso no Growmatik acessando Pessoas, selecionando Todos os leads e adicionando o filtro
atividade de compras>Abandonou o carrinho como sim
Ao selecionar Todos os clientes, a Growmatik oferece muitas opções para diversificar seu segmento
Prepare um pitch personalizado e direto
Quando você percebe que alguém está se dirigindo a você pessoalmente, é mais provável que você tome qualquer ação, o mesmo vale para e-mails de carrinho abandonados. Personalize seu discurso abordando os clientes pelo primeiro nome com palavras-chave dinâmicas, exibindo seus produtos de carrinho abandonados ou incluindo um cupom de desconto exclusivo no e-mail.
Tente evitar conteúdo de e-mail longo e certifique-se de adicionar um CTA para facilitar o retorno de onde pararam. Além disso, o cross-selling ou upselling não é recomendado, pois eles ainda não pagaram pelo produto atual, portanto, evite-o, a menos que você tenha uma estratégia sólida para aumentar a chance de conversão, mostrando opções diferentes.
Para personalizar e projetar o email no Growmatik, vá para Workshop e Emails e clique no botão Criar Email . Você pode escolher entre diferentes modelos de email e começar a personalizar e adicionar elementos personalizados ao email.
Trabalhe na confiança
Além dos selos de confiança de segurança mencionados anteriormente, você pode exibir suas informações de contato, como número de telefone ou endereço de mídia social, no e-mail para permitir que eles entrem em contato com você sempre que quiserem. Você também pode adicionar seu nome e um retrato ao rodapé do e-mail para garantir aos clientes que você é uma empresa aceitável e confiável.
Adicionar prova social também pode ser uma boa ideia para fortalecer a confiança.
O tempo é mais importante do que você pensa
Quando você precisa de algo e esteve navegando entre dois ou mais sites, e se por algum motivo deixou ou esqueceu um deles, provavelmente fará sua compra em outro site na primeira chance que tiver. De acordo com alguns estudos, o melhor momento para enviar o primeiro e-mail de recuperação de carrinho abandonado é uma hora após o cliente sair do seu site. Para o segundo, é recomendável que você espere pelo menos um dia.
Você pode usar o viés FOMO para o seu segundo (ou mesmo terceiro) email para aumentar a chance de conversão usando algo como uma contagem de estoque mostrando que o produto estará esgotado em breve.
No Growmatik, vá para a página Automação e clique em
Comportamento do usuário > Carrinho abandonado
Em seguida, selecione Enviar e-mail como uma ação. Dessa forma, a Growmatik enviará o e-mail de recuperação uma hora após os leads ou clientes abandonarem o carrinho.
Se você deseja enviar o segundo e-mail após um dia (ou qualquer outro dia com base no seu cenário), você deve ir até a página Pessoas e segmentar aqueles que não retornaram com o primeiro e-mail.
Defina os seguintes filtros:
Atividade de compras > Abandonou o carrinho como sim
Atividade do site > Data da visita > há mais de X dias
Em seguida, você pode salvar esse segmento e enviar um e-mail ao segmento de destino ou lembrá-lo de seus itens abandonados exibindo-os na página inicial ou em qualquer outra página do seu site.
Faça uso da abordagem cross-channel
É importante segmentar os que abandonaram o carrinho em vários canais. No mínimo, envie-lhes um e-mail de acompanhamento e exiba os itens abandonados para eles em sua página inicial personalizada ou página de produtos. No entanto, você também pode considerar mostrar pop-ups personalizados incentivando-os a fazer a compra, usando descontos exclusivos nesses itens para aumentar o incentivo. Você também pode segmentar ainda mais seu público com anúncios de remarketing que exibem os produtos abandonados no Google ou nas mídias sociais.
O Growmatik pode conectar seus segmentos abandonados de carrinho em vários pontos de contato e entregar material personalizado não apenas em e-mail, mas também em páginas da web e canais pop-up.
Basta acessar a página de Automação e clicar em
Comportamento do usuário > Carrinho abandonado
E você pode escolher Mostrar pop -up para exibir um pop-up de desconto ou Personalizar página para mostrar e lembrá-los de itens abandonados na página desejada.
Para exibir itens abandonados em uma página da Web, escolha Personalizar página como ação e selecione sua página. Ao clicar em
Escreva uma linha de assunto poderosa
Uma linha de assunto atraente é o primeiro passo para escrever e-mails atraentes. É sua primeira chance de despertar o interesse do seu cliente, e uma linha de assunto bem-sucedida deve ser tentadora o suficiente para levá-los a abrir e interagir com o e-mail.
Aqui estão algumas dicas para escrever uma boa linha de assunto:
- Ser direto e honesto
- Mantendo a linha de assunto curta
- Usando o senso de humor
- Fazendo perguntas
- Personalizando
- Usando emojis
Aqui estão alguns exemplos de uma boa linha de assunto:
- Inscreva-se agora e economize 25%!
- Aprenda uma nova habilidade em menos de 45 dias
- “Sim, eu posso” é a sua frase do dia!
- 50% de desconto + frete grátis
- Querendo saber se você perdeu sua conexão….
Você é GrowthManiac?
- Receba artigos como este diretamente na sua caixa de entrada
Exemplo de modelos de email de carrinho abandonado
É hora de ver alguns exemplos reais de e-mails para obter ideias e descobrir como as marcas estão projetando seus e-mails. Você também pode criar todos esses modelos de e-mail com o Growmatik.
gigante americano
Linha de assunto: Você viu algo que gostou?
Este é um e-mail direto e simples que inclui os elementos mais essenciais – CTA e produto recomendado – para incentivar o usuário a retornar e fazer sua compra. Eles fizeram um bom trabalho pedindo aos usuários para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente para aumentar a confiança, mas não mencionaram as informações de contato no corpo do e-mail, então os usuários devem primeiro verificar o site para descobrir como entrar em contato com eles, o que levará tempo para um usuário.
Se você deseja adicionar um produto relacionado ao histórico de pesquisa do cliente ou à página visitada, selecione “relacionado” como conteúdo para o elemento do produto no construtor de e-mail do Growmatik.
Everlane
Linha de assunto: De olho em algo?
Este template tem os elementos necessários mas com mais explicações sobre o produto. O CTA chama a atenção por causa de seu design de ponta a ponta com um tom suave para persuadir o cliente a retornar e concluir a compra.
O Growmatik permite que você crie CTAs de ponta a ponta em seu próprio e-mail apenas clicando no botão de alternância de ponta a ponta .
Rec. Pública
Linha de assunto: Você esqueceu algo
Aqui temos outro design descomplicado com todos os elementos vitais. No início do email eles destacam o frete grátis, que é o principal motivo pelo qual os usuários abandonam os carrinhos. Devoluções gratuitas em todos os pedidos ajudarão a melhorar a confiança.
Alex Mill
Linha de assunto: Obtenha-os com 15% de desconto!
Aqui temos um bom exemplo de um e-mail de recuperação que fornece uma oferta de desconto imediatamente no início do pitch, exibe os itens abandonados, garante aos usuários o custo de envio e fornece um link para entrar em contato com a empresa diretamente do e-mail.
Eles usaram quatro CTAs diferentes e não sobrecarregaram o corpo do e-mail. Além disso, o primeiro contém uma oferta de desconto e está implorando para ser clicado!
Cole Haan
Linha de assunto: Abra para ver os estilos selecionados para você
O uso do FOMO pode fazer com que seus usuários abandonados respondam mais rapidamente, o que Cole Haan conseguiu em seu e-mail de recuperação dizendo “embale este antes que acabe”.
Frete grátis, trocas e devoluções são mencionados corretamente e eles trabalharam muito bem com a confiança, adicionando uma seção separada com o título “Estamos aqui para você”. Eles também tentaram melhorar a chance de conversão mencionando seus descontos disponíveis para diferentes usuários na parte inferior do e-mail. Infelizmente, eles adicionaram itens de venda cruzada, o que não é um elemento recomendado para modelos de email de carrinho abandonados.
Mil caíram
Linha de assunto: Receba seu presente enquanto está quente
A Thousand Fell entende claramente como usar a venda cruzada em modelos de e-mail de carrinho abandonado, exibindo produtos intimamente relacionados – todos parecem quase idênticos – para diversificar as opções para os usuários do mesmo produto. Eles também oferecem descontos na parte superior e no CTA do e-mail para aumentar a probabilidade de conversão.
Seria melhor se eles adicionassem informações de contato direto ou prova social em seu e-mail para melhorar a confiança.
Adidas
Linha de assunto: Lamento saber sobre o seu wi-fi…
O título e a linha de assunto peculiares, que não têm relação com a imagem, despertam o interesse dos usuários e os estimulam a ler o pitch. Quase metade do corpo deste e-mail é prova social e é imediatamente seguido por um CTA para aumentar a conversão.
Embora a Adidas seja uma marca bem conhecida, eles fornecem suporte e informações de contato com links diretos para proteger e manter a confiança.
Virgin Atlantic
Linha de assunto: Você está quase lá
Usar uma imagem personalizada do destino e o nome completo do usuário com palavras-chave dinâmicas é um bom incentivo para que os usuários reservem seu voo. Embora a Virgin Atlantic seja uma empresa famosa, eles podem exibir os comentários dos clientes como prova social e colocar um link ou número para o suporte ao cliente caso os usuários tenham dúvidas.
Você pode adicionar muitas palavras-chave dinâmicas em qualquer elemento de texto em seu site usando o Growmatik.
O Coletivo de Domingo
Linha de assunto: Qualidade sobre a quantidade
Este e-mail mostra que o The Sunday Collective tem uma grande compreensão de seus clientes – que são principalmente pais. O foco principal está no valor do produto, que eles ligaram muito bem ao valor de educar uma criança. Depois disso, eles exibiram o item abandonado e o CTA para persuadir o usuário a retornar ao carrinho.
Homenagem
Linha de assunto: Seu carrinho aguarda, bom comprador!
Aqui temos outro e-mail que usa o medo de perder o viés de uma maneira excelente, pois eles dão ao cliente dois dias para concluir a compra com um ótimo argumento de venda. Há um CTA ao lado do item abandonado para incentivar mais cliques. Eles também deixaram clara sua política de frete grátis em seu e-mail, o que é bom.
Considerações finais sobre como criar seu próprio modelo de email de carrinho abandonado
Profissionais de marketing e empresários têm trabalhado duro para diminuir as taxas de abandono de carrinho desde o início das compras online. Embora o email marketing seja o principal canal de comunicação sobre esse problema com os clientes, com o advento e uso de ferramentas multicanal como o Growmatik, se você perder o uso da abordagem multicanal para recuperar usuários abandonados, seus concorrentes facilmente chegarão à frente vocês.
Neste artigo, exploramos alguns dos principais motivos para o abandono de carrinho e maneiras de evitá-lo, além de elementos obrigatórios de um e-mail de recuperação de carrinho abandonado. Também analisamos alguns exemplos reais de modelos de e-mail de carrinho abandonado para obter ideias e aprendemos como criar modelos ainda melhores para o seu negócio com o Growmatik, uma poderosa ferramenta de marketing multicanal. O resto depende da sua criatividade e nicho!