Maneiras criativas de usar VoIP como ferramenta de marketing para seu negócio online

Os telefones fixos tradicionais estão lentamente se tornando obsoletos, tanto nas residências quanto nas empresas. Simplificando, a tecnologia avança em um ritmo bastante rápido, então todos devem se adaptar de acordo ou serão deixados para trás. No entanto, as ligações telefônicas ainda são bastante importantes, principalmente no mundo dos negócios.

É por isso que a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) surgiu para substituir os sistemas telefônicos tradicionais. Então o que mudou? Pode parecer que não há melhorias significativas ao comparar VoIP e telefones fixos tradicionais, mas se você olhar de perto, há muitas mudanças substanciais.

Por exemplo, o serviço telefônico é fornecido pela Internet, portanto, não há necessidade de fios, cabos e hardware volumoso. Os serviços baseados em software incluídos nos sistemas VoIP oferecem uma ampla variedade de recursos e integrações com outros aplicativos e sistemas.

Em suma, você ganha mais pagando menos. O aspecto mais interessante do VoIP é que ele pode ser usado como uma ferramenta de marketing. Se você usá-lo da maneira certa, ele pode fornecer à sua empresa uma vantagem significativa. Com isso em mente, aqui estão algumas maneiras criativas de usar o VoIP como ferramenta de marketing para o seu negócio online.

1. Um número gratuito

Uma das características mais notáveis ​​dos sistemas VoIP é que ele permite que empresas de todos os tamanhos obtenham um número gratuito a um preço acessível e razoável. Sim, você pagará um pouco por esse serviço, mas seus clientes não.

Quando se trata de marketing, este pode ser o seu trunfo. Um botão de call-to-action diz que a chamada gratuita pode significar a diferença entre um lead sendo rejeitado ou um lead que permanece engajado.

Se um líder puder ligar para seu representante de vendas, atendimento ao cliente e representante de suporte ou qualquer pessoa realmente de graça, ele poderá obter mais informações e talvez descer no seu funil de vendas. Isso é especialmente verdadeiro para a geração baby boomer, pois eles ainda preferem telefones a gadgets e aplicativos que as gerações mais jovens buscam.

Você pode definitivamente usar qualquer discador preditivo para atender a essas chamadas gratuitas de clientes. Isso ajudará você a economizar tempo e coletar leads de destino com facilidade.

2. Mensagens de espera personalizadas

Você já ficou em espera no telefone enquanto ouve aquela música irritante do elevador? Quando o empurrão chega, e você tem que fazer uma ligação para uma empresa por algum motivo, a última coisa que alguém quer ouvir são sons genéricos bipando em seu ouvido enquanto você espera para falar com um representante.

Muitas pessoas abandonaram todas as esperanças ali mesmo e foram embora por causa desse pequeno fato. Felizmente, o VoIP pode resolver esse problema sem problemas. Se você tiver que colocar um lead em espera, a última coisa que você quer é que ele desligue.

Portanto, você pode personalizar suas mensagens de espera com promoções criativas, com músicas realmente interessantes ou algo personalizado para o lead em questão. O fato é que o VoIP pode extrair informações sobre um cliente potencial, então você sabe como evitar que ele saia enquanto espera, atendendo às suas necessidades e preferências.

3. Recurso clique para ligar

Toda campanha de marketing, hoje em dia, tem o objetivo de encurtar ao máximo o funil de vendas. Você quer que os clientes em potencial permaneçam engajados o suficiente para fazer uma compra e não quer que as coisas esfriem.

Criar um senso de urgência funciona muito bem nesses cenários, mas fazer a jornada perfeita funciona ainda melhor. Em outras palavras, qualquer obstáculo que possa fazer com que um cliente em potencial mude de ideia precisa ser removido.

Um excelente exemplo disso é um recurso clique para ligar. Adicione isso ao seu CTA ou à sua página de “Contato”, e o lead pode ligar para seu representante de vendas simplesmente clicando em um botão em vez de discar o número. Como o VoIP é um serviço multiplataforma, ele pode oferecer suporte a vários dispositivos e aplicativos.

4. Análise avançada

Como mencionado anteriormente, os sistemas VoIP têm uma grande variedade de recursos para oferecer. Um dos melhores recursos é a análise avançada. O que isso significa é que seu sistema VoIP pode analisar informações de chamadas, coletar dados do consumidor, rastrear a atribuição de palavras-chave e monitorar várias métricas.

Se você escolher um provedor de VoIP confiável que habilite esse recurso, poderá usar essas análises para melhorar seus esforços de marketing. Você pode usar essas informações para aprimorar seus esforços de vendas e melhorar seu atendimento e suporte ao cliente. Quando todas essas coisas são combinadas, elas criam uma experiência única e excepcional para o cliente que ajudará sua empresa a prosperar.

5. Atendentes automáticos personalizáveis

Os atendentes automáticos, também conhecidos como recepcionistas ou assistentes virtuais, gerenciam as chamadas entre consumidores e representantes da empresa. Geralmente, são as primeiras interações que os consumidores encontram quando entram em contato com sua empresa, e todos sabemos que as primeiras impressões são mais importantes.

Com um sistema VoIP instalado, você pode personalizar os atendentes automáticos para oferecer o melhor serviço aos consumidores. Em outras palavras, você pode garantir que o assistente virtual encaminhe as chamadas telefônicas para as pessoas certas e evite agitar os chamadores. Você também pode personalizá-los para ter menus curtos e precisos para garantir uma experiência perfeita para os consumidores.

6. Analise o sucesso de seus anúncios

Outra coisa que o VoIP pode fazer é monitorar o sucesso de seus anúncios. Toda campanha de marketing consiste em alguma forma de propaganda. Você quer saber o que funciona e o que não funciona para poder maximizar seus esforços para garantir o sucesso.

O VoIP pode analisar essas métricas e fornecer informações sobre qual dos seus anúncios tem a maior taxa de conversão. Dessa forma, você pode eliminar as más práticas e deixar apenas aquelas que produzem resultados viáveis.

7. Interação pessoal

Muitas vezes, lidar com um cliente ou um cliente em potencial requer um toque pessoal. A interação humana ainda é importante no mundo dos negócios, e isso não inclui apenas falar com um ser humano pelo telefone. Os sistemas VoIP também possuem recursos de videoconferência.

Dessa forma, seus funcionários podem interagir com seus colegas de trabalho ou clientes cara a cara. Além disso, isso pode ser feito de qualquer dispositivo e em qualquer local do mundo devido à natureza dos sistemas VoIP baseados na Internet. O que isso significa é que seus representantes de vendas não precisam perder nenhuma chamada essencial devido a inconvenientes.

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8. Roteamento inteligente

Outra excelente característica dos sistemas VoIP é o roteamento inteligente. Esse recurso analisa a chamada e garante que o chamador seja conectado a um representante da empresa o mais rápido possível para gastar muito menos tempo em trânsito.

O benefício desse recurso não termina aqui. O roteamento inteligente pode determinar se o chamador está ligando pela primeira vez ou é um cliente recorrente.

Além disso, ele pode analisar a localização geográfica e a diferença de horário para conectar os chamadores com o representante mais próximo para reduzir atrasos desnecessários. Isso pode melhorar significativamente a geração de leads e a taxa de conversão, pois pode eliminar a frustração do consumidor ao esperar muito tempo para que um representante atenda o telefone.

9. Suporte multiplataforma

Como mencionado anteriormente, os sistemas VoIP podem ser integrados a vários aplicativos, plataformas e procedimentos. Um bom exemplo é uma integração com o software CRM (Customer Relationship Management). Essa integração permite que os representantes de vendas utilizem todos os dados de ambos os sistemas para melhorar sua eficiência, produtividade e desempenho geral.

Isso também habilita recursos, como voz para e-mail, mensagens de voz, mensagens instantâneas, videoconferência e assim por diante. Além disso, o VoIP pode se conectar a qualquer dispositivo em qualquer local globalmente, o que torna a comunicação muito mais simples. Dito isso, você pode ampliar sua base de consumidores para uma escala global em vez de se concentrar nos clientes próximos.

10. Melhore a confiabilidade

Uma das questões mais significativas dos telefones fixos tradicionais foram os reparos. Quando as linhas são danificadas, leva algum tempo para consertá-las. Isso causa um tempo de inatividade considerável para as empresas. Se seus telefones não funcionam, seus funcionários não podem trabalhar, e nenhuma chamada recebida ou efetuada significa que não há vendas.

Imagine tal cenário no mercado competitivo de hoje? Felizmente, os sistemas VoIP não usam mais fios e linhas.

Eles dependem inteiramente da sua conectividade com a Internet. Se a velocidade e a conectividade da sua Internet estiverem corretas, você poderá garantir 99,99% de tempo de atividade para o seu sistema telefônico. Dito isso, quanto mais tempo você estiver disponível para os consumidores, maior a probabilidade de converter um lead. É por isso que as redes VoIP são muito mais confiáveis ​​do que suas contrapartes tradicionais.

11. Economize dinheiro

Você pode pensar que economizar dinheiro pode não ter muito a ver com marketing, mas tem. Os sistemas VoIP são muito mais baratos que os telefones fixos tradicionais. Além disso, você paga pelos recursos de que precisa, o que torna esses sistemas altamente escaláveis.

Se você não precisa mais de algo, você o remove. O dinheiro que você pode economizar graças a esses custos reduzidos significa mais dinheiro para investir em seus esforços de marketing.

Você pode alocar os recursos economizados para uma nova estratégia de marketing ou para melhorar uma já existente. Isso permite que você tenha um melhor controle de seus esforços e permitirá que você tome decisões mais estratégicas na hora de planejar suas futuras estratégias de marketing.

Os sistemas de telefonia VoIP são, de fato, uma nova tecnologia revolucionária que transforma as empresas que os utilizam. Além de ser uma ferramenta muito benéfica para ter em seu escritório, um sistema VoIP também pode ser usado para melhorar seu marketing. Tudo o que resta é desenvolver ideias criativas que você possa aproveitar para atingir todo o potencial do seu sistema VoIP e aprimorar seus esforços de marketing.

Os telefones fixos tradicionais estão lentamente se tornando obsoletos, tanto nas residências quanto nas empresas. Simplificando, a tecnologia avança em um ritmo bastante rápido, então todos devem se adaptar de acordo ou serão deixados para trás. No entanto, as ligações telefônicas ainda são bastante importantes, principalmente no mundo dos negócios.

É por isso que a tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) surgiu para substituir os sistemas telefônicos tradicionais. Então o que mudou? Pode parecer que não há melhorias significativas ao comparar VoIP e telefones fixos tradicionais, mas se você olhar de perto, há muitas mudanças substanciais.

Por exemplo, o serviço telefônico é fornecido pela Internet, portanto, não há necessidade de fios, cabos e hardware volumoso. Os serviços baseados em software incluídos nos sistemas VoIP oferecem uma ampla variedade de recursos e integrações com outros aplicativos e sistemas.

Em suma, você ganha mais pagando menos. O aspecto mais interessante do VoIP é que ele pode ser usado como uma ferramenta de marketing. Se você usá-lo da maneira certa, ele pode fornecer à sua empresa uma vantagem significativa. Com isso em mente, aqui estão algumas maneiras criativas de usar o VoIP como uma ferramenta de marketing para o seu negócio online.