O que é Livestream Shopping? -Neil Patel

Os varejistas físicos tradicionais são ótimos no atendimento ao cliente. Eles podem se concentrar nas necessidades específicas de um punhado de compradores por vez, respondendo às suas perguntas e fornecendo recomendações sob medida até que os navegadores estejam prontos para comprar.

Por outro lado, as lojas de comércio eletrônico têm um alcance muito mais amplo do que seus pares de tijolo e argamassa. Basicamente, não há limite para o número de pessoas que eles podem atender ao mesmo tempo, e essas pessoas podem estar em qualquer lugar do mundo, desde que tenham uma conexão com a Internet.

As compras de e-commerce com transmissão ao vivo combinam efetivamente os dois, colocando os varejistas digitais na frente de um vasto público on-line e, ao mesmo tempo, permitindo que eles respondam aos clientes em um nível individual.

É altamente eficaz: os especialistas estimam que as compras ao vivo gerarão US$ 25 bilhões apenas nos EUA em 2023.

O que é Livestream Shopping?

Em primeiro lugar, o que significa transmissão ao vivo? Resumindo, a transmissão ao vivo é a transmissão de vídeo ao vivo para um público em tempo real pela Internet.

Transmissão ao vivo + compras on-line = oportunidades de e-commerce de transmissão ao vivo para empresas.

Então, vamos discutir como isso se parece na prática. Se você já assistiu a uma rede de compras domésticas como a QVC, provavelmente já tem uma resposta para a pergunta "o que é compras ao vivo?" porque está nas salas de estar americanas há anos. Um apresentador mostra um produto, que você pode comprar durante a transmissão.

Dito isso, existem algumas maneiras pelas quais as compras ao vivo melhoram a experiência tradicional de compra em casa.

Por um lado, é muito mais interativo. Enquanto os canais de compras em casa permitem que os espectadores liguem, as compras ao vivo permitem que o público interaja por meio de comentários, curtidas, enquetes e muito mais. Por exemplo, qualquer pessoa que assiste ao stream pode fazer uma pergunta sobre o produto ou solicitar que o host o mostre de um ângulo diferente usando as funções de chat.

Uma segunda coisa a considerar é que é mais conveniente. Você não precisa estar na frente de uma tela de TV para participar. Você pode estar em uma cafeteria ou no ônibus. Dado que impressionantes três quintos dos telespectadores americanos que assistem TV ao vivo têm 55 anos ou mais, se você está tentando alcançar consumidores mais jovens, as redes de compras domésticas provavelmente não são a resposta!

Nos Estados Unidos, as compras ao vivo são atualmente usadas principalmente por pequenas marcas diretas ao consumidor, incluindo um punhado de celebridades como Catherine Zeta-Jones. Ela vende sua linha de produtos de maquiagem por meio da plataforma talkshoplive.

As compras ao vivo não se limitam a nenhuma categoria de produto específica (embora seja quase toda B2C). Uma navegação rápida pelas categorias no CommentSold, uma plataforma de compras ao vivo usada por mais de 3.000 varejistas, inclui:

• varejo feminino
• venda direta
• atacado
• mercadoria esportiva
• decoração de casa

Plataformas de compras ao vivo que você deve conhecer

As compras ao vivo ganharam destaque pela primeira vez na China, em parte graças à existência de plataformas digitais totalmente integradas que combinam e-commerce e pagamentos ao vivo. Por exemplo, em 2020, dois terços dos compradores chineses compraram produtos via transmissão ao vivo no ano anterior.

Fora da China, já estão disponíveis várias plataformas de compras ao vivo dedicadas ao público ocidental. Esses incluem:

1. Facebook ao vivo

Esse recurso oferecido pelo Facebook permite que os usuários transmitam conteúdo de vídeo ao vivo para amigos e seguidores na plataforma. Recentemente, o Facebook expandiu a funcionalidade do Live para incluir recursos de comércio eletrônico de transmissão ao vivo, tornando-o uma ótima plataforma para compras ao vivo. Um benefício importante é sua grande base de usuários e o potencial de atingir um grande público por meio de transmissões ao vivo e “Facebook Shops”, mas também há muitos recursos interativos para criar um forte senso de comunidade por meio do engajamento.

2. Instagram ao vivo

O Instagram Live é um recurso oferecido pelo Instagram que, assim como o Facebook Live, permite que os usuários transmitam vídeos para seus seguidores. Além disso, como o Facebook Live, o Instagram Live tem trabalhado para incluir recursos de comércio eletrônico. O Instagram Live tem lojas do Instagram, que permitem que as empresas criem lojas online e mostrem produtos. Para compras ao vivo, você pode simplesmente integrar esse recurso para tornar o processo perfeito para os usuários.

3. Compras no TikTok

O TikTok, uma popular plataforma de compartilhamento de vídeos curtos, introduziu recursos de comércio eletrônico para tornar a plataforma uma excelente opção para compras ao vivo. Com mais de um bilhão de usuários ativos mensais, o TikTok é uma ótima oportunidade para alcançar um público maior e mais jovem. Além disso, seu formato promove o engajamento e a criatividade, facilitando o uso de música, filtros e efeitos pelos varejistas para mostrar os produtos.

4. Popshop ao vivo

Esta é uma plataforma específica para iOS que permite aos vendedores hospedar programas de seus iPhones, usar fotos para fazer upload de links de compra e integrar-se ao software de gerenciamento de estoque.

5. TalkShopLive

TalkShopLive é uma rede social de compras que permite aos vendedores transmitir programas e construir uma audiência. Nesses shows, você pode exibir produtos, destacar detalhes essenciais do produto e conversar virtualmente com os clientes (que podem comprar com um botão rápido de um clique).

6. compre com

Esta é uma plataforma onde os influenciadores “compram ao vivo com seus seguidores” nos sites de comércio eletrônico das marcas, ajudando os influenciadores a conquistar parcerias maiores e as marcas a gerar maior ROI de suas estratégias de marketing de influenciadores.

7. Escala real

Este é um aplicativo de compras ao vivo que se integra a uma variedade de plataformas de comércio eletrônico existentes, incluindo Shopify. Com o Livescale, os vendedores podem gerar engajamento, aumentar o reconhecimento da marca e aumentar as vendas por meio de uma experiência personalizável.

8. Giosg

Giosg é uma plataforma de engajamento do cliente que permite que as empresas interajam com os clientes por meio de canais de bate-papo, vídeo e voz. Ele oferece um recurso de transmissão ao vivo, permitindo que as empresas usem o vídeo para se conectar com os clientes imediatamente. Um grande benefício de usar o Giosg para compras ao vivo é que ele permite que os vendedores gerem uma experiência personalizada para os clientes com elementos interativos, como questionários ou enquetes ao vivo.

9. Bambuser

Originalmente uma plataforma de streaming ao vivo para jornalistas, desde então entrou no espaço de compras ao vivo e tem sido usado por marcas como Peach, que gerou $ 27.000 em seu primeiro show de compras ao vivo.

10. Contrair

O Twitch é geralmente conhecido como o local para streaming de videogame, mas desde então se expandiu para outras categorias, como talk shows, compras e música. Com sua comunidade grande e engajada, os varejistas devem considerá-la uma fonte de compras ao vivo. O Twitch também funciona muito bem com uma extensão chamada “Streamlabs”, que ajuda os streamers a adicionar elementos interativos a seus streams, como alertas ou sobreposições.

11. NTWRK

Uma startup especializada que promove quedas diárias de produtos de lançamento limitado e eventos de compras. Por exemplo, a plataforma supostamente gerou mais de US$ 1 milhão em vendas para determinados shows em 10 minutos. Se você é um varejista com um produto de nicho, o NTWRK é um ótimo lugar para mostrá-lo a compradores em potencial que estão no mesmo mercado.

Os quatro elementos principais que fazem as compras ao vivo funcionarem

A premissa por trás das compras ao vivo é bem simples. Ele combina efetivamente a transmissão ao vivo, que você já pode encontrar em muitas das grandes plataformas de mídia social, com um recurso de compra direta.

É como assistir a um unboxing ao vivo no YouTube, exceto que você pode comprar o produto ali mesmo.

As compras ao vivo também abrangem muitos dos recursos que tornam as mídias sociais tão populares. Os comentários aparecem conforme aparecem, como em uma transmissão ao vivo do Facebook ou Instagram, e o público pode reagir em tempo real com curtidas e emojis. Toda essa interação torna a experiência de compra muito mais envolvente do que simplesmente adicionar um item a um carrinho de compras e preencher os detalhes de envio.

Obviamente, as compras ao vivo só funcionam se você conseguir atrair um público grande o suficiente. Com isso em mente, muitas marcas favorecem as seguintes táticas para gerar hype:

1. Plataforma interativa

As plataformas interativas tornam as compras ao vivo mais interessantes e personalizadas para os clientes. Quando as pessoas se envolvem, elas podem criar um senso de comunidade e empolgação em torno do evento. Além disso, interações personalizadas ou gamificação permitirão que os hosts obtenham informações em tempo real sobre os pensamentos ou sentimentos de seus clientes.

2. Anfitrião Vibrante

Você gostaria de comprar de alguém que não parece se importar ou não está interessado em seu produto? Provavelmente não. E nem seus clientes.

Um host com conhecimento sobre o público e o produto incentivará a participação do público e impulsionará as vendas e o engajamento. Além disso, um anfitrião com um temperamento positivo pode fornecer demonstrações de produtos entusiásticas e atendimento ao cliente em tempo real.

Lembre-se de que a personalidade e o estilo de hospedagem também são importantes. Dependendo do público e do tipo de produto, algumas personalidades podem ser mais atraentes para o público do que outras. É aqui que a pesquisa de público pode ser útil.

3. Produtos para Venda

Geralmente, os clientes gostam de ver o que estão comprando em tempo real. Eles querem demonstrações de produtos para entender melhor o produto. Mostrar o produto em suas transmissões ao vivo também gera um senso de urgência; os clientes verão o produto disponível e se interessarão mais por ele porque sabem que outras pessoas que estão assistindo também o desejam.

4. Uma audiência

O público é essencial durante uma sessão de comércio de vídeo ao vivo porque são os clientes em potencial. Sem público, não há quem faça compras.

Envolver-se com o público e responder a perguntas ou comentários criará confiança e aumentará a probabilidade de uma venda. Além disso, o público pode dar feedback útil aos vendedores sobre os produtos e ajudar a promover um senso de comunidade relacionado à própria marca.

Dicas para hospedar uma sessão de compras ao vivo

Gosta do som de compras ao vivo? Assim como muitas outras marcas. Dê uma olhada na página da empresa de uma plataforma de transmissão ao vivo, Brandlive, e você verá nomes como Adidas, GoPro e Levi's!

Claro, só porque é uma nova tendência quente não significa que haja garantias de sucesso. Leia estas dicas antes de hospedar sua primeira experiência de compra ao vivo.

Entenda seu público-alvo

Como em qualquer outra coisa no varejo, as compras ao vivo não produzirão resultados se você não entender verdadeiramente seu público. A menos que você saiba quem está alcançando, não pode fazer chamadas inteligentes em questões como:

• qual plataforma usar
• quais produtos promover em sua transmissão ao vivo
• que tom de voz adotar
• como aumentar o reconhecimento da sua transmissão ao vivo
• quando hospedá-lo

Existem muitas maneiras de pesquisar seu público, mas uma que você não deve ignorar é o Google Analytics.

Você pode encontrar uma tonelada de dados do usuário nessa ferramenta se souber onde encontrá-los. Como ponto de partida, clique na guia “Público” no menu à esquerda e selecione “Visão geral”. Como seria de esperar, isso fornece uma breve análise das principais informações do público, como:

• onde eles moram
• que tipo de dispositivo eles usam para visitar seu site
• qual navegador ou sistema operacional eles usam

Em seguida, dê uma olhada na seção “Interesses”. É aqui que você encontrará algumas das informações mais interessantes (e úteis) sobre o comportamento, as características e a vida profissional do seu público. Dependendo da composição do seu público, ele pode dizer coisas como:

• eventos recentes da vida, como mudança de casa ou novo emprego
• hobbies e interesses
• a indústria em que trabalham
• os tipos de conteúdo com os quais eles se envolvem

Parte disso parecerá óbvio. Se você vende vestidos de noiva, não ficará surpreso ao saber que muitos de seus clientes vão se casar em breve.

No entanto, você pode abrir algumas joias. Por exemplo, digamos que você seja uma marca de utensílios domésticos e saiba que grande parte do seu público iniciou recentemente seus próprios negócios. Talvez faça sentido hospedar um fluxo de compras ao vivo dedicado a equipar um escritório doméstico.

Observe que o Google Analytics 4 será lançado oficialmente com implementação completa em julho de 2023, o que significa que esse formato será alterado. Ele permitirá que os usuários vejam mais do que apenas dados de tráfego e, em vez disso, ofereça insights sobre métricas de uso do cliente em várias plataformas. Basicamente, o Google Analytics 4 lhe dará uma melhor compreensão de como os clientes interagem com seu site ou aplicativo.

Construa um Seguidor Dedicado

Depois de entender quem é seu público, você pode começar a criar seguidores. A capacidade de promover um senso de comunidade entre os compradores e promover recomendações boca a boca são dois dos recursos de destaque das compras ao vivo, ajudando a trazer as pessoas de volta aos seus fluxos repetidamente.

À medida que você começa a interagir com o mesmo grupo específico de pessoas que já investe em seu produto, suas chances de fazer uma venda disparam. Além disso, esse grupo provavelmente conhece sua marca ou produtos melhor do que membros aleatórios do público, o que significa que eles podem fornecer feedback valioso ou fazer perguntas que você talvez não tenha considerado.

Comercialize suas sessões de compras ao vivo

Claramente, se você não tem um público, você não tem uma transmissão de compras ao vivo. É preciso muito tempo e esforço para construir uma comunidade, então você provavelmente precisará fazer sua parte na promoção antes de sua primeira transmissão.

As parcerias com influenciadores são um ajuste natural para compras ao vivo. Conseguir um rosto reconhecível para mostrar seus produtos e destacar os principais recursos e benefícios pode ser ótimo para impulsionar as vendas e também ajuda a criar algum ruído antes do evento.

Obviamente, o marketing de influenciadores é apenas uma abordagem para promover uma transmissão ao vivo. Pode não ser apropriado para sua marca ou você pode não ter orçamento para fazer parceria com a pessoa certa. Não se preocupe; existem muitas outras táticas que você pode usar, como:

Executando Anúncios Sociais

A compra ao vivo é uma experiência altamente social, então por que não aproveitar os recursos de publicidade de plataformas como Facebook e Instagram para gerar reconhecimento do seu evento?

Informando seus clientes

Deixe seus clientes existentes saberem sobre sua primeira incursão nas compras ao vivo, anunciando isso em seu boletim informativo, postagens sociais orgânicas ou blog.

Construindo Emoção

Lembra quando eu disse como os streamers usam lançamentos de produtos de edição limitada e descontos específicos para gerar hype? Faça o mesmo com sua transmissão ao vivo e certifique-se de que todos saibam disso antes do evento.

Escolha a plataforma certa para compras ao vivo

A peça final do quebra-cabeça é escolher a melhor plataforma para hospedar sua sessão de compras.

Quando a gigante de cosméticos Maybelline promoveu o lançamento de um novo batom para mulheres da Geração X na China, ela selecionou o Taobao como sua plataforma preferida.

Por que? Porque queria ficar longe de aplicativos de nicho, encurtar o caminho de compra para um único clique e alcançar o maior número possível de pessoas em seu nicho de destino. Durante o evento, qualquer um que procurasse Maybelline no Taobao viu a transmissão ao vivo em uma janela pop-up, e 50 principais influenciadores também foram convidados a transmitir para seus fãs, permitindo que eles adicionassem seu próprio toque exclusivo ao lançamento.

Para dar um exemplo de uma empresa que não é um nome familiar, a marca de cultura pop japonesa JapanLA, com sede na Califórnia, obteve grande sucesso por meio de compras ao vivo no Popshop Live. Em apenas um show, vendeu $ 17.000 em produtos por meio de mais de 1.500 caixas individuais.

O proprietário do JapanLA, Jamie Rivadeneira, diz que os recursos interativos do Popshop Live são a chave para o sucesso da marca. “Posso responder às solicitações dos clientes em tempo real, como adicionar qualquer produto que o público veja no programa na hora.

Vender uma variedade de produtos

Quer saber uma maneira de manter o público envolvido? Mostre a eles mais do que apenas um ou dois itens. Oferecer uma variedade de produtos atrairá um público mais amplo e aumentará o apelo, pois os espectadores podem querer comprar diferentes tipos de produtos. E, com vários produtos disponíveis, pode haver oportunidades de vendas cruzadas, o que aumenta ainda mais a receita.

Otimize suas páginas de produtos

Você pode não conseguir otimizar as páginas de produtos em todas as plataformas (ainda), mas agora, o TikTok Shopping permite que você torne suas páginas mais fáceis de encontrar nos mecanismos de pesquisa. Sempre que possível, trate suas páginas de produtos da mesma forma que faria com qualquer outro site de comércio eletrônico típico ou de transmissão ao vivo. Certifique-se de usar imagens de alta qualidade, segmentação de palavras-chave adequada e marca consistente.

Oferecer descontos

Quem não ama um desconto? Incentive as pessoas a visitarem sua loja oferecendo descontos ou ofertas exclusivas. Faça descontos por tempo limitado para criar um senso de urgência e crie ofertas exclusivas que os compradores não conseguiriam em nenhum outro lugar. Por exemplo, se você estiver vendendo cosméticos, crie um pacote de produtos de marca.

Domine a arte de marcar

Quer se destacar? Em seguida, adicione etiquetas.

Um exemplo disso está no TikTok Shopping. Essa plataforma permite que as empresas marquem produtos em seus vídeos, tornando mais fácil para os espectadores aprender mais sobre e comprar os produtos que veem. Um método fácil de encontrar tags populares do TikTok é observar as tendências. A guia "Descobrir" é uma maneira rápida de visualizar as tags que os usuários usam ativamente.

perguntas frequentes

Conclusão

As compras ao vivo podem ser uma tendência quente do comércio eletrônico, mas, no fundo, são muito simples. Fazê-lo bem é alavancar as habilidades de marketing tradicionais, como pesquisar seu público, construir uma comunidade e escolher as táticas de amplificação corretas.

Faça tudo certo e você terá a chance de capitalizar uma nova abordagem para o comércio digital que prioriza o envolvimento do público e promove a confiança de uma forma que o varejo on-line tradicional simplesmente não consegue igualar.

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