Como construir sua estratégia de personalização do site com base na atividade de compra do cliente

A personalização não é um fenômeno novo. Na verdade, gigantes da internet como a Amazon o usam desde os primeiros dias da internet. Embora tenha tido seus altos e baixos em popularidade, as empresas online sempre procuraram maneiras de praticar a personalização para seus visitantes e clientes. No entanto, é apenas nos últimos anos que a personalização se tornou uma parte essencial da experiência do usuário para a maioria dos negócios online, graças ao surgimento de smartphones, aplicativos e mídias sociais, bem como avanços em algoritmos e aprendizado de máquina.

No entanto, embora todos estejam desmaiando pela personalização hoje em dia, a grande maioria das práticas de personalização não está se mostrando eficaz. Na verdade, muitos deles não são simplesmente ineficazes – eles são prejudiciais à experiência do usuário, satisfação do cliente, engajamento e taxas de conversão. Neste post, explicaremos como não desenvolver uma estratégia sólida de personalização de sites pode resultar em hábitos de personalização ineficazes e prejudiciais em seu negócio online.

• Primeiras coisas primeiro: O que é a personalização do site?
• Por que uma estratégia de personalização de site é fundamental para todos os negócios online?
  • 1- A personalização é uma expectativa natural
  • 2- A personalização se tornou o padrão
  • 3- É sua melhor chance de aumentar o engajamento do cliente
  • 4- Reduz seus custos de marketing
  • 5- A personalização é provavelmente a melhor estratégia de retenção
• Como exatamente funciona a personalização?
  • A Sequência Motivada fatal!
• Quais são as armadilhas de uma estratégia de personalização de sites?
  • Falta de personalização ad hoc (para quem você está personalizando?)
  • Personalização de canal único superficial
  • Caro pilha de martech
  • Pressão sobre os recursos do servidor e consequências de desempenho
  • Consequências de SEO
    • Redirecionamento HTTP
    • Duplicações de URL e conteúdo
  • Nenhum relatório de análise - ou não acionável -
    • Acionável não vaidade
    • Comparativo não absoluto
• Como criar uma estratégia de personalização do site com base na atividade de compra do cliente
  • 1- Defina os objetivos do seu negócio
    • Estude seu cliente-alvo
    • Estude os funis do seu site
  • 2- Conheça seus clientes em profundidade
  • 3- Segmento & Alvo
    • Atividade no local
    • RFM
  • 4- Planeje automações
  • 5- Personalize o conteúdo para automações
    • Lista de produtos dinâmica
    • Lista dinâmica de blogs
    • Palavras-chave dinâmicas
    • Cupons dinâmicos
  • 6- Medir, aprender e reiterar
    • Crescimento geral
    • Crescimento específico da campanha
• Conclusão

Primeiras coisas primeiro: o que é a personalização do site?

A personalização do site é a prática de entregar experiências personalizadas para compradores online com base em seus atributos, preferências e comportamento. Os sites on-line usam a personalização para adaptar o conteúdo do site, a linha de produtos, as ofertas e os preços de acordo com as necessidades e desejos individuais de seus clientes em diferentes estágios da jornada do cliente, desde a consideração até a defesa.

Se você ainda não percebeu, as três categorias a seguir de negócios on-line estão amplamente (e às vezes agressivamente!) usando práticas de personalização para mostrar conteúdo personalizado com a esperança de impressioná-lo e aumentar seu envolvimento com seus produtos e serviços.

• Sites de mídia social : tomando o merecido primeiro lugar, esses sites são frequentemente criticados por excesso de personalização (também conhecido como abuso de personalização!). A mega rede social do bicho-papão Mark Zuckerberg, o Facebook, é o melhor exemplo disso.
• Varejistas online : a onipotente Amazon é o exemplo perfeito e pode ser a pioneira da personalização nas compras online.
• Sites de viagens e reservas: você provavelmente já viu aplicadores irritantes do FOMO e provas sociais agressivas em sites como Booking.com, Airbnb e Expedia.
• Sites de notícias : Google News, Guardian, Le Monde e New York Times são apenas alguns dos serviços de notícias que oferecem um módulo de notícias personalizado ou usam algoritmos avançados para evoluir e melhorar suas notícias com base em seus interesses
• Streaming online: Serviços como Netflix, Hulu e Spotify estão investindo fortemente em recursos para algoritmos de personalização e ML (machine learning) para sugerir conteúdo com base em seus interesses.

Por que uma estratégia de personalização de site é fundamental para todos os negócios online?

Em 1998, Jeff Bezos disse uma vez: “se tivermos 4,5 milhões de clientes, não deveríamos ter uma loja. Devemos ter 4,5 milhões de lojas.” 23 anos depois, a Amazon é a maior varejista e mercado online do mundo. Existem muitos elementos para o sucesso estelar da Amazon, mas sua visão inovadora de personalização e uma estratégia de personalização bem pensada estão certamente entre os fatores mais importantes.

Vamos nos aprofundar um pouco mais nos detalhes de como uma estratégia de personalização de site pode gerar valor multifacetado para o seu negócio online.

1- A personalização é uma expectativa natural

Conseguir o que queremos não é uma escolha – é uma função natural para os humanos! Infelizmente, a tecnologia ainda não atingiu o estágio de poder oferecer exatamente o que queremos. É apenas uma questão de tempo até que a publicidade inteligente nos sirva apenas e exatamente o que queremos em termos de marcas, sites, aplicativos e serviços de streaming. Então, quanto mais cedo abraçarmos a promessa do futuro, melhor!

2- A personalização se tornou o padrão

Para todas as lojas online nos dias de hoje, a personalização é um imperativo. Personalizar a experiência dos visitantes é tão comum que passa despercebido em todas as facetas de nossas interações digitais. Muitas pessoas consideram a personalização – pelo menos em suas formas mais básicas – como garantida.

A Forrester relata que 89% das empresas investem recursos em personalização.

Isso significa que você não precisa procurar um motivo para adotar essa prática. Em vez disso, você deve fazê-lo, apenas para alcançar o padrão. Caso contrário, seu concorrente de compras on-line poderia facilmente ultrapassá-lo na corrida para atrair a atenção de um comprador. No entanto, mais adiante no artigo, explicaremos como a prática de uma estratégia de personalização de sites padronizada e superficial pode prejudicar seus negócios e discutir quais ações específicas você precisa seguir para tornar sua personalização distinta e excelente.

3- É sua melhor chance de aumentar o engajamento do cliente

Quanto mais relevante for o conteúdo do seu site, maiores serão suas chances de atrair a atenção dos visitantes na pequena janela de oportunidade que eles oferecem a você. Isto é especialmente verdadeiro para visitantes de primeira viagem. Com a personalização, você pode esperar obter uma taxa de rejeição mais baixa e mais tempo gasto em suas páginas de destino e, portanto, uma maior geração de leads e taxa de conversão de clientes.

4- Reduz seus custos de marketing

A personalização provou ser uma maneira eficaz de aumentar o ROI (retorno do investimento) das atividades de marketing. A Levi Strauss informou que seus clientes aceitaram 76% dos produtos recomendados personalizados, resultando em um aumento de 52% em sua receita anual.

5- A personalização é provavelmente a melhor estratégia de retenção

Os compradores não apenas consideram uma marca com base no valor que ela oferece imediatamente, mas também permanecem interessados ​​nela com base no valor que obtêm dessa marca ao longo do tempo. A personalização é uma das melhores maneiras de despertar esse interesse.

Quanto mais alinhadas nossas ofertas estiverem com as preferências de nossos clientes ao longo de sua jornada com nossa marca, mais fiéis eles serão à nossa marca ao longo do tempo.

Como exatamente funciona a personalização?

Antes de mergulhar em como construir uma estratégia de personalização eficiente, precisamos entender completamente seus componentes e como eles funcionam.

A Sequência Motivada fatal!

De acordo com a teoria da sequência motivada de John Monroe, desenvolvida na década de 1930, antes de um cliente comprar seu produto ou serviço, ele faz uma jornada específica durante a qual passa por diferentes estágios de persuasão. O processo envolve muito processamento de informações e esforço cognitivo. O objetivo de todo negócio online deve ser conduzir o visitante com sucesso até o final desta jornada. Vamos dar uma olhada nos estágios do processo de persuasão em detalhes.

• Atenção: A jornada de persuasão começa com uma necessidade. O visitante enfrentou um problema e está procurando uma solução para resolvê-lo. Por exemplo, você chama a atenção deles com um anúncio ou postagem de blog relevante em seus resultados de pesquisa.
• Necessidade: Você tem muito pouco tempo para chamar a atenção deles, sugerindo que tem uma resposta para as necessidades deles (através do seu produto ou serviço). Os visitantes procurarão os primeiros sinais relacionados ao problema em sua página de destino ou de produto. Sua escolha de títulos e slogans será especialmente útil aqui.
• Satisfação: Se você realizou com sucesso as etapas anteriores, o usuário já está pronto para passar um pouco mais de tempo em seu site. Agora, eles analisarão os detalhes da sua solução e considerarão como ela pode ajudá-los a resolver o problema.
• Visualização: é aqui que você pinta uma imagem de sua solução para ajudar o visitante a aceitá-la. A etapa mostra ao visitante como é um mundo onde seu problema foi resolvido e é provavelmente a etapa mais importante do processo de persuasão em relação à estratégia de personalização do seu site.
• Call to Action: Uma jornada de persuasão bem-sucedida termina aqui, pois o visitante decidiu adotar sua solução sugerida e sua recompensa anterior.

Cada passo da sequência motivada envolve processos informativos e psicológicos por parte do visitante. Os processos psicológicos estão desempenhando o papel mais importante aqui, pois vieses específicos são acionados e decisões planejadas são tomadas para avançar para a próxima etapa.

A execução de uma jornada de persuasão bem-sucedida requer uma boa compreensão do uso do viés cognitivo no marketing. As etapas mais importantes da jornada de persuasão, no entanto, são as etapas de satisfação e visualização . Nessas etapas, você deve tentar desencadear uma conexão emocional entre sua marca e o visitante, apresentando uma solução baseada nos parâmetros exatos do problema do visitante. Seu visitante só estará pronto para realizar a ação desejada se sua solução corresponder com sucesso às suas preferências.

A estratégia de personalização do seu site será a pedra angular do processo psicológico. Deve envolver a coleta precisa dos parâmetros de necessidade do visitante no início da jornada (etapa 1), mostrando os primeiros sinais que ressoam com esses parâmetros (etapa 2) e, finalmente, mostrando a correspondência mais próxima (solução personalizada) para seus parâmetros de preferência como o solução nos passos 3 e 4.

A personalização é o ingrediente secreto para uma correspondência de preferências bem-sucedida

Para colocar isso em um contexto mais prático, toda vez que um visitante acessa uma página, ele fornece alguns dados sobre sua necessidade (parâmetros) - como se estivesse preenchendo um formulário - que você deve usar para personalizar seu solução sugerida nas etapas a seguir.

Por exemplo, quando um visitante está lendo uma postagem sobre “Dicas gratuitas sobre fotografia com iPhone” em seu blog, ele está dando o sinal de que provavelmente é um fotógrafo ou tem alguns problemas com suas ferramentas de fotografia atuais e não tem orçamento para comprar uma ferramenta premium. Portanto, sua missão é personalizar seu conteúdo a seguir com base nessa necessidade, mostrando produtos relevantes (por exemplo, sua ferramenta de fotografia premium gratuita, um guia de fotografia gratuito para iPhone como brinde ou até mesmo um cupom exclusivo).

Uma personalização tão abrangente do site exigiria:

1. Uma estratégia abrangente
2. Um mecanismo de automação capaz que pode executá-lo perfeitamente.

A falha em fazer qualquer um dos itens acima prejudicaria seus objetivos de personalização e arriscaria seus objetivos de negócios de acordo. Vamos dar uma olhada mais profunda nas armadilhas de uma estratégia de personalização de site ruim e, em seguida, sugerirei maneiras de evitá-las.

Quais são as armadilhas de uma estratégia de personalização de sites?

Você provavelmente já se deparou com algumas campanhas de personalização ruins em sua caixa de entrada ou mídia social:

• Um e-mail de código promocional de Natal recebido em 1º de janeiro
• Campanhas assustadoras que sabem um pouco demais sobre você
• Grande negrito ' Dear FNAME ' no topo de um e-mail promocional,
• E-mails que sabem que você é um novo cliente enquanto o site o trata como um visitante pela primeira vez
• Anúncios de redirecionamento que continuam seguindo você para sempre, mesmo que você já tenha comprado o que eles estão tentando vender.

Essas campanhas de personalização mal executadas têm muitas causas, mas geralmente são o resultado da falta de uma estratégia de personalização bem planejada. Vamos ver como:

Falta de personalização ad hoc (para quem você está personalizando?)

Temos que escolher nossas personalizações de forma que elas ressoem com os segmentos para os quais foram criadas. Devemos evitar ao máximo a personalização em massa, pois pode acabar sendo superficial e ou algo com o qual nem todos podem se relacionar.

Qual é a necessidade mais comum entre todos os tipos de campanhas de marketing? Primeiro, as necessidades dos clientes e, segundo, o máximo de informações sobre nossos clientes que pudermos reunir. Isso pode significar milhares de indivíduos, todos com seus próprios desafios, preferências e comportamentos.

O material utilizado para realizar tal pesquisa seriam as pistas que coletamos do comportamento dos usuários em todos os canais de interação, unificados e transformados em segmentos significativos.

Devemos criar segmentos de clientes para sites de comércio eletrônico com base no valor potencial dos clientes visados ​​por campanhas de marketing personalizadas.

Personalização de canal único superficial

Como cliente, você pode se sentir muito especial quando uma empresa lhe envia um e-mail atraente com um desconto no aniversário de sua associação. Infelizmente, essa sensação calorosa desaparece no momento em que o botão de chamada para ação leva você a uma página de destino genérica. Esse tipo de abordagem de personalização singular funciona em um canal, mas abandona todo o resto - e deve ser evitado a todo custo!

Mostrando um e-mail que promove itens de venda cruzada com base no produto X adquirido seguido por uma página inicial que ainda promove o produto X (deve haver um emoji do facepalm ao redor da imagem da página inicial)

Servir conteúdo relevante para seus clientes em todos os canais requer uma abordagem multicanal baseada na coleta abrangente de informações de cada indivíduo. A forma como você personaliza cada e-mail, pop-up ou anúncio depende do que você sabe sobre o comportamento deles em suas páginas da web. Para fornecer um exemplo eficaz, imagine enviar um e-mail de acompanhamento a um abandono de carrinho, além de mostrar uma página inicial personalizada, um pop-up de desconto na primeira compra e anúncios relevantes. Quem poderia resistir?

A beleza da personalização é poder veicular campanhas personalizadas em todos os canais a partir de um único painel.

Caro pilha de martech

Existem duas maneiras de implementar a automação entre canais para o seu negócio online.

1. Use ferramentas separadas para planejar e compor automações em diferentes canais. Isso não é recomendado pelas razões explicadas na seção anterior (falta de harmonia e consciência coletiva). Além disso, essa abordagem pode exigir custos mais altos, uma curva de aprendizado mais acentuada e mais manutenção. Na verdade, essa abordagem é responsável pela maior parte da personalização medíocre existente, pois 91% das empresas relatam que os recursos para personalização são limitados ou não estão disponíveis devido à falta de tempo ou orçamento.

2- Use uma ferramenta de automação unificada que seja capaz de operar em diferentes canais .
Sua ferramenta de automação deve ser capaz de organizar, executar e manter automações em todos os canais a partir de um único painel. Isso possibilitará uma estratégia de personalização perfeita e garantirá custos mais baixos de martech, análises unificadas e manutenção mais fácil. As ferramentas unificadas também têm a vantagem de ter preços unificados que incluem todos os custos necessários. Por exemplo, você não precisará pagar mais por serviços de entrega de e-mail como Amazon SES, SendGrid, etc.

Pressão sobre os recursos do servidor e consequências de desempenho

Usar várias ferramentas para automatizar o marketing em diferentes canais exigirá mais recursos do servidor. Isso é especialmente importante quando suas ferramentas de automação de marketing usam seus próprios recursos de servidor para sustentar várias campanhas de personalização.

Este é um problema comum no espaço WordPress, pois as ferramentas de marketing são principalmente plugins que são instalados em seu servidor e usarão seus recursos para operar. Por exemplo, ferramentas de personalização de sites, construtores de funil ou plug-ins pop-up de intenção de saída adicionam seu próprio script à sua página, o que afetará a velocidade e o desempenho de carregamento da página da web.

Consequências de SEO

Esse problema é causado principalmente pelas ferramentas de automação e pela maneira como elas operam. Este é especialmente o caso com ferramentas de redirecionamento e personalização de conteúdo de páginas da web.

Isso pode ser um problema particularmente grande se sua ferramenta de personalização de página da web usar:

Redirecionamento HTTP

Esse processo é usado quando você deseja personalizar a experiência de seus visitantes com uma versão personalizada de uma página da web. Por exemplo, se uma versão traduzida de sua página de destino for oferecida a visitantes espanhóis, sua ferramenta de automação deverá executar um redirecionamento suave (no nível do navegador) usando um script na página depois que o tráfego chegar ao seu servidor. Se ele executar um redirecionamento rígido (nível HTTP) como 301 ou 302 , isso pode resultar em efeitos colaterais de SEO, pois o Google pensará que sua página inicial padrão está obsoleta e a página em espanhol é a nova página padrão. O poder de classificação da página inicial antiga será atribuído à página inicial em espanhol. Mas você não queria isso de jeito nenhum!

Duplicações de URL e conteúdo

Para executar personalizações que não cobrem uma página inteira, mas apenas uma seção dela, você deve certificar-se de que sua ferramenta de personalização de site seja capaz de personalizar o conteúdo na camada HTML de sua página e NÃO editar uma duplicação da página original. Caso contrário, isso causará grandes problemas de SEO, como conteúdo duplicado e problemas de página canônica.

Nenhum relatório de análise - ou não acionável -

Outro exemplo de uma estratégia de personalização de site medíocre é quando você faz isso apenas porque é tendência ou seu concorrente está fazendo isso, em vez de verificar se realmente funciona ou não. Na verdade, pode não ser benéfico para o seu marketing, mas sim prejudicial para o seu negócio.

Um dos princípios-chave de uma estratégia de personalização de site saudável é revisar constantemente as principais métricas de sua campanha e decidir continuar, parar ou refinar. Métricas acionáveis, juntamente com o feedback do cliente, fornecerão o material necessário para medir suas ideias de personalização e facilitar um ciclo de feedback bem informado.

Ao escolher métricas para medir o desempenho das automações de marketing, é fundamental que elas tenham as seguintes qualidades.

Acionável não vaidade

Uma métrica de vaidade fornece informações que não são acionáveis. Em vez de estabelecer um curso de ação, eles apenas fazem você se sentir bem. As métricas de ação, no entanto, traçam um caminho claro diante de você.

Comparativo não absoluto

O que torna uma métrica útil? Tente compará-lo com sua contraparte simétrica. Por exemplo, compare a mesma métrica antes e depois de executar uma campanha de personalização ou compare os resultados de campanhas não personalizadas e personalizadas. Algumas métricas importantes incluem:

• taxa de abertura de e-mail
• taxa de cliques de e-mail
• cupons usados
• carrinhos abandonados
• …

Se as coisas melhoraram, você está no caminho certo. Caso contrário, pode ser necessário fazer algumas alterações.

Qual é o próximo!…

Diante de todos os pontos mencionados acima, a ferramenta ideal para facilitar uma estratégia de personalização saudável de sites deve ter as seguintes qualificações:

• Serviço holístico (SaaS) usando seus próprios recursos de servidor e oferecendo um preço unificado
• Coleta e unifica os dados do cliente de todos os pontos de contato do cliente
• Oferece critérios avançados de filtragem de atribuição e comportamento para segmentação automatizada de clientes
• Oferece uma variedade de módulos de conteúdo personalizados
• Executa automações personalizadas para cada segmento em todos os pontos de contato (como páginas da Web, e-mail, pop-ups etc.)
• Fornece relatórios de desempenho detalhados e acionáveis, tanto no nível geral quanto no nível específico da campanha, para que você possa aprender e refiná-los ao longo do tempo.

Na próxima etapa, mostrarei uma sólida estratégia de personalização usando o Growmatik. Growmatik é uma plataforma de marketing multicanal para negócios online. Vamos entrar nisso!

Como criar uma estratégia de personalização do site com base na atividade de compra do cliente

Como explicamos nas seções anteriores, sua estratégia deve ser um reflexo de sua persona-alvo, suas preferências e o comportamento que você espera dela. No contexto de negócios online e lojas de comércio eletrônico, nossa melhor aposta para alcançar uma estratégia sólida é examinar a atividade de compra do cliente. Isso afetará diretamente o sucesso das etapas 3 e 4 na sequência de motivação (satisfação e visualização) e aumentará a chance de conversão em sua campanha.

Vamos percorrer o modelo de 6 etapas para criar uma estratégia de personalização de site com base na atividade do cliente:

1. Crie estratégias > Defina seus objetivos de negócios
2. Descubra > Conheça seus clientes em profundidade
3. Segmentar e segmentar
4. Orquestração > Planejar automações
5. Personalizar > Conteúdo para automações
6. Avalie > Aprenda e repita

1- Defina os objetivos do seu negócio

Seguindo nossas discussões sobre implementação ad-hoc, uma estratégia significativa de personalização do site deve ser baseada apenas em uma pesquisa sólida sobre seu cliente-alvo e, secundariamente, os funis do site.

Estude seu cliente-alvo

Defina seu cliente-alvo. O que você espera de um lead ou cliente ideal? Eles estão vivendo em um local específico? Você espera que eles gastem uma quantidade específica de tempo ou dinheiro em seu site? Com que frequência você espera que eles interajam com sua loja? Sua pesquisa deve ser capaz de responder às seguintes perguntas:

• Quem é seu alvo e por quê?
• Que conteúdo eles esperam de você?
• Quando você vai dar?
• Onde você vai dar?
• Como você vai dar?

Estude os funis do seu site

O segredo para personalizar o caminho do seu cliente até a assinatura, compra e fidelidade de longo prazo está em traçar esse curso para que você possa personalizá-lo melhor.

Use a página Growmatik Analytics para obter informações sobre diferentes referenciadores de tráfego para seu site, incluindo sites, UTMs e países.

Na página Analytics > seção de engajamento do site, clique nos botões de mais detalhes

Para encontrar contribuidores valiosos, certifique-se de verificar não apenas a contagem de tráfego referido de uma fonte, mas também o número de inscrições e vendas.

Você também pode usar a ferramenta Growmatik Customer Journey para restringir as jornadas até o ponto de conversão. Selecione locais específicos, fontes, páginas de destino, canais de assinatura ou produtos específicos para ver o que seu tráfego está fazendo nos funis de e para esses pontos.

Usando as técnicas acima, você pode descobrir quais funis estão funcionando e quais estão falhando e pode descobrir uma estratégia para melhorá-los usando personalizações relevantes.

2- Conheça seus clientes em profundidade

Seus clientes deixam pistas sempre que interagem com qualquer um dos pontos de contato com sua marca. A partir do momento em que chegam à sua página de destino pela primeira vez e ao longo de sua jornada navegam em diferentes páginas, interagem com pop-ups, compram produtos, deixam comentários, reagem aos seus e-mails e muito mais. Eles compram alguns itens, aceitam algumas ofertas e rejeitam o resto. Tudo isso é a informação que você precisa para basear suas personalizações.

Os dados do cliente são a base de suas personalizações

A Growmatik coleta e unifica todas essas informações da atividade de seus clientes em seu site, e-mails e muito mais. Quando um usuário chega ao seu site pela primeira vez, um perfil de usuário é formado e enriquecido ao longo do tempo com base em seu comportamento em todos os canais. As métricas importantes a serem consideradas para a personalização comportamental são:

• Página de destino
• Páginas visitadas
• Pagina atual
• Data(s) da visita
• Número de encomendas
• Número de cupons usados
• Número de itens comprados
• Valor do pedido
• Data de compra
• Itens comprados
• Categorias de Produtos
• Principais itens comprados
• Carrinhos abandonados

3- Segmento & Alvo

Com um perfil de usuário holístico em mãos, você pode usar a seção Pessoas para brincar com os filtros comportamentais listados acima para criar segmentos simples ou sofisticados para usar como destino de suas personalizações na próxima etapa.

Dois dos segmentos mais importantes para personalizar em sites de compras são a atividade no site e os valores de RFM.

Atividade no local

Filtros como Páginas visitadas mostram os interesses do cliente com base em sua navegação anterior, para que você possa personalizar as páginas de seus sites para visitas futuras. Por exemplo, quando um usuário visita a página de acessórios para celular, você personaliza sua página inicial para a próxima visita.

RFM

O outro tipo de segmentação importante no comércio eletrônico é a segmentação RFM, uma maneira muito popular de segmentar clientes com base em sua interação e fidelidade à sua marca. RFM significa recência (quão recentemente eles compraram), frequência (com que frequência eles compraram) e monetário (quanto eles compraram). Ao definir diferentes barras para cada uma dessas métricas, você pode segmentar diferentes níveis de interação e fidelidade dos clientes e atender a cada grupo o conteúdo relevante.

Por exemplo, se a recência que você espera de seu cliente for pelo menos ter visitado nos últimos 30 dias ou pelo menos 1 compra nos últimos 90 dias, aqueles que estiverem fora desse período podem ser segmentados como 'clientes inativos' e podem ser alvo de uma campanha de reativação.

4- Planeje automações

Depois de fazer a pesquisa sobre seus clientes, definir seu cliente ideal e moldar seus segmentos valiosos em potencial, agora você está pronto para criar automações que atendem à personalização em escala para cada segmento respectivo. Como discutimos anteriormente, seu agente de automação deve ser capaz de planejar, compor e medir automações em todos os pontos de contato a partir de um único painel.

No Growmatik, você pode atribuir diretamente personalizações automatizadas de páginas da Web, pop-ups e e-mails para cada segmento depois de criá-lo na seção Pessoas. Automações no Growmark são compostas de instruções 'IF a THEN b' com “a” como condição e “b” a ação acionada quando a condição é atendida. Por exemplo:

• SE o segmento estiver ausente ENTÃO envie e-mail
• SE a página atual for um relógio masculino ENTÃO exiba o pop-up de desconto
• SE a página de presente de dia dos namorados for visitada ENTÃO personalize a página inicial com presentes de dia dos namorados

Você pode criar quantas automações para um segmento quiser (desde que faça sentido e corresponda à sua estratégia de personalização). Para a parte de ação de suas regras de automação, você será solicitado a definir o conteúdo que deseja veicular para o público. Você pode escolher modelos fáceis de usar ou criar seu próprio conteúdo personalizado usando os construtores Growmatik. Vamos fazer isso na próxima seção.

5- Personalize o conteúdo para automações

O conteúdo que atendemos aos nossos segmentos é resultado de todos os nossos esforços e um sinal da eficiência da nossa estratégia de personalização de sites. Seus clientes nunca saberão o que você fez nas etapas de pesquisa e coleta de dados, mas eles podem definitivamente entender se o conteúdo que você oferece está bem informado e adaptado às suas necessidades. Este é, portanto, um passo muito importante em nosso modelo de personalização.

A ferramenta de personalização de páginas da web da Growmatik é simples e visual. É capaz de editar o conteúdo da página sem alterar o código-fonte. No construtor de páginas Growmatik, arraste e solte novos elementos, como imagens, ícones e texto, para personalizar tudo, desde páginas da Web até pop-ups. Recomendamos usar os seguintes componentes de personalização:

Lista de produtos dinâmica

Inclua listas de produtos em seu conteúdo que reflitam o histórico de compras ou leitura de seus clientes. Por exemplo, Growmatik permite que você inclua produtos relacionados, categorias de produtos, itens abandonados, upsells relacionados, vendas cruzadas relacionadas, itens com desconto relacionados dentro de páginas da web ou e-mails. Você pode considerar incluir produtos personalizados em seus e-mails de vendas cruzadas ou de acompanhamento.

Lista dinâmica de blogs

Você também pode incluir listas de blogs adaptadas ao histórico de leitura anterior de seus clientes. Com Growmatik você pode colocar posts relacionados dentro de seu e-mail e páginas da web, bem como posts de uma categoria específica de blog. Por exemplo, em seus e-mails de nutrição para segmentos de diferentes categorias de produtos, você pode colocar postagens de blog relacionadas à categoria de produto de cada segmento.

Palavras-chave dinâmicas

Personalize o conteúdo com palavras-chave dinâmicas, como data , local , parâmetros UTM , datas de compra , itens de compra , valor do pedido e muito mais. Isso é útil em e-mails pós-venda e venda cruzada.

Cupons dinâmicos

Use cupons exclusivos para ajudar a fortalecer sua oferta para seus clientes. Você pode usá-los em seus pop-ups para visitantes de primeira viagem ou para recuperar carrinhos abandonados. Growmatik permite criar cupons funcionais e adicioná-los aos seus emials e pop-ups. Basta definir os cupons dentro do Growmatik e o programa entregará um código funcional aos usuários.

6- Medir, aprender e reiterar

Aqui está a última etapa de um modelo eficaz de estratégia de personalização de sites. Depois que as automações são executadas, você deve monitorar seu desempenho:

• Durante a operação para perceber problemas e decidir parar ou resolver os problemas E
• Depois que a campanha terminar para julgar seu desempenho. Com base nisso, você pode decidir repeti-lo ou amplificá-lo na próxima campanha

A avaliação de desempenho pode ser feita em duas escalas diferentes:

Crescimento geral

As métricas gerais de crescimento são úteis quando você deseja verificar o desempenho geral do seu site durante ou após a execução de uma campanha. Por exemplo, você pode comparar o aumento das vendas indiretas antes e depois da execução de uma campanha de personalização.

A página Growmatik Analytics fornece análises gerais sobre como tráfego do site, vendas, clientes e campanhas de e-mail. Cada seção inclui várias métricas relacionadas. Você pode visualizar o gráfico de crescimento relacionado para cada métrica clicando nessa métrica. O gráfico gerado é comparativo e mostra o desempenho da métrica em comparação com o segmento de tempo anterior com base no período de tempo selecionado. Os indicadores de aumento/declínio ao lado de cada métrica também mostram crescimento em porcentagem numérica.

Crédito: acompanhe o crescimento em todo o site em pedidos indiretos, receita, taxa de conversão, valor médio do pedido, frequência do pedido e compras repetidas do cliente antes e depois da execução de uma campanha de personalização

Crédito: acompanhe novos leads em todo o site, leads recorrentes, novos clientes, clientes recorrentes antes e depois da execução de uma campanha de personalização

Crescimento específico da campanha

Você também deve acompanhar o desempenho da própria campanha de personalização. No relatório de automação Growmatik, você pode encontrar métricas de desempenho relacionadas a todas as ações dentro de uma campanha de automação. Existem dois tipos de métricas de relatórios de automação:

• Relatórios completos para todas as ações
• Relatórios individuais para cada ação abrangente (para uma visão mais detalhada de cada ação em uma campanha de personalização composta)

Using the time selector on the right hand side of Growmatik you can create comparative reports that will come handy when comparing the performance of an automation rule in the weeks since it began operating.

Credit: Track direct sales caused by a specific personalization campaign

Some of the metrics you should keep an eye on when assessing a personalization campaign are:

• Impressions (for web page personalization)
• Email sent, open rate & click rate (for email campaigns)
• Revenue generated

Conclusão

É isso! The 6 steps above provide a good model to follow when building a website personalization strategy for your online business. Just note that this model is not a one-off process and should be consistently executed to feed your personalization with continuous well-informed insights and decisions.