O que são Relações Públicas? Definição de RP discutida

Há uma afirmação anterior: “Publicidade é o que você paga por publicidade, é pelo que você ora”.

As relações públicas em geral não são uma profissão fácil de descrever. Na verdade, em 2012, a Cultura de Relações Públicas dos Estados Unidos ( PRSA) aceitou vários milhares de inscrições antes de finalmente concordar com uma:

Então, como pode uma empresa levar o seu casamento útil ao público em geral e transformá-lo numa imprensa fantástica? Você está realmente “orando” por alguma coisinha, como diz o ditado anterior, se estiver trabalhando com um processo estratégico para obter resultados finais?

Se as relações públicas são uma ponte para essa parceria, então os especialistas do setor de relações comunitárias são os construtores da ponte . Vamos discutir sobre eles um pouco mais especificamente:

O que é um especialista em relações públicas em geral?

Um profissional qualificado em relações com a comunidade é responsável por criar e executar uma abordagem de relações públicas, apoiando uma empresa ou pessoa a cultivar uma posição favorável por meio de muitos canais e formatos não pagos ou adquiridos, que incluem imprensa, mídia social e compromissos pessoais. Eles também permitem que a clientela proteja sua reputação durante crises que ameacem sua confiabilidade.

Operando em RP

O caminho para se tornar um especialista em RP não é linear como o de algo em STEM. Em vez disso, os profissionais de RP geralmente vêm de uma variedade de experiências, incluindo comunicação, ciência política, organização ou jornalismo.

Independentemente de obterem experiências díspares, a maioria das pessoas que hoje operam em RP são solucionadoras de problemas, que conseguem acreditar nas respostas na hora. Eles têm excelentes habilidades de conversação escrita e oral combinadas com uma visão profunda e músculos fortes de pensamento crítico.

Considerando que todas as empresas precisam de algum tipo de RP, quem procura emprego na área tem opções em diversos setores. Isso tornará mais fácil escolher o mercado que mais lhe interessa. Da tecnologia à administração governamental e às organizações sem fins lucrativos – são necessários especialistas do setor de relações públicas.

Tipos gerais de relações públicas

Em empresas muito maiores, os recursos de relações comunitárias são geralmente divididos em departamentos distintos. Abaixo estão alguns dos mais difundidos.

Mídia: As relações com a mídia são responsáveis ​​por promover associações favoráveis ​​com mídias externas, como empresas de notícias, weblogs e corporações ligadas a negócios.

Comunidade: Este departamento se concentra na construção do histórico de uma marca em um bairro ou área de interesse específica. Por exemplo, se uma empresa vende produtos para barracas e equipamentos para caminhadas, fará sentido interagir com empresas entusiastas do ar livre.

Governo: As relações com o governo federal são responsáveis ​​​​por lidar com o relacionamento amoroso em relação a um modelo e a um corpo humano governante. Os profissionais de RP nesta função pretendem influenciar políticos e legisladores para obter resultados favoráveis ​​para a marca. Isto poderia necessariamente significar influenciar políticas específicas ou dar opiniões aos decisores sobre determinados assuntos do mercado.

Trader: Identificado em provedores de capital aberto, os departamentos de relações comerciais lidam com a interação entre acionistas e analistas.

Interior: As relações internas são confiáveis ​​para a interação entre uma marca e seus funcionários. Esta seção não apenas divulga informações essenciais da empresa, mas também atua para reprimir a insatisfação dos funcionários antes que cheguem a um fórum de discussão público.

Resultado: Este escritório lida com projetos pontuais, como lançamento de novos produtos ou serviços, gerencia a comunicação em torno de um ajuste de solução exclusivo ou outras estratégias específicas de marketing na Internet.

Para compreender como todos esses lados das relações públicas operam em conjunto, você deve inicialmente considerar os dois lados das relações públicas: o lado positivo da narrativa e o lado negativo do comando de danos.

Relações Públicas Positivas

Se uma empresa for proativa em relação à sua imagem, provavelmente estará investindo em relações públicas gerais positivas, sempre que um RP qualificado ajudará a retratar o status, a estratégia, o produto, a posição ou as conquistas da marca de maneira gentil.

Então, numa percepção, você pode acreditar nos especialistas em RP como contadores de histórias. Em comparação com os anunciantes, que notificam histórias por meio de métodos pagos, os profissionais de relações públicas notificam suas histórias por meio de mídia gratuita ou adquirida.

Esses caminhos não pagos ou adquiridos incluem:

• Notícias e imprensa
• Divulgação da mídia
• Mídia social
• Palestras

Tenha em mente que um especialista em RP não está apenas tentando alcançar um cliente pagante... ele está tentando atingir todos.

Exemplo de boas relações públicas

Digamos que você conclua o trabalho para uma organização de estrutura interna compacta e sua pequena empresa acaba de receber um prêmio: “Melhor organização interna de estilo e design em Chicago”. Um especialista em RP pode redigir um comunicado push e contatar os repórteres para redigir uma história sobre essa conquista e distribuir a notícia ao público.

Além de construir um status confiável para o seu negócio de estrutura interna, o profissional de RP também está ajudando o público a receber informações relevantes sobre esse prêmio. Se sou um comprador em busca de um designer de interiores, este anúncio também pode me apoiar.

As relações comunitárias também se estendem ao governo. Os especialistas em relações públicas podem executar campanhas políticas ou revelar à comunidade a nova política de um governo. Nessa situação, é possível perceber como os especialistas em RP atuam para administrar um vínculo saudável e produtivo entre seu cliente (o governo federal) e a comunidade em geral, que tem o direito de ouvir sobre novos procedimentos.

Controle de danos em relações públicas (relações públicas desfavoráveis)

As relações públicas não são utilizadas apenas para contar histórias favoráveis. Também é empregado para mitigar qualquer dano que possa enfraquecer o status de um cliente.

Se o discurso da comunidade próximo de uma marca individual tiver um sentimento negativo, potencialmente como resultado de publicidade ou notícias destrutivas, a tarefa do profissional de RP é sugerir à empresa como proceder.

Afinal, se houver conversas atualmente, uma empresa deve compartilhar sua versão da história. No entanto, a forma como respondem terá um impacto na percepção do público. Se mal executado, pode piorar ainda mais a situação.

Um profissional de RP terá então a tarefa de:

Exemplo de gestão de danos em relações públicas

No início da década de 1980, várias garrafas do produto Tylenol da Johnson & Johnson foram misturadas com cianeto por um indivíduo desconhecido, matando sete pessoas hoje. Isso levou ao pânico popular e poderia ter resultado no fechamento dos produtos Tylenol.

A Johnson & Johnson tomou medidas agressivas de relações públicas para mitigar os problemas: Para começar, a empresa retirou todas as suas soluções de Tylenol dos armários e emitiu uma declaração nacional alertando os compradores para não obterem ou usarem Tylenol. Em seguida, a Johnson & Johnson projetou um novo selo inviolável e instruiu 2.000 funcionários de vendas a apresentarem programas à comunidade de saúde para reintroduzir esses novos frascos de Tylenol mais seguros.

Essa estratégia de relações públicas produtiva salvou a reputação da Johnson & Johnson, bem como seus produtos – na verdade, as ações do Tylenol subiram novamente para 24 por cento apenas seis semanas após a crise do cianeto.

No cenário da Johnson & Johnson, uma simples campanha publicitária não teria funcionado. Em vez disso, as relações públicas eram necessárias: os profissionais de relações públicas foram capazes de contar uma história que retratava a Johnson & Johnson como uma empresa que coloca as pessoas à frente do lucro. Além de atenuar os danos à reputação da Johnson & Johnson, as relações públicas foram usadas para ajudar a evitar que mais pessoas consumissem Tylenol misturado com cianeto e, em seguida, aplicadas para informar ao público que o Tylenol estava seguro novamente. Um ganho-ganhar-adquirir.

RP como uma tática essencial de marketing na Internet

Nessas ilustrações, você pode ver que os especialistas do setor de RP são adeptos do gerenciamento de uma grande variedade de instâncias excelentes e terríveis e terão que gerenciar essas funções para que o público em geral e o consumidor possam manter uma conexão valiosa. Os profissionais de RP também desempenham um papel ao aconselhar a gestão sobre as melhores decisões políticas ou ações para selecionar e conduzir programas, como arrecadação de fundos ou reuniões de networking, para ajudar o público a compreender plenamente as ambições da organização.

As relações públicas não são usadas apenas para impactar uma história imediatamente após ela acontecer – elas também são usadas para publicar essa história em primeiro lugar.

Nota do editor: Esta postagem foi publicada pela primeira vez em abril de 2018 e foi atualizada para maior abrangência.