O que é um KPI? Como escolher os melhores KPIs para o seu negócio

A pergunta “o que é um KPI?” aparece em muitas reuniões. Se você deseja dimensionar sua empresa, pode estar se perguntando sobre os KPIs e como eles podem ajudar sua empresa a crescer.

Analisar o desempenho por meio de indicadores-chave de desempenho (KPIs) informa à sua equipe quando você atingiu a marca ou ficou aquém. Mas como escolher os KPIs certos para o seu negócio?

Neste post, vamos orientá-lo sobre o que é um KPI, em quais KPIs você deve se concentrar e como você pode aprimorar as métricas mais importantes para o seu negócio.

Continue lendo ou pule para a seção que você está procurando:

• O que é um KPI?
• Por que os KPIs são importantes?
• Tipos de indicadores-chave de desempenho
• KPIs x Métricas
• OKR vs. KPI
• Como determinar os KPIs
• Exemplos de KPI
• Como medir os KPIs

Seja um KPI para uma campanha única ou uma iniciativa de longo prazo, ele pode ajudar as equipes a acompanhar seu progresso, melhorar os resultados e permanecer no caminho certo.

As empresas usam KPIs para descobrir se estão atingindo seus principais objetivos. Esses KPIs geralmente rastreiam a saúde geral e o desempenho da organização.

Os departamentos usam KPIs para mostrar o valor de seus esforços para o negócio. Esses indicadores de desempenho ajudam as equipes a trabalhar para definir resultados e resolver problemas que atrapalham esses objetivos.

E os funcionários usam os KPIs para entender como seus esforços individuais contribuem para os objetivos do projeto, da equipe e da organização.

Os KPIs também podem ajudar a rastrear a eficácia de:

• Projetos
• Processos
• Campanhas
• Mudanças estratégicas

Um KPI também é útil para a colaboração entre departamentos, pois simplifica a visualização rápida do que outras equipes estão trabalhando. Os KPIs dizem às empresas se seus palpites estão certos e se o que estão fazendo está funcionando.

Nota importante: os KPIs devem medir seus indicadores mais essenciais.

Por exemplo, sua equipe de mídia social pode ter uma tonelada de pontos de dados que podem servir como KPIs. No entanto, eles devem escolher apenas aqueles que se alinham com os objetivos de negócios mais amplos. Digamos que seja o reconhecimento da marca. Nesse caso, a contagem de seguidores, o alcance da postagem e as impressões provavelmente serão as métricas de KPI de mídia social a serem medidas.

Com isso em mente, ter KPIs significa restringir seu foco a algumas métricas vitais que mais influenciarão seus negócios.

Por que os KPIs são importantes?

Pessoas em todo o mundo geraram e consumiram 64,2 zettabytes em 2020. E de acordo com Statista, esse número deve chegar a 181 zettabytes em 2025.

Quanto custa um zetabyte? Um bilhão de terabytes. E quanto é um terabyte? Cerca de um trilhão de bytes. É muita informação. Isso significa que sua empresa está processando mais informações do que nunca.

À medida que você processa essa massa cada vez maior de dados, ela pode começar a parecer esmagadora. Por exemplo, este post sobre métricas de vendas descreve mais de 140 métricas que um gerente de vendas pode acompanhar em um mês. Essas são métricas valiosas que podem ajudar os vendedores a se destacarem. Mas adicione métricas semanais e não é surpresa que 80% dos trabalhadores sofram de sobrecarga de informações.

Insira o KPI. Quando você seleciona um KPI para sua empresa ou equipe, ele restringe o foco de seus esforços. Essa estratégia pode ajudar sua equipe a se reunir em torno do que é mais significativo. Ele pode impulsionar as equipes a obter resultados mais rapidamente, ser mais produtivas e fazer alterações úteis quando necessário.

Um KPI é mais do que um número. É uma mensagem, uma história que mostra rapidamente à sua equipe se você está se movendo em direção aos objetivos que estabeleceram juntos. Os principais indicadores de desempenho podem ajudar:

• Mantenha as metas de alto nível em mente
• Converta ideias abstratas em alvos gerenciáveis
• Reduza a sobrecarga de dados

KPIs fortes podem ajudar sua empresa a economizar tempo, obter insights críticos, orientar o gerenciamento e manter sua empresa em um caminho de crescimento de longo prazo.

Como os KPIs são tão críticos, é essencial definir os KPIs certos para o seu negócio. O KPI errado pode atrapalhar até mesmo a equipe mais forte.

Por exemplo, digamos que sua equipe de marketing esteja selecionando um KPI para suas metas de crescimento. A classificação nos resultados do mecanismo de pesquisa é importante para um blog, portanto, a quantidade de classificações de palavras-chave nº 1 pode parecer um bom KPI.

Mas e se as palavras-chave mais bem classificadas do seu blog não estiverem relacionadas aos seus objetivos de negócios? E se essas palavras-chave tiverem baixo volume de tráfego ou não se conectarem a leads qualificados? Nessa situação, o tráfego orgânico é provavelmente um KPI melhor.

Escolher o KPI certo pode exigir uma pesquisa extra, então vamos falar sobre os diferentes tipos de KPIs.

Tipos de indicadores-chave de desempenho

Embora existam muitos indicadores diferentes de desempenho que uma empresa pode medir, a maioria se enquadra em duas categorias:

KPIs quantitativos

Um KPI quantitativo usa números para medir o progresso em direção a uma meta. A maioria dos KPIs são quantitativos, como o número de vendas fechadas, tickets de atendimento ao cliente ou receita anual.

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KPIs qualitativos

Um KPI qualitativo rastreia dados não numéricos, como comentários de clientes ou envolvimento de funcionários. Embora existam maneiras de obter dados quantitativos de pesquisas qualitativas, esses KPIs se concentram em dados não numéricos.

Por exemplo, digamos que uma empresa acaba de lançar um novo produto online. Assim que as informações do produto forem publicadas, elas rastrearão métricas quantitativas como:

• Vendas de produtos
• Carrinhos abandonados
• Visualizações de página do produto

Ao mesmo tempo, a empresa também rastrearia dados qualitativos, como análises de produtos e pesquisas com clientes. Isso pode ajudar a equipe a descobrir como as pessoas estão respondendo ao produto e como continuar melhorando-o.

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A maioria das empresas usa mais de um KPI para acompanhar o desempenho e pode combinar KPIs para atingir uma meta definida.

Existem outras medidas que as empresas usam para aprimorar seus objetivos de negócios.

Outros Indicadores Chave de Desempenho

Principais KPIs : são dados quantitativos que ajudam uma empresa a medir as respostas potenciais a uma mudança. Por exemplo, se uma empresa de SaaS planeja lançar um novo recurso, os principais indicadores podem ajudá-la a projetar resultados futuros.

KPIs atrasados : medem os resultados após uma alteração para rastrear se essa alteração está atendendo às expectativas. Às vezes, também são chamados de indicadores de produção. Por exemplo, após o lançamento do negócio SaaS acima, os indicadores de atraso mostrarão os resultados reais do lançamento.

Os KPIs líderes e atrasados ​​podem ajudar as equipes a fazer correções antecipadamente. Isso pode economizar tempo, esforço e investimento do negócio ao longo do tempo.

KPIs de entrada : rastreiam os recursos que uma empresa precisa para uma campanha, projeto ou processo.

KPIs de processo : os KPIs de processo rastreiam quão bem um novo processo está funcionando e ajudam a direcionar possíveis mudanças. Por exemplo, um KPI de processo comum é o tempo necessário para fechar um tíquete de suporte.

KPIs práticos : rastreiam os processos internos atuais da empresa e como eles afetam outras partes do negócio.

KPIs direcionais : esses KPIs analisam o desempenho geral da empresa. Eles podem se concentrar em tendências dentro da empresa ou em comparação com os concorrentes.

KPIs acionáveis : indicadores como esse acompanham o quão bem uma empresa se compromete e realiza mudanças internas nos negócios. Os exemplos incluem KPIs que rastreiam mudanças de cultura, sentimento dos funcionários ou iniciativas de DEI. Estes geralmente medem o progresso dentro de um determinado período de tempo.

KPIs x Métricas

Quando você estava na escola, você pode ter aprendido que um quadrado pode ser um paralelogramo, mas nem todo paralelogramo é um quadrado. O mesmo vale para KPIs e métricas.

Embora um KPI possa ser uma métrica, nem toda métrica é um KPI. Isso ocorre porque os KPIs rastreiam o progresso em direção a uma meta específica. Um KPI é uma medida significativa de desempenho.

Quando sua equipe seleciona um KPI, eles se comprometem com uma métrica específica e como atingir essa meta pode levar ao crescimento dos negócios. Os KPIs também restringem o escopo das informações aos dados que todos precisam conhecer – de estagiários a stakeholders.

Isso não significa que as métricas não sejam impactantes. À medida que sua equipe resolve problemas específicos e cria processos, há muitas métricas que você acompanhará. Por sua vez, essas métricas podem ajudar sua equipe a atingir seus KPIs.

Exemplo de métricas de KPI

Aqui está um exemplo. Digamos que sua equipe esteja criando um blog para sua equipe de vendas gerar leads mais qualificados. Os KPIs deste projeto são:

Esses são os principais indicadores de desempenho que sua equipe acredita que mostrarão que o tempo e o esforço de lançar um novo blog valem a pena para o negócio.

Ao mesmo tempo, se você já iniciou um blog, sabe que existem muitas outras métricas para acompanhar, como:

• Tempo de noivado
• Taxa de rejeição
• Visualizações por usuário
• Backlinks
• Autoridade de domínio

Essas métricas ajudarão sua equipe a resolver problemas, escolher os tópicos certos para o blog e fazer alterações que melhorem a experiência do usuário.

Métricas são essenciais para a equipe que trabalha no blog para que possa melhorá-lo. Ao mesmo tempo, as métricas geralmente são muito detalhadas para cada parte interessada. Neste exemplo, sua equipe de blog precisa de outras métricas para ajudar a atender seus KPIs.

OKR vs. KPI

Objetivos e resultados-chave (OKR) e KPIs são frequentemente usados ​​de forma intercambiável porque ambos os termos se referem a metas que são rastreadas e medidas. No entanto, eles diferem na intenção.

Simplificando, os KPIs mostram se sua empresa está atingindo suas metas. Eles são frequentemente chamados de métricas de saúde, pois informam como a empresa está se saindo para atingir um objetivo já definido.

Os OKRs, por outro lado, são objetivos amplos para o seu negócio com os principais resultados que significarão a conquista desses objetivos. São metas agressivas e ambiciosas que refletem a visão geral do negócio.

Por exemplo, digamos que uma empresa de tecnologia tenha o objetivo de se tornar um dos 10 principais fornecedores de seu setor em 2021. Seus principais resultados podem ser:

• Adquira 1.000 novos clientes até o terceiro trimestre.
• Gere 3.000 leads todos os meses.
• Aumente as vendas anuais de membros em 30%.

Enquanto os KPIs são ideais para dimensionamento, os OKRs são projetados para um crescimento dramático. Eles são mais ambiciosos e pressionam as equipes a ampliar suas capacidades.

Também é importante observar que, embora os KPIs possam ser os principais resultados em seu OKR, o oposto geralmente não é verdade.

Por exemplo, sua equipe de marketing pode ter um KPI de 3.000 leads, conforme mencionado no exemplo acima. No entanto, é improvável que qualquer departamento liste o objetivo “Top 10” como seu KPI, pois isso fala com uma visão mais ampla e tem um cronograma mais flexível.

Antes de poder medir seus KPIs, você precisará determinar quais métricas acompanhar. Isso vai depender muito dos seus objetivos e da sua equipe.

Depois de restringir isso, defina suas metas. Eles geralmente são baseados em uma combinação de fatores, incluindo desempenho histórico e padrões do setor.

Você também terá que responder quem, quando e por quê. Quem é responsável por este KPI? Identifique a pessoa em sua equipe que está gerenciando esse KPI, para que ela possa ser a referência ao abordar os obstáculos que podem afetar o desempenho. Eles também serão responsáveis ​​por relatar o progresso.

Quanto ao “quando”, você precisará conhecer o cronograma para atingir essas metas. Muitas empresas os definem mensalmente ou trimestralmente, mas seu cronograma pode ser mais curto ou mais longo, dependendo da sua equipe.

Por último: o porquê. É a coisa mais importante a ter em mente ao medir seus KPIs. Ter seus objetivos claramente identificados pode ajudar a motivar sua equipe e garantir que todos estejam alinhados na direção em que você está indo.

Vejamos alguns passos que podem ajudar a tornar esse processo mais simples.

1. Escolha KPIs diretamente relacionados aos seus objetivos de negócios.

Os KPIs são medidas quantificáveis ​​ou pontos de dados usados ​​para avaliar o desempenho de sua empresa em relação a uma meta. Por exemplo, um KPI pode estar relacionado ao seu objetivo de aumentar as vendas, melhorar o retorno do investimento de seus esforços de marketing ou melhorar o atendimento ao cliente.

Quais são os objetivos da sua empresa? Você identificou alguma área importante para melhoria ou otimização? Quais são as maiores prioridades para sua equipe de gestão?

Responder a essas perguntas deixará você um passo mais perto de identificar os KPIs certos para sua marca.

2. Considere o estágio de crescimento da sua empresa.

Dependendo do estágio da sua empresa – startup versus empresa – certas métricas serão mais críticas do que outras.

As empresas em estágio inicial geralmente se concentram em dados relacionados à validação do modelo de negócios, enquanto as organizações mais estabelecidas se concentram em métricas como custo por aquisição e valor da vida útil do cliente.

Aqui estão alguns exemplos de potenciais indicadores-chave de desempenho para empresas em vários estágios de crescimento:

3. Identifique os indicadores de desempenho atrasados ​​e avançados.

A diferença entre indicadores atrasados ​​​​e avançados é essencialmente saber como você se saiu versus como está se saindo. Os indicadores principais não são necessariamente melhores do que os indicadores atrasados, ou vice-versa. Você deve apenas estar ciente das diferenças entre os dois.

Os indicadores de atraso medem a saída de algo que já aconteceu. O total de vendas no mês passado, ou o número de novos clientes ou horas de serviços profissionais prestados, são exemplos de indicadores de atraso. Esses tipos de métricas são bons para medir puramente os resultados, pois se concentram nas saídas.

Por outro lado, os principais indicadores medem sua probabilidade de atingir uma meta no futuro. Estes servem como preditores do que está por vir. Taxas de conversão, idade da oportunidade de vendas e atividade dos representantes de vendas são apenas alguns exemplos de indicadores principais.

Tradicionalmente, a maioria das organizações se concentra apenas em indicadores de atraso. Uma das principais razões para isso é que eles tendem a ser fáceis de medir, uma vez que os eventos já aconteceram. Por exemplo, é fácil obter um relatório do número de clientes adquiridos no último trimestre.

Mas medir o que aconteceu no passado só pode ser útil.

Você pode pensar nos indicadores principais como impulsionadores de negócios porque eles vêm antes que as tendências surjam, o que pode ajudá-lo a identificar se você está ou não no caminho certo para alcançar seus objetivos. Se você puder identificar quais indicadores principais afetarão seu desempenho futuro, terá uma chance muito maior de sucesso.

Em todos os negócios, o crescimento é o objetivo. Os KPIs ajudam você a acompanhar seu progresso e dimensionar progressivamente para crescer da maneira que for importante para sua empresa.

4. Concentre-se em algumas métricas-chave, em vez de uma grande quantidade de dados.

À medida que você começa a identificar KPIs para o seu negócio, menos vale mais. Em vez de escolher dezenas de métricas para medir e relatar, você deve se concentrar em apenas algumas das principais .

Se você acompanhar muitos KPIs, poderá ficar sobrecarregado com os dados e perder o foco.

Como você pode imaginar, cada empresa, setor e modelo de negócios é diferente, por isso é difícil apontar um número exato para a quantidade de KPIs que você deve ter. No entanto, um bom número a ser almejado é algo entre dois a quatro KPIs por objetivo. O suficiente para ter uma boa noção de onde você está, mas não muitos onde não há prioridade.

Exemplos de KPI

O modelo de negócios da sua organização e o setor em que você opera influenciarão os KPIs que você escolher.

Por exemplo, uma empresa de software como serviço (SaaS) B2B pode optar por se concentrar na aquisição e rotatividade de clientes, enquanto uma empresa de varejo tradicional pode se concentrar em vendas por metro quadrado ou gasto médio do cliente.

Aqui estão alguns exemplos de alguns KPIs padrão do setor:

Embora alguns KPIs sejam simples, os KPIs que podem ajudar sua empresa a atingir metas específicas podem ser mais difíceis de criar. Esses exemplos de indicadores-chave de desempenho para empresas podem inspirar o KPI certo para o seu negócio.

KPIs de marketing

Os KPIs de marketing podem ajudá-lo a acompanhar a eficácia dos esforços de marketing. Ele pode ajudá-lo a descobrir o valor de campanhas e iniciativas específicas e avaliar diferentes canais de mídia.

Por exemplo, este vídeo descreve como definir KPIs para mídias sociais:

Estes são alguns dos principais KPIs de marketing:

• Retorno sobre o investimento (ROI)
• Valor vitalício de um cliente (LTV)
• Custo de Aquisição do Cliente (CAC)
• Taxa de conversão

Para mais ideias de KPIs, confira estes recursos:

KPIs de vendas

As vendas são uma atividade orientada por números e isso torna a seleção de KPIs ainda mais importante. Os KPIs de vendas podem medir esforços individuais, de equipe, departamentais ou organizacionais. Eles também podem ajudar as equipes de vendas a fazer mudanças e responder às mudanças de metas e prioridades.

Estes são alguns KPIs de vendas comuns:

• Crescimento mensal de vendas
• Ligações mensais (ou e-mails) por representante
• Razão de oportunidade para negociar
• Valor médio de compra

Para mais ideias de KPIs, confira estes recursos:

KPIs de serviço

Os KPIs de atendimento ao cliente podem acompanhar o desempenho das equipes de suporte. Eles também ajudam os gerentes de serviço a entender, analisar e otimizar a experiência do cliente.

Aqui estão alguns dos principais KPIs de serviço:

• Número de tickets resolvidos
• Índice de satisfação do cliente (CSAT)
• Primeiro tempo de resposta
• Pontuação líquida do promotor (NPS)

Para mais ideias de KPIs, confira estes recursos:

KPIs do site

Um KPI de site pode conectar o desempenho do seu site às metas de marketing, vendas e serviços. Os dados do site podem ajudar as empresas a entender como conectar departamentos isolados e corrigir lacunas na jornada do comprador. Esse tipo de KPI é especialmente útil para sites de comércio eletrônico.

Aqui estão alguns KPIs de sites comuns:

• Tráfego
• Fontes de tráfego
• Número de sessões
• Número de transações

Este post também tem ótimas sugestões para métricas de engajamento do site.

Agora que você sabe o que é um KPI e como escolher os KPIs certos para o seu negócio, é hora de agir. Medir um KPI pode ser simples ou complexo, dependendo de seus KPIs, sua pilha de tecnologia e a maneira como sua equipe trabalha.

Algumas empresas acabam rastreando o KPI errado porque são os dados mais fáceis de rastrear. Esta não é uma solução satisfatória e pode levar a maiores desafios de negócios a longo prazo.

Vamos percorrer as melhores práticas para medir seus KPIs.

1. Identifique as ferramentas ou softwares necessários para medir seus KPIs.

A medição de KPI começa com suas fontes de dados e as ferramentas que sua empresa usa para rastrear dados. Há algumas coisas que você deve procurar no software certo.

Integrações

De acordo com a pesquisa de 2021 da Productiv, a empresa média usa mais de 200 aplicativos. Isso significa que você precisará de uma solução de software que se conecte a uma variedade de ferramentas para reunir dados precisos.

Painéis

Os painéis também são úteis para rastrear KPIs porque facilitam a visualização de insights. A visualização pode tornar as informações complicadas mais simples e rápidas de entender e agir.

Relatórios personalizados e padrão

Também é útil usar o software de KPI com relatórios padrão e personalizados. Embora alguns KPIs sejam eficazes sozinhos, outros podem precisar de métricas de suporte para esclarecer a história dos dados. Por exemplo, digamos que seu KPI seja engajamento de mídia social. Você também pode apresentar dados sobre todas as ferramentas de mídia social que sua equipe está usando.

Leia aqui se estiver procurando o software de rastreamento de dados certo.

2. Reduza sua lista final de KPIs.

O foco é o principal motivo para limitar o número de KPIs que você acompanha. Se os KPIs são a medida mais crítica do sucesso dos negócios, você deseja acompanhar apenas dois ou três KPIs, não 10-20.

Primeiro, certifique-se de que haja uma separação clara entre os KPIs e as métricas. Em seguida, revise suas metas para garantir que os KPIs que você selecionou mostrem um progresso claro em direção a essa meta.

Ao pesquisar software, você pode perceber que alguns KPIs são mais fáceis de rastrear do que outros.

Por exemplo, rastrear o valor da vida útil do cliente por canal de marketing é fácil se seus sistemas de receita e marketing se conectarem. Mas e se forem dois sistemas diferentes? Talvez sua plataforma de marketing mostre que a maioria dos seus leads vem do blog. Ao mesmo tempo, a análise da plataforma do cliente mostra que a maioria dos seus leads vem de uma página de destino.

Esse tipo de problema leva a muito trabalho manual e a um KPI em que sua equipe não pode confiar. Até que você possa unificar seus sistemas, convém escolher um KPI que possa ser medido com precisão.

Certifique-se de observar seus KPIs nos primeiros meses e anote com que frequência você verifica cada KPI. Às vezes, você precisará de dados reais para descobrir se esse indicador de desempenho é útil.

Por exemplo, digamos que no início de uma parceria de co-marketing, você e seu parceiro definem um KPI para leads compartilhados. Mas nos primeiros dois meses, os únicos leads compartilhados vêm de um webinar que suas empresas hospedam juntas. Ao mesmo tempo, ambos notam um aumento no volume de leads dos links de referência.

Se você deseja que seus KPIs meçam a eficácia de sua parceria, convém alterar este KPI.

3. Crie relatórios padrão e prazos para geração de relatórios.

Uma maneira de ajudar as partes interessadas a investir em KPIs é criar um cronograma e um formato de relatório consistente. Você pode medir e gerar relatórios sobre KPIs a cada semana, mês, trimestre ou ano, dependendo das necessidades do seu negócio.

Por exemplo, se você tem uma meta de lead mensal, é uma boa ideia acompanhar seus KPIs semanalmente. Se o desempenho acompanhar as expectativas, você poderá coletar informações sobre o que sua equipe está fazendo bem. Caso contrário, você tem a chance de solicitar recursos, solucionar problemas e fazer alterações.

Um relatório padrão tem sempre a mesma estrutura. Muitas vezes você pode automatizar esses relatórios e eles geralmente não precisam de muita análise manual de dados. Dependendo do seu setor e dos KPIs, você pode personalizar seus relatórios padrão. Isso pode ajudá-lo a garantir que seus relatórios mostrem claramente as informações mais úteis.

4. Crie visualizações em seu painel para seus KPIs mais importantes.

A digitalização de números é satisfatória para alguns. Mas a maioria das pessoas processa e retém melhor os recursos visuais. Portanto, você desejará aproveitar ao máximo seus dados com um painel visual que torne seus KPIs mais fáceis para as partes interessadas entenderem e lembrarem.

À medida que você cria seus painéis, há algumas coisas úteis a serem consideradas. Primeiro, tente agrupar seus KPIs para criar painéis específicos do público. Por exemplo, talvez você queira criar um painel de KPI para apresentações do C-suite e outro para reuniões com sua equipe.

Em seguida, mantenha seus recursos visuais simples. Escolha o melhor gráfico para as informações que você está apresentando e não adicione pequenos textos ou gráficos extras que possam distrair seus dados.

5. Compartilhe relatórios de KPIs com outras equipes para verificações de qualidade.

Pode levar algum tempo até que seus KPIs sejam uma fonte confiável de informações. Há muito que você pode fazer com ferramentas digitais, mas não se esqueça de outro recurso crucial para garantir que seus KPIs sejam precisos: sua equipe.

Quer você faça check-in com seus amigos na Contabilidade em dias alternados ou faça check-ins semanais com pessoas em seu departamento, é inteligente entrar em contato. Mesmo pequenos problemas podem levar a grandes erros ao longo do tempo.

Por exemplo, você deseja basear seu KPI no volume médio diário de chamadas de atendimento ao cliente sete dias por semana ou apenas de segunda a sexta-feira? Se você não conversar com sua equipe de CS sobre sua estrutura e cronograma, poderá extrair os dados errados. Isso pode levar a números distorcidos, decisões estratégicas ruins e muito mais.

Quanto mais sua empresa puder confiar em seus KPIs, mais benefícios eles obterão deles.

6. Escolha uma cadência de relatórios para as partes interessadas.

A maioria dos tomadores de decisão nos negócios organiza relatórios em torno do calendário de negócios. Mas você ainda vai querer pensar na cadência de relatórios certa para seus KPIs específicos.

Por exemplo, uma cadência mensal pode não ser frequente o suficiente para solucionar problemas. Ao mesmo tempo, uma cadência semanal pode criar sobrecarga de informações. Reuniões muito frequentes também podem levar a conversas sobre métricas. Isso tira o foco de seus principais indicadores de desempenho.

Se você é novo nesse processo, pode fazer sentido reunir-se com mais frequência no início e depois criar mais espaço entre as reuniões.

Você deseja construir uma cultura e estrutura em torno do suporte para seus KPIs. Lembre-se de que o negócio é usar essa ferramenta para atingir seus objetivos.

7. Defina novas metas e KPIs com base em seus resultados.

Alguns KPIs são eternos, mas convém continuar revisando e atualizando seus KPIs com base nos resultados. Portanto, agende pelo menos uma vez por ano para revisar seus KPIs.

Conforme você faz atualizações, organize seus dados de uma maneira que facilite a comparação de KPIs úteis com indicadores que não estão ajudando.

Em seguida, reserve um tempo para planejar e pesquisar as mudanças que você pode querer fazer. A alteração de KPIs às vezes pode criar problemas não intencionais. Por exemplo, um KPI de folga pode mostrar resultados consistentes e fortes, mesmo que o desempenho não esteja alinhado com as metas de crescimento.

Ao fazer ajustes, lembre-se de que os KPIs devem vir das metas de negócios, e não o contrário.

Use seus KPIs para impulsionar o crescimento

Em todos os negócios, o crescimento é o objetivo. Os KPIs ajudam você a acompanhar seu progresso e dimensionar progressivamente para crescer da maneira que for importante para sua empresa.

A criação e o rastreamento poderosos de KPIs podem dar a você e à sua empresa uma vantagem estratégica. Eles podem ajudá-lo a priorizar, focar e dimensionar processos em direção aos seus objetivos.

Alguns KPIs são fáceis. Mas se você quiser avançar para o próximo nível, talvez seja necessário dedicar um tempo extra para encontrar os KPIs exatos que sua empresa precisa.

Este post foi publicado originalmente em março de 2021 e foi atualizado para maior abrangência.