O que é segmentação de público - um guia passo a passo para aumentar suas conversões de e-mail [mais práticas recomendadas]

A aplicação da segmentação de audiência é vasta, abrangendo diversos setores, incluindo pesquisa, desenvolvimento e negócios. É uma técnica muito comum e útil entre os profissionais de marketing digital, principalmente aqueles que estão envolvidos no marketing por e-mail.

Cerca de 333 bilhões de e-mails estão sendo enviados e recebidos todos os dias em todo o mundo. Um grande número deles são e-mails de marketing. Mas a taxa de abertura é de apenas 18% para os e-mails de marketing – Statista

A taxa média de abertura de e-mail é muito baixa porque os e-mails não são personalizados e direcionados. Assim, a segmentação de público desempenha um grande papel neste caso. Se você puder fazer isso corretamente, seu jogo estaria ganhando.

Então, neste artigo, discutiremos todas as coisas necessárias que você deve saber sobre segmentação de público – definição, sua importância, tipos, como fazer isso para email marketing e as melhores práticas.

O que você vai aprender -

• O que é segmentação de público
• Importância da segmentação de público no marketing
• Tipos de segmentação de público
• Como fazer segmentação de público no e-mail marketing
• Práticas recomendadas de segmentação de público

O que é segmentação de público

A segmentação de público é o processo de dividir seu público-alvo em pequenos grupos, com base na semelhança entre eles – como demografia, comportamento e localização. Ele ajuda você a enviar mensagens precisas e direcionadas, receber feedback adequado e aplicar suas estratégias de forma eficaz.

A segmentação de público é muito utilizada na área de marketing, onde também é conhecida como segmentação de clientes ou segmentação de mercado.

De acordo com The Compass , “a segmentação de público é uma atividade-chave dentro de uma análise de público. É o processo de dividir um grande público em grupos menores de pessoas, ou segmentos – que têm necessidades, valores ou características semelhantes.”

Definição de Segmentação de Audiência em Email Marketing

No marketing por e-mail, a segmentação de público é o processo de dividir seu público-alvo (destinatários de e-mail) em diferentes grupos para enviar e-mails personalizados e direcionados para promover seus produtos, serviços ou ofertas.

Segundo o Google, a segmentação de público divide seu público-alvo em diferentes grupos de usuários. Esses grupos são chamados de segmentos. Você pode segmentar diferentes produtos, anúncios ou ofertas para cada segmento e comparar os resultados.

Exemplo de segmentação de público

Digamos que você administre uma empresa de TI e tenha 5 milhões de assinantes de e-mail. Agora, você deseja enviar e-mails para seu público-alvo para seu produto como o weMail.

Se você escrever um e-mail e enviá-lo para todos os assinantes de uma vez, não será uma boa abordagem nem eficaz. Até mesmo alguns dos assinantes ficam irritados e cancelam a assinatura do seu serviço de e-mail.

weMail fornece soluções de e-mail. Seus principais públicos-alvo são profissionais de marketing on-line, agências, empresas, blogueiros, etc. Portanto, você deve selecionar seus assinantes seguindo esses dados, dividi-los em pequenos grupos com base em outros critérios. Em seguida, personalize seus e-mails separadamente para cada grupo e envie-os individualmente.

Importância da segmentação de público no marketing

A segmentação de público é muito crucial e obrigatória se você deseja tornar seus esforços de marketing frutíferos e econômicos, aumentar as taxas de conversão e o tráfego para seu site e garantir o crescimento.

Vamos conferir algumas estatísticas para entender melhor sua importância [as informações foram coletadas do HubSpot, eMarketer e Campaign Monitor]:

• Cerca de 30% dos profissionais de marketing usam a segmentação de público para melhorar o engajamento do e-mail
• Quase 62,0% dos marqueteiros priorizam a segmentação de público para gerenciar campanhas
• Campanhas segmentadas geram um aumento de 760% na receita

A segmentação de público facilita sua empresa a comercializar seus produtos ou serviços de forma mais personalizada. Muitos profissionais de marketing, no entanto, geram e distribuem uma mensagem comum a todos os públicos para economizar tempo. É uma prática muito ruim e, na verdade, não economiza tempo.

A chance de ler e interagir com uma mensagem ou e-mail se torna tão alta quando os destinatários percebem que a mensagem/e-mail foi escrita apenas para eles. É tão verdade, basta pensar do seu ponto de vista. A segmentação de público pode fazer isso acontecer.

Trouxemos todos os principais benefícios e significados da segmentação de público aqui em um só lugar. Basta dar uma olhada na lista abaixo. A segmentação de público permite que você –

• Descubra seu público-alvo com precisão
• Envie suas mensagens direcionadas e personalizadas
• Atraia os clientes certos e aumente as taxas de conversão e o tráfego
• Construa um relacionamento com seus clientes e conquiste sua fidelidade
• Reduza custos, tempo e esforço em marketing
• Receba feedback adequado do público
• Fique à frente dos concorrentes
• Descubra oportunidades e desafios ocultos

Acreditamos que você entendeu o que é segmentação de público e percebeu sua importância até agora. Esperamos que você o aplique às suas iniciativas de marketing (a seguir mostraremos um breve processo). Antes disso, vamos verificar seus tipos e casos de uso.

Tipos de segmentação de público

O tipo de segmentação de público varia significativamente. Porque você pode segmentar seu público seguindo vários critérios. Em geral, três critérios principais são comumente seguidos:

1. Demograóico
2. Comportamental
3. Psicográfico

Como estamos realizando nossa discussão com foco em marketing, e-mail marketing para ser mais preciso, falaremos sobre alguns outros critérios que ajudarão você a segmentar adequadamente seu público. Eles são:

1. Jornada do Comprador
2. produtos
3. Tecnologia

Em vez de deixá-lo confuso, reduzimos nossa lista – cobrindo todos os principais tipos e mesclando os relacionados. Agora, vamos discutir cada um dos tipos brevemente nos próximos parágrafos:

1. Demografia

Demográfico é o método mais comum, talvez o mais fácil, de segmentação de público. Ele descreve os atributos voltados para o exterior de uma pessoa. Os atributos populares que você pode considerar:

• Era
• Gênero
• Localização
• Ocupação
• Renda
• Nível de educação
• Etnia
• Estrutura familiar

Geográfico: Alguns especialistas definem a segmentação geográfica ou baseada em localização como um método separado. Mas acreditamos que é melhor e pode ser coberto pela demografia.

Você pode seguir um ou vários atributos ao fazer a segmentação demográfica. Depende inteiramente da sua necessidade.

2. Comportamental

A segmentação comportamental permite agrupar seu público com base em suas atividades. Nesta parte, você analisará o comportamento, as ações e as interações do seu público com sua marca, produto e site.

Os principais parâmetros da segmentação comportamental são:

• Ponto de descoberta
• Comportamento de compra
• Frequência de compra
• Nível de engajamento
• Uso do produto
• Benefícios do produto
• Preferências de tempo

Nível de engajamento : alguns profissionais de marketing discutem os níveis de engajamento separadamente. Mas é um pequeno componente do comportamento do público, por isso o mantivemos aqui em vez de confundi-lo.

3. Psicográfico

A segmentação psicográfica divide seu público com base em suas crenças, valores, opiniões, status social e estilo de vida. Alguns tipos de dados de segmentação psicográfica e demográfica podem ser semelhantes. Mas os dados psicográficos são qualitativos e os dados demográficos são quantitativos.

As áreas em que você deve se concentrar ao fazer a segmentação psicográfica:

• Interesse
• Estilo de vida
• Status social
• Personalidade
• Opinião
• Crença
• Valor

Não confunda segmentação psicográfica com comportamental. Eles estão relacionados, mas diferentes. Agora, discutiremos brevemente as principais diferenças entre eles nos parágrafos abaixo:

Comportamental vs Psicográfico

A segmentação comportamental e psicográfica pode parecer semelhante, mas existem algumas grandes diferenças entre elas. A segmentação comportamental é baseada em atividades, enquanto a segmentação psicográfica é feita com base no psíquico ou na mentalidade do seu público.

A segmentação comportamental se concentra na atividade do seu público, enquanto a segmentação psicográfica se concentra na motivação por trás da atividade.

1. Jornada do Comprador

A jornada do comprador é um importante método de segmentação de público para profissionais de marketing digital. Você aplicará esse método com base em três estágios da jornada do comprador: conscientização, consideração e decisão. Isso ajudará você a enviar mensagens mais personalizadas e direcionadas aos compradores em cada estágio.

2. Produto

É um método muito básico e comum de segmentação em marketing. Se você tiver várias marcas, produtos ou serviços, segmente seu público com base em cada um deles.

3. Tecnologia

Mais de 90% dos usuários de internet acessam dispositivos móveis para acessar a internet. Portanto, é muito importante segmentar seu público com base na tecnologia que eles usam, como dispositivos, navegadores, sistemas operacionais.

Como fazer segmentação de público no e-mail marketing

Você não precisará ser um especialista para segmentar seu público. Você pode seguir nossas etapas fáceis para segmentar seu público por conta própria. Os passos são:

1. Reúna e analise as informações do público-alvo
2. Determinar os critérios de segmentação
3. Segmente o público-alvo e decida qual segmentar
4. Revise e avalie os segmentos propostos
5. Desenvolver perfis de público

Como você já aprendeu o que é segmentação de público, agora é sua vez de experimentar por conta própria. Basta seguir nossos passos. Agora vamos discuti-los brevemente aqui:

Etapa 1: coletar e analisar informações do público-alvo

Antes de realizar qualquer pesquisa original, comece com uma auditoria de todos os dados e descobertas disponíveis. Uma avaliação interna pode ajudar você a descobrir seus melhores clientes e saber mais sobre eles. Em seguida, procure encontrar pessoas semelhantes e entenda mais sobre por que elas compram.

As fontes internas existentes podem não fornecer as respostas específicas de que você precisa, e as fontes externas não são específicas para seu público-alvo exclusivo. É por isso que muitas vezes é uma plataforma de lançamento para a pesquisa primária, que resolve os dois problemas e fornece uma visão mais profunda e rica do seu público.

Etapa 2: determinar os critérios de segmentação

Se fizer sentido segmentar, a equipe precisa decidir quais critérios usar para segmentar o(s) público(s). Primeiro, observe o(s) público(s) primário(s) e identifique as características que tornam um subgrupo significativamente diferente de outros membros do público. Uma diferença significativa é aquela que requer uma mensagem ou abordagem diferente.

Essas diferenças são tipicamente baseadas em diferenças sociodemográficas, geográficas, comportamentais ou psicográficas entre os membros do público primário.

Etapa 3: segmentar públicos e decidir qual segmentar

Segmente o público usando os critérios identificados na Etapa 3. Existem vários métodos que as equipes podem usar para segmentar o público. Uma opção é usar uma tabela de segmentação. Na Coluna 1, liste o(s) público(s) principal(is) escolhido(s) durante a análise do público. Para cada público, identifique segmentos potenciais com base nos critérios da Etapa 3.

Decidir quais segmentos segmentar e como abordá-los é fundamental. Se a equipe do programa identificou mais segmentos de público do que pode ou precisa alcançar, reduza a lista.

Etapa 4: revisar e avaliar os segmentos propostos

Depois de definir seus segmentos, você deseja revisá-los e certificar-se de que está no caminho certo. Primeiro, certifique-se de que todos os segmentos sejam distintos. Dentro de cada segmento, as pessoas devem ser semelhantes de maneira relevante. E entre segmentos, deve haver sobreposição limitada nesses mesmos atributos.

Depois que os segmentos forem selecionados, verifique se eles são válidos e utilizáveis. Use uma lista de verificação para garantir que cada segmento atenda aos critérios para uma segmentação eficaz. Se um segmento definido não atender aos critérios, é melhor eliminá-lo e considerar outros segmentos.

Etapa 5: desenvolver perfis de público

Depois de identificar seus segmentos, você precisa criar perfis de público, ou personas, para contar a história de cada segmento. É aqui que sua segmentação de público ganha vida.

A maioria dos esforços de marketing começa com a criação de uma persona de cliente, ou uma personalidade de mock-up destinada a representar seu cliente ideal. Essa persona pode incluir onde essa pessoa trabalha, se é casada e quais são seus hobbies.

Personas ajudam você a se comunicar com seus clientes no nível deles, especialmente quando se trata de identificar seus pontos problemáticos – e como você pode ajudar a aliviá-los. Depois de criar essas personas, você pode separá-las em grupos.

Práticas recomendadas de segmentação de público

Se você deseja tornar sua segmentação de público bem-sucedida e eficaz, existem algumas práticas recomendadas que você deve seguir. Eles são:

• Corrija seus objetivos e expectativas adequadamente
• Crie personas de clientes orientadas por dados
• Colete dados detalhados sobre seus clientes
• Evite ao máximo a lacuna de dados
• Use canais diferentes para superar a lacuna de dados
• Faça um teste A/B da sua estratégia de segmentação
• Não exagere, mantenha-o racional e realista

Isso marca o fim dos fundamentos da segmentação de público. Tentamos abranger todas as coisas necessárias aqui – desde o que é segmentação de público até as melhores práticas – para ajudá-lo a entender o assunto de maneira fácil e adequada.

Nossas Considerações Finais sobre Segmentação de Público

A segmentação de público não exige que você chame a atenção de todos os públicos. Na verdade, ele diz quem você vai ignorar. Então, construa sua mentalidade dessa maneira.

Seja você um profissional de marketing digital, proprietário de empresa ou redator de conteúdo, recomendamos que você segmente seu público antes de iniciar sua jornada, lançar ou promover qualquer produto ou campanha.

Esperamos que este artigo tenha sido útil para você e aplique seus aprendizados na vida real. Se você tiver alguma dúvida ou confusão, sinta-se à vontade para nos informar na seção de comentários abaixo.

Depois de fazer a segmentação de público, você pode olhar para o panorama geral do marketing por e-mail. De acordo com a Litmus, o e-mail gera US$ 36 para cada US$ 1 gasto – um impressionante ROI de 3.600%!

Para aproveitar esta grande oportunidade, você precisaria de uma solução de e-mail eficaz. Você pode conferir o weMail, que servirá muito bem ao seu propósito, acreditamos.