O que é e como é benéfico? [+ Exemplos]

No mundo dos negócios, existem muitas formas de marketing que as empresas podem implementar para incentivar os clientes a comprar. O marketing comportamental é um método robusto de coleta de dados para segmentar e atingir o público-alvo.

O marketing comportamental também pode ajudar a evitar que os consumidores sejam inundados com anúncios indesejados ou não relacionados. Com esse tipo de marketing, as empresas se concentram em padrões individuais de engajamento para identificar as necessidades específicas de seus clientes.

Neste post, você aprenderá o que é marketing comportamental, seus benefícios e exemplos de como as empresas hoje utilizam a estratégia hoje.

Índice

Esses dados são coletados por meio de análise da web, cookies, histórico de pesquisa e outros insights.

Ao segmentar com precisão o público com base em comportamentos específicos ou perfis de usuário, as organizações podem fornecer conteúdo e ofertas relevantes em vez de enviar mensagens gerais.

Tipos de Marketing Comportamental

Quando se trata de marketing comportamental, existem muitas estratégias que uma empresa pode implementar.

Embora algumas táticas sejam eficazes, muitas podem ser combinadas para criar um plano de marketing comportamental robusto. Vejamos alguns dos tipos mais populares de táticas.

Sugestões de produtos

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Todo mundo já viu isso acontecer ao fazer compras on-line: você faz o check-out e uma janela aparece exibindo itens que geralmente são comprados com o que está em seu carrinho. Essa técnica de venda sugerida é uma excelente maneira de envolver clientes em potencial em oportunidades de venda cruzada ou venda adicional.

E essa tática é incrivelmente eficaz. Técnicas de venda cruzada e penetração de categoria, como sugestões de produtos, podem aumentar as vendas em 20% e os lucros em 30%, de acordo com a McKinsey & Company.

As sugestões de produtos se enquadram no marketing comportamental porque uma ação (colocar algo no carrinho) leva a sugestões de vendas direcionadas.

Remarketing

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Para empresas que utilizam o Google e o Facebook para seus esforços de marketing, as estratégias de remarketing e retargeting podem ser uma abordagem única para impulsionar as vendas.

As estratégias de remarketing concentram-se em pegar páginas ou produtos que um cliente visualizou e exibi-los novamente assim que o comprador em potencial sai do site. Essa oportunidade adicional para os consumidores verem seus produtos novamente pode ajudar a direcionar o tráfego para seu site ou converter as vendas de produtos.

Digamos que você visite o site do Museu de Arte Asiática para planejar sua próxima viagem a São Francisco.

Alguns minutos depois, você vê um anúncio do museu quando está navegando no Facebook. O anúncio que você recebe no Facebook é baseado em um comportamento anterior (visitar um site). Isso é remarketing em ação.

Marketing de email

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Muitas organizações atualmente utilizam o email marketing como parte de sua estratégia de marketing, mas poucas aproveitam o poder da segmentação comportamental. Um excelente exemplo de uma estratégia de marketing por e-mail de segmentação comportamental são os e-mails de carrinho abandonado.

Ao segmentar clientes que possuem itens parados no carrinho por um longo período, sua equipe pode enviar conteúdo e e-mails específicos para esses produtos ou categorias.

Em última análise, isso cria uma experiência mais personalizada para o consumidor.

Segmentação demográfica

De todas as táticas de marketing comportamental, a segmentação demográfica é uma das mais utilizadas no mundo dos negócios. Em última análise, as organizações utilizam critérios como idade, localização geográfica, nível educacional e até gênero para criar uma imagem de um usuário.

As empresas estão até começando a olhar para outros critérios, como o site que você visita, para ajudar a construir uma visão melhor do tipo de produtos nos quais você pode estar interessado.

Automação de Marketing

Os dados são preciosos para os profissionais de marketing e, à medida que as empresas criam enormes caches de informações, elas podem melhorar a geração e o fornecimento de conteúdo relevante aos consumidores.

Com automação de marketing e tecnologia de aprendizado de máquina, as empresas podem aproveitar seus bancos de dados para prever o comportamento do consumidor com meses de antecedência.

No entanto, a coleta de dados é uma questão complicada e diferenciada, e a privacidade online está se tornando cada vez mais importante à medida que as ferramentas de escuta do público se tornam mais avançadas.

Segmentação de Marketing Comportamental

Uma faceta importante do método de marketing comportamental é a segmentação do público. A segmentação comportamental pode ser determinada de forma diferente, dependendo das metas de marketing e do mercado ideal de sua organização.

No entanto, existem algumas maneiras comuns pelas quais as empresas dividem os mercados, incluindo:

• Comportamento de compra
• Lealdade do consumidor
• Benefícios procurados
• Estágio da jornada do cliente
• Nível de engajamento
• Ocasião
• Uso

1. Loot de bebidas alcoólicas

E-mail marketing segmentado eficaz nem sempre é sério. Basta dar uma olhada neste e-mail de carrinho abandonado da Liquor Loot. O e-mail tem um tom de brincadeira ao listar os benefícios de comprar uma garrafa de uísque.

Na verdade, ao fornecer razões divertidas e lúdicas pelas quais um cliente em potencial deve considerar se inscrever no Whiskey Loot Box, é provável que ele obtenha engajamento daqueles que estavam no site, mas não concluíram a compra.

2. Dyson

Conhecida por sua incrível linha de aspiradores e varredoras, a Dyson fez um ótimo trabalho ao utilizar o marketing comportamental. Na imagem acima, você pode ver um exemplo de um de seus e-mails de carrinho abandonado.

Ao fornecer uma recapitulação dos itens que um comprador estava pensando em comprar e facilitar o retorno à tela de compra, a Dyson pode recuperar as vendas perdidas antes que elas desapareçam definitivamente.

3. Nike

A Nike há muito é vista como líder no espaço de marketing. A maioria das pessoas conhece o uso criativo da empresa de campanhas publicitárias com atletas para inspirar milhões de crianças e adultos a se levantarem e se exercitarem.

No entanto, a Nike também desenvolveu uma incrível estratégia de marketing digital.

O anúncio de remarketing apresentado acima parece simples, mas pode ser uma ferramenta poderosa para direcionar compradores em potencial que compram tênis de volta ao site da Nike.

4. Trivago

Nos dias de hoje, é comum que os consumidores visitem o site de uma empresa várias vezes antes de decidir pela compra. Essa tendência é especialmente verdadeira para empresas que se concentram em viagens e transporte – e é por isso que os anúncios de remarketing são essenciais.

Muitas pessoas visitam o site do Trivago para procurar destinos de férias, mas a maioria das pessoas não costuma comprar na primeira vez que olha para um local.

Então, para garantir que a empresa seja lembrada, a Trivago utiliza anúncios de remarketing no Facebook e no Google para mostrar novas ofertas atualizadas de hotéis em pontos de localização que um cliente estava pesquisando anteriormente.

5. Amazônia

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A Amazon conquistou o mercado com publicidade sugestiva eficaz. Em todo o site, você verá anúncios e seções que recomendam produtos com base em itens que você comprou no passado, visualizou ou colocou em seu carrinho.

Você também pode ver o que os compradores anteriores compraram como complemento do item em seu carrinho.

Ao criar esse nível de personalização, a Amazon converteu as pessoas de comprar um item para fazer a maior parte de suas compras por meio do varejista on-line.

Estatísticas de Marketing Comportamental

Procurando mais provas do poder do marketing comportamental? Essas estatísticas demonstram a crescente popularidade e os benefícios do marketing comportamental.

• As organizações que utilizam dados de comportamento do consumidor para gerar insights superam seus concorrentes em 85% no crescimento das vendas, de acordo com a Microsoft.

• 92% dos consumidores concordam que é importante que cada interação que eles tenham com uma marca seja excelente, sempre ou onde quer que aconteça na decisão de compra de uma marca ou varejista.

• 49% dos clientes dizem que provavelmente se tornarão compradores recorrentes após uma experiência de compra personalizada com uma marca de varejo, de acordo com o relatório State of Personalization 2022 da Segment.
• O segmento também informa que 47% das empresas personalizam a comunicação com base no comportamento em tempo real.

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• As empresas que crescem mais rapidamente geram 40% mais de sua receita com a personalização do que suas contrapartes, de acordo com a pesquisa de 2021 da McKinsey & Company.

Implementando Marketing Comportamental

Seus clientes esperam uma experiência personalizada. O marketing comportamental é uma maneira de chegar lá. Ao iniciar sua jornada, lembre-se da importância da transparência.

Os clientes devem saber quais dados estão sendo coletados e para que sua marca os está usando. Com essas considerações em mente, você estará no caminho certo para construir uma estratégia de marketing comportamental eficaz.

Nota do editor: esta postagem foi publicada originalmente em agosto de 2019 e foi atualizada para maior abrangência.