Notificações Web Push: Como fazê-las funcionar para o seu site

O e-mail é um canal saturado. Você pode colocar sua alma criativa na criação de algo bonito e persuasivo, apenas para descobrir que apenas 8% do seu banco de dados o abriu. Então, se você está fazendo uma promoção da sua llc na Califórnia, com o e-mail marketing errado isso pode ser desperdiçado.

Veja este exemplo que mostra como a remoção do registro de e-mail aumentou a retenção em 4,5%.

É aqui que entram as notificações push da web. Atualmente, elas estão sendo oferecidas por sites suficientes para não parecer incomuns ou suspeitas, mas não são tão populares que nós, como consumidores, estejamos totalmente cansados ​​delas. E eles são pensados ​​para converter cerca de quatro vezes melhor do que e-mails também.

Estamos nos dias de glória das notificações na web, mas eles não durarão para sempre. Além disso, a tecnologia é simples e as próprias notificações são rápidas de fazer e enviar também.

Mostraremos a você como desenvolver uma estratégia abrangente de notificação por push na Web, para garantir que você as esteja usando para envolver – em vez de irritar – seu público.

Web push 101

Primeiro, vamos esclarecer exatamente o que são as notificações push da Web.

A melhor parte? Os usuários se tornam assinantes com apenas um clique. Sem formulário para preencher, sem necessidade de entregar dados pessoais, sem redirecionamentos – basta clicar no botão 'Permitir' quando solicitado:

As notificações em si são mais ou menos assim:

Clique na notificação e você será direcionado para a URL definida; clique na pequena cruz no canto superior e ela será descartada.

Existem muitas plataformas por aí que facilitam a adição de notificações push da Web ao seu site e garantem que você esteja em conformidade com a legislação de proteção de dados ao fazê-lo. SendPulse e PushEngage são duas opções populares.

Como fazer com que as notificações push da Web funcionem para você

Uma vez que você tenha a tecnologia instalada, é hora de considerar sua abordagem. Boletins informativos podem funcionar para sua base de assinantes de e-mail, mas enviar a mesma coisa para todos os seus assinantes de web push e, ao mesmo tempo, será um grande desperdício do grande potencial deste canal. É hora de pensar inteligente.

1. Considere quando você pedir opt-in

Vamos imaginar que alguém chegou ao seu site a partir do SERP, provavelmente sem conhecimento prévio de sua marca. A página mal carregou, mas de repente – BAM! Um prompt aparece pedindo permissão para receber notificações de você. Como um reflexo, eles vão direto para o botão 'Não permitir' – afinal, eles não conhecem sua marca, ou seu conteúdo, de Adam.

Também é importante que você não considere a mensagem opt-in ou as notificações push como um todo, isoladamente.

A situação acima seria muito pior se o mesmo visitante recebesse uma mensagem de 'Aceitar Cookies', um pop-up de lista de e-mail e um anúncio pago ao mesmo tempo. Esse é um exemplo extremo, é claro – mas sempre teste todas as páginas enquanto estiver desconectado do seu site e com o cache limpo, para que você obtenha a verdadeira experiência do usuário. Você quer que isso seja o mais perfeito possível.

2. Defina as expectativas ao pedir aos visitantes que aceitem

Seu prompt de aceitação gerado automaticamente lerá '[nome de domínio do site] deseja: mostrar notificações'.

Faltam algumas informações importantes que podem fazer toda a diferença ao tentar direcionar os usuários para o cobiçado botão 'Permitir':

1. Posso mudar de ideia se optar por participar?
2. Sobre o que você quer me avisar?

E, se possível:

1. Com que frequência você vai me notificar?

Esta é uma grande quantidade de informações para transmitir com uma quantidade realmente concisa de texto, mas vale a pena dedicar um tempo para acertar.

Exatamente como você lida com isso depende do tom de voz da sua marca. Preferimos algo casual, como 'Adoraríamos enviar notificações - apenas as coisas boas, prometemos! Desative a qualquer momento.

Ou se você planeja enviar notificações para atualizar os clientes sobre seus pedidos, que tal 'Ei! Podemos enviar-lhe notificações sobre a sua encomenda? Desista sempre!'

Ambos estabelecem expectativas, sem mergulhar nas minúcias precisas do que será enviado e quando.

3. Considere como você deve enviar notificações

Agora que estabelecemos como fazer com que as pessoas se inscrevam para receber notificações, vamos abordar o que você deve enviar a elas e quando.

Existem três abordagens diferentes para enviar notificações:

1. Uma mensagem definida em um horário definido . Estes podem ser agendados com antecedência ou por escrito e enviados quando necessário.
2. Acionar mensagens. É quando uma determinada ação (por exemplo, visualizar um produto) aciona uma mensagem a ser enviada um determinado período de tempo após o evento.
3. Gotejamento alimentando uma sequência de mensagens. Envio de uma sequência predeterminada de conteúdo em intervalos predeterminados, seja após o opt-in ou após um determinado evento.

Isso tudo parece bastante simples, mas e se lhe disséssemos que as melhores estratégias de web push seriam usar os três métodos de uma só vez, sempre com cuidado para não enviar muito para um visitante?

Você vê, cada abordagem serve ao seu propósito único:

Enviar uma mensagem definida em um horário definido é ideal para uma atualização quente da imprensa, um lançamento de venda ou a publicação de um novo artigo. Você ainda deve prestar atenção em onde seu público está baseado, para que eles não recebam sua notificação no meio da noite (algo que abordaremos com mais detalhes na seção abaixo) – a menos, é claro, que você esteja cobrindo quebras notícias, que devem ser enviadas o mais rápido possível.

As mensagens de gatilho funcionam muito bem para sites de comércio eletrônico, ajudando a converter navegadores em compradores . Você pode configurar 'notificações de carrinho abandonado' para fazer check-in depois que os visitantes saírem do seu site sem fazer check-out, ou até mesmo acompanhar um desconto para um produto que eles visualizaram ou uma notificação para quando um produto anteriormente esgotado voltar em estoque. Você pode se dar ao luxo de fazer uma venda difícil aqui, pois sabe que a intenção deles é alta.

Uma sequência de mensagens alimentada por gotejamento é ideal para receber novas inscrições em sua marca por meio de uma sequência de conteúdo cuidadosamente otimizada . É perfeito para visitantes que se inscrevem no topo das páginas do funil, como postagens de blog. Com uma abordagem cuidadosa, você pode orientá-los mais adiante no funil e, eventualmente, em direção ao seu conteúdo de 'herói' mais comercial, qualquer que seja a aparência do seu site.

Trabalhar até usar as três estratégias em conjunto deve ser o objetivo final, mas não é realista se você está apenas começando. Se você é um site de comércio eletrônico, trabalhe primeiro nas notificações de gatilho – elas devem gerar alguns ganhos realmente rápidos. Os sites de notícias devem se concentrar quase exclusivamente nessas notificações reativas, enquanto outros sites devem priorizar fazer uma sequência de boas-vindas realmente ótima antes de experimentar as outras duas abordagens.

4. Torne as notificações pessoais

Como você pode esperar, as notificações funcionam melhor quando falam com a pessoa para quem você está enviando. Na verdade, pode aumentar as taxas de abertura em até 800%.

Em certo sentido, eles deveriam falar com eles literalmente; é fácil configurar suas notificações para chamar seu visitante pelo nome. Isso pode parecer assustador, mas confie em nós – quando usado com moderação, realmente funciona. Na verdade, não acredite em nossa palavra – teste! (Vamos chegar a isso um pouco mais tarde).

Dependendo de qual ferramenta você usa para criar suas notificações push da Web, você terá acesso às seguintes informações sobre cada assinante:

1. A categoria em que se inscreveram
2. A página de destino em que eles se inscreveram
3. A idade deles
4. Seu gênero
5. Sua profissão
6. Sua localização

Você pode usar os quatro primeiros fatores para segmentar os usuários em grupos que, em termos gerais, provavelmente desejarão ver o mesmo conteúdo – e, a propósito, quanto mais grupos, melhor.

Para dar um exemplo prático, em nosso site, escrevemos principalmente sobre construtores de sites, mas também sobre como construir um site usando o WordPress. Ambos são caminhos válidos para ficar online, mas são muito distintos - segmentamos os usuários pela categoria em que se inscreveram para evitar enviar conteúdo que não seja relevante para eles ou que possa até ser confuso.

Os dois fatores finais, profissão e local, são úteis para segmentar ainda mais esses grupos para determinar a que horas você deve enviar a eles (para mensagens alimentadas por gotejamento ou agendadas). Não faz sentido pregar conteúdo personalizado, apenas para enviá-lo em um momento em que o destinatário provavelmente não estará em seu computador – ou mesmo acordado.

5. Escreva de forma persuasiva

Você convenceu as pessoas a se inscreverem em suas notificações e configurou tudo para uma experiência totalmente personalizada.

Mas negligenciar sua cópia pode significar que o esforço que você fez até agora não valeu nada. Se você não der a seus usuários um motivo convincente para clicar em suas notificações, eles não o farão – é simples assim.

Você tem apenas uma pequena quantidade de texto para brincar, e deve continuar assim – não caia na armadilha de escrever um pequeno ensaio, mesmo que haja espaço para isso. No entanto, existem alguns passos simples que você pode seguir para inspirar a ação:

1. Escreva de forma simples. Use palavras curtas e a linguagem mais acessível possível.
2. Corte todas as palavras desnecessárias . Advérbios e adjetivos não têm lugar em uma notificação push da web!
3. Seja criativo. Se você estiver promovendo um artigo, por exemplo, tente extrair um fato ou estatística convincente que desperte o interesse.
4. Carregue suas frases com antecedência . Não enterre as coisas importantes – se você está promovendo uma venda, lidere a venda!
5. Use verbos que inspiram ação . Reivindique, leia, confira, compre, visite, etc.
6. Não se atenha apenas às palavras! Se ele se encaixa na imagem da sua marca, coloque alguns emojis na mistura.

6. Teste e otimize

Então agora você tem um banco de dados lindamente segmentado, recebendo uma boa e regular parcela de suas notificações escritas de forma persuasiva.

Pode ser tentador neste momento pensar que seu trabalho aqui está feito. Infelizmente, está apenas começando – agora é hora de começar o teste e a otimização.

A maioria das ferramentas de notificação por push permite que você execute o que é conhecido como teste AB em suas notificações. Isso permite que você mostre duas versões diferentes da mesma notificação para um público dividido 50/50. Essa é uma ferramenta tão poderosa, pois fornece insights imediatos e acionáveis ​​sobre o que funciona melhor. Você ficará surpreso com a diferença que apenas mudar uma palavra pode fazer.

Com isso em mente, certifique-se de sempre seguir a regra de ouro do teste AB: faça apenas uma alteração por vez. Caso contrário, é impossível isolar a causa do impacto! Aqui está um exemplo de um bom teste:

Nesse caso, estamos testando o impacto do uso de um código de oferta 'memorável' versus um aparentemente aleatório, que pode parecer mais legítimo.

Além de testar ajustes na cópia ou proposição de suas notificações, você também deve procurar testar o melhor momento para enviá-las. Você deve enviar uma notificação de carrinho abandonado 10 minutos após o cliente sair do site ou 20 minutos depois? Você obtém uma taxa de abertura melhor quando envia notificações às 16h ou logo após o almoço?

Esses são os tipos de perguntas sobre as quais você deve pensar. À medida que seu banco de dados cresce e você continua experimentando, você gradualmente criará uma imagem muito mais clara do que funciona para seu site.

Pensamentos finais

As notificações push da Web são um novo canal empolgante para empresas de todos os tipos explorarem. O esforço para impactar a proporção pinta uma imagem positiva e pode atender a uma ampla gama de objetivos – se você deseja mais vendas, mais olhos em seu conteúdo ou apenas aumentar o reconhecimento da marca.

Para aproveitar ao máximo suas notificações push da Web, siga nossos conselhos sobre como construir uma estratégia de sucesso, prestando mais atenção ao ponto final: continue testando e otimizando! Podemos aconselhá-lo sobre as práticas recomendadas, mas essa é a única maneira de criar uma estratégia que definitivamente funcionará para seu site .