O que são operações de conteúdo? Um guia direto

Em um ensaio de 1996, Bill Gates escreveu: “O conteúdo é rei”, e o que era verdade na época ainda é verdade agora. O conteúdo é necessário para o sucesso de um negócio.

Se o conteúdo é o rei, poderíamos dizer que suas operações são a rainha – ou pelo menos um cavalo. Imagine uma startup que deseja criar uma postagem no blog. É um post oportuno que precisa ser publicado antes do final do primeiro trimestre. Como a startup é nova, ela não estabeleceu operações concretas para o conteúdo do blog. Portanto, a postagem fica em um documento do Google sem plano para quem carrega o conteúdo ou qual plataforma de blog hospedará as informações. A empresa tem um redator de conteúdo, mas as operações normalmente não terminam aí.

As postagens do blog não são a única opção de conteúdo que existem. Você pode incorporar mais de uma dúzia de tipos de conteúdo diferentes, incluindo e-mail, vídeos, postagens de mídia social, podcasts, infográficos e outros conteúdos visuais para aumentar o reconhecimento da marca. Sem operações de conteúdo, porém, esse conteúdo provavelmente não tem plano de produção, publicação ou distribuição. E de que adianta um post de blog se ninguém o lê?

Se o objetivo é postar conteúdo diariamente, então você precisa identificar quem está realizando o trabalho? Que métodos eles estão usando? Quais sistemas são necessários para realizar o trabalho?

Um departamento é a solução para essas questões – operações de conteúdo.

As operações de conteúdo se concentram em três elementos:

• Pessoas: quem está realizando uma tarefa e quais são seus papéis e responsabilidades.
• Processo: quais funções são necessárias para concluir um projeto com sucesso.
• Tecnologia: quais ferramentas ajudam a construir um sistema de operações de conteúdo.

Pessoas

Em conteúdo e operações de conteúdo, as pessoas são a base. Enquanto os clientes estão no centro do conteúdo, o aspecto operacional se concentra na empresa e em sua equipe. As funções e responsabilidades devem ser bem definidas e delineadas para manter o sistema funcionando sem problemas.

O primeiro passo é definir papéis claros. As equipes de conteúdo têm estrategistas de conteúdo, gerentes, criadores, editores e muito mais. Por exemplo, o departamento de criação de conteúdo pode ser dividido em posições especializadas – redatores de conteúdo, designers gráficos e fotógrafos. Embora sejam funções típicas, algumas funções e responsabilidades de conteúdo podem se sobrepor. Escritores e editores de conteúdo têm diferenças distintas. Dependendo da equipe e de sua largura de banda, seus redatores podem ser responsáveis ​​por editar seu trabalho. É melhor evitar sobreposições; no entanto, isso às vezes é impossível. Desde que os papéis e responsabilidades sejam claros, a equipe e suas operações devem funcionar com sucesso.

Processo

Uma vez que você tenha uma equipe, como você fará seus projetos do início ao fim? Seu pessoal precisa de processos. Sua equipe – e suas funções e responsabilidades – ajudarão a determinar fluxos de trabalho para manter seu conteúdo passando do planejamento para a publicação.

Digamos que você estava publicando uma postagem no blog. Um processo de amostra pode ser o seguinte:

• Passo 1: Crie estratégias e gere a ideia.
• Passo 2: Defina um cronograma e cronograma para a postagem.
• Passo 3: Escreva o post.
• Etapa 4: edite a gramática e o conteúdo.
• Passo 5: Adicione gráficos.
• Passo 6: Otimize o post para SEO.
• Passo 7: Publique.
• Passo 8: Compartilhe.
• Passo 9: Analise.

Se uma das etapas desse processo falhar, isso afetará o sucesso geral da operação. Diretrizes de estilo, modelos e modelos de governança de conteúdo fortalecem os processos e promovem a responsabilidade e a consistência. Essas estruturas ajudam a manter o conteúdo sob controle, mas precisam ser usadas com tecnologia para garantir que as operações de conteúdo sejam executadas sem problemas.

Tecnologia

A última chave para operações de conteúdo bem-sucedidas é a tecnologia ou as ferramentas necessárias para realizar cada tarefa. Como o planejamento e a execução do conteúdo são tão extensos, as equipes precisam de vários recursos para serem bem-sucedidas.

A tecnologia para operações de conteúdo pode se enquadrar em categorias como:

• Gerenciamento e agendamento de projetos
• Gerenciamento de tarefas
• Execução de conteúdo
• Análise e relatórios

Gerenciamento e agendamento de projetos

Todo o conteúdo deve aparecer em um calendário editorial. É um calendário de alto nível que acompanha onde, como e, mais especificamente, quando o conteúdo é publicado. Não deve ser confundido com ferramentas de agendamento que enviam postagens cronometradas, como Hootsuite ou Sprout Social, ferramentas para gerenciamento e agendamento de projetos incluem Monday e Asana.

Gerenciamento de tarefas

Monday e Asana também são ótimos exemplos de ferramentas de gerenciamento de tarefas. Essas plataformas permitem a construção, acompanhamento e execução de operações de conteúdo pela equipe.

Execução de conteúdo

As operações de conteúdo também exigem a tecnologia necessária para executar uma tarefa. O que a equipe está usando para fazer o trabalho? Os escritores precisam de acesso a ferramentas de processamento de texto, como o Microsoft Word ou o Google Docs. Como alternativa, os designers podem precisar de uma variedade de ferramentas de design gráfico e da Web, como Adobe Photoshop ou Canva.

Análise e relatórios

Analisar e relatar geralmente é a última etapa do ciclo de vida do conteúdo. Ferramentas de análise medem seu conteúdo e seu sucesso. O WordPress, a maior plataforma de blogs do mundo, tem seus recursos de análise, enquanto milhares de empresas, incluindo General Electric e NASA, usam o Google Analytics para monitorar seu conteúdo e tráfego.

Quem se beneficia das operações de conteúdo?

Esta é uma pergunta simples com uma resposta simples – todos. As operações de conteúdo fornecem estabilidade e consistência em todos os níveis. O pessoal da alta administração, como um CEO, sabe que o negócio está operando de forma eficiente, o que reflete positivamente na empresa como um todo.

As operações de conteúdo também beneficiam os membros da equipe diretamente envolvidos. Os membros da equipe podem usar responsabilidades e processos claramente definidos para trabalhar com confiança em suas funções. Pode aumentar a cultura do local de trabalho e a qualidade do trabalho.

Por último, e possivelmente o mais importante, o último grupo que se beneficia das operações de conteúdo são os consumidores. O conteúdo é uma das maiores ferramentas que as empresas usam para manter os clientes atuais e potenciais envolvidos. As postagens do blog fornecem informações e dicas valiosas. Os e-mails informam sobre vendas e promoções atuais ou futuras. À medida que os clientes constroem relacionamentos com as empresas, eles têm expectativas. As operações de conteúdo ajudam a cumpri-los.

Por que as operações de conteúdo são importantes?

As operações de conteúdo levam a resultados e resultam em:

• Economizando tempo e dinheiro
• Conteúdo de melhor qualidade
• Produzindo conteúdo mais rápido
• Equipes felizes e confiantes

Economizando tempo e dinheiro

Quando uma equipe de operações de conteúdo estabelece um ciclo sólido entre pessoas, processos e tecnologia, isso leva à eficiência. A eficiência economiza tempo e dinheiro. As operações de conteúdo permitem que as empresas economizem tempo reduzindo o tempo necessário para que o conteúdo seja criado, aprovado e publicado. As empresas economizam dinheiro quando sua equipe pode produzir conteúdo de acordo com o cronograma sem recursos adicionais, por exemplo, mão de obra ou ferramentas extras.

Conteúdo de melhor qualidade

As operações de conteúdo promovem conteúdo de melhor qualidade. As equipes mantêm os padrões de conteúdo preciso, consistente e impactante com um processo de ciclo de conteúdo estruturado.

Produzindo conteúdo mais rápido

Embora sempre deva haver um foco no conteúdo de qualidade, esse conteúdo precisa ser divulgado rapidamente. Nem todo conteúdo é perene. Quando confrontados com um prazo imutável, as operações de conteúdo mantêm as equipes dentro do cronograma.

Equipes felizes e confiantes

Quando os membros da equipe estão descontentes ou confusos sobre seus papéis, responsabilidades ou recursos, seu trabalho pode refletir isso. As operações de conteúdo não apenas promovem responsabilidade e estrutura, mas também permitem que as equipes se tornem confiantes em sua posição. Cria um ambiente de trabalho positivo e feliz para todos os envolvidos.

Gerente de Operações de Conteúdo

À frente da operação de conteúdo está o gerente de operações de conteúdo. Embora o título possa variar de empresa para empresa, a função do trabalho é a mesma. O gerente de operações de conteúdo supervisiona as operações diárias da equipe de conteúdo para garantir que as pessoas, processos e tecnologia necessários executem a estratégia de conteúdo.

Para atingir seu objetivo geral, os gerentes de operações de conteúdo também podem ser responsáveis ​​por:

• Escolhendo a tecnologia e as ferramentas para apoiar as operações
• Criação e gerenciamento de políticas e procedimentos da empresa
• Simplificando os processos de conteúdo
• Recrutamento e contratação de membros da equipe de conteúdo
• Treinamento de novos membros da equipe

Em resumo, o trabalho de um gerente de operações de conteúdo tem menos a ver com o conteúdo real e mais com as pessoas, processos e tecnologia necessários para planejá-lo, criá-lo e publicá-lo.

As três palavras das operações de conteúdo

Para entender as operações de conteúdo, lembre-se dessas três palavras – pessoas, processo e tecnologia. Contanto que as pessoas certas estejam no lugar, com conhecimento dos processos e acesso à tecnologia, as operações de conteúdo de uma empresa devem funcionar sem problemas e com sucesso.