O que é taxa de conversão e como aumentá-la com personalização

Não importa qual seja o seu negócio, uma vez ou outra você pode experimentar uma enorme lacuna entre resultados e expectativas. É quase impossível dizer o que está errado e quais partes do seu plano precisam ser aprimoradas se você não tiver métricas úteis à mão.

A taxa de conversão é um tipo de métrica que pode ser usada para medir suas hipóteses de marketing e determinar onde cortar ou expandir.
Neste artigo, explicaremos o que é a taxa de conversão e como usar a personalização em vários canais para aumentá-la.

• O que é taxa de conversão?
• Quais são os tipos mais importantes de taxas de conversão?
• Como acompanhar a taxa de conversão
• O que é uma boa taxa de conversão?
• Como analisar sua taxa de conversão
• Como aumentar a taxa de conversão com personalização
  • Use palavras-chave dinâmicas para personalizar seu conteúdo de texto
  • Use a segmentação por geolocalização
  • Crie páginas de destino personalizadas
  • Envio de e-mails personalizados
  • Usando pop-ups personalizados
  • Mostrando produtos personalizados
  • Mostrando listas de blogs personalizadas
• Como implementar a personalização para aumentar a taxa de conversão: alguns exemplos práticos
  • Ofertas exclusivas para seus melhores clientes
  • Página de destino regional
  • Recupere ofertas por e-mail para engajar clientes inativos
  • Mostrar itens de venda cruzada em seu site

O que é taxa de conversão?

A taxa de conversão é um indicador que mostra o número de visitantes de diferentes fontes dentro de um determinado período de tempo que se converteram em resultados de marketing específicos, como entrar em contato com você, baixar algo, enviar um formulário, discar um número e assim por diante.

A fórmula para calcular a taxa de conversão é bem simples:

Divida o número de usuários convertidos para o evento específico pelo total de usuários envolvidos nesse evento.

Você deve ficar de olho nesse indicador para medir a eficiência de suas metas de marketing – desde campanhas até o design de seu site ou landing pages – e realizar ações regularmente para otimizá-las e aumentar facilmente o retorno do investimento.

Sua taxa de conversão pode mostrar quais partes do seu plano de marketing precisam ser ajustadas ou alteradas completamente.

Quais são os tipos mais importantes de taxas de conversão?

Existem muitas métricas de conversão; alguns são para modelos de negócios específicos e alguns são mais gerais. Aqui está a lista das categorias mais comuns de taxas de conversão para todas as empresas:

• Conversão de um visitante em prospect (alguém que preenche um formulário de contato ou consulta)
• Conversão de um visitante em um assinante/lead
• Conversão de um lead/em um cliente
• Conversão de um cliente em um cliente recorrente

Como acompanhar a taxa de conversão

Você pode acompanhar a conversão definindo um evento que contará como uma ação convertida. Quando um usuário aciona esse evento, ele será adicionado às contagens convertidas. O acompanhamento de conversões ajudará você a entender as falhas e os pontos fortes de suas campanhas de marketing e a decidir o próximo passo com mais eficiência. Anteriormente, reunimos tudo o que você precisa saber sobre o rastreamento de conversões do WooCommerce para entender melhor o conceito.
Se você executa campanhas publicitárias via Google ou Linkedin, por exemplo, ambos oferecem um serviço pelo qual, definindo sua ação de conversão desejada em sua plataforma, você pode acompanhar a conversão desse anúncio. Além disso, ferramentas como o Adobe Analytics permitem que você veja o usuário convertido e acompanhe a conversão em seu site.

O que é uma boa taxa de conversão?

Uma boa taxa de conversão é diferente para diferentes modelos de negócios. Você não deve esperar a mesma taxa de conversão para sites de entrega de pizza e sites de joias de luxo. Além disso, essa proporção muda ao longo do tempo. Recentemente, a taxa média de conversão para varejistas online aumentou por causa da pandemia do COVID-19, já que a Web é agora o método de compra padrão para muitos clientes – boas notícias para empresas de comércio eletrônico. De acordo com o livro Lean Analytics, uma taxa comum de conversão de compras no e-commerce é de 1% a 3%, enquanto para os sites prime é algo entre 7% a 15%. Por exemplo, a taxa de conversão da Amazon com base no total de cliques foi de 9,55% em 2020 (adbadger).

Como analisar sua taxa de conversão

Digamos que, na primeira semana após o lançamento do seu site, você tenha 100 visitantes. Na primeira etapa, o número de usuários registrados não é uma métrica ruim para verificar a eficiência de suas atividades de marketing. Suponha que 25 desses visitantes se registraram em seu site. Então você tem uma taxa de conversão impressionante de 25% e arrasa, certo? Infelizmente não é tão simples. Por quê? Porque 100 visitantes não é um número bom ou confiável para examinar estatisticamente para qualquer modelo de negócios. Além disso, uma semana não é um período de tempo suficiente para medir a taxa de conversão.

Para analisar a taxa de conversão corretamente, dê uma olhada no número de usuários e no período de tempo que queremos analisar.

Uma coisa importante sobre todas as métricas – incluindo a taxa de conversão – é que elas são úteis quando você as compara com diferentes períodos de tempo

Por exemplo, uma taxa de conversão de 3% não diz muito, mas um aumento/diminuição de 1% na conversão em relação ao mês passado é mais significativo e pode ajudá-lo a decidir o que fazer em seguida.

Dica: As campanhas de publicidade paga são situações excepcionais que você pode analisar e decidir fazer alterações em um curto período de tempo com base em um número limitado de visitantes. Por exemplo, se você estiver executando campanhas publicitárias no Linkedin ou no Facebook e sua taxa de conversão não for a esperada e estiver gastando dinheiro por cada clique, provavelmente é melhor fazer as alterações o mais rápido possível.

Como aumentar a taxa de conversão com personalização

Em 2016, a Emerald publicou Um exame dos antecedentes das taxas de conversão de varejistas de comércio eletrônico, no qual analisou dados de 85 dos 100 principais varejistas online dos EUA. Eles provam que existe uma relação estatisticamente significativa entre a experiência do usuário do site e a taxa de conversão.

Melhorar a experiência do usuário em um site não é apenas uma questão de design de site adequado e UX bem planejado. Também depende se você dá ao usuário exatamente o que ele quer – em outras palavras, conteúdo personalizado. Personalização não significa simplesmente incluir o primeiro nome do usuário em seu site ou e-mails. Em vez disso, envolve uma estratégia sólida de personalização em escala. Hoje em dia, se pretende apresentar um nível de personalização excecional aos seus clientes, necessita de uma estratégia de personalização profunda, harmonizada e que funcione em todos os canais. Aqui estão algumas ideias de personalização para aumentar sua taxa de conversão.

Use palavras-chave dinâmicas para personalizar seu conteúdo de texto

Uma palavra-chave no conteúdo que pode ser substituída por um valor diferente é chamada de palavra-chave dinâmica. Usá-los adapta seu conteúdo de marketing com base nos atributos individuais de cada usuário e, por fim, faz com que seu público sinta que você os abordou pessoalmente. Como resultado, eles prestarão mais atenção ao seu conteúdo e você terá uma chance maior de convertê-los.

Aqui está a lista completa de atributos disponíveis que você pode usar como palavras-chave dinâmicas no Growmatik:

Use a segmentação por geolocalização

Com este método, você pode alterar o conteúdo com base na localização do seu visitante. A exibição de conteúdo relevante com base na localização geográfica do usuário é chamada de segmentação geográfica e pode resultar em mais engajamento e maior chance de conversão. As empresas usam a segmentação geográfica para diferentes propósitos. Por exemplo, os mecanismos de pesquisa o usam para mostrar páginas de resultados localizadas para consultas (SERPs) ou sites com preços regionais.

Crie páginas de destino personalizadas

Você pode personalizar seu site com base em segmentos significativos de clientes ou atividade do público. Uma ótima tática é fornecer uma mensagem personalizada para cada usuário com base em determinados atributos, histórico e preferências.

Em geral, a personalização pode ser baseada em:

• Atividades na página, como:
  • Rolagem: mostrando um pop-up quando eles rolam até a metade da página.
  • Clique: envio de e-mail para usuários que clicam em um CTA específico.
  • Visita: mostrando um pop-up quando um usuário visita uma categoria específica.
  • Tempo gasto: mostrar ofertas especiais para usuários que passam mais de 30 minutos em seu site.
• Atividades do usuário, como:
  • Número de pedidos: exibir um pop-up de cupom na página se eles tiverem feito um número específico de pedidos.
  • Quantidade de pedidos: exibindo um 'obrigado!' pop-up para usuários que gastaram mais do que um valor específico e oferecem um desconto para a próxima compra.
  • Usuários ausentes: exibir uma saudação personalizada e compartilhar postagens de blog relevantes que você publicou enquanto eles estavam ausentes.
  • Histórico de compras: exibindo itens de venda cruzada em seu site e e-mails para aumentar o engajamento.

Por exemplo, a Netflix oferece filmes relevantes com base em seu histórico de pesquisa ou filmes que você assistiu e usa palavras-chave dinâmicas para chamar sua atenção.

Envio de e-mails personalizados

Com base nos números do Radicati Group, existem atualmente mais de 4,1 bilhões de usuários de e-mail em todo o mundo e esse número deve aumentar para mais de 4,3 bilhões até o final de 2023. E-mails personalizados e envolventes não apenas resultam em uma melhor taxa de abertura e clique, mas também têm um impacto positivo direto na confiança, ajudando você a aumentar sua taxa de conversão e ultrapassar seus concorrentes. A relevância dos seus emails começa na linha de assunto e continua no texto, os elementos que você usa e o que você promove no corpo do email.

O Growmatik ajuda você a personalizar todas essas partes de seus e-mails. Você também pode enviar e-mails usando o próprio Growmatik, para não precisar de serviços de envio de e-mail de terceiros, como Amazon AWS.

Aqui estão alguns tipos de e-mails em que a personalização pode ajudar a aumentar significativamente a conversão:

• E-mails de boas-vindas
• E-mails de upselling e cross-selling (com ou sem descontos)
• E-mails de acompanhamento para clientes inativos
• E-mails de lembrete de carrinho abandonado
• boletins informativos
• Ofertas especiais para clientes fiéis
• E-mails específicos de feriados (como ofertas de Natal)

Por exemplo, o Coursera envia e-mails personalizados para seus leads e recomenda cursos relevantes para aumentar o engajamento com seus cursos.

Usando pop-ups personalizados

A exibição de pop-ups é uma faca de dois gumes. Às vezes, em vez de melhorar a conversão, você pode perder clientes. Se os pop-ups não forem exibidos no momento certo ou em uma página relevante, eles simplesmente se tornarão irritantes. Mas e se você mostrar pop-ups personalizados quando os usuários precisarem?

A chave para uma estratégia pop-up bem-sucedida é projetar pop-ups altamente segmentados para atrair usuários e gerar mais conversões.

Alguns usos comuns de pop-ups incluem:

• Intenção de saída: exibir pop-ups quando os visitantes quiserem sair da página da web.
• Baseado em rolagem: exibindo pop-ups quando os visitantes chegam a uma parte específica de uma página.
• Baseado em valor: exibir mensagens ou ofertas diferentes aos usuários com base no valor deles para o seu negócio, como para os melhores clientes.
• Baseado na fonte: exibir pop-ups relevantes com base na fonte que leva o usuário ao seu site.

Por exemplo, tente oferecer descontos em ocasiões como Natal ou Black Friday aos usuários que visitam a página da categoria do produto.

Mostrando produtos personalizados

A exibição de produtos relacionados com base nos atributos do usuário ou na atividade de compra acelerará o processo de compra, especialmente para e-mails de venda cruzada e upselling e, portanto, aumentará a taxa de conversão.

Mostrando listas de blogs personalizadas

Mostrar postagens de blog relevantes com base nos atributos e interesses de cada usuário em seu site ou e-mails gerará mais engajamento e resultará em melhores taxas de conversão.

Como implementar a personalização para aumentar a taxa de conversão: alguns exemplos práticos

Agora que você sabe o que é taxa de conversão, vamos ver alguns exemplos reais de como aumentá-la com personalização. Queremos usar uma ferramenta que possa personalizar em todos os canais - é por isso que usamos o Growmatik.

Ofertas exclusivas para seus melhores clientes

Se você não tiver uma estratégia específica para manter seus melhores clientes engajados, eles podem decidir encontrar uma alternativa melhor. Por outro lado, como sugere o livro Marketing Metrics , as empresas têm de 60% a 70% de chance de vender para os clientes existentes. Embora você possa segmentar seus melhores clientes usando qualquer método, sugiro usar a segmentação RFM. Vá para a página Pessoas da Growmatik e selecione todos os clientes e clique em Adicionar filtro , depois insira os seguintes filtros da atividade de compras :

Data de compra > menor que X
Número de pedidos > maior que Y
Valor do pedido > maior que $

Mesmo com o tipo mais simples de personalização – abordar os usuários pelo nome – mostrar sua oferta por meio de todos os pontos de contato ajudará a aumentar a conversão. Para criar um email personalizado com palavras-chave dinâmicas e listas de produtos no Growmatik, faça o seguinte:

1. Vá para Workshop > E- mails
2. Clique em Criar e-mail
3. Selecione um modelo para começar
4. Edite o modelo selecionando o texto e clicando em . Em seguida, clique em Dynamic Keywords para inserir qualquer palavra-chave da Tabela 1. Clicando em você pode adicionar outros elementos, como uma lista de produtos, para gerar mais engajamento.
5. Salve o modelo de email e atribua-o a uma regra

Página de destino regional

Você pode personalizar as páginas de destino dos anúncios com palavras-chave dinâmicas relacionadas à localização do usuário. Por exemplo, se seu anúncio é sobre encontrar um bom médico, você pode inserir o nome da cidade onde o usuário mora na seção herói para chamar mais atenção.

Para fazer isso, vá para Automação :

1. Clique no da coluna Convidado, Leads ou Clientes .
2. Clique em Regra personalizada .
3. Dê um nome à sua automação e selecione “todos os convidados”, “todos os líderes” ou “todos os clientes” como condição.
4. Clique em Escolher uma ação, clique em personalizar página e selecione a página desejada.
5. Ao adicionar o elemento de texto na seção hero, você pode adicionar palavras-chave dinâmicas.

Recupere ofertas por e-mail para engajar clientes inativos

Existem muitas maneiras de identificar clientes inativos, mas geralmente são usuários que não compram nada há muito tempo. O período de tempo necessário para que um usuário seja considerado inativo depende do seu modelo de negócios. Contanto que sua empresa possa pagar, tente oferecer um desconto para reengajar um cliente inativo. Um desconto pode aumentar a taxa de abertura de e-mail e os cliques. aumentando assim as taxas de conversão.

No Growmatik, vá para Pessoas e selecione todos os clientes e comece a adicionar seus filtros, como:

Atividade de compras > Data de compra > mais de X
Atividade do site > Data da visita > mais de X

Salve-os e depois vá para WorkShop > Emails e clicando no botão criar Email você pode escolher um template para começar a personalizá-lo:

Ao clicar nas opções de envio, você pode editar e personalizar a linha de assunto usando palavras-chave dinâmicas.

Mostrar itens de venda cruzada em seu site

A venda cruzada aumenta as vendas em 20% e os lucros em 30% (Mckinsey). No Growmatik, você pode adicionar itens de upselling e cross-selling usando o elemento do produto no site e em e-mails.

Por exemplo, se quisermos adicionar itens de venda cruzada ao nosso site, primeiro devemos acessar WorkShop > personalização e clicar em criar personalização. Em seguida, selecione a página à qual deseja adicionar itens:

1. Na seção selecionada da página, clique no botão ícone para abrir a lista de elementos e, em seguida, selecione os produtos.
2. Clique no e, clicando no conteúdo (que mostra o mais recente por padrão), você pode escolher os produtos de venda cruzada a serem exibidos na página da web.
3. Clique em salvar e sair

Para automatizar isso, vá para WorkShop > personalização e encontre a personalização para a qual deseja criar uma regra. Em seguida, clique no ícone, escolha Automatizar e selecione um tipo de público.

Em seguida, você será redirecionado para a página Automação , onde deverá dar um nome à sua automação e clicar no botão criar regra para automatizar essa personalização.

Palavras finais

Há mais de 300 anos, Isaac Newton publicou The Mathematical Principles of Natural Philosophy , no qual mostrou que o livro da natureza está escrito na linguagem da matemática. Para aprender e entender o que está acontecendo no seu negócio, você deve olhar para os números também!

Medir e aprender é crucial para um fluxo de trabalho de negócios saudável. Neste artigo, respondemos à pergunta “o que é taxa de conversão?” e discutimos como melhorá-lo com exemplos reais de personalização para aproveitar ao máximo seus negócios.